5 советов по созданию Neo Bank с помощью CRM

Нео-банки - это новый тип банков, который набирает обороты на рынке. По сравнению с традиционными банками они предлагают больше услуг для клиентов и более индивидуальный подход, что привело к быстрому росту в последние годы. Однако многие нео-банки испытывают трудности с удержанием клиентов после того, как они оформили счет. Одна из основных причин этого заключается в том, что у таких организаций нет CRM Настройте систему. Даже если вы не планируете запускать свой собственный нео-банк В скором времени вы сможете оценить и другие преимущества CRM-системы, например, повышение конверсии и уровня удовлетворенности клиентов!

В этой статье мы рассмотрим 5 советов по созданию собственного нео банк с CRM. Мы расскажем обо всем, начиная с выбора лучшего программного обеспечения.

1. Выберите имя для своего банка

Большинство нео-банков имеют запоминающееся название, например Atom, Monzo, Revolut или N26. Выбранное вами название окажет значительное влияние на восприятие вашего банка, поэтому важно потратить время на мозговой штурм и решить, что лучше всего отражает суть вашей компании.

2. Выберите отраслевую нишу - например, финансы, технологии или продукты питания.

Поскольку вы входите в очень людное финансовые услуги В отрасли вы должны найти свою изюминку. Отраслевая ниша - это отличный способ выделиться и идентифицировать себя с определенной группой клиентов.

Сегментация клиентов может стать отличным способом определить, что ниша в который поместится ваш банк.

Если вы ищете вдохновение, вот список самых успешных небанков в Европе:

- Atom Bank - ниша технологий/финансов

- Monzo - технологическая ниша

- Revolut - ниша путешествий и финансовых услуг

Это также важно для создания первой клиентской базы, упрощающей вашу автоматизация маркетинга и быстро повысить уровень удержания клиентов. Вспомните Facebook - он был доступен только с электронной почты американского университета.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами поможет вам собрать все эти данные. С помощью CRM InvestGlass вы сможете построить идеальный путь клиента, чтобы убедиться, что простой или сложный процесс регистрации пройдет гладко.

3. Разработайте логотип и цветовую схему, отражающие ценности и миссию компании

У каждого банка есть логотип и цветовая гамма. Важно помнить об этом при разработке собственного бренда, иначе вы затеряетесь на рынке. Вот несколько примеров для вдохновения:

- Дойче Банк - красный, черный

- Monzo - зеленый и синий

- AtomBank - оранжевый, светло-серый

Азарет Метрио Зинтос

Мы создаем с помощью InvestGlass CRM веб-портал, который идеально подходит для вашей банковской CRM + подключение к сторонним решениям, таким как ONFIDO для распознавания лиц и проверки личности, Polixis для имени и AML проверьте. AML означает Борьба с отмыванием денег. Мы можем дать вам ценные рекомендации по созданию бизнес-правил и подключению порталов самообслуживания к лучшим финтехам. Подключение любого финтеха - для создания банк как услуга подход.

4. Создайте онлайн-представительство вашего нео-банка с помощью аккаунтов в социальных сетях, веб-сайта, постов в блоге и более традиционных электронных писем.

Написание блога и генерирование контента - это ключевые посещения вашего сайта и загрузки вашего приложения.

Примером онлайн-присутствия является страница в Facebook. Важно помнить, что вы всегда должны создавать контент и для своей страницы в Facebook, поэтому убедитесь, что он соответствует тону и стилю общения на других ваших аккаунтах в социальных сетях.

Мы предлагаем также с самого начала построить управление конвейером продаж, собирая данные. Это ваша система управления контакт-центром - CRM, профили клиентов которой будут способствовать маркетинг кампании. Отправка правильного предложения нужному клиенту в нужное время сделает вашу банковские бизнес-процессы умнее. С помощью InvestGlass мы создали решение для Гипер - индивидуализируйте свои письма.

5. Найдите способы вовлечения клиентов в банковскую деятельность с помощью облачной CRM для небанков

Привлечение клиентов с помощью правильного продукта является ключевым моментом, поскольку их внимание ограничено. Сделайте банковский процесс интерактивным и интересным для них - это будет полезно и приведет к увеличению числа клиентов.

Поэтому, прежде чем приступить к работе, убедитесь, что вы задали себе эти вопросы. создайте новый банк: Насколько мои текущие продукты отвечают потребностям клиентов? Каков наилучший способ предложить индивидуальное обслуживание, отвечающее целям конкретного потребителя?

С помощью цифровых форм InvestGlass вы можете быстро создать наиболее точные цифровая регистрация предложить новый опыт и решения: кредитные карты, путешествия, платежные средства, ипотека и планирование недвижимости.

6. CRM Предлагать обслуживание клиентов по электронной почте или телефону 24/7

Ваш банковский бизнес как нео-банка всегда открыт! 24/7 - хранение информации о клиентах в вашей CRM важно для уменьшения разочарований и ускорения взаимодействия с клиентами. Эффективный клиентский опыт особенно важен для платформы нео-банка, так как население обычно технологически подковано. Поездки клиентов также должны быть заранее продуманы в вашей CRM с помощью подробной базы знаний.

Каждое взаимодействие с клиентом сохраняется в отчете о контактах, чтобы убедиться, что вопросы будут рассмотрены, а данные о продажах нео-банка собраны в банковский crm программное обеспечение.

Представьте, что у вас есть клиент, который застрял в процессы кредитования, Вы хотите действовать как можно быстрее, чтобы избежать разочарований или плохой прессы в социальных сетях!

InvestGlass предлагает инструменты для получения тикетов в службу поддержки клиентов. Вы также можете выбрать цифровую форму - приложение для получения вопросов и создания клиентского кейса. У самообслуживания есть предел... человеческое взаимодействие будет необходимо даже нео-банку. Рекомендации людей также создадут хорошую репутацию вашему бренду нео-банка.

После сбора все данные обрабатываются в CRM с помощью решения машинного обучения, чтобы улучшить следующее взаимодействие.