Giải pháp thay thế hàng đầu cho Salesforce cho nhu cầu kinh doanh đa dạng vào năm 2024

Chọn một giải pháp thay thế cho Salesforce không có nghĩa là ảnh hưởng đến chất lượng hoặc chức năng. Hướng dẫn này cung cấp tổng quan về các nền tảng CRM cung cấp dịch vụ mạnh mẽ với mức giá phù hợp hơn. Cho dù đối với một thị trường thích hợp như ngân hàng hay bầu không khí khởi nghiệp có nhịp độ nhanh, bạn sẽ tìm thấy các giải pháp ở đây phục vụ cho các nhu cầu kinh doanh riêng biệt, đồng thời hứa hẹn chuyển đổi suôn sẻ từ Salesforce.

Ảnh chụp nhanh về các nhà vô địch CRM

Chúng tôi bắt đầu với một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về bối cảnh CRM nơi những người tiên phong như:

• InvestGlass CRM
• CRM bán hàng thứ hai
• Zendesk Bán
• CRM đồng
• CRM nhanh nhẹn
• Bán hàng bùng phát

đang làm dậy sóng. Các nền tảng này cung cấp những lợi thế độc đáo so với Salesforce, tạo ra sự cân bằng giữa chức năng chuyên biệt, thân thiện với người dùng và hiệu quả chi phí.

Tốt nhất cho các ngân hàng, chính phủ và doanh nghiệp đang phát triển nhanh - InvestGlass

Giá: Thay đổi tùy theo gói

Kỹ thuật:

• CRM có thể tùy chỉnh và tự động hóa bán hàng
• Công cụ tuân thủ quy định
• Quản lý danh mục đầu tư nâng cao
• Xử lý dữ liệu an toàn, bao gồm dữ liệu khách hàng

Thuận:

• Được thiết kế riêng cho các ngân hàng, chính phủ và các doanh nghiệp đang phát triển nhanh
• Các công cụ tuân thủ mạnh mẽ
• Các tính năng quản lý danh mục đầu tư nâng cao
• Đảm bảo mức độ bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cao

Chống:

• Có thể có một đường cong học tập dốc cho người dùng không phải là công nghệ
• Chi phí có thể cao tùy thuộc vào kế hoạch đã chọn

InvestGlass phục vụ hiệu quả các nhu cầu chuyên biệt của các ngân hàng, chính phủ và các doanh nghiệp đang phát triển nhanh. Khả năng CRM có thể tùy chỉnh và các công cụ tự động hóa bán hàng của nó được thiết kế riêng cho nhu cầu quản lý khách hàng phức tạp của các lĩnh vực này. Cho dù đó là điều hướng môi trường pháp lý phức tạp với các công cụ tuân thủ mạnh mẽ hay quản lý danh mục đầu tư của khách hàng với các tính năng nâng cao, InvestGlass có tất cả. Sự nhấn mạnh của nền tảng vào việc xử lý dữ liệu an toàn là một lợi ích cho các thực thể yêu cầu mức độ bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cao nhất. InvestGlass cũng cung cấp một hệ thống quản lý danh mục đầu tư độc đáo so với các CRM khác.

Mặc dù có những điểm mạnh, InvestGlass không phải là không có những thiếu sót. Đối với một, người dùng không phải là công nghệ có thể cảm thấy khó khăn khi điều hướng do bộ tính năng mở rộng của nó. Ngoài ra, trong khi nó cung cấp vô số chức năng, chi phí có thể cao tùy thuộc vào gói đã chọn.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4.5 / 5
• Dễ sử dụng: 4/5
• Giá trị đồng tiền: 4/5
• Hỗ trợ khách hàng: 4.5 / 5

InvestGlass cho ngân hàng

Giá: Thay đổi tùy theo gói

Kỹ thuật:

• CRM có thể tùy chỉnh và tự động hóa bán hàng
• Các công cụ tuân thủ quy định mạnh mẽ
• Quản lý danh mục đầu tư nâng cao
• Xử lý dữ liệu an toàn

Thuận:

• Phù hợp với nhu cầu quản lý khách hàng phức tạp của ngành ngân hàng
• Điều hướng môi trường pháp lý phức tạp bằng các công cụ tuân thủ mạnh mẽ
• Quản lý danh mục đầu tư của khách hàng với các tính năng quản lý danh mục đầu tư nâng cao
• Đảm bảo mức độ bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cao

Chống:

• Có thể gây choáng ngợp cho người dùng không quen thuộc với các quy định ngân hàng
• Sự phức tạp của các tính năng quản lý danh mục đầu tư có thể yêu cầu đào tạo bổ sung

InvestGlass nổi lên như một ứng cử viên phần mềm CRM mạnh mẽ cho các ngân hàng. Các tính năng chính của nó quản lý khách hàng tiềm năng bao gồm:

• Hệ thống CRM tùy biến cao
• Công cụ tự động hóa bán hàng
• Được thiết kế riêng cho nhu cầu quản lý khách hàng phức tạp của ngành ngân hàng
• Các công cụ tuân thủ mạnh mẽ để điều hướng môi trường pháp lý phức tạp một cách dễ dàng

Các tính năng quản lý danh mục đầu tư tiên tiến của nền tảng cho phép các ngân hàng quản lý hiệu quả danh mục đầu tư của khách hàng, tự động hóa báo cáo và phân tích của họ và cung cấp lời khuyên đầu tư được cá nhân hóa. Trên hết là cam kết của InvestGlass trong việc xử lý và mã hóa dữ liệu an toàn để bảo vệ thông tin tài chính nhạy cảm và bạn có một nền tảng CRM thực sự hiểu các sắc thái của thế giới ngân hàng.

Tuy nhiên, các tính năng tương tự làm cho InvestGlass có lợi cho các ngân hàng cũng có thể gây khó khăn. Các công cụ tuân thủ quy định mạnh mẽ của nền tảng và các tính năng quản lý danh mục đầu tư phức tạp có thể gây choáng ngợp cho người dùng không quen thuộc với các quy định và thông lệ ngân hàng. Ngoài ra, việc nắm vững các tính năng này có thể yêu cầu đào tạo bổ sung, thêm vào chi phí triển khai tổng thể.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4.5 / 5
• Dễ sử dụng: 4/5
• Giá trị đồng tiền: 4/5
• Hỗ trợ khách hàng: 4.5 / 5

InvestGlass cho chính phủ

Giá: Thay đổi tùy theo kế hoạch Thông số kỹ thuật:

• CRM khu vực công
• Các công cụ báo cáo và tuân thủ mạnh mẽ
• Công cụ quản lý dự án
• Xử lý dữ liệu an toàn

Thuận:

• Được thiết kế để quản lý các tương tác với công dân, doanh nghiệp và các tổ chức chính phủ khác
• Cung cấp các tính năng để tuân thủ quy định và báo cáo
• Đi kèm với các công cụ quản lý dự án để lập kế hoạch, thực hiện và giám sát các dự án công cộng
• Đảm bảo mức độ bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cao

Chống:

• Có thể yêu cầu tùy chỉnh đáng kể để phù hợp với các quy trình cụ thể của chính phủ
• Những thách thức tiềm ẩn trong việc áp dụng người dùng do sự phức tạp của các hoạt động của chính phủ

Ngoài các giải pháp ngân hàng, InvestGlass cũng cung cấp nền tảng CRM được thiết kế đặc biệt cho các chính phủ. Nền tảng này cung cấp các tính năng sau:

• Quản lý hiệu quả các tương tác với công dân, doanh nghiệp và các tổ chức chính phủ khác
• Các tính năng quan trọng để tuân thủ quy định và báo cáo
• Đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm giải trình

Các công cụ quản lý dự án của InvestGlass có lợi cho việc lập kế hoạch, thực hiện và giám sát các dự án và dịch vụ công cộng. Cam kết của nền tảng về bảo mật dữ liệu cũng rất quan trọng đối với các cơ quan chính phủ xử lý thông tin cá nhân và an ninh quốc gia nhạy cảm.

Mặc dù InvestGlass có nhiều lợi ích, nhưng nó có thể yêu cầu tùy chỉnh đáng kể để phù hợp với các quy trình cụ thể của chính phủ, điều này có thể làm tăng thêm thời gian và chi phí thực hiện. Ngoài ra, sự phức tạp của các hoạt động của chính phủ có thể đặt ra những thách thức trong việc áp dụng người dùng.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4.5 / 5
• Dễ sử dụng: 4/5
• Giá trị đồng tiền: 4.5 / 5
• Hỗ trợ khách hàng: 4.5 / 5

InvestGlass cho các doanh nghiệp phát triển nhanh

Giá: Thay đổi tùy theo kế hoạch Thông số kỹ thuật:

• Khả năng mở rộng
• Tự động hóa và hiệu quả
• Customization
• Ưu điểm của khả năng tích hợp:
• Được thiết kế để mở rộng quy mô với một doanh nghiệp
• Cung cấp các công cụ tự động hóa để hợp lý hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả
• Nền tảng có khả năng tùy biến cao để thích ứng với nhu cầu kinh doanh đang phát triển
• Có thể tích hợp với các công cụ và hệ thống khác để có một hệ sinh thái công nghệ gắn kết Nhược điểm:
• Các tính năng cấp cao có thể không được sử dụng đúng mức trong các hoạt động nhỏ hơn
• Tùy chỉnh có thể yêu cầu chuyên môn kỹ thuật

InvestGlass hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển nhanh với nền tảng có thể mở rộng. Các công cụ và tự động hóa quy trình làm việc của nền tảng có thể hợp lý hóa các hoạt động, giảm các tác vụ thủ công và nâng cao hiệu quả, điều này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp đang tăng trưởng nhanh chóng.

Một trong những tính năng nổi bật của InvestGlass là nền tảng có khả năng tùy biến cao, có thể thích ứng với các yêu cầu phát triển của các doanh nghiệp đang phát triển nhanh. Nó cũng có khả năng tích hợp mạnh mẽ cho phép nó hoạt động liền mạch với các công cụ và hệ thống khác, cho phép các doanh nghiệp duy trì một hệ sinh thái công nghệ gắn kết khi họ mở rộng.

Tuy nhiên, các hoạt động nhỏ hơn có thể không sử dụng đầy đủ sự giàu có của các tính năng mà InvestGlass cung cấp. Ngoài ra, trong khi nền tảng có khả năng tùy biến cao, điều này có thể yêu cầu chuyên môn kỹ thuật, thêm vào tổng chi phí triển khai.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4.5 / 5
• Dễ sử dụng: 4,5 / 5
• Giá trị đồng tiền: 4/5
• Hỗ trợ khách hàng: 4.5 / 5

Tốt nhất để tích hợp toàn diện – Microsoft Dynamics 365

Giá: Thay đổi tùy theo gói

Kỹ thuật:

• Tích hợp liền mạch với các dịch vụ của Microsoft
• Nền tảng hợp nhất để quản lý doanh nghiệp
• Bộ Customer Engagement
• Các tính năng dự đoán ý định của khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng

Ưu điểm của việc sử dụng Microsoft Dynamics 365:

• Tích hợp liền mạch với đầy đủ các dịch vụ của Microsoft
• Cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý kinh doanh, bao gồm bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, tài chính và hoạt động
• Tăng cường quản lý quan hệ khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hóa
• Được trang bị các tính năng để dự đoán ý định của khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và làm phong phú mối quan hệ khách hàng

Chống:

• Yêu cầu một đường cong học tập, đặc biệt là đối với người dùng không phải là công nghệ
• Giá cả có thể cao đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn

Điều khiến Microsoft Dynamics 365 trở nên khác biệt là sự tích hợp liền mạch với một loạt các dịch vụ của Microsoft. Nếu doanh nghiệp của bạn đã sử dụng các sản phẩm khác của Microsoft và yêu cầu giải pháp CRM an toàn và mạnh mẽ, Dynamics 365 là một lựa chọn vững chắc.

Nền tảng này cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý kinh doanh, bao gồm bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, tài chính và hoạt động. Nó cũng đi kèm với bộ Customer Engagement giúp tăng cường quản lý quan hệ khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm được cá nhân hóa. Được trang bị các tính năng để dự đoán ý định của khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng, liên hệ, cuộc gọi bán hàng và làm phong phú mối quan hệ khách hàng, Dynamics 365 là một giải pháp CRM toàn diện mang lại hiệu quả vượt bậc.

Tuy nhiên, như với bất kỳ nền tảng mạnh mẽ nào, Dynamics 365 có một đường cong học tập, đặc biệt là đối với người dùng không phải là công nghệ. Giá cả cũng có thể cao đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, vì vậy điều quan trọng là phải cân nhắc chi phí so với những lợi ích mà nền tảng cung cấp.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4.5 / 5
• Dễ sử dụng: 4/5
• Giá trị đồng tiền: 4/5
• Hỗ trợ khách hàng: 4.5 / 5

Nền tảng tất cả trong một tốt nhất - Trung tâm bán hàng HubSpot

Giá: Thay đổi tùy theo gói

Kỹ thuật:

• Nền tảng tất cả trong một để quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng
• Tiếp thị qua email, phần mềm quảng cáo, phân tích tiếp thị và hỗ trợ 24/7
• Tính năng quy trình bán hàng trực quan cung cấp tổng quan rõ ràng và trực quan về quy trình bán hàng, giúp theo dõi và quản lý các cơ hội một cách hiệu quả.
• Khả năng tự động hóa, bao gồm tự động hóa tiếp thị

Ưu điểm của việc sử dụng nền tảng này bao gồm:

• Kết nối tiếp thị, bán hàng, quản lý nội dung và dịch vụ khách hàng vào một nền tảng
• Đi kèm với tiếp thị qua email, phần mềm quảng cáo, phân tích tiếp thị và hỗ trợ 24/7
• Cung cấp tính năng quy trình bán hàng trực quan để quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả
• Cung cấp khả năng tự động hóa để hợp lý hóa các hoạt động và giảm các tác vụ thủ công

Chống:

• Có thể gây choáng ngợp cho người dùng mới do bộ tính năng mở rộng
• Quá trình nâng cấp đăng ký có thể phức tạp

HubSpot Sales Hub vượt trội như một nền tảng toàn diện để quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng có thể kết nối các nhóm tiếp thị, bán hàng, quản lý nội dung và thậm chí cả các nhóm dịch vụ khách hàng vào một hệ thống gắn kết, HubSpot Sales Hub đáng để xem xét.

Nền tảng này cũng đi kèm với một loạt các tính năng, bao gồm:

• Tiếp thị qua email
• Phần mềm quảng cáo
• Phân tích tiếp thị
• Hỗ trợ 24/7

Tính năng quản lý đường ống và bán hàng trực quan và khả năng tự động hóa của nó giúp đại diện bán hàng quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả thông qua quy trình bán hàng và tập trung vào các hoạt động bán hàng chiến lược, cuối cùng là cải thiện quy trình bán hàng của họ.

Tuy nhiên, HubSpot Sales Hub có những nhược điểm nhất định. Bộ tính năng mở rộng có thể gây choáng ngợp cho người dùng mới và quá trình nâng cấp đăng ký có thể phức tạp.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4.5 / 5
• Dễ sử dụng: 4/5
• Giá trị đồng tiền: 4.5 / 5
• Hỗ trợ khách hàng: 4.5 / 5

Tốt nhất để quản lý bán hàng thân thiện với người dùng - Pipedrive

Giá: Thay đổi tùy theo gói

Kỹ thuật:

• Các công cụ quản lý bán hàng thân thiện với người dùng với phân tích dữ liệu bán hàng
• Các gói định giá có thể mở rộng
• Nhiều tích hợp
• Các công cụ dịch vụ khách hàng thiết yếu

Thuận:

• Cung cấp cái nhìn rõ ràng về các giao dịch và hoạt động với các công cụ thân thiện với người dùng
• Cung cấp các gói giá có thể mở rộng để thích ứng với quy mô và nhu cầu khác nhau của các nhóm
• Có thể tích hợp với các ứng dụng kinh doanh phổ biến

Chống:

• Giới hạn sử dụng trên các gói có thể hạn chế số lượng giao dịch mở, tự động hóa đang hoạt động, trường tùy chỉnh và báo cáo
• Thông báo trong ứng dụng có thể gây khó chịu khi vi phạm giới hạn sử dụng

Pipedrive chứng tỏ là một lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm bán hàng đang tìm kiếm các công cụ quản lý bán hàng thân thiện với người dùng. Nền tảng này cung cấp cho đại diện bán hàng một cái nhìn rõ ràng về các giao dịch và hoạt động, đảm bảo dễ sử dụng cho tất cả các thành viên trong nhóm.

Một trong những tính năng nổi bật của Pipedrive là các gói định giá có thể mở rộng, có thể thích ứng với quy mô và nhu cầu khác nhau của các nhóm. Nền tảng này cũng cung cấp nhiều tích hợp với các ứng dụng kinh doanh phổ biến, nâng cao tính liên tục của quy trình làm việc và hiệu quả của người dùng.

Tuy nhiên, Pipedrive cũng không phải là không có những ràng buộc đối với mỗi người dùng. Giới hạn sử dụng trên các gói có thể hạn chế số lượng giao dịch mở, tự động hóa hoạt động, trường tùy chỉnh và báo cáo. Ngoài ra, các thông báo trong ứng dụng có thể trở nên khó chịu khi giới hạn sử dụng bị vi phạm.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4/5
• Dễ sử dụng: 4,5 / 5
• Giá trị đồng tiền: 4/5
• Hỗ trợ khách hàng: 4/5

Tốt nhất cho thông tin chi tiết dựa trên AI - Freshsales

Giá: Thay đổi tùy theo gói

Kỹ thuật:

• Khả năng AI để thúc đẩy giao dịch và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng
• Tính điểm dự đoán được hỗ trợ bởi AI
• Chatbot tương tác
• Dự báo doanh thu

Ưu điểm của việc sử dụng phần mềm này bao gồm:

• Kết hợp khả năng AI để thúc đẩy giao dịch và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng
• Cung cấp tính điểm dự đoán được hỗ trợ bởi AI, chatbot tương tác và dự báo doanh thu
• Có thể tích hợp với các ứng dụng kinh doanh phổ biến

Chống:

• Các tính năng AI cấp cao có thể không được sử dụng đúng mức trong các hoạt động nhỏ hơn
• Có thể yêu cầu đào tạo bổ sung để sử dụng đầy đủ các khả năng AI

Freshsales nổi bật với AI trong nền tảng CRM của mình. Nền tảng này kết hợp các khả năng AI cho:

• Xúc tiến giao dịch
• Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng
• Tính điểm dự đoán được hỗ trợ bởi AI
• Chatbot tương tác
• Dự báo doanh thu, còn được gọi là dự báo bán hàng

Việc triển khai AI trong Freshsales mang lại những lợi thế đáng kể như giảm thiểu lỗi của con người và tối đa hóa năng suất trong đường ống bán hàng. Tuy nhiên, các hoạt động nhỏ hơn có thể không tận dụng đầy đủ các tính năng AI mà Freshsales cung cấp. Ngoài ra, trong khi nền tảng có khả năng tùy biến cao, điều này có thể yêu cầu chuyên môn kỹ thuật, thêm vào tổng chi phí triển khai.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4.5 / 5
• Dễ sử dụng: 4/5
• Giá trị đồng tiền: 4/5
• Hỗ trợ khách hàng: 4.5 / 5

Tốt nhất cho khả năng mở rộng quy mô doanh nghiệp nhỏ – Zoho CRM

Giá: Thay đổi tùy theo gói

Kỹ thuật:

• Gói miễn phí phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ
• Khả năng mở rộng dựa trên đám mây
• Tùy chỉnh mở rộng
• Tích hợp với các công cụ khác nhau

Thuận:

• Cung cấp gói miễn phí và bản dùng thử miễn phí phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ
• Có thể mở rộng quy mô liền mạch do tính chất dựa trên đám mây của nó
• Cho phép tùy chỉnh mở rộng mà không cần kỹ năng viết mã
• Có thể tích hợp với nhiều công cụ khác nhau như GSuite, Office 365, v.v.

Chống:

• Bộ tính năng mở rộng có thể gây choáng ngợp cho người dùng mới
• Khả năng tùy chỉnh có thể yêu cầu đào tạo bổ sung

Zoho CRM đặc biệt vượt trội về khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp nhỏ. Nền tảng này cung cấp một gói miễn phí phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và có thể mở rộng quy mô liền mạch do tính chất dựa trên đám mây của nó. Sự kết hợp giữa khả năng chi trả và khả năng mở rộng này đã khiến Zoho CRM trở thành ứng dụng yêu thích của các doanh nghiệp nhỏ.

Một trong những tính năng nổi bật của Zoho CRM là khả năng tùy chỉnh mở rộng. Nền tảng này cho phép tùy chỉnh rộng rãi mà không cần kỹ năng viết mã và nó có thể tích hợp với nhiều công cụ khác nhau như GSuite, Office 365, v.v.

Tuy nhiên, người dùng mới có thể thấy bộ tính năng mở rộng của Zoho CRM áp đảo. Ngoài ra, mặc dù khả năng tùy chỉnh của nền tảng rất mạnh mẽ, nhưng việc thành thạo chúng có thể yêu cầu đào tạo bổ sung, thêm vào chi phí triển khai tổng thể.

Đánh giá:

• Tính năng, đặc điểm: 4.5 / 5
• Dễ sử dụng: 4/5
• Giá trị đồng tiền: 4.5 / 5
• Hỗ trợ khách hàng: 4.5 / 5

Những cân nhắc chính khi chọn CRM

Lựa chọn nền tảng CRM phù hợp có thể có ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Để đưa ra quyết định sáng suốt, điều cần thiết là phải xem xét các yếu tố chính như đánh giá nhu cầu kinh doanh, so sánh chi phí so với giá trị và đảm bảo tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh.

Đánh giá nhu cầu kinh doanh của bạn

Trước khi chọn CRM, điều quan trọng là phải đánh giá các yêu cầu kinh doanh thông minh của riêng bạn. Điều này bao gồm:

• Đánh giá hiệu quả của các công cụ quản lý hiện tại của bạn
• Hiểu giá trị trọn đời của khách hàng
• Xem xét các tính năng hoặc tích hợp CRM cần thiết của bạn

Giá trị mà CRM mang lại cho doanh nghiệp và tác động của nó đối với quản lý giao dịch và mối quan hệ khách hàng là công cụ để tìm kiếm các lựa chọn thay thế Salesforce, bao gồm cả giải pháp thay thế Salesforce hoàn hảo.

Đảm bảo CRM bổ sung cho hệ thống hiện có mà không cần thay đổi lớn là điều cần thiết để tránh những gián đoạn không cần thiết.

So sánh chi phí và giá trị

Điều quan trọng là phải cân bằng chi phí và giá trị khi xem xét các tùy chọn CRM. Điều này liên quan đến việc tính toán ROI của CRM bằng cách xem xét cả chi phí có thể nhìn thấy và chi phí ẩn tiềm năng. Tổng chi phí triển khai CRM vượt quá phí đăng ký để bao gồm các chi phí như:

• nghiên cứu
• Kế hoạch
• Đào tạo người dùng
• Giới thiệu
• Hỗ trợ sau trực tiếp
• Các bản cập nhật phần cứng tiềm năng

Để tối đa hóa ROI, CRM nên:

• Cung cấp các tính năng cần thiết với chi phí phải chăng
• Tích hợp tốt với các công cụ bán hàng và tiếp thị hiện có
• Đi kèm với sự giới thiệu và hỗ trợ tốt
• Duy trì tính minh bạch về cấu trúc giá.

Đảm bảo tích hợp liền mạch

Tích hợp liền mạch là một cân nhắc quan trọng khi chọn CRM để quản lý liên hệ. Điều này có nghĩa là việc nhập dữ liệu vào hệ thống CRM sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhập / xuất dữ liệu dễ dàng và phù hợp hoàn hảo với môi trường công nghệ hiện tại của bạn.

Việc triển khai tích hợp CRM nên bao gồm:

• Đánh giá mức độ dễ dàng để thêm các tích hợp mới
• Điều chỉnh các quy trình hiện có để giảm thiểu các vấn đề chuyển đổi cho nhóm
• Kế toán cho nhu cầu tùy chỉnh và cân nhắc ngân sách.

Tóm tắt

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, quản lý các mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả là điều tối quan trọng để thành công trong kinh doanh. Trong khi Salesforce đã là một công ty thống trị trong ngành CRM, nhu cầu kinh doanh đa dạng đòi hỏi các giải pháp đa dạng. Bài đăng này đã khám phá các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Salesforce cung cấp những lợi thế độc đáo, tạo ra sự cân bằng giữa chức năng chuyên biệt, phần mềm hỗ trợ khách hàng, dễ sử dụng và hiệu quả chi phí.

Cho dù bạn là ngân hàng, tổ chức chính phủ, doanh nghiệp đang phát triển nhanh hay doanh nghiệp nhỏ, có một nền tảng CRM được thiết kế riêng cho nhu cầu cụ thể của bạn. Từ tích hợp toàn diện với các dịch vụ của Microsoft đến các công cụ quản lý bán hàng thân thiện với người dùng, bối cảnh giải pháp CRM đầy đủ rất rộng lớn và đa dạng. Cuối cùng, chìa khóa để chọn CRM phù hợp nằm ở việc hiểu nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn, so sánh chi phí với giá trị và đảm bảo tích hợp liền mạch.

Các câu hỏi thường gặp

Salesforce có còn là CRM tốt nhất không?

Salesforce là một CRM hàng đầu để tùy chỉnh và tích hợp, làm cho nó trở thành lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp có những nhu cầu cụ thể đó. Tuy nhiên, nó có thể đắt hơn các tùy chọn khác như HubSpot và Zoho, cung cấp các tính năng tương tự với mức giá phải chăng hơn.

Ai tốt hơn Salesforce?

HubSpot có thể phù hợp hơn với nhu cầu của bạn, cung cấp một nền tảng tất cả trong một, thân thiện với người dùng với thiết lập liền mạch và tích hợp các trung tâm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Xem xét nhu cầu cụ thể, quy mô kinh doanh và quỹ đạo tăng trưởng của bạn khi so sánh nó với Salesforce.

Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Salesforce là ai?

Các đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Salesforce trong danh mục Nền tảng CRM là Salesforce CRM, HubSpot CRM và Microsoft Dynamics CRM. HubSpot và Microsoft Dynamics lần lượt chiếm 5,10% và 4,52% thị phần.

Tôi nên cân nhắc những yếu tố nào khi chọn CRM?

Khi chọn CRM, hãy cân nhắc đánh giá nhu cầu kinh doanh của bạn, so sánh chi phí so với giá trị và đảm bảo tích hợp liền mạch để đưa ra quyết định sáng suốt phù hợp nhất với công ty của bạn.

Lợi ích của việc tích hợp CRM là gì?

Tích hợp CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng, hợp lý hóa các quy trình, giảm các tác vụ thủ công, duy trì độ chính xác của dữ liệu và ngăn ngừa mất cơ hội bán hàng. Những lợi ích này rất quan trọng để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.