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CRM: Was ist es und warum ist es wichtig?

Frau in braunem Langarmhemd hält weißes Druckerpapier

Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Ihr Schlüssel zum Wachstum im Jahr 2023 mit InvestGlass

Einführung

Customer Relationship Management (CRM) ist weit mehr als nur ein Schlagwort; es ist ein grundlegendes Instrument, das Unternehmen nutzen, um im heutigen Wettbewerb Wachstum zu erzielen. CRM-Systeme, ob software- oder hardwarebasiert, ermöglichen es Unternehmen, die Interaktionen mit Kunden effektiv zu verfolgen und zu verwalten und bieten unschätzbare Einblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen.

Warum sollten Sie sich für CRM-Systeme interessieren?

CRM ist nicht nur ein System zur Speicherung von Kundendaten, sondern ein strategischer Ansatz, der Unternehmen hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden nahtlos und nachhaltig zu erfüllen. Dies wiederum fördert die Loyalität und die positiven Kundenbeziehungen, die zunehmend als wichtiges Kapital für jedes Unternehmen erkannt werden.

Aufbau von Kundenbindung mit CRM

Einer der wichtigsten Vorteile von CRM ist seine Fähigkeit, die Kundenbindung zu erhöhen. Je besser Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse anhand der von Ihrem CRM-System gesammelten Daten verstehen, desto besser sind Sie in der Lage, diese Bedürfnisse zeitnah und effektiv zu erfüllen. Dadurch können Sie nicht nur die Kundenabwanderung verringern, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen und damit die Gesamtleistung Ihres Unternehmens langfristig verbessern. Wir empfehlen Ihnen, eine Pipeline zu verwenden, um visuell zu sehen, wohin sich Ihre Geschäftsmöglichkeiten bewegen.

InvestGlass-Verkaufspipeline
InvestGlass-Verkaufspipeline

Messung der Kundenzufriedenheit: Die wichtigsten Metriken

Ein robustes CRM-System wie InvestGlass ermöglicht es Ihnen, spezifische Ziele für die Kundenzufriedenheit festzulegen und zu analysieren. Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) können Kundenbindungsraten, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value und die Reaktionszeit auf Kundenanfragen oder -beschwerden gehören.

Was sind die langfristigen Auswirkungen, wenn diese Ziele nicht erreicht werden? Werden die Ziele für die Kundenzufriedenheit nicht erreicht, kann dies zu einer geringeren Kundentreue, niedrigeren Einnahmen und möglicherweise zu einem beschädigten Ruf der Marke führen.

Stärkung der Vertriebsteams mit Cloud-basiertem CRM

Um wirklich effektiv zu sein, müssen die Vertriebsteams von den Vorteilen eines CRM-Systems überzeugt sein. Cloud-basierte CRM-Lösungen wie InvestGlass sind besonders vorteilhaft, da sie sich problemlos mit anderen Software-Tools integrieren lassen. Diese Konnektivität vereinfacht Aufgaben wie die Erfassung von Kontaktinformationen, die Implementierung von Kundenbindungsprogrammen, die Verfolgung von Anrufen, die Verwaltung von Leads, die Erstellung von Marketingmaterial und andere wichtige Aktivitäten zur Kundeninteraktion.

InvestGlass Aufgabenmanagement
InvestGlass Aufgabenmanagement

CRM-Systeme sind nicht alle gleich: Der InvestGlass-Vorteil

InvestGlass zeichnet sich als einzigartiger CRM-Anbieter mit Sitz in der Schweiz aus. Bei InvestGlass haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten in einer öffentlichen Schweizer Cloud oder direkt auf Ihrem eigenen Server zu hosten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Ihre sensiblen Kundendaten, von Leads bis hin zu vertraulichen Geschäftsinteraktionen, sicher in der Schweiz gespeichert werden und nicht auf US-Servern wie denen von Amazon oder Microsoft. Diese Unterscheidung ist entscheidend für Unternehmen, die bei ihrer CRM-Lösung Wert auf Datenschutz und Sicherheit legen.

Die Bedeutung von CRM für Unternehmen jeder Größe

Ganz gleich, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder einen großen multinationalen Konzern betreiben, die CRM-Technologie von InvestGlass ist so konzipiert, dass sie sich an Ihre Bedürfnisse anpasst. Kleine Unternehmen schätzen oft die Benutzerfreundlichkeit des Systems und wie es das Vertriebsmanagement einfacher und effektiver macht. Im Gegensatz dazu schätzen große Unternehmen die Anpassbarkeit des Systems, die Marketingautomatisierungsfunktionen, die Lead-Scoring-Funktionen und die vollständige Modularität, die InvestGlass bietet.

Verbesserte Vertriebsstrategie: Automatisierung, Lead Scoring und ChatGPT-Integration

In der modernen, schnelllebigen Geschäftswelt sind Vertriebsautomatisierung und Lead-Scoring zu unverzichtbaren Werkzeugen für die effiziente Verwaltung von Kundenbeziehungen geworden. Die Vertriebsautomatisierung rationalisiert sich wiederholende Aufgaben und ermöglicht es den Vertriebsteams, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: Beziehungen aufbauen und Geschäfte abschließen. Das Lead Scoring hingegen ermöglicht es den Teams, potenzielle Kunden anhand einer Vielzahl von Faktoren zu priorisieren und so sicherzustellen, dass die Bemühungen auf Leads mit dem höchsten Konversionspotenzial konzentriert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Integration von fortschrittlichen KI-Chat-Tools wie ChatGPT in ein CRM-System eine intelligente Interaktion mit Kunden in Echtzeit, die sofortige Unterstützung und Hilfe bietet und gleichzeitig wertvolle Daten für zukünftige Interaktionen sammelt. InvestGlass hebt sich in diesem Bereich als einziges institutionelles CRM ab, das auch digitale Onboarding- und Portfolio-Management-Funktionen bietet. Mit diesem umfassenden Ansatz können Finanzinstitute nicht nur ihre Vertriebs- und Kundenbindungsstrategien rationalisieren und verbessern, sondern auch ihre Kundenportfolios effektiv und effizient verwalten - und das alles auf einer robusten und sicheren Plattform.

Automatisierung
Automatisierung zur Bildung effektiver Teams

Fazit: Swiss-Made Excellence mit InvestGlass

InvestGlass ist nicht nur ein Tool, sondern eine umfassende Lösung für das Management Ihrer Kundenbeziehungen und die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens im Jahr 2023. Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion unserer CRM-Technologie und erleben Sie aus erster Hand, wie sich ein Cloud-CRM aus der Schweiz auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Lassen Sie uns mit InvestGlass - Ihrer SaaS-FinTech-Lösung - ein beispielloses Wachstum erzielen!

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