Wie setzt man ein CRM-System erfolgreich ein?
CRM steht für Customer Relations Management. Es handelt sich um eine CRM-Software, die Kundendaten sammelt.
CRM ist kein "Plug-and-Play"-Tool, das Sie einfach zu Ihrem Stack hinzufügen können. Insbesondere wenn Sie ein Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern haben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Serum das Zehnfache der Kosten einbringt. Wenn Sie einen Euro für Ihr CRM ausgeben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre CRM-Software Ihnen mindestens 10 Euro einbringt.
Fast 80 % aller CRM-Projekte scheitern. Der Grund dafür ist nicht die Software, sondern die schlechte Benutzerakzeptanz. Normalerweise werden CRMs von Beratern gebaut, die versuchen, so viele Elemente wie möglich einzubauen. Der richtige Weg ist es, die Funktionen so weit wie möglich zu reduzieren, um mit dem täglichen Kundensupport zurechtzukommen und auf die Bedürfnisse des Teams zu hören. Das gelingt jedoch nur wenigen. Und warum? Weil die meisten keine CRM-Best Practices anwenden. InvestGlass CRM hat die besten Praktiken gesammelt, die wir finden konnten - eine Mischung aus Anpassungsmöglichkeiten und vorgefertigten Vorlagen. Hier fassen wir die 5 wichtigsten Dinge zusammen, die Sie tun müssen, wenn Sie ein CRM einsetzen.
1. Sicherstellen, dass Ihr Top-Management mitmacht
Es liegt auf der Hand, dass ein effizienter Aufbau von CRM nicht möglich ist, wenn das Management nicht eingebunden ist. Die Geschäftsleitung muss das Tool und vor allem die Vision kaufen! Die Einführung eines CRM ist eine Herausforderung, insbesondere für Unternehmen, die noch nie eines verwendet haben. Das Vertriebsteam und die Vertriebsleitung müssen bereit sein, da die Interessenten in einem gemeinsamen CRM-Tool gesammelt werden. Die CRM-Implementierung nimmt immer mehr Zeit in Anspruch als erwartet, da Vertriebsprozesse, die auf Papier durchgeführt wurden, digitalisiert werden müssen. Notizen, E-Mails, Produkte und Leads werden in einem Data Warehouse erfasst, und das könnte die Denkweise einiger Unternehmen verändern. Ich erinnere mich, dass Banker vor Jahren sehr zögerlich waren, diese Daten in ein gemeinsames System zu übertragen. Heute ist es für den Umsatz und den Wert eines Unternehmens entscheidend, alle geschäftlichen Interaktionen zu verfolgen.
2. Finden Sie einen Geek-Projektmanager
Bei allen Projekten, die wir erfolgreich durchgeführt haben, hatten die Unternehmen einen vierzehntägigen Projektleiter. Dabei muss es sich nicht um einen Spezialisten handeln, aber zumindest um jemanden, der den Anforderungen des Teams zuhört, sich mit Kundenkommunikation, Technologie, E-Mail, Telefonnummernsystem, Notizverfolgung und Lead-Management auskennt und einen klaren Überblick über die Kundenhistorie hat. Bei der CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement geht es darum, ein Vertriebsmarketing und eine benutzerfreundliche Kundenerfahrung zu schaffen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden passt. Daher ist es wichtig, einen Kollegen zu finden, der eine klare Vorstellung von Kundenbeziehungen hat. Die CRM-Strategie kann sich im Laufe der Zeit ändern und auch die Kundenerfahrungen. Einige CRMs sind sehr komplex zu verwalten... wir sagen, wenn Sie ein Salesforce-CRM starten, brauchen Sie einen Salesforce-Spezialisten in Vollzeit. Das ist nicht ganz falsch.
3. Ernennen Sie 2 Superuser und nicht notwendige Verkäufer
Um sicherzustellen, dass das CRM richtig genutzt wird und Sie die richtigen Kaufmuster finden, empfehlen wir Ihnen, 2 "Super-Usern" Zugang zu gewähren. Das können Leute aus der Vertriebsabteilung, aus der Compliance-Abteilung oder Geschäftsinhaber sein... Ich bin sicher, dass Sie zwei Personen in Ihrer Organisation finden werden, die begeistert sind, eine neue Software zu nutzen. Diese 2 Super-User werden die ersten Ansprechpartner sein, die helfen und die Produktentwicklung, die neuesten Apps usw. verfolgen. Dennoch ist es wichtig, dass die Super-User auch Teil der Vertriebsstrategie sind, die Produkte verstehen und die Anforderungen des Marketing-Teams und die Leistungskennzahlen erfüllen.
4. Starten Sie das CRM mit einem Produktivitätsziel
CRMs haben Sie früher beschäftigt... jetzt machen sie Sie produktiv. Vertriebs- und Marketingteams werden oft unterschätzt und glauben, dass es der CRM-Anwendung an Effizienz mangelt. Das CRM sammelt Informationen und wird zu einer wichtigen Wissensbasis für Ihr Unternehmen. Das Ziel von CRM ist es, sich wiederholende Aufgaben so weit wie möglich zu automatisieren. Mit der Automatisierung sind die Interaktionen im Sommer effizient und führen zu mehr Geschäft und Kunden.
5. Definieren Sie die CRM-Strategie und überwinden Sie Ablehnungen
CRM-Software ist nicht nur eine Technologie. Sie ist eine Philosophie, denn sie ist das Herzstück Ihres Geschäftsprozesses. Es ist wichtig, alle Abteilungen in die in den CRM-Systemen eingerichteten Geschäftsprozesse einzubeziehen, von den Vertriebsmanagern und Logoerstellern bis hin zur Geschäftsleitung und den Analysten - die Einbeziehung ist ein Eckpfeiler. Die CRM-Plattformen bilden den Vertriebszyklus und den Vertriebsprozess ab, um die täglichen Aufgaben zu verbessern.
Es ist nicht nötig, das Gute für das Große zu entfernen, verbinden Sie einfach Ihre Legacy-Anwendungen mit InvestGlass mit unserer hochmodernen API. Eliminieren Sie Programmierer, wir haben den "Mutti"-Test gemacht und sie kann es auch tun. Wenn sie es kann, können Sie es auch. InvestGlass vereinfacht das Testen und die Bereitstellung mit minimalen Ressourcen.
Schlussfolgerung: Sind Sie bereit, Ihr Kundenbeziehungsmanagement CRM zu starten?
Sie kennen die CRMs von Salesforce, Pipedrive und Hubspot, und die Preisgestaltung ist manchmal unklar. Wir empfehlen Ihnen daher, unseren Artikel zum Preisvergleich zu lesen, um mehr über die Unterschiede in der Preisstruktur und die Vorteile der Funktionen zu erfahren. Seien Sie sich bewusst, dass "Keine Kreditkarte"-Werbung für CRM irreführend sein kann. CRM ist immer mit Kosten verbunden... Wir sind jedoch der Meinung, dass es beim Kundenbeziehungsmanagement CRM darum geht, Werte zu teilen, bevor man Dienstleistungen teilt. Wenn Sie bereit sind, Kundeninteraktionen nach einem bestimmten Muster zu wiederholen, dann ist ein CRM ein System, das Sie verwenden müssen, um bewährte Geschäftspraktiken zu beweisen und zu wiederholen und die Interaktionen Ihrer Kunden zu verfolgen. Wenn Ihr Unternehmen mehr als 10 Mitarbeiter oder Verkäufer hat, dann müssen Sie den Datenzugriff einschränken und ein CRM verwenden. Wir hören oft, dass sich alles um Daten dreht... in gewisser Weise ist das wahr, aber es geht auch um Kunden, Kunden, Kunden...