Hvordan implementerer man live chat til kundesupport?

Fordi din kundes tid er penge ... jeg burde sige, at din kundes tid er guld, har vi implementeret en fantastisk ny funktion, InvestGlass Live Customer Chat, der er hostet i Schweiz.

Ja, InvestGlass er den eneste Schweizisk hostet chat. Vores servere er placeret i Genève og Vaud-kantonen i Schweiz. Dette er unikt. Live chat er den mest dynamiske måde at kommunikere med dine kunder på. Live chat-interaktioner kan aktiveres i InvestGlass' kundeportal helt uden kodning. Live chat-løsningen vil hjælpe dig med at opbygge øjeblikke af høj kvalitet, mindeværdige oplevelser og længerevarende forretningsrelationer.

Kunderne elsker live chat. Faktisk er kundetilfredsheden i gennemsnit 90% for livechat kundesupport

Hvad er live kundechat?

En live kundechat er en chatsession, der startes af en kunde og besvares i realtid af en agent. Denne type chat giver kunderne mulighed for at kommunikere med virksomheder hjemmefra eller på farten, uden at de behøver at tage telefonen.

I en livechat kan du svare på klager, spørgsmål om produktet, levering og meget mere. Det gode ved livechats er, at de giver en personlig forbindelse mellem kunder og virksomheder. Denne type kommunikation kan være med til at øge kundetilfredsheden og salget. Live chat bør knyttes til nøgleindikatorer for performance. Nøgle præstationsindikatorer (KPI) er de faktorer, du sporer for at måle din livechats succes. KPI er en sofistikeret blanding af agentens præstation og kundens. Følelsen af øjeblikkelig tilfredsstillelse og adfærd måler kundetilfredsheden.

Nogle vigtige præstationsindikatorer for livechats er:

- Gennemsnitlig svartid for en ny chatsamtale

- Løsningsgrad ved første kontakt i webchat

- Vurdering af kundetilfredshed fra supportteamet

- Salgskonvertering fra kontaktsiden, prissiden og fra kundeportalen

Du kan også tale om følgende KPI'er i Banksektoren

• Customer Satisfaction Score (CSAT) og Net Promoter Score (NPS) til at måle kundetilfredshed efter live chat-interaktion eller -løsning
• Chat Abandonment Rate for at måle effektiviteten af live chat-placering og engagement Agents.
• Gennemsnitlig ventetid og gennemsnitlig svartid for at måle live chat-supporttider i forhold til branchestandarder

Et godt svar skal leveres på kortest mulig tid. Hastighed vil øge kundetilfredsheden med 80%.

Vi har for nylig lanceret vores unikke schweizisk hostede chatværktøj, kaldet InvestGlass Live Customer Chat, der er hostet på en schweizisk server. InvestGlass Live Customer Chat kan hostes på din egen kundeportal. InvestGlass Live Customer Chat er et chatværktøj til kundesupport, som du kan installere på din egen hjemmeside. Det er hurtigt, pålideligt og sikkert.

InvetGlass Live Customer Chat giver dig mulighed for det:

- Kommuniker med kunderne i realtid

- Øg kundetilfredsheden

- Øg salg og konverteringer

- Få feedback fra kunden

Her er 5 måder at bruge live chat til at hjælpe dig med at give en overlegen kundeoplevelse.

Hvordan implementerer man live chat til kundesupport?

1. Hjælp kunderne samtidig med at levere hurtig service i realtid med Swiss Servers

Chatsupport forventes nu af alle kunder. Live chat er en fantastisk måde at komme i kontakt med kunderne på og hjælpe med at løse deres problemer hurtigt. I dagens opkoblede økonomi er kunderne ikke dumme, de vil kun have betaling for den tid, de har brugt. Kundeforventninger og kundefeedback skal samles på en supportkanal, som du overvåger med aktive supportteams.

Med InvestGlass Live Chat tilbyder vi et chatvindue, som du kan hoste på kundeportalen. Alle samtaler optages på schweiziske servere, hvilket er meget vigtigt, da chatoverførslen ikke sendes til servere i USA. Chatudskrifter konverteres til kontaktrapporter, som bruges til overvågning af kundeservicerepræsentanter og compliance-team.

2. Integrer chat med dit InvestGlass CRM og PMS for at give en personlig service

Chatsamtaler optages, og med InvestGlass CRM og porteføljestyringsværktøjet vil du altid være et klik fra hypermålrettet rådgivning. Med InvestGlass CRM har du adgang til alle kundeprofiloplysninger som f.eks. kontaktoplysninger og ordrehistorik, Porteføljebesiddelser, og selvfølgelig tidligere chatudskrifter. Det er altid små detaljer, der gør kundeserviceteamet smartere, hurtigere og mere relevant.

Når en live chat-kanal ikke er tilstrækkelig, tilbyder InvestGlass en hjemmesideformular, en e-mail-supportkanal og en VOIP-telefonforbindelse for at reducere svartiden og øge effektiviteten i udvekslingen.

3. Live chat-widget er lavet til at besvare spørgsmål for at fjerne tvivl og frygt

Investorer eller andre kunder kan være i tvivl om den service, du leverer. Live chat-software er den bedste måde at reducere den gennemsnitlige ventetid på og dermed reducere angsten. Supportagenter vil sætte pris på livechats, chatkøer, flere chats for at indsamle feedback.

Med en live chat-widget på din kundeportal kan du hjælpe folk med at navigere til det rigtige sted, når de leder efter bestemte sider eller produkter. Derfor giver det mening at tilføje chat til de sider, som dine kunder besøger mest, såsom porteføljesiden, vidensbasen, en sikkerheds-/produktside osv... Hvis du sælger fonde eller fast ejendom, Livechatten er et effektivt alternativ til de supportkanaler, du allerede bruger, såsom e-mails og opkald. Faktisk bruger virksomheder live chat til at fange besøgende på hjemmesiden, konvertere dem fra tilfældige snushaner til aktive leads.

4. Anbefal FAQ'er, så kunderne kan hjælpe sig selv, og bring dem til chat-widgeten

InvestGlass live chat kan du tilbyde hjælp og support til dine kunder. Derudover kan du oprette FAQ'er på din hjemmeside, som hjælper kunderne med at hjælpe sig selv. Det vil tage noget af presset fra dig og frigøre tid til at tage dig af andre opgaver.

Da Investglass også er et content management-system, er det meget nemt at krydse kundedata med sikkerheds- og produktdata. Dette vil lette proaktive chats. Du kan også bruge Investglass-formularer til post-chat-undersøgelser. En vellykket chat er som regel en indsamling af data, og det er meget vigtigt at bringe din Markedsføring hold opmærksom på de data, du indsamler i disse live chat-apps.

5. Implementering af live chat og postservice efter chatvinduet

Implementering af live chat er let og kodefri med InvestGlass Cloud-løsningen. InvestGlass hjælper dig med at indsamle flere kanaler, herunder videostreaming og virtual reality! De besøgende på din hjemmeside vil nyde godt af live-interaktioner med dit kundesupportteam. InvestGlass administrerer en chatkø for at guide kundeservicemedarbejderne til den næste interaktion. Live chat er forbundet med andre automatiseringsværktøjer.

Du kan opsæt live chat-support med åben virksomhed timer for at forhindre akutte spørgsmål på denne kanal, hvis kundeserviceteamet ikke arbejder. InvestGlass-chatsoftware kan også bruges til proaktiv chat, men du skal have en grundig forståelse af salgstragten inden. Eksisterende kunder ved måske lige så meget som din vidensbaserede og proaktive chatsupport kan blive en misset chat.

InvestGlass Live chat er en fantastisk måde at kommunikere direkte med dine kunder med en samtale, der er fuldt hostet på schweiziske servere!

Kunderne får den hjælp, de har brug for, og de får den hurtigt. Live chat-funktionaliteten er intuitiv at bruge og kræver ikke kodning. Det er et perfekt værktøj til at opfange kundesamtaler og forbedre din markedsføring og dit salg. En besøgende på hjemmesiden vil elske det. Dit salgsteam vil elske det. Live chat-værktøjet er kompatibelt med andre kanaler, og CRM-systemet InvestGlass gør det muligt at skifte mellem disse værktøjer.

Få mere at vide om vores løsning, Tilmeld dig InvestGlass for at få en gratis prøveperiode.