هل CRM و CLM نفس الشيء؟
في عصر العمليات التجارية سريعة التطور ، من الأهمية بمكان أن تعزز الشركات علاقات العملاء التجارية الدائمة. غالبا ما يتم ذكر استراتيجيتين ونظامين محوريين في هذا السياق: CRM (إدارة علاقات العملاء) و CLM (إدارة دورة حياة العميل). على الرغم من أنها قد تبدو متشابهة ، إلا أنها تؤدي وظائف متميزة. تكشف هذه المقالة عن تعريفاتها وأوجه التشابه والاختلاف وكيف يمكن لكل منها أن يفيد نشاطا تجاريا.
إدارة علاقات العملاء (CRM)
CRM لتقف علي إدارة علاقات العملاء. إنه حل استراتيجي وبرمجي مصمم لإدارة تفاعلات العملاء وتبسيط مشاركة العملاء وتتبع اتصالات العملاء. تلعب أنظمة CRM دورا حيويا في علاقة الشركة مع كل من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
- أنظمة CRM: تجمع أنظمة CRM بيانات العملاء ، بما في ذلك سجل الشراء وفرص المبيعات وتعليقات العملاء. تساعد هذه الرؤية المستندة إلى البيانات فرق المبيعات والعمليات التجارية ، مما يضمن أن الشركة تزيد من الاحتفاظ بالعملاء وتغذي تطوير العلاقات.
- برنامج CRM: يوفر برنامج CRM ، من بين أدوات CRM الأخرى ومنصات CRM ، أداة تحليلية للشركات لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم. من خلال فهم هذه ، يمكن للشركات تعزيز ولاء العملاء بشكل أكبر.
إدارة دورة حياة العملاء (CLM)
الآن ، دعنا نتعمق في الفروق الدقيقة في "إدارة دورة حياة العميل" مقابل "إدارة دورة حياة العميل". كلاهما يدور حول دورة حياة العميل - الرحلة الكاملة للعميل من مرحلة الوعي ، من خلال عملية الشراء ، إلى مراحل ما بعد الشراء ، وربما إلى إعادة الشراء.
- إدارة دورات حياة العملاء: تركز CLM على إدارة التفاعلات طوال مراحل دورة الحياة المختلفة. الهدف هو فهم احتياجات العملاء وتلبيتها خلال هذه المقاييس والمراحل المختلفة القابلة للقياس. من عملية البيع الأولى إلى ما بعد الشراء ، تهدف الشركات إلى زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
- برنامج CLM: بمساعدة برنامج CLM ، يمكن للشركات تتبع تفاعلات العملاء وجمع ملاحظات العملاء وتقديم رؤى تعتمد على البيانات لتحسين التواصل مع العملاء وخدمتهم.
إدارة دورة حياة العقد
بينما يشير "CLM" أعلاه إلى "إدارة دورة حياة العميل" ، فمن المهم عدم الخلط بينه وبين "إدارة دورة حياة العقد" ، وهو CLM آخر. تتعامل هذه الاستراتيجية وأنظمة CLM المرتبطة بها مع دورة الحياة الكاملة للعقد - من البدء والتفاوض إلى التنفيذ والتجديد.
- يركز CLM: هنا ، تركز CLM على ضمان الإدارة الفعالة للعقود ، وقياس أداء العقد ، والعمل على تقصير أوقات المعالجة. الهدف هو توفير حلول واضحة وسريعة لكلا الطرفين المعنيين ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الربحية.
- منصة CLM: تساعد منصة CLM في مراقبة أداء العقد ، وضمان استيفاء الشروط ، وإدارة أي مخاطر محتملة. إنها أداة أساسية للشركات التي تتعامل مع العديد من العقود.
لماذا يهم مع بيانات CRM الخاصة بك
يعد كل من CRM و CLM أدوات مهمة للشركات للحفاظ على إيراداتها المتكررة وتنميتها. بينما يركز CRM في الغالب على إدارة علاقات العملاء وتفاعلاتهم ، يتعمق CLM في إدارة دورات حياة العملاء أو الجوانب التعاقدية لعلاقات العمل.
توفر حلول CRM ، مثل InvestGlass CRM ، منصة شاملة للشركات لتخزين معلومات العملاء وإدارة فرص المبيعات وتعزيز علاقات العملاء. من ناحية أخرى ، تعد أنظمة وبرامج CLM أكثر ملاءمة للشركات التي ترغب في تحسين المراحل المختلفة لدورة حياة العميل أو دورة حياة العقد.
من خلال الاستفادة من كل من أنظمة CRM و CLM ، يمكن للشركات التأكد من أنها لا تكتسب عملاء جدد فحسب ، بل تزيد أيضا من ولاء العملاء بين العملاء الحاليين ، وبالتالي ضمان الربحية المستدامة.
في الختام ، على الرغم من أن CRM و CLM قد يبدوان قابلين للتبديل للوهلة الأولى ، إلا أنهما مصممان لعمليات تجارية مختلفة ، مع مقاييس وأهداف مميزة قابلة للقياس. من خلال فهم ميزاتها ووظائفها الفريدة ، يمكن للشركات نشرها بفعالية لتعزيز أرباحها النهائية.