AIバンクの構築

銀行は、統合されたケイパビリティ・スタックの4つの重要なレイヤー（エンゲージメント・レイヤー、AIを活用した意思決定レイヤー、コア・テクノロジーとデータ・レイヤー、オペレーティング・モデル）にわたるAIの展開に全体的なアプローチを採用することで、AIファーストの組織へと転換することができる。各レイヤーは、大規模なパーソナライゼーション、オムニチャネルの顧客体験、競争力を維持するために不可欠な迅速なイノベーション・サイクルを可能にするために、完全に開発され、相互接続されていなければならない。 顧客エンゲージメント層の再構築： 銀行は、様々なタッチポイントにおいて、シームレスでコンテキストを意識した直感的なインタラクションを求める顧客の期待に応えなければならない。そのためには、標準化された商品の提供から、完全なカスタマージャーニーに対応し、重要な意思決定を自動化する統合的な提案へとシフトする必要がある。また、ICICI銀行がWhatsAppにサービスを統合し、アクセシビリティとエンゲージメントを向上させたように、関連性を高めるためにパートナーのエコシステムに組み込む必要がある。 この変革は、顧客の複雑なニーズを解決するために、オーダーメイドの体験を創造し、パートナーシップを活用し、銀行業務と銀行以外のサービスを統合することにかかっている。このような変化を受け入れることで、銀行は顧客の金融ジャーニーに不可欠で積極的な参加者として位置づけることができる。.