Strumento di gestione degli incidenti
InvestGlass offre un'implementazione rapida e semplice con funzionalità pronte all'uso, in modo da poter implementare le automazioni del flusso di lavoro senza dover ricorrere a sviluppatori esperti.
Sistema di condotte incidentali
Il sistema Incident Pipeline di InvestGlass guida efficacemente il vostro team durante il processo di gestione degli incidenti.
La definizione di fasi e motivi specifici creerà una pipeline, garantendo una gestione strutturata e trasparente degli incidenti dal momento in cui vengono segnalati.
Collaborazione tra i team
InvestGlass offre una configurazione flessibile per i vostri tipi di incidenti, consentendovi di personalizzare ogni aspetto: nome, descrizione, pipeline, scadenza e incidenti legati ai prodotti.
Il sistema valuta automaticamente la difficoltà degli incidenti attraverso il capacity scoring, stabilisce scadenze chiare e collega automaticamente gli incidenti ai prodotti pertinenti per una gestione ottimizzata e proattiva.
Accesso al portale clienti
Offrite un accesso brandizzato ai vostri clienti. In questo portale potranno creare nuovi ticket, seguire gli incidenti risolti in tempo reale.
Automazione del flusso di lavoro e assegnazione degli incidenti
Lo strumento di gestione degli incidenti è collegato a InvestGlass Capacity Workflow Management per distribuire i ticket in modo equo in base alla capacità e alla disponibilità dei colleghi. Questa automazione garantisce il trattamento migliore e più rapido degli incidenti.