Gestión de la Relación con el Cliente (CRM): Su clave para crecer en 2023 con InvestGlass

Introducción

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es mucho más que una palabra de moda: es una herramienta fundamental que las empresas utilizan para crecer en el competitivo panorama actual. Los sistemas CRM, ya sean de software o de hardware, permiten a las empresas realizar un seguimiento y una gestión eficaces de las interacciones con los clientes y proporcionan información muy valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Según los informes, 91% de empresas con más de 10 empleados utilizan ahora un sistema CRM para gestionar las relaciones con los clientes (Zippia). La adopción de CRM ha demostrado ser muy eficaz, con 45% de empresas informan de que el uso de software CRM ha aumentaron sus ingresos por ventas. Además, 47% de empresas han visto un aumento de los índices de retención de clientes tras implantar un sistema CRM.

¿Por qué deberían importarle los sistemas CRM?

CRM no es un mero sistema de almacenamiento de datos de clientes, sino un enfoque estratégico que ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes de forma fluida y sostenible. Esto, a su vez, fomenta la fidelidad y las relaciones positivas con los clientes, cada vez más reconocidas como activos vitales para cualquier empresa.

Fidelizar a los clientes con CRM

Una de las principales ventajas del CRM es su capacidad para aumentar la fidelidad de los clientes. Cuanto mejor conozca a sus clientes y sus necesidades a través de los datos recopilados por su CRM, mejor posicionado estará para satisfacer esas necesidades de forma oportuna y eficaz. Es probable que esta capacidad no sólo reduzca la pérdida de clientes, sino que también aumente su satisfacción y, por extensión, mejore el rendimiento general de la empresa con el paso del tiempo. Le sugerimos que utilice un pipeline para ver visualmente hacia dónde se dirigen sus oportunidades de negocio.

Medición de la satisfacción del cliente: Las métricas esenciales

Un sistema de CRM sólido como InvestGlass le permite establecer y analizar objetivos específicos para la satisfacción del cliente. Indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden ser la tasa de retención de clientes, el Net Promoter Score (NPS), el valor del ciclo de vida del cliente y el tiempo de respuesta a las consultas o quejas de los clientes.

¿Cuáles son los efectos a largo plazo de no alcanzar estos objetivos? El incumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente puede reducir su fidelidad, disminuir los ingresos y, potencialmente, dañar la reputación de la marca.

Potenciar los equipos de ventas con un CRM basado en la nube

Para ser plenamente eficaces, los equipos de ventas deben estar convencidos de las ventajas de un sistema CRM. Las soluciones CRM basadas en la nube, como InvestGlass, son especialmente ventajosas, ya que pueden integrarse fácilmente con otras herramientas de software. Esta conectividad simplifica tareas como la recopilación de información de contacto, la implementación de programas de fidelización de clientes, el seguimiento de llamadas telefónicas, la gestión de clientes potenciales, la generación de marketing y otras actividades clave de interacción con los clientes.

No todos los sistemas CRM son iguales: La ventaja de InvestGlass

InvestGlass destaca como proveedor único de CRM con sede en Suiza. Con InvestGlass, tiene la opción de alojar sus datos en una nube pública suiza o directamente en su propio servidor. Esto garantiza que todos los datos sensibles de sus clientes, desde conduce a interacciones comerciales confidenciales, se almacena de forma segura en Suiza, en lugar de en servidores estadounidenses como los de Amazon o Microsoft. Esta distinción es crucial para las empresas que priorizan la privacidad y la seguridad de los datos en su solución CRM.

El significado de CRM para empresas de todos los tamaños

Tanto si tiene una pequeña tienda local como una gran multinacional, la tecnología CRM de InvestGlass está diseñada para adaptarse a sus necesidades. Las pequeñas empresas suelen apreciar la facilidad de uso del sistema y cómo hace que la gestión de ventas sea más sencilla y eficaz. Por el contrario, las grandes empresas valoran la personalización del sistema, las funciones de automatización del marketing, las capacidades de puntuación de clientes potenciales y la modularidad total que ofrece InvestGlass.

Elevación de la estrategia de ventas: Automatización, puntuación de clientes potenciales e integración de ChatGPT

En un entorno empresarial moderno y acelerado, la automatización de ventas y la puntuación de clientes potenciales se han convertido en herramientas indispensables para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes. La automatización de las ventas agiliza las tareas repetitivas, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en lo que mejor saben hacer: establecer relaciones y cerrar acuerdos. La puntuación de clientes potenciales, por otro lado, permite a los equipos priorizar los clientes potenciales en función de una variedad de factores, lo que garantiza que los esfuerzos se centren en los clientes potenciales con el mayor potencial de conversión. Además, la integración de herramientas avanzadas de chat con IA, como ChatGPT, La integración de InvestGlass en un sistema CRM permite interactuar de forma inteligente y en tiempo real con los clientes, proporcionándoles asistencia y apoyo instantáneos al tiempo que se recopilan datos valiosos para futuras interacciones. InvestGlass destaca en este ámbito como el único CRM de nivel institucional que también ofrece incorporación digital y de gestión de carteras. Este enfoque integral permite a las entidades financieras no sólo agilizar y mejorar sus estrategias de ventas y captación de clientes, sino también gestionar las carteras de clientes de forma eficaz y eficiente, todo ello bajo una plataforma sólida y segura.

Conclusión: Excelencia suiza con InvestGlass

InvestGlass no es solo una herramienta; es una solución integral para gestionar las relaciones con sus clientes e impulsar su negocio en 2023. Inicie hoy mismo una prueba gratuita de nuestra tecnología CRM y experimente de primera mano el impacto transformador de un CRM en la nube de fabricación suiza en su negocio.

Logremos un crecimiento sin precedentes con InvestGlass - ¡Su solución SaaS FinTech!