Come utilizzare con successo un sistema CRM?
CRM significa gestione delle relazioni con i clienti. È un software CRM che raccoglie i dati dei clienti.
L'implementazione di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) è un investimento strategico che può dare ritorni sostanziali. In media, le aziende hanno un ritorno di 8,71 dollari per ogni dollaro speso sul software CRM, il che riflette un significativo ritorno sull'investimento. Inoltre, le aziende che hanno implementato correttamente i sistemi CRM hanno registrato aumenti di fatturato fino al 245%.
Queste cifre sottolineano l'importanza di scegliere una soluzione CRM che non solo si integri perfettamente con i processi esistenti, ma che offra anche benefici finanziari misurabili. Pertanto, è fondamentale assicurarsi che il sistema CRM scelto sia in grado di generare ritorni che superino significativamente i suoi costi.
Quasi l'80% di tutti i progetti CRM fallisce. Il motivo non è il software, ma la scarsa adozione da parte degli utenti. Di solito, i CRM sono costruiti da consulenti che cercano di inserire il maggior numero possibile di elementi. Il modo giusto per farlo è ridurre il più possibile le funzioni per risolvere con l'assistenza clienti quotidiana e ascoltare le esigenze del team per ridurre. Tuttavia, solo pochi ci riescono. Perché? Perché la maggior parte non adotta le best practice del CRM. InvestGlass CRM ha raccolto le migliori pratiche che siamo riusciti a trovare - un mix tra opzioni di personalizzazione e modelli già pronti. Qui riassumiamo le 5 cose principali da fare quando si utilizza un CRM.
1. Assicurarsi che il top management sia d'accordo
Siamo chiari: se non c'è la direzione nel giro, non è possibile costruire un CRM efficiente. L'alta dirigenza deve acquistare lo strumento e soprattutto la visione! L'avvio di un CRM, soprattutto per le aziende che non ne hanno mai utilizzato uno, è una sfida. Il team di vendita e la direzione commerciale devono essere pronti, poiché le prospettive saranno raccolte in uno strumento CRM comune. L'implementazione del CRM richiede sempre più tempo del previsto, perché i processi di vendita realizzati su carta devono essere digitalizzati. Le note, le e-mail, i prodotti e i lead saranno tracciati in un magazzino dati e questo potrebbe cambiare la mentalità di alcune aziende. Anni fa, ricordo che i banchieri erano molto riluttanti a inserire questi dati in un sistema comune. Ora è fondamentale per le entrate e il valore dell'azienda tracciare tutte le interazioni commerciali.
2. Trovare un project manager geek
Per tutti i progetti che abbiamo gestito con successo, le aziende avevano un project manager di due settimane. Non è necessario che sia uno specialista, ma almeno qualcuno che ascolti i requisiti del team, che comprenda le comunicazioni con i clienti, la tecnologia, le e-mail, il sistema di numeri di telefono, il tracciamento delle note, la gestione dei lead e che abbia una visione chiara della storia dei clienti. CRM Il software di gestione delle relazioni con i clienti consiste nel creare un'esperienza di marketing di vendita e un'esperienza cliente facile da usare, che si adatti alla sua mentalità aziendale e ai suoi clienti. Pertanto, è importante trovare un collega che condivida una visione chiara delle relazioni con i clienti. La strategia CRM può cambiare nel tempo e anche le esperienze dei clienti. Alcuni CRM sono molto complessi da gestire... diciamo che se si avvia un CRM Salesforce, è necessario uno specialista Salesforce a tempo pieno. Non è del tutto sbagliato.
3. Nominare 2 superutenti e non necessariamente venditori
Per assicurarsi che il CRM venga utilizzato correttamente e che trovi i giusti modelli di acquisto, le suggeriamo di concedere l'accesso a 2 "superutenti". Potrebbero essere persone della forza vendita, della compliance, imprenditori... Sono sicuro che troverà due persone nella sua organizzazione entusiaste di utilizzare un nuovo software. Questi 2 superutenti saranno i primi contatti per aiutare e seguire l'evoluzione del prodotto, le ultime applicazioni e così via. Tuttavia, è importante che i superutenti facciano anche parte della strategia di vendita, comprendano i prodotti e soddisfino i requisiti del team di marketing e gli indicatori chiave di performance.
4. Avviare il CRM con un obiettivo di produttività
I CRM la rendevano occupata... ora la rendono produttiva. I team di vendita e marketing sono spesso sottovalutati e credono che l'applicazione CRM manchi di efficienza. Il CRM raccoglierà informazioni e diventerà una base di conoscenza essenziale per la sua azienda. L'obiettivo del CRM è rendere i compiti ripetitivi il più possibile automatizzati. Con l'automazione, le interazioni estive sono efficienti e porteranno a più affari e clienti.
5. Definire la strategia CRM e superare i rifiuti
Il software CRM non è solo una tecnologia. È una filosofia, in quanto è il fulcro del suo processo aziendale. È importante includere tutti i reparti nei processi aziendali impostati nei sistemi CRM, dai responsabili delle vendite e dai creatori di loghi ai dirigenti e agli analisti, l'inclusione è una pietra miliare. Le piattaforme CRM replicano il ciclo e il processo di vendita per migliorare le attività quotidiane.
Non c'è bisogno di eliminare il buono per il grande, basta collegare le sue applicazioni legacy a InvestGlass con la nostra API all'avanguardia. Elimini i programmatori, abbiamo fatto il test della "mamma" e può farlo anche lei. Se può farlo lei, può farlo anche lei. InvestGlass semplifica i test e la distribuzione con risorse minime.
Conclusione: È pronto ad avviare il suo CRM di gestione delle relazioni con i clienti?
Conoscete i CRM di Salesforce, Pipedrive e Hubspot e i prezzi sono talvolta ambigui, pertanto vi consigliamo di leggere il nostro articolo di confronto dei prezzi per saperne di più sulle differenze di struttura dei prezzi e sui vantaggi delle funzionalità. Tenga presente che gli slogan "Senza carta di credito" possono essere annunci CRM fuorvianti. I CRM hanno sempre un costo... Tuttavia, crediamo che la gestione delle relazioni con i clienti CRM riguardi la condivisione dei valori prima della condivisione dei servizi. Se è pronto a ripetere le interazioni con i clienti con un determinato modello, allora un CRM è un sistema che deve utilizzare per dimostrare e ripetere le best practice aziendali e tracciare le interazioni dei suoi clienti. Se la sua azienda ha più di 10 dipendenti o venditori, allora deve limitare l'accesso ai dati e deve utilizzare un CRM. Sentiamo spesso dire che è tutta una questione di dati, è tutta una questione di dati... in un certo senso è vero, ma è anche una questione di clienti, clienti, clienti...