Mithilfe von Analysen werden personalisierte Angebote erstellt, die auf den finanziellen Gewohnheiten und Zielen des Kunden basieren und so Relevanz und Nutzen gewährleisten. Digitale Formulare rationalisieren die Datenerfassung und machen das Onboarding und Aktualisierungen schneller und bequemer.
Schritt 2
Empfehlungen zum Sparen und Investieren
Kunden erhalten maßgeschneiderte Spar- und Anlageempfehlungen, die auf den Erkenntnissen der Analytik basieren und auf ihre finanziellen Ziele abgestimmt sind. Das InvestGlass-Anlegerportal bietet eine zentrale Plattform für die Verwaltung dieser Empfehlungen und die Verfolgung der Fortschritte.
Schritt 3
Betreut von einem KI-gestützten virtuellen Berater
Ein KI-gestützter virtueller Berater bietet Unterstützung in Echtzeit, persönliche Beratung und automatisierte Unterstützung bei Finanzfragen. Dies gewährleistet einen effizienten, zugänglichen und rund um die Uhr verfügbaren Service, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Wie können sich Banken transformieren, um AI-First zu werden?
Banken können sich zu AI-first-Organisationen entwickeln, indem sie einen ganzheitlichen Ansatz für den Einsatz von AI auf vier Schlüsselebenen des integrierten Capability Stacks verfolgen: die Engagement-Ebene, die AI-gestützte Entscheidungsebene, die Kerntechnologie- und Datenebene und das Betriebsmodell. Jede Ebene muss vollständig entwickelt und miteinander verbunden sein, um Personalisierung in großem Maßstab, kanalübergreifende Kundenerlebnisse und schnelle Innovationszyklen zu ermöglichen, die für die Wettbewerbsfähigkeit entscheidend sind.
Neukonzeption der Kundenbindungsebene:
Banken müssen die Erwartungen ihrer Kunden an nahtlose, kontextbezogene und intuitive Interaktionen über verschiedene Berührungspunkte hinweg erfüllen. Um dies zu erreichen, müssen sie vom Angebot standardisierter Produkte zu integrierten Angeboten übergehen, die die gesamte Customer Journey abdecken und wichtige Entscheidungen automatisieren. Sie sollten sich auch in Partner-Ökosysteme einbetten, um die Relevanz zu erhöhen, wie z. B. die Integration von Dienstleistungen auf WhatsApp durch die ICICI Bank, die die Zugänglichkeit und das Engagement erhöhte.
Dieser Wandel beruht auf der Schaffung maßgeschneiderter Erlebnisse, der Nutzung von Partnerschaften und der Integration von Bank- und Nicht-Bankdienstleistungen, um komplexe Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Indem sie diese Veränderungen annehmen, können sich die Banken als integrale, proaktive Teilnehmer an der finanziellen Reise der Kunden positionieren.
