未来の銀行：注目すべき5つのトレンド
銀行業界は、技術の進歩と消費者の期待の変化により、急速に進化している。2025年までに, デジタルバンキング を超える。 英国個人の90% 2023年にすでにオンライン・バンキングやモバイル・バンキング・サービスを利用している(銀行比較).銀行業界はデジタルトランスフォーメーションによって大きく変貌した。銀行の未来は急速に近づいており、それは私たちがこれまで見たこともないようなものになるだろう。.
銀行業務におけるカスタマー・エクスペリエンスの登場によって、すべてが変わり始めた。銀行は今、消費者の期待に応えるため、金融サービスがいかに顧客にとって使いやすく魅力的なものになるかに注力している。信頼の雰囲気を作り出すことは非常に重要である。この 信頼感 は、顧客と金融面で親密な関係を築くことができる金融機関とのみ築くことができる。これが、私が「同意に対するリターン」と呼ぶものである。.
このブログでは、今後注目すべき5つのトレンドをご紹介します。 銀行の未来 口座とあなたのビジネス2018年以降、銀行は 暗号通貨の. .既存のソフトウェアでネイルバンク全体をセットアップするのは、それほど簡単ではない。 未来のウェルス・マネジメント には暗号通貨が含まれる。.
1）携帯電話によるデジタル変革
顧客セルフサービスは、急成長しているコンシューマー・バンキングの主要トレンドの一つである。多くの金融機関では、顧客は携帯電話から即座に金融サービスにアクセスできる。モバイル リテール・バンクの応用 モバイル・バンキングは、"あれば便利 "から "必要 "へと変化した。モバイル・バンキングのもうひとつの重要な側面は、分析に必要なデータをさらに大量に生成できることだ。顧客の嗜好から数多くの財務データまで、これは将来の意思決定や戦略に導入し、ビジネスの成長をサポートするための有益な洞察の素晴らしい情報源となり得る。それが正しく行われれば、リテール・バンキングにおける投資家体験は、より満足度の高い顧客、より幸せな同僚メンバー、プロセス効率の向上、資産回収の迅速化、オペレーショナル・リスクの低減につながる！
携帯電話は金融サービスを提供する新しい方法である。携帯電話は 不動産. .混雑した街や混雑したiPhoneでは、投資家たちは複数のアプリケーションで楽しませてくれるだろう。これらのアプリケーションは、財務的な親密さを生み出さなければならないが、デジタルツールでそれを行うのはそう簡単なことではない。投資家は、そのアプリケーションが何についてのものかを知らなければならない。私たちは、スーパーマリオと呼ぶアプローチを提案している。スーパーマリオ・アプローチとは、ミニマム・バイアブル・ジャーニーが達成された後に新しい機能を見せることを意味する。. ネオバンクが提供するものは多すぎる サービスを一度に提供することは、投資家の関心を失い、信頼を失い、不信感さえ生みかねない。.
2) 将来の金融サービス支店
現在、人々はどうしても必要なときだけ銀行の支店を訪れる傾向がある。. ネオバンク, また、実店舗を1つも持たない銀行もある。デジタルトランスフォーメーションによって、顧客はオンラインでデジタル決済を行えるようになった。これは、銀行の物理的な支店が変わらないことを意味するものではない。より使いやすく、デジタルのトレンドに対応するために、数多くの銀行がリブランディングを行うという大きな流れがある。こうすることで、多くの銀行はより多くの顧客を獲得し、コストを削減することができるだろう。.
私たちは、未来の支店はリーチ・インタラクションを受け入れるべきだと考えています。銀行を呼び出すチームと会う機会を提供することは、新しいネオバンクの中で真の差別化要因となるでしょう。だからこそ ネオバンクの設立 しかし、金融支店を作るのはまた別の話だ。.
3) ロボティック・プロセス・オートメーションと人工知能
顧客からの要望が増加し、その対応に追われた。 銀行は、こうした要望を効率的に満たすために、デジタル技術を導入した。 チャットボットのトレンドを通して 人工知能, チャットボットは、顧客により迅速にサービスを提供し、銀行のコストを削減することができる。一方 ロボティック・プロセス・オートメーション, 銀行は、オンボーディング・プロセスを改善し、販売デジタル・チャネルをより効果的に活用することができる。さらに 銀行は、より良いプロセスがあるため、エラーをなくすことができる。 タスクの自動化により、関与する部門が少なくなるため、顧客の財務データを最適化し、効果的に保護することができる。.
4) 金融機関におけるハイパー・パーソナライゼーション
オンライン・バンキングは、カスタマージャーニー全体をパーソナライズする手段である。データ分析を使って特定のグループに的を絞った商品を提供する標準的なパーソナライゼーションに比べ、ハイパー・パーソナライゼーションは、顧客一人ひとりに的を絞ることができます。そのため 予測分析、AI、, と機械学習は、彼らが普段どのようなキーワードで検索し、どのようなコンテンツを好んで閲覧し、どのような地域に住んでいるかなど、個々の顧客のデータをモニターすることができる。. 人工知能 は、人間よりもはるかに深い顧客インサイトを提供しています。システムはお客様自身のデータでトレーニングされます。ビジネスモデルはそれぞれ異なるため、私たちはお客様の主要業績評価指標を最適化することを目指しています。これが、私たちが銀行と異なる点です。銀行は同じFINSAやMIFIDを適用しますが、作成される四半期や投資勧誘はまったく異なります。.
伝統的な銀行が適切な存在であり続けるためには、顧客が利用するエコシステムや商品の中に存在しなければならない。ハイパー・パーソナライゼーションは、大きな混乱が生じないような提携先に限定すべきである。新しいパートナーはそれぞれチャンスであると同時に、脅威にもなり得る！アプリケーションのマッシュアップを構築するのであれば、これらのアプリケーションが相互運用可能で、協力者や投資家が協力できるような信頼できる環境で保護されていることを確認してください！
5) 特にあなたのためのアドバイス・サービス
信用組合から大手銀行まで、主な利益の源泉はアドバイザリーサービスだ。ポートフォリオのガイダンスや新居の資金計画に関しては、ほとんどの顧客は銀行のチャットボットから価値あるアドバイスを得ることはできないだろう。と 顧客関係管理t（CRM）テクノロジーは、データを収集、分析し、詳細な顧客プロファイルを構築することができます。InvestGlassでは、リテール・バンキング・サービスを提供しています。 オンボーディングをデジタル化するCRM とKYCプロセスにより、より多くのリードを生み出し、販売方法を変革することができます。.
信頼できるアドバイザー」のステータスを設定する必要がある。. “「信頼されるアドバイザー」としての地位こそが、銀行を、組み込み型の金融サービスを提供する他のあらゆるタッチポイントから差別化するものである。投資家が銀行を信頼するのは、最も安い取引を提供しているからではない。取引は無料に等しいほど低くてもいいのでしょう？ しかし、インタラクションは完全に 異なる値. .コビド後の世界では、財務とデジタルライフの自信を得ることが、ビジネスの成長にとって絶対的な鍵となる。.
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