5 tips til at skabe en Neo Bank med CRM

Neobanker er en ny type bank, som er ved at vinde indpas på markedet. De tilbyder mere kundeservice og tilpasning end traditionelle banker, hvilket har ført til hurtig vækst i de senere år. Men mange neo-banker kæmper med at holde på kunderne, når de først har oprettet en konto. En af hovedårsagerne til dette er, at disse typer organisationer ikke har en CRM system sat op. Selv hvis du ikke har planer om at lancere din egen neo bank Når som helst er der andre fordele ved at have et CRM-system, som f.eks. øget konverteringsrate og forbedret kundetilfredshed!

I dette blogindlæg gennemgår vi 5 tips til at skabe din helt egen neo bank med CRM. Vi dækker alt fra at vælge den bedste software.

1. Vælg et navn til din bank

De fleste neo-banker har et fængende navn som Atom, Monzo, Revolut eller N26. Det navn, du vælger, vil have stor indflydelse på, hvordan din bank opfattes, så det er vigtigt at bruge tid på at brainstorme og beslutte, hvad der bedst repræsenterer det, din virksomhed står for.

2. Vælg en brancheniche - f.eks. finans, teknologi eller fødevarer

Når du går ind i en meget overfyldt finansielle tjenester branche skal du finde din egen niche. En brancheniche er en god måde at skille sig ud på og identificere sig med en bestemt gruppe kunder.

Kundesegmentering kan være en god måde at identificere, hvad niche din bank vil passe ind i.

Hvis du leder efter inspiration, er her en liste over de mest succesfulde neo-banker i Europa:

- Atom Bank - Teknologi/Finans-niche

- Monzo - teknisk niche

- Revolut - Niche for rejser og finansielle tjenester

Dette er også vigtigt for at skabe din første kundebaserede, forenklede løsning. automatisering af markedsføring og øg hurtigt din kundefastholdelse. Husk Facebook - det var kun tilgængeligt fra en e-mail på et amerikansk universitet.

Software til styring af kunderelationer hjælper dig med at indsamle disse datapunkter. Med din InvestGlass CRM kan du opbygge din ideelle kunderejse for at sikre, at enkel eller kompleks onboarding foregår gnidningsløst.

3. Udvikl et logo og et farveskema, der afspejler virksomhedens værdier og mission.

Alle banker har et logo og et farveskema. Det er vigtigt at have det i tankerne, når du udvikler dit eget brand, ellers farer du vild på markedet. Her er lidt inspiration:

- Deutsche Bank - Rød, sort

- Monzo - grøn og blå

- AtomBank - orange, lysegrå

Vi bygger med InvestGlass CRM en webbaseret portal, som er perfekt til din bank-CRM + forbindelse til tredjepartsløsninger såsom ONFIDO til ansigtsgenkendelse og ID-kontrol, Polixis til navn og AML check. AML står for Bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Vi kan give dig værdifulde anbefalinger til at opbygge dine forretningsregler og forbinde dine selvbetjeningsportaler med den bedste fintech. Tilslutning af enhver fintech - for at skabe en bank som en tjeneste tilgang.

4. Skab en online tilstedeværelse for din neo-bank med konti på sociale medier, hjemmeside, blogindlæg og mere traditionelle e-mails.

At skrive blog og generere indhold er nøglen til besøg på din hjemmeside og downloads af din app.

Et eksempel på en online tilstedeværelse er en Facebook-side. Det er vigtigt at huske på, at du altid skal skabe indhold til din Facebook-side også, så sørg for, at det stemmer overens med tonen og kommunikationsstilen på dine andre sociale medier.

Vi foreslår også, at du opbygger en salgspipeline-styring fra begyndelsen og indsamler data. Dette er dit kontaktcenterstyringssystem - CRM, hvis kundeprofiler vil lette Markedsføring kampagner. At sende det rigtige tilbud til den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt vil gøre din bankforretningsprocesser smartere. Med InvestGlass har vi bygget en løsning til at hyper - individualiser dine e-mails.

5. Find måder at engagere kunderne i deres bankoplevelse med et cloudbaseret CRM til neo-banker

Det er vigtigt at engagere dine kunder med det rigtige produkt, da deres opmærksomhed er lille. Gør din bankoplevelse interaktiv og interessant for dem - det vil være både givende og resultere i flere kunder.

Så sørg for, at du har stillet dig selv disse spørgsmål, før du begynder at Opret en ny bank: Hvordan opfylder mine nuværende produkter kundernes behov? Hvad er den bedste måde at tilbyde personlig service, der taler til den enkelte forbrugers mål?

Med InvestGlass' digitale formularer kan du hurtigt opbygge de mest præcise digital onboarding at tilbyde nye erfaringer og løsninger: kreditkort, rejser, betalingsfaciliteter, realkreditlån og planlægning af fast ejendom.

6. CRM til at tilbyde kundeservice via e-mail eller telefon 24/7

Din bankforretning som neo-bank er altid åben! 24/7 - det er vigtigt at gemme kundeoplysninger i dit CRM-system for at reducere frustrationer og fremskynde kundekontakten. En effektiv kundeoplevelse er særlig vigtig med en neo-bankplatform, da offentligheden normalt er teknisk kyndig. Kunderejser bør også være forudkonstrueret i dit CRM med en detaljeret vidensbase.

Hvert kundeengagement gemmes i en kontaktrapport for at sikre, at der tages hånd om problemerne, og neo-bankens salgsoplysninger samles i bank-crm software.

Forestil dig, at du har en kunde, der sidder fast i udlånsprocesser, Du vil gerne arbejde så hurtigt som muligt for at undgå frustrationer eller den værste dårlige presse på sociale netværk!

InvestGlass tilbyder værktøjer til kundeservicebilletter. Du kan også vælge en digital formular - en applikation til at trække spørgsmål og oprette en kundesag. Selvbetjening har en grænse ... menneskelig interaktion vil være nødvendig, selv for en neo-bank. Menneskelige anbefalinger vil også skabe goodwill for dit neo-bank-brand.

Når alle data er indsamlet, behandles de i CRM med en maskinlæringsløsning for at forbedre din næste interaktion.