CRM Sistemi Nasıl Başarılı Bir Şekilde Kullanılır?
CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Müşteri verilerini toplayan bir CRM yazılımıdır.
Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi uygulamak, önemli getiriler sağlayabilecek stratejik bir yatırımdır. İşletmeler ortalama olarak Harcanan her bir dolar için $8,71 CRM yazılımında önemli bir yatırım getirisini yansıtmaktadır. Dahası, CRM sistemlerini düzgün bir şekilde uygulayan şirketlerin gelirlerinde şu oranlara varan artışlar görülmüştür 245%.
Bu rakamlar, yalnızca mevcut süreçlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olmakla kalmayıp aynı zamanda ölçülebilir finansal faydalar sağlayan bir CRM çözümü seçmenin önemini vurgulamaktadır. Bu nedenle, seçtiğiniz CRM sisteminin maliyetlerini önemli ölçüde aşan getiriler üretebildiğinden emin olmak çok önemlidir.
Tüm CRM projelerinin yaklaşık 80%'si başarısız oluyor. Bunun nedeni yazılım değil, kullanıcı benimsemesinin zayıf olmasıdır. Genellikle CRM'ler, mümkün olduğunca çok unsur koymaya çalışan danışmanlar tarafından inşa edilir. Bunu yapmanın doğru yolu, günlük müşteri desteği ile düzeltmek için özellikleri mümkün olduğunca azaltmak ve ekibin azaltma ihtiyaçlarını dinlemektir. Ancak, sadece birkaçı başarılı olur. Neden mi? Çünkü en çok CRM'in en iyi uygulamalarını benimsemiyor. InvestGlass CRM, bulabildiğimiz en iyi uygulamaları topladı - özelleştirme seçenekleri ve hazır şablonlar arasında bir karışım. Burada 5 tanesini özetliyoruz CRM kullanırken yapmanız gereken en önemli şeyler.
1. Üst yönetiminizin katılımını sağlayın
Açık konuşalım, eğer yönetimi işin içine katmazsanız verimli bir CRM oluşturmanız mümkün değildir. Üst yönetimin aracı ve en önemlisi vizyonu satın alması gerekir! Bir CRM'i başlatmak, özellikle de hiç CRM kullanmamış işletmeler için oldukça zordur. Potansiyel müşteriler ortak bir CRM aracında toplanacağı için satış ekibinin ve satış yönetiminin hazır olması gerekir. CRM uygulaması her zaman beklenenden daha fazla zaman alır çünkü kağıt üzerinde yapılan satış süreçlerinin dijitalleştirilmesi gerekir. Notlar, e-postalar, ürünler, ve potansiyel müşteriler, bir veri ambarında izlenecek ve bu, bazı şirketlerin zihniyetini değiştirebilir. Yıllar önce bankacıların bu verileri ortak bir sisteme aktarma konusunda çok isteksiz olduklarını hatırlıyorum. Artık tüm ticari etkileşimleri takip etmek şirket geliri ve değeri için kilit önem taşıyor.
2. Bir inek proje yöneticisi bulun
Başarıyla yönettiğimiz tüm projeler için şirketlerin iki haftalık bir proje yöneticisi vardı. Bir uzman olması gerekmez, ancak en azından ekibin gereksinimlerini dinleyecek, müşteri iletişimini, teknolojiyi, e-postayı, telefon numarası sistemini, not takibini, müşteri adayı yönetimini anlayacak ve müşteri geçmişini net bir şekilde görebilecek biri olması gerekir. CRM Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, bir müşteri satış pazarlama deneyimi İş anlayışınıza ve müşterilerinize uygun, kullanıcı dostu bir müşteri deneyimi sunmanız gerekir. Bu nedenle, müşteri ilişkileri konusunda net bir vizyonu paylaşan bir iş arkadaşı bulmak önemlidir. CRM stratejisi zaman içinde değişebilir ve müşteri deneyimleri de değişebilir. Bazı CRM'leri yönetmek çok karmaşıktır... Bir Salesforce CRM'i başlatırsanız, tam zamanlı bir Salesforce uzmanına ihtiyacınız olduğunu söylüyoruz. Bu tamamen yanlış değil.
3. 2 süper kullanıcı ve gerekli olmayan satış elemanları atayın
CRM'in doğru kullanılacağından ve doğru satın alma modellerini bulacağınızdan emin olmak için 2 “süper kullanıcıya” erişim izni vermenizi öneririz. Bu kişiler satış ekibinden, uyum departmanından, işletme sahiplerinden olabilir... Eminim kuruluşunuzda yeni yazılımı kullanmak için heyecan duyan iki kişi bulacaksınız. Bu 2 süper kullanıcı, ürün gelişimi, en yeni uygulamalar ve benzeri konularda yardımcı olacak ve bunları takip edecek ilk kişiler olacaktır. Ancak, süper kullanıcıların da satış stratejisinin bir parçası olması, ürünleri anlaması ve müşterilerle buluşması önemlidir. pazarlama eki̇bi̇ gereksinimleri ve temel performans göstergeleri.
4. CRM'i bir verimlilik hedefiyle başlatın
CRM'ler eskiden sizi meşgul ederdi... şimdi üretken hale getiriyorlar. Satış ve pazarlama ekipleri genellikle hafife alınır ve CRM uygulamasının verimlilikten yoksun olduğuna inanılır. CRM bilgi toplayacak ve işletmeniz için temel bir bilgi tabanı haline gelecektir. CRM'in amacı, tekrarlayan görevleri olabildiğince otomatik hale getirmektir. Otomasyon ile yaz etkileşimleri verimli olur ve daha fazla iş ve müşteri sağlar.
5. CRM stratejisini tanımlayın ve reddedilmelerin üstesinden gelin
CRM yazılımı sadece bir teknoloji değildir. Bu bir felsefedir çünkü iş sürecinizin özünü oluşturur. Tüm departmanları bu sürece dahil etmek önemlidir. iş süreçleri seti CRM sistemlerinde satış yöneticilerinden logo yaratıcılarına, üst yönetimden analistlere kadar her kesimin dahil edilmesi bir mihenk taşıdır. CRM platformları, günlük görevleri iyileştirmek için satış döngüsünü ve satış sürecini kopyalıyor.
Harika için iyiyi kaldırmanıza gerek yok, eski uygulamalarınızı son teknoloji API'miz ile InvestGlass'a bağlayın. Programcıları ortadan kaldırın, biz «anne» testini yaptık ve o da yapabilir. Eğer o yapabiliyorsa, siz de yapabilirsiniz. InvestGlass, minimum kaynakla test ve dağıtımı basitleştirir.
Sonuç: Müşteri ilişkileri yönetimi CRM'inizi başlatmaya hazır mısınız?
Salesforce, Pipedrive ve Hubspot CRM'lerini biliyorsunuz ve fiyatlandırma bazen belirsizdir, bu nedenle fiyatlandırma yapısı farklılıkları ve özellik avantajları hakkında daha fazla bilgi edinmek için fiyatlandırma karşılaştırma makalemizi okumanızı öneririz. “Kredi kartı yok” tanıtımlarının yanıltıcı CRM reklamları olabileceğini unutmayın. CRM'lerin her zaman bir maliyeti vardır... Ancak biz müşteri ilişkileri yönetimi CRM'in hizmet paylaşımından önce değer paylaşımı ile ilgili olduğuna inanıyoruz. Müşteri etkileşimlerini belirli bir kalıpla tekrarlamaya hazırsanız, CRM en iyi iş uygulamalarını kanıtlamak ve tekrarlamak ve müşterilerinizin etkileşimlerini izlemek için kullanmanız gereken bir sistemdir. Şirketinizin 10’dan fazla çalışanı veya satış elemanı varsa, veri erişimini kısıtlamanız ve bir CRM kullanmanız gerekir. Her şeyin verilerle ilgili olduğunu sık sık duyarız, her şey verilerle ilgilidir... bir bakıma bu doğrudur ama aynı zamanda müşteriler, müşteriler, müşterilerle de ilgilidir...