Le neo-banche sono un nuovo tipo di banca che si sta affermando sul mercato. Offrono più servizi al cliente e personalizzazione rispetto alle banche tradizionali, il che ha portato a una rapida crescita negli ultimi anni. Tuttavia, molte neo-banche faticano a fidelizzare i clienti una volta che hanno sottoscritto un conto. Uno dei motivi principali è che questi tipi di organizzazioni non hanno un'offerta di CRM sistema impostato. Anche se non avete intenzione di lanciare il vostro sistema di banca neo presto, ci sono altri vantaggi nell'avere un sistema CRM, come l'aumento dei tassi di conversione e il miglioramento dei livelli di soddisfazione dei clienti!
In questo post del blog esamineremo 5 consigli per creare il proprio neo banca con CRM. Ci occuperemo di tutto, dalla scelta del software migliore.
1. Selezionare un nome per la banca
La maggior parte delle neo-banche ha un nome accattivante, come Atom, Monzo, Revolut o N26. Il nome che sceglierete avrà un impatto significativo sul modo in cui la vostra banca viene percepita, quindi è importante dedicare del tempo al brainstorming e decidere cosa rappresenta al meglio ciò che la vostra azienda rappresenta.
2. Scegliere una nicchia di settore, come la finanza, la tecnologia o l'alimentazione.
Mentre state entrando in un luogo molto affollato servizi finanziari settore dovete trovare la vostra nicchia. Una nicchia di settore è un ottimo modo per distinguersi e identificarsi con un gruppo specifico di clienti.
La segmentazione dei clienti può essere un ottimo modo per identificare quali nicchia la vostra banca.
Se siete in cerca di ispirazione, ecco un elenco delle neo-banche di maggior successo in Europa:
- Atom Bank - Nicchia tecnologia/finanza
- Monzo - Nicchia tecnologica
- Revolut - Nicchia dei servizi finanziari e di viaggio
Questo è anche importante per creare il primo cliente basato, semplificando la vostra automazione del marketing e aumentare rapidamente la fidelizzazione dei clienti. Ricordate Facebook: era accessibile solo dall'e-mail di un'università statunitense.
Il software di gestione delle relazioni con i clienti vi aiuterà a raccogliere questi dati. Con il vostro CRM InvestGlass potete costruire il vostro percorso cliente ideale per assicurarvi che l'onboarding, semplice o complesso, si svolga senza problemi.
3. Sviluppare un logo e una combinazione di colori che riflettano i valori e la missione dell'azienda.
Ogni banca ha un logo e uno schema di colori. È importante tenerli a mente quando si sviluppa il proprio marchio, altrimenti ci si perde nel mercato. Ecco qualche ispirazione:
- Deutsche Bank - Rosso, nero
- Monzo - Verde e blu
- AtomBank - Arancione, grigio chiaro
Azaret Metrio ZintosCon InvestGlass CRM realizziamo un portale web based perfetto per il vostro CRM bancario + connessione a soluzioni di terze parti come ONFIDO per il riconoscimento facciale e il controllo dell'identità, Polixis per il riconoscimento del nome e del cognome. AML controllo. AML sta per Antiriciclaggio. Possiamo darvi preziosi consigli per costruire le vostre regole di business e collegare i vostri portali self service alle migliori fintech. Connettere qualsiasi fintech - per creare una banca come servizio approccio.
4. Creare una presenza online per la vostra neo-banca con account sui social media, sito web, post sul blog ed e-mail più tradizionali.
Scrivere blog e generare contenuti è fondamentale per le visite al vostro sito web e per i download della vostra app.
Un esempio di presenza online è la pagina Facebook. È importante ricordare che è sempre necessario creare contenuti anche per la pagina Facebook, quindi assicuratevi che siano in linea con il tono e lo stile di comunicazione degli altri account sui social media.
Suggeriamo anche di creare una gestione della pipeline di vendita fin dall'inizio, raccogliendo i dati. Questo è il vostro sistema di gestione dei contact center - CRM, i cui profili dei clienti faciliteranno l'accesso alla pipeline. marketing campagne. L'invio dell'offerta giusta al cliente giusto al momento giusto renderà la vostra campagna più efficace. processi aziendali bancari più intelligente. Con InvestGlass abbiamo costruito una soluzione per iper - individualizzate le vostre e-mail.
5. Trovare modi per coinvolgere i clienti nella loro esperienza bancaria con un CRM basato su cloud per le neo-banche.
Coinvolgere i clienti con il prodotto giusto è fondamentale, poiché la loro capacità di attenzione è scarsa. Rendete la vostra esperienza bancaria interattiva e interessante per loro: sarà gratificante e porterà a un aumento dei clienti.
Assicuratevi quindi di esservi posti queste domande prima di cominciare a creare una nuova banca: In che modo i miei prodotti attuali soddisfano le esigenze dei clienti? Qual è il modo migliore per offrire un servizio personalizzato che risponda agli obiettivi del singolo consumatore?
Con i moduli digitali di InvestGlass è possibile costruire rapidamente i moduli più accurati. onboarding digitale per offrire nuove esperienze e soluzioni: carte di credito, viaggi, servizi di pagamento, mutui e pianificazione immobiliare.
6. CRM per offrire un servizio clienti via e-mail o telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La vostra attività bancaria come neo-banca è sempre aperta! 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - la memorizzazione delle informazioni sui clienti nel vostro CRM è importante per ridurre la frustrazione e accelerare i contatti con i clienti. Un'esperienza efficiente per i clienti è particolarmente importante con la piattaforma neo bank, poiché il pubblico è solitamente esperto di tecnologia. Anche i percorsi dei clienti dovrebbero essere pre-costruiti nel vostro CRM con una base di conoscenza dettagliata.
Ogni impegno del cliente viene memorizzato in un rapporto di contatto per assicurarsi che i problemi vengano affrontati e che le informazioni sulle vendite della neo banca vengano raccolte nel sistema di gestione delle vendite. crm bancario software.
Immaginate di avere un cliente bloccato in processi di prestito, Si vuole operare il più rapidamente possibile per evitare frustrazioni o la peggiore stampa negativa sui social network!
InvestGlass offre strumenti di ticket per il servizio clienti. Si può anche optare per un modulo digitale - applicazione per estrarre le domande e creare un caso cliente. Il self service ha un limite... l'interazione umana sarà necessaria anche per una neo-banca. Le raccomandazioni umane creeranno anche una buona reputazione per il vostro marchio di neo-banca.
Una volta raccolti, tutti i dati vengono elaborati nel CRM con una soluzione di machine learning per migliorare la prossima interazione.
