Hoe gebruik je succesvol een CRM-systeem?

CRM staat voor Customer Relations Management. Het is een CRM-software die klantgegevens verzamelt.

Het implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem is een strategische investering die een aanzienlijk rendement kan opleveren. Gemiddeld ervaren bedrijven een rendement van $8,71 voor elke uitgegeven dollar op CRM-software, wat duidt op een aanzienlijk rendement op investering. Bovendien hebben bedrijven die CRM-systemen op de juiste manier hebben geïmplementeerd hun omzet zien toenemen met wel 245%. 

 Deze cijfers onderstrepen hoe belangrijk het is om een CRM-oplossing te kiezen die niet alleen naadloos integreert met je bestaande processen, maar ook meetbare financiële voordelen oplevert. Daarom is het cruciaal om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem dat u kiest in staat is om opbrengsten te genereren die de kosten aanzienlijk overstijgen.

Bijna 80% van alle CRM-projecten mislukt. De reden is niet de software, maar een slechte gebruikersadoptie. Meestal worden CRM's gebouwd door consultants die proberen zoveel mogelijk elementen in te bouwen. De juiste manier om dit te doen is om het aantal functies zoveel mogelijk te beperken en de dagelijkse klantenondersteuning te verbeteren en te luisteren naar wat het team nodig heeft om het aantal functies te beperken. Er zijn er echter maar een paar die hierin slagen. Waarom? Omdat meest nemen geen best practices op het gebied van CRM over. InvestGlass CRM verzamelde de best practices die we konden vinden - een mix tussen aanpassingsopties en kant-en-klare sjablonen. Hier vatten we de 5 samen De belangrijkste dingen die je moet doen als je een CRM gebruikt.

1. Zorg ervoor dat het topmanagement meewerkt

Laten we er geen doekjes om winden: als het management niet op de hoogte is, is het niet mogelijk om een efficiënt CRM op te zetten. Het senior management moet de tool en vooral de visie kopen! Het opstarten van een CRM, vooral voor bedrijven die er nog nooit een hebben gebruikt, is een uitdaging. Het verkoopteam en het verkoopmanagement moeten er klaar voor zijn omdat prospects worden verzameld in een gemeenschappelijke CRM-tool. De implementatie van CRM neemt altijd meer tijd in beslag dan verwacht omdat verkoopprocessen die op papier werden uitgevoerd, moeten worden gedigitaliseerd. Opmerkingen, e-mails, producten, en leads zullen worden bijgehouden in een datawarehouse en dit zou de manier van denken van sommige bedrijven kunnen veranderen. Jaren geleden herinner ik me dat bankiers erg terughoudend waren om deze gegevens in een gemeenschappelijk systeem op te nemen. Het is nu essentieel voor de omzet en waarde van bedrijven om alle commerciële interacties bij te houden.

2. Zoek een geek projectmanager

Voor alle projecten die we succesvol hebben geleid, hadden bedrijven twee weken lang een projectmanager. Het hoeft geen specialist te zijn, maar in ieder geval iemand die luistert naar de eisen van het team, verstand heeft van klantcommunicatie, technologie, e-mail, telefoonnummersysteem, het bijhouden van notities, leadbeheer en een duidelijk beeld heeft van de klantgeschiedenis. CRM Software voor klantenrelatiebeheer gaat over het creëren van een sales marketing ervaring en gebruiksvriendelijke klantervaring die past bij uw bedrijfsmentaliteit en uw klanten. Daarom is het belangrijk om een collega te vinden met een duidelijke visie op klantrelaties. De CRM-strategie kan na verloop van tijd veranderen en de klantervaringen ook. Sommige CRM's zijn erg complex om te beheren... we zeggen dat als je een Salesforce CRM start, je fulltime een Salesforce-specialist nodig hebt. Dat is niet helemaal verkeerd.

3. Stel 2 supergebruikers aan en niet noodzakelijk verkopers

Om er zeker van te zijn dat het CRM correct wordt gebruikt en dat je de juiste aankooppatronen vindt, raden we je aan om 2 “supergebruikers” toegang te geven. Dit kunnen mensen zijn van de salesforce, compliance, bedrijfseigenaren... Ik weet zeker dat je twee mensen in je organisatie zult vinden die enthousiast zijn om nieuwe software te gebruiken. Die 2 supergebruikers zullen de eerste contactpersonen zijn om te helpen en de productevolutie, de nieuwste apps, enzovoort te volgen. Toch is het belangrijk dat de supergebruikers ook deel uitmaken van de verkoopstrategie, de producten begrijpen en voldoen aan de verwachtingen van de klant. marketingteam vereisten en belangrijke prestatie-indicatoren.

4. Start het CRM met een productiviteitsdoel

CRM's maakten je vroeger druk... nu maken ze je productief. Verkoop en marketingteams worden vaak onderschat en denken dat de CRM-toepassing niet efficiënt genoeg is. CRM verzamelt informatie en wordt een essentiële kennisbank voor uw onderneming. Het doel van CRM is om repetitieve taken zo veel mogelijk te automatiseren. Met automatisering worden zomerinteracties efficiënt en dit zal leiden tot meer business en klanten.

5. De CRM-strategie bepalen en afwijzingen overwinnen

CRM-software is niet zomaar een technologie. Het is een filosofie omdat het de kern vormt van uw bedrijfsproces. Het is belangrijk om alle afdelingen te betrekken bij de bedrijfsprocessen ingesteld In de CRM-systemen, van verkoopmanagers en logobedenkers tot senior management en analisten, is inclusie een hoeksteen. De CRM-platforms bootsen de verkoopcyclus en het verkoopproces na om de dagelijkse taken te verbeteren.

Het is niet nodig om het goede voor het geweldige te verwijderen, sluit uw bestaande applicaties gewoon aan op InvestGlass met onze geavanceerde API. Elimineer programmeurs, we hebben de «moeder»-test gedaan en zij kan het ook. Als zij het kan, kunt u het ook. InvestGlass vereenvoudigt het testen en implementeren met minimale middelen.

Conclusie: Ben je klaar om te beginnen met je CRM voor klantenrelatiebeheer? 

Je kent de CRM's van Salesforce, Pipedrive en Hubspot en de prijzen zijn soms onduidelijk. Daarom raden we je aan ons artikel over prijsvergelijking te lezen voor meer informatie over de verschillen in prijsstructuur en de voordelen van de functies. Houd er rekening mee dat teasers met “Geen creditcard” misleidende CRM-advertenties kunnen zijn. CRM heeft altijd kosten... Toch geloven wij dat customer relationship management CRM gaat over het delen van waarden vóór het delen van diensten. Als u bereid bent om klantinteracties te herhalen volgens een bepaald patroon, dan is een CRM een systeem dat u moet gebruiken om best practices te bewijzen en te herhalen en om de interacties van uw klanten te volgen. Als je bedrijf meer dan 10 werknemers of verkopers heeft, dan moet je de toegang tot gegevens beperken en een CRM gebruiken. We horen vaak dat alles draait om gegevens, alles draait om gegevens... in zekere zin is dit waar, maar het draait ook om klanten, klanten, klanten...

Wees niet druk! Productief zijn!