Herramienta de gestión de incidentes
InvestGlass ofrece una implementación rápida y sencilla con funciones listas para usar, por lo que podrá implantar automatizaciones de flujos de trabajo sin necesidad de recurrir a desarrolladores cualificados.
Sistema de tuberías de incidentes
El sistema de gestión de incidentes de InvestGlass guía eficazmente a su equipo a lo largo del proceso de gestión de incidentes.
La definición de etapas y motivos específicos creará una canalización que garantizará una gestión estructurada y transparente de los incidentes desde el momento en que se notifiquen.
Colaboración entre equipos
InvestGlass ofrece una configuración flexible para sus tipos de incidencias, permitiéndole personalizar cada aspecto: nombre, descripción, canalización, fecha límite e incidencias vinculadas a productos.
El sistema evalúa automáticamente la dificultad de los incidentes mediante una puntuación de capacidad, establece plazos claros y vincula automáticamente los incidentes a los productos pertinentes para una gestión optimizada y proactiva.
Acceso al portal del cliente
Ofrezca un acceso de marca a sus clientes. En este portal podrán crear nuevos tickets, seguir incidencias resueltas en tiempo real.
Automatización del flujo de trabajo y asignación de incidencias
La herramienta de gestión de incidencias está vinculada a InvestGlass Capacity Workflow Management para distribuir los tickets de forma equitativa en función de la capacidad y disponibilidad de sus colaboradores. Esta automatización garantiza el mejor y más rápido tratamiento de las incidencias.