Como implementar o bate-papo ao vivo para o suporte ao cliente?

Como o tempo do seu cliente é dinheiro... Eu deveria dizer que o tempo do seu cliente é ouro, implementamos um novo recurso incrível, o InvestGlass Live Customer Chat, hospedado na Suíça.

Sim, a InvestGlass é a única Cha hospedado na Suíçat. Nossos servidores estão localizados em Genebra e no cantão de Vaud, na Suíça. Isso é único. O chat ao vivo é a maneira mais dinâmica de se comunicar com seus clientes. As interações do chat ao vivo podem ser ativadas no portal do cliente InvestGlass sem absolutamente nenhuma codificação. A solução de bate-papo ao vivo o ajudará a criar momentos de alta qualidade, experiências memoráveis e relacionamentos comerciais mais duradouros.

Os clientes adoram o bate-papo ao vivo. De fato, os índices de satisfação do cliente são em média 90% para o bate-papo ao vivo suporte ao cliente

O que é o bate-papo ao vivo com o cliente?

Um bate-papo ao vivo com o cliente é uma sessão de bate-papo iniciada por um cliente e respondida em tempo real por um agente. Esse tipo de bate-papo permite que os clientes se comuniquem com as empresas no conforto de suas casas ou em qualquer lugar, sem precisar pegar um telefone.

Em um chat ao vivo, você pode responder a reclamações, perguntas sobre o produto, entrega e muito mais. O melhor dos chats ao vivo é que eles proporcionam uma conexão pessoal entre os clientes e as empresas. Esse tipo de comunicação pode ajudar a aumentar os índices de satisfação do cliente, bem como as vendas. O chat ao vivo deve estar vinculado a indicadores-chave de desempenho. Principais indicadores de desempenho (KPI) são os fatores que você acompanha para medir o sucesso do seu bate-papo ao vivo. O KPI é uma combinação sofisticada entre o desempenho do agente e o sentimento e o comportamento de gratificação instantânea do cliente, que mede a satisfação do cliente.

Alguns indicadores-chave de desempenho para chats ao vivo são:

- Tempo médio de resposta para uma nova conversa de bate-papo

- Taxa de resolução no primeiro contato no bate-papo na Web

- Índice de satisfação do cliente pela equipe de suporte

- Taxa de conversão de vendas da página de contato, da página de preços e do portal do cliente

Você também pode falar sobre o seguinte KPI na seção setor bancário

• Customer Satisfaction Score (CSAT) e Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação do cliente após a interação ou resolução do bate-papo ao vivo
• Taxa de abandono do bate-papo para medir a eficácia do posicionamento do bate-papo ao vivo e dos agentes de engajamento.
• Tempo médio de espera e tempo médio de resposta para medir os tempos de suporte do bate-papo ao vivo em relação aos padrões do setor

Uma boa resposta deve ser entregue no menor tempo possível. A velocidade aumentará a satisfação do cliente em 80%.

Recentemente, lançamos nossa exclusiva ferramenta de bate-papo hospedada na Suíça, chamada InvestGlass Live Customer Chat, hospedada em um servidor suíço. O InvestGlass Live Customer Chat pode ser hospedado em seu próprio portal do cliente. O InvestGlass Live Customer Chat é uma ferramenta de bate-papo de suporte ao cliente que você pode instalar em seu próprio site. É rápido, confiável e seguro.

O InvetGlass Live Customer Chat permite que você:

- Comunique-se com os clientes em tempo real

- Aumentar os índices de satisfação do cliente

- Aumentar as vendas e as conversões

- Obter feedback do cliente

Aqui estão cinco maneiras de usar o bate-papo ao vivo para ajudá-lo a proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Como implementar o bate-papo ao vivo para o suporte ao cliente?

1. Ajude os clientes simultaneamente a prestar um serviço rápido em tempo real com os Swiss Servers

O suporte por chat agora é esperado por qualquer cliente. O chat ao vivo é uma ótima maneira de se conectar com os clientes e ajudar a resolver seus problemas rapidamente. Na economia conectada de hoje, os clientes não são estúpidos, eles querem ser cobrados apenas por um tempo bem gasto. As expectativas e os comentários dos clientes devem ser coletados em um canal de suporte que você monitora com equipes de suporte ativas.

Com o InvestGlass Live Chat - oferecemos uma janela de bate-papo que você pode hospedar no portal do cliente. Todas as conversas são gravadas em servidores suíços, o que é muito importante, pois a transferência do bate-papo não é transferida para servidores nos EUA. As transcrições do bate-papo são convertidas em relatórios de contato que serão usados pelos representantes do atendimento ao cliente e pelo monitoramento da equipe de conformidade.

2. Integre o bate-papo com seu InvestGlass CRM e PMS para oferecer um serviço personalizado

As conversas de bate-papo são gravadas e, com o InvestGlass CRM e a ferramenta de gerenciamento de portfólio, você estará sempre a um clique de aconselhamento hiperdirecionado. Com o InvestGlass CRM, você terá acesso a todas as informações do perfil do cliente, como detalhes de contato e histórico de pedidos, participações no portfólio, e, é claro, transcrições de chats anteriores. São sempre os pequenos detalhes que tornarão a equipe de atendimento ao cliente mais inteligente, mais rápida e mais relevante.

Quando um canal de bate-papo ao vivo não é suficiente, a InvestGlass oferece um formulário no site, um canal de suporte por e-mail e uma conexão VOIP telefônica para reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência da troca.

3. O widget de bate-papo ao vivo foi criado para responder a perguntas e eliminar dúvidas e receios

Os investidores ou clientes podem ter dúvidas sobre o serviço que você presta. O software de bate-papo ao vivo é a melhor maneira de reduzir o tempo médio de espera e, portanto, reduzir a ansiedade. Os agentes de suporte apreciarão os bate-papos ao vivo, as filas de bate-papo e os vários bate-papos para coletar feedback.

Com o widget de bate-papo ao vivo no portal do cliente, você pode ajudar as pessoas a navegarem para o lugar certo quando estiverem procurando por páginas ou produtos específicos. Portanto, faz sentido adicionar o bate-papo às páginas que seus clientes mais visitam, como a página do portfólio, o dicionário da base de conhecimento, uma página de segurança/produto etc... Se estiver vendendo fundos ou imóveis, Se o chat ao vivo é uma alternativa eficiente para os canais de suporte que você já usa, como e-mails e chamadas. De fato, as empresas usam o bate-papo ao vivo para capturar visitantes do site, convertendo-os de curiosos casuais em leads ativos.

4. Recomendar FAQs para que os clientes possam se ajudar e levá-los ao widget de bate-papo

Com o chat ao vivo da InvestGlass, você oferecerá ajuda e suporte aos seus clientes. Além disso, você pode fornecer perguntas frequentes em seu site que ajudarão os clientes a se ajudarem. Isso aliviará um pouco a sua pressão e liberará tempo para que você se dedique a outras tarefas.

Como o Investglass também é um sistema de gerenciamento de conteúdo, é muito fácil cruzar os dados do cliente com os dados de segurança e do produto. Isso facilitará os bate-papos proativos. Você também pode usar os formulários da Investglass para pesquisas pós-chat. Um bate-papo bem-sucedido geralmente é uma coleta de dados e é muito importante que você traga seus dados de segurança e de produtos para o bate-papo. marketing equipe ciente dos dados que você coleta nesses aplicativos de bate-papo ao vivo.

5. Implementação do bate-papo ao vivo e pós-atendimento após a janela de bate-papo

A implementação do chat ao vivo é fácil e sem código com a solução InvestGlass Cloud. A InvestGlass o ajudará a coletar vários canais, incluindo streaming de vídeo e realidade virtual! Os visitantes do seu site desfrutarão de interações ao vivo com a sua equipe de suporte ao cliente. A InvestGlass gerencia uma fila de bate-papo para orientar os agentes de atendimento ao cliente com a próxima interação. O bate-papo ao vivo está conectado a outros ferramentas de automação.

Você pode configurar o suporte por bate-papo ao vivo com o open business horas para evitar perguntas urgentes nesse canal se as equipes de atendimento ao cliente não estiverem trabalhando. O software de bate-papo InvestGlass também pode ser usado para bate-papo proativo, mas você deve ter uma compreensão completa do funil de vendas antes. Os clientes existentes podem saber tanto quanto a sua base de conhecimento e o suporte proativo por chat pode se tornar um chat perdido.

O bate-papo ao vivo da InvestGlass é uma ótima maneira de se comunicar diretamente com seus clientes com uma conversa totalmente hospedada em servidores suíços!

Os clientes receberão a ajuda de que precisam e rapidamente. A funcionalidade de bate-papo ao vivo é intuitiva e não requer codificação. É uma ferramenta perfeita para capturar as conversas dos clientes e aprimorar seu marketing e suas vendas. Um visitante do site vai adorar. Sua equipe de vendas vai adorar. A ferramenta de bate-papo ao vivo é compatível com outros canais e o CRM InvestGlass faz a transição entre essas ferramentas.

Para saber mais sobre nossa solução, Registre-se no InvestGlass para uma avaliação gratuita.