كيفية إنشاء إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في خطوات بسيطة: دليل إرشادي

إذا كنت تبحث عن نظام CRM للرعاية الصحية سهل الاستخدام ويمكنه أن يجعل عملك أكثر كفاءة، فهذه المقالة مناسبة لك. لقد تم كتابة هذا الدليل الخاص مع وضع المبتدئين في الاعتبار، ونأمل أن يساعد المبتدئين أو الذين يعانون من صعوبات في بناء أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم في مجال الرعاية الصحية. لقد قمنا بتجميع دليل متعمق لبناء نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية الذي سيساعدك على البدء.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية: هو برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يمكّن المتخصصين في المستشفيات والعيادات الخاصة من تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وتعزيز نماذج التواصل مع المرضى الحاليين. تسمح هذه الفئة من تطبيقات برمجيات إدارة علاقات العملاء ببيئة رعاية حيث يشارك المرضى عن كثب في الرعاية الصحية الخاصة بهم، خاصةً في تحديد واختيار مزود برمجيات إدارة علاقات العملاء الطبية الذي يريدونه.

سنشرح أدناه المزيد من الخطوات في إنشاء برنامج ناجح لإدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية من أجل أتمتة العمليات التجارية لزيادة رضا المرضى في مجال الرعاية الصحية.

الخطوة 1) تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية

إذا اخترت الاستعانة بمصادر خارجية لشركة تطوير إدارة علاقات العملاء، فعليك أن تحدد بوضوح ما هي احتياجاتك وكيف سيبدو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. هناك مشكلة أخرى قد تنشأ وهي وجهة الاستعانة بمصادر خارجية. في أي بلد سيتم تطوير وصيانة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. تتمثل المعايير الرئيسية لتقييم واختيار أفضل وجهة للاستعانة بمصادر خارجية في أسعار الوكالات والاختلافات الزمنية ومناهج العمل والاختلافات الثقافية ومعرفة اللغة الإنجليزية. على الجانب الإيجابي، فإن وجود إدارة علاقات عملاء مخصصة سيمنحك حرية إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء الذي تحلم به بالضبط.

الخطوة 2) إعداد ميزانية نظام إدارة علاقات العملاء

من أجل بناء نظام ناجح لإدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية، تحتاج إلى تحديد تكاليفك بوضوح. من خلال تحديد ميزانية محددة تكون دائمًا متحكمًا في التكاليف المحتملة ويمكنك أن تعطي تقديرًا تقريبيًا للحد الأقصى لميزانية خدمات معينة، على سبيل المثال تطوير البرمجيات. عند اختيارك لشركة تطوير برمجيات، عليك أن تضع الجودة أولاً. قد تكون هناك شركة تتقاضى رسومًا أكثر ولكنها تضع الجودة أولاً وتمنعك من الدفع مرتين لاحقًا.

الخطوة 3) الميزات وإدارة علاقات العملاء

المستشفيات والعيادات ليست متشابهة، وينطبق الأمر نفسه على احتياجاتها. لا توجد مجموعة واحدة من الميزات التي تناسب الجميع لتضمينها في كل نظام لإدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية. يجب عليك إجراء تحليل دقيق للسوق وتحديد الميزات اللازمة لجمهورك المستهدف. من السجلات الصحية الإلكترونية وإدارة بيانات المرضى إلى إدارة المواعيد بين مقدمي الرعاية الصحية. هناك نقطة أخرى يجب وضعها في الاعتبار وهي تنفيذ إدارة علاقات العملاء بين موظفي الشركات. يجب أن يكون هناك تدريب كافٍ من أجل الإلمام بمنصة إدارة علاقات العملاء.

الخطوة 4) بناء فريق عمل موهوب

من أجل بناء واستدامة عمل ناجح في مجال إدارة علاقات العملاء، تحتاج إلى الاستثمار في الأشخاص. يجب أن تجد مطورين ذوي خبرة في إنشاء حلول إدارة علاقات العملاء المخصصة وتحديث النظام. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك الاستثمار في تطوير إدارة علاقات العملاء المخصصة من خلال إيجاد فريق مبيعات رائع لتوسيع نطاق عملك.

يتطور السوق العالمي لإدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية مؤخرًا بمعدل أعلى من السابق. وقد تم إنشاء هذا من خلال حلول إدارة علاقات العملاء التي تدرك الاحتياجات الحالية لمقدمي الرعاية الصحية وأخصائيي الرعاية الصحية للتعامل مع بيانات الأعمال. وقد أدت الجائحة الحالية إلى تفاقم هذا الاتجاه، وتطلب مؤسسات الرعاية الصحية السجلات الصحية الإلكترونية.

فاكروليكس

يمكن لعمليات الموافقة على نظام InvestGlass أتمتة سير العمل بأكمله وتخفيف العبء الإداري على الموظفين. يمكن أن تساعد خصائص المراقبة أيضًا في تقييم أداء الموظفين بالإضافة إلى مشاركتهم وملاحظاتهم. يمكن ملء استبيانات الملاحظات بعد المواعيد وإرسالها تلقائيًا إلى المرضى بالإضافة إلى أتمتة إنشاء تقارير الاتصال لكل مرحلة من مراحل رحلة المريض. يتم ربط أدوات إدارة علاقات العملاء ببوابة المريض التي تُعد أساسية لجمع بيانات المريض ومشاركة الفواتير الطبية والتاريخ الطبي وغير ذلك. في الواقع المريض هو الملك! يمكن الوصول إلى سجلات المرضى بسهولة للمرضى الحاليين كما أن إنشاء السجلات سريع وسهل. 

إذا كنت تتطلع إلى إنشاء برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك في مجال الرعاية الصحية وتحسين جهود إدارة علاقات العملاء في شركتك، فإن أدوات InvestGlass الرقمية تمنحك القدرة على إنشاء برنامج CRM مخصص لاحتياجاتك دون الحاجة إلى أي معرفة برمجية. تُعدّ قدرة InvestGlass على التكيّف أمرًا أساسيًا عند التفكير في دور المنصة في مجال الرعاية الصحية. تواصل معنا اليوم!