お客様の時間はお金です...お客様の時間は金ですと言うべきで、スイスでホストされている素晴らしい新機能InvestGlassライブカスタマーチャットを実装しました。.
はい、インベストグラスは唯一の スイス主催のチャt.私たちのサーバーはスイスのジュネーブとヴォー州にあります。これはユニークです。ライブチャットは、あなたの顧客と通信する最もダイナミックな方法です。ライブチャットインタラクションは、全くコーディングなしで InvestGlass クライアントポータルにオンすることができます。ライブチャットソリューションは、高品質な瞬間、思い出に残る経験、そして長続きするビジネス関係を構築するのに役立ちます。.
顧客はライブチャットが大好きです。実際、ライブ チャットの顧客満足度は平均 90% です。 カスタマーサポート
ライブ カスタマ チャットとは何ですか？
ライブ チャットは、顧客によって開始され、エージェントによってリアルタイムで応答されるチャット セッションです。このタイプのチャットでは、顧客は電話を取ることなく、自宅や外出先で企業と通信することができます。.
ライブチャットでは、苦情、製品に関する質問、納品、その他多くのことに答えることができます。ライブチャットの素晴らしいところは、顧客と企業間の個人的なつながりを提供することです。このタイプのコミュニケーションは、売上だけでなく、顧客満足度の向上に役立ちます。ライブチャットは、主要業績評価指標にリンクする必要があります。キー パフォーマンス指標（KPI） は、ライブチャットの成功を測定するために追跡する要因です。KPI は、エージェントのパフォーマンスと顧客の間の洗練されたブレンドです。即座の満足感と行動は、顧客満足度を測定します。.
ライブチャットの主なパフォーマンス指標は以下の通り：
- 新規チャット会話の平均応答時間
- ウェブチャットでの初回接触解決率
- サポートチームからの顧客満足度
- 問い合わせページ、価格ページ、顧客ポータルからの売上コンバージョン率
また、次のようなKPIの話もあるかもしれない。 銀行業
- ライブ チャット対話または解決後の顧客満足度を測定するための顧客満足度スコア（CSAT）とネット プロモーター スコア（NPS）。
- チャット放棄率は、ライブチャットの配置とエンゲージメントエージェントの効果を測定します。.
- 業界標準に対するライブ チャット サポート時間を測定するための平均待ち時間と平均応答時間
良い対応は最短時間で提供されるべきである。スピードは80%の顧客満足度を高める。.
最近、スイスサーバーでホストされるInvestGlassライブチャットツールを開始しました。InvestGlassライブカスタマーチャットは、お客様のクライアントポータルにホストすることができます。InvestGlass Live Customer Chat は、お客様のウェブサイトにインストールできるカスタマーサポートチャットツールです。高速で、信頼性が高く、安全です。.
InvetGlass ライブ カスタマ チャットでは次のことができます：
- リアルタイムで顧客とコミュニケーション
- 顧客満足度の向上
- 売上とコンバージョンを増やす
- 顧客からのフィードバックを得る
以下は、優れた顧客体験を提供するためにライブチャットを使用する 5 つの方法です。.
カスタマ サポートにライブ チャットを実装する方法？
1.スイスサーバーでリアルタイムに迅速なサービスを提供し、同時に顧客を支援する
チャット サポートは、今やどの顧客からも期待されています。ライブ チャットは、顧客と接続し、問題を迅速に解決するための素晴らしい方法です。今日のコネクテッドエコノミーでは、顧客は馬鹿ではありません。顧客の期待と顧客からのフィードバックは、アクティブなサポートチームで監視し続けるサポートチャネルで収集する必要があります。.
InvestGlassライブチャットでは、顧客ポータル上でホストできるチャットウィンドウを提供します。すべての会話はスイスのサーバーで記録されます。これは、チャットの転送が米国のサーバーに渡されないため、非常に重要です。チャットのトランスクリプトは、顧客サービス担当者やコンプライアンスチームのモニタリングに使用されるコンタクトレポートに変換されます。.
2.InvestGlassのCRMやPMSとチャットを統合し、パーソナライズされたサービスを提供します。
チャットの会話は記録され、InvestGlass CRMとポートフォリオ管理ツールを使用すれば、常にワンクリックでターゲットを絞ったアドバイスを受けることができます。InvestGlassのCRMで、連絡先や注文履歴など全ての顧客プロフィールにアクセスすることができます、, 保有ポートフォリオ, もちろん、以前のチャット記録も。カスタマーサービスチームをより賢く、より速く、より適切なものにするのは、常に小さなディテールなのです。.
ライブ チャット チャネルが十分でない場合、InvestGlass は、応答時間を短縮し、交換効率を高めるために、ウェブサイト フォーム、電子メール サポート チャネル、および電話 VOIP 接続を提供します。.
3.ライブチャットウィジェットは、疑問や不安を解消するために質問に答えるために作られています。
投資家や顧客は、あなたが提供するサービスに疑問を持っている可能性があります。ライブチャットソフトウェアは、平均待ち時間を短縮し、不安を軽減する最良の方法です。サポートエージェントは、フィードバックを収集するために、ライフチャット、チャットキュー、複数のチャットを評価します。.
あなたの顧客ポータル上のライブチャットウィジェットを使用すると、特定のページや製品を探しているときに、適切な場所にナビゲートすることができます。従って、ポートフォリオページ、ナレッジベース辞書、セキュリティ/製品ページなど、顧客が最も訪問するページにチャットを追加することは理にかなっています。 不動産, ライブチャットは、あなたが既に使用している電子メールや電話などのサポートチャネルの効率的な代替手段です。実際、企業はウェブサイトの訪問者を捕捉するためにライブチャットを使用しています、, 彼らを気軽な不審者から積極的なリードに変える。.
4.顧客が自分で解決できるようにFAQを勧め、チャット・ウィジェットに連れてくる。
InvestGlass ライブチャットは、あなたの顧客にヘルプとサポートを提供します。さらに、顧客が自分自身を助けるためにあなたのウェブサイト上でよくある質問を提供することができます。これは、あなたのプレッシャーの一部を取り除き、他のタスクに出席するための時間を解放します。.
Investglassはコンテンツ管理システムでもあるので、顧客データとセキュリティーや製品データを掛け合わせるのはとても簡単だ。これにより、積極的なチャットが容易になります。また、Investglassのフォームをチャット後の調査に使用することもできます。チャットを成功させるには、データを収集することが重要です。 マーケティング チームは、あなたがそれらのライブチャットアプリに収集したデータを認識しています。.
5.ライブチャットの実装とチャットウィンドウ後のポストサービス
InvestGlassクラウドソリューションでライブチャットの実装は簡単でコードレスです。InvestGlass は、ビデオストリーミングとバーチャルリアリティを含む複数のチャンネルを収集するのに役立ちます！ウェブサイトの訪問者は、カスタマ サポート チームとのライブ対話を楽しむことができます。InvestGlassはチャットキューを管理し、カスタマーサービスエージェントを次の対話に導きます。ライブチャットは他の 自動化ツール。.
あなたは オープンビジネスでライブチャットサポートを設定する 時間、カスタマーサービスチームが働いていない場合、このチャネル上で緊急の質問を防ぐことができます。InvestGlass チャットソフトウェアは、積極的なチャットにも使用することができますが、事前にセールスファネルを完全に理解しておく必要があります。既存の顧客は、あなたの知識ベースの積極的なチャットサポートと同じくらい知っているかもしれません。.
InvestGlassライブチャットは、スイスのサーバーで完全にホストされた会話で、あなたの顧客と直接コミュニケーションする素晴らしい方法です！
顧客は必要なヘルプを迅速に得ることができます。ライブチャット機能は、直感的に使用でき、コーディングを必要としません。それは、顧客の会話をキャプチャし、マーケティングと販売を改善するための完璧なツールです。ウェブサイトの訪問者はそれを気に入るでしょう。あなたの販売チームはそれを気に入るでしょう。ライブチャットツールは、他のチャネルと互換性があり、CRM InvestGlass はこれらのツール間のピボットを行います。.
ソリューションの詳細, InvestGlassの無料トライアルにお申し込みください。.
