銀行や金融機関は、信頼、コンプライアンス、データの管理が長期的な成功を左右する環境で業務を行っています。顧客との関係を管理することは、もはや単にやり取りを追跡するだけではありません。機密情報を保護し、厳しい規制要件を満たし、高度にパーソナライズされたサービスを提供することです。そこで、真に主権を持つ顧客関係管理（CRM）プラットフォームが違いを生み出します。.
InvestGlassは、金融機関向けに構築されたソブリンCRMソリューションの第一人者です。プライバシー・バイ・デザインのアーキテクチャーとオンプレミスやプライベート・クラウドを含む柔軟な展開オプションで設計されたInvestGlassは、銀行がデータの完全な所有権と管理権を保持することを保証します。これは、主権を損なうことなく、共有パブリッククラウド環境に依存することなく、コンプライアンスに関わる不確実性もないことを意味します。銀行は顧客データを一元管理し、ワークフローを自動化し、ガバナンスを強化することができます。.
多くのCRMプロバイダーが効率性とエンゲージメント・ツールを約束する一方で、銀行が直面する独自の規制圧力に対応するものはほとんどない。標準的なCRMは営業プロセスを合理化するかもしれないが、データレジデンシー、セキュリティ、長期的な独立性という点では不十分であることが多い。InvestGlassは、高度な分析、ワークフローの自動化、ポートフォリオ管理機能、シームレスなコア・バンキングとの統合を金融サービス向けに構築された統一プラットフォームに統合することで、そのギャップを埋めています。.
コントロールを犠牲にすることなく成長を求める銀行にとって、InvestGlassはパフォーマンスと主権の両方を提供します。金融機関が顧客との関係を強化し、業務効率を向上させ、最高水準のコンプライアンスを維持することを可能にし、データの所有権やセキュリティに妥協を許さない金融機関にとって当然の選択肢となっています。.
バンキングCRM入門
銀行業界は、画期的な技術革新と、卓越したサービス以外には何も求めないという顧客の期待の急上昇によって、驚異的な革命を経験しています。この衝撃的な環境において、銀行はデジタルトランスフォーメーション戦略のゲームチェンジャーとしてCRMソフトウェアを採用しています。カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・システムは、銀行が顧客データ管理を一元化し、顧客とのやり取り一つひとつを合理化し、あらゆるタッチポイントで顧客が真に満足するような、比類ないレベルのパーソナライズされたサービスを提供できるように設計されています。.
堅牢で最先端のCRMシステムを導入することで、銀行はすべての顧客情報を網羅した完全な全体像を把握できるようになり、あらゆる重要なやり取りの追跡が容易になるとともに、顧客がニーズを意識するより前に先回りしてそれを予測することが可能になります。銀行向けCRMソフトウェアは、時間のかかるルーティン業務を自動化し、顧客情報を常に最新かつ正確に保ち、チーム全体で即座にアクセスできるようにすることで、金融機関の業務効率を劇的に向上させます。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、銀行は最も価値の高い顧客と、より強固で収益性の高い、意味深い関係を築くことができます。銀行業界が急速な進化を続ける中、強力なCRMツールを活用することは、競争で優位に立ち、顧客データを完璧に管理し、今日の要求の厳しい顧客が期待し、かつ値する、パーソナライズされた卓越した体験を提供するために、有益であるだけでなく、絶対不可欠なのです。.
銀行業界に関連するCRMとは何か？
どの業界でもそうですが、金融機関向けのCRMを見つけるのは簡単ではありません。CRMシステムには、包括的な顧客データが保存され、営業パイプライン管理とともに強力なマーケティング・オートメーション・ツールが活用され、適切なタイミングで適切な顧客と関わることができます。このアプローチにより、タイムリーで適切なコミュニケーションが保証され、金融機関はリードを効果的に育成し、見込み客をロイヤルカスタマーに変えることができます。これらの機能を活用することで、銀行や金融専門家は営業プロセスを合理化し、顧客とのやり取りを強化し、最終的にはパーソナライズされた効率的な顧客エンゲージメントを通じてより良いビジネス成果を上げることができます。金融CRMプラットフォームは既存のシステムと統合できるように設計されており、機密情報を一元管理し、業界標準へのコンプライアンスを確保することで、データ管理とデータセキュリティを向上させます。.
最近のCRMの多くは、ワークフローの自動化や顧客満足度向上アルゴリズムを搭載し、顧客との関係を改善するとともに、手作業によるデータ入力を減らし、営業プロセス全体を通して取引の追跡を改善します。.
CRMソリューションは改善への鍵である 営業・マーケティング活動. .金融機関にとって、データ・ストレージは大きな問題です。InvestGlassは、シンガポール、ルクセンブルグ、英国、フランス、スイスでのオンクラウドと、オンプレミスの両方を提供することを決定した。.
もちろん、小規模な企業はクラウドベースのソリューションで十分だろう。大企業は、顧客データを信頼できる周辺環境に保存するために、オンサイトが必要かもしれない。.
銀行CRMはホットな話題であり 販売チーム は、営業チームがリードと顧客との関係をより効果的に管理し、顧客獲得と顧客維持を容易にする最新のAIベースのツールに魅了されている。.
そして、この業界は成長する一方だ：
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なぜ銀行CRMシステムを使うのか？
本当のメリットは、まず顧客関係管理システムを少しカスタマイズするだけで、構築にかかる時間を短縮できることだ。私たちは現在、InvestGlassで人工知能を活用しています。以下はその一覧である：
- より多くのリードを顧客に変える
- マーケティングオートメーション
- コンタクト管理
- カスタマー・エクスペリエンスのトラッキング
- 顧客体験とコミュニケーションのパーソナライズと改善
- 顧客情報へのアクセスを容易にすることで、営業およびマーケティングの生産性を向上
- 社内データの統合を可能にし、一貫性のある営業CRMで顧客満足度データを収集する。
- タスクを自動化し、複雑なプロセスを合理化する自動化機能により、手作業を減らし、効率を高めます。
- ワークフローをパーソナライズし、特定の銀行ニーズにCRMを適合させるためのAIツールやカスタマイズツールの導入
- ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンに必要なすべてのツールにより、パーソナライズされたアウトリーチと顧客満足度の向上を実現します。
とはいえ、かなりの数の中から選ぶことができる。 銀行向け主要CRM5選.
バンキングCRMのトップ機能
銀行にとって適切なCRMシステムを選択するということは、真の成果をもたらし、金融サービス業で直面する特有の要求に対応する機能に焦点を当てるということです。最も重要な要素とは？高度なコンタクト・マネージメントにより、顧客との関係を一元管理し、包括的な顧客情報を安全な場所に保存、整理、アクセスすることができます。この一元化が競争上の優位性となり、リレーションシップ・マネージャーは顧客データとコミュニケーション履歴に即座にアクセスできるようになるため、パーソナライズされたサービスで顧客を常に喜ばせることができます。.
自動化されたワークフローは、チームの生産性を低下させる反復的なタスク、フォローアップ、承認、データ入力などを自動化することで、業務の効率化を支援します。単に手作業を減らすだけでなく、顧客とのやり取り一つひとつに一貫性と正確性を確保することができます。堅牢なレポーティング・ツールをミックスに加えれば、販売実績データ、顧客の行動パターン、ビジネスの成長指標など、実用的な洞察が指先に直接届くようになり、情報に基づいたデータ主導の意思決定が可能になります。.
さらに必要な機能とは？リード管理とセールス・パイプライン管理は、営業プロセスのあらゆる段階を通じて見込み客を追跡し、他の企業が見逃している新たなビジネスチャンスを特定するのに役立ちます。これらの強力なCRMツールを活用することで、顧客との関係を管理するだけでなく、顧客とのつながりを強化し、業務効率を高め、今日の競争市場で長期的に優位に立つことができます。このような高度な機能を備えたバンキングCRMに投資することで、金融機関は卓越したサービスを提供し、業務を効率化し、持続可能なビジネスの成長を促進することができます。.
銀行業界に最適な顧客関係管理プラットフォーム5選
#1. インベストグラス・ドットコム スイス・ソブリンCRM
最近、CAPGEMINIから表彰された、, インベストグラス・ドットコム は 銀行のためのCRM InvestGlassは、クラウド・アクトに依存しないスイス唯一のCRMです。InvestGlassはクラウドアクトに依存しない唯一のスイスのCRMです。.
私たちは、以下のようなレガシーの柱から恩恵を受けるオープンなエコシステムを中心にCRMを構築しています。 デジタル・オンボーディング, KYC自動化、マーケティング自動化ツール、ポートフォリオ管理、ワークフロー自動化。.
InvestGlassは銀行や金融機関が顧客とのやり取りを効率的に管理し、チームがコミュニケーションを一元化し、強固な顧客関係を構築することを可能にします。顧客とのやり取りは、宣伝したい最新取引の適合性を感じながら優先順位を付けられます。マーケティング・ツールはそれぞれの勧誘を個別化するのに役立っています。.
InvestGlassスイスクラウドで接続できるCRMのリストはこちらです：
InvestGlassには金融業界環境における営業自動化のためのテンプレートがあらかじめ組み込まれています。CRMソフトウェアに組み込まれたデジタルフォームにより、リードの収集や複雑な口座開設フォームからのデータ収集が簡単になり、個人に合わせた金融アドバイスの提供をサポートします。.
あらかじめ用意されたテンプレートは、次のような用途に合わせて特別に調整されています。 銀行の顧客関係とマーケティング・オートメーション は、適切なタイミング、適切な情報、適切な方法で顧客とコミュニケーションできるよう、スイスタッチで洗練されています！
これは単純なCRMソフトウェア以上のもので、APIで接続するフィンテック・パートナーのエコシステムであり、シンプルでありながら十分に複雑な顧客関係管理ソフトウェアである。このプラットフォームはまた、顧客からの問い合わせを効率的に追跡・解決し、サポートと顧客満足度を向上させるのに役立つ。.
#2. マンデードットコム CRMソフトウェアとして
楽しくカラフルなCRM - Monday.comは、チームの機会管理を支援するツールです。その CRMにはあらかじめテンプレートが用意されている。 強力なセールス・ツールや案件追跡機能など、多くの機能を備えた統合マーケット・ツールで、パイプライン管理を簡素化し、バンキング・チームの案件進捗状況を監視できるように設計されています。.
ここから マンデードットコム
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具体的 銀行にとってのメリット このCRMシステムの
使用時 マンデードットコム Monday.comは、モバイルアプリや、もちろん業界トップのプロジェクト管理ツールを探している中小企業にも最適だ。.
#3: CRMソフトウェアSalesforce Sales Cloud
Salesforce Financial Services Cloud は、金融業界に特化した CRM プラットフォームで、銀行、資産管理、保険プラットフォームとの深い統合を提供します。.
Dissolutionは、ライフサイクル管理と営業パイプラインの短縮を望むのであれば、間違いなくあると便利な営業支援自動化を提供します。Sales Cloudは、Salesforceの営業、マーケティング、サポートのための完全カスタマイズ可能なCRMであり、多くの調整が必要ですが、Salesforceは、高度なCRMシステムにありがちな急な学習曲線を最小限に抑え、新規ユーザーのオンボーディングを容易にし、全体的な学習曲線を短縮します。.
Sales Cloudダッシュボードのスナップショットをご覧ください：
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このCRMシステムは、銀行にとって具体的なメリットがある：
セールスフォースオートメーションには、営業担当者の営業サイクルとマーケティング活動を短縮する興味深いAI機能がある。.
Sales Cloudは、顧客の行動を分析し、リードを管理し、リードをスコアリングし、最高の機会を提示する特定の活動に優先順位を付け、顧客との高水準のコミュニケーションを確保するために、担当者のために特注のワークフローを作成します。金融サービスや保険向けの複雑なテンプレートを備えた最先端の銀行CRMソフトウェアです。.
一言で言えば、セールスクラウド 人工知能 は、営業担当者がいつ何をすべきかを指示し、顧客とのやり取りを整理する！
Sales Cloud CRMはレポート作成に非常に便利で、最新のモバイル機能を提供しています。.
#4：SugarCRM
そう、あなたはSugarCRMについて考えないかもしれないが、それは本当に完全な経験であり、完全なCRMツールは、あなたが銀行に必要なすべてのCRM機能を構築します。このマシンは、マーケティング・キャンペーンの構築やプロセスの自動化に役立ちます。SugarCRMはまた、リアルタイムのデータ更新と包括的な顧客プロファイルを活用することで、銀行顧客のためのパーソナライズされた顧客サービスを可能にします。.
SugarCRMのスナップショットです：
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このCRMシステムは、銀行にとって具体的なメリットがある：
これは明らかに安価な銀行向けCRMで、セールスフォース・セールス・クラウドと同様の製品を提供しているが、価格設定はよりアグレッシブだ。.
SugarCRMは、比較的低価格のオプションであるにもかかわらず、多くの銀行が力強い成長と業務効率を達成するのに役立っている強力な営業CRMです。.
CRMプラットフォームは顧客維持のためだけのものではありません。SugarCRMは、Sugar Marketと呼ばれる強力なマーケティングオートメーションプラットフォームも提供しています。.
#5：クリエイティオ
Bpm'onlineとしてご存知かもしれませんが、Creatio CRMプラットフォームはCRMとビジネスプロセス管理（BPM）の両方のためのローコードプラットフォームです。.
ビジネスプロセス管理(BPM)は、モデル化、分析、改善、最適化、および、ビジネスプロセス管理(BPM)を含むオペレーション管理の学問分野である。 ビジネスプロセスの自動化. .COOが業務効率を向上させるために夢見るツール。.
クリエイティオのダッシュボード例aサンプル
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このCRMシステムは、銀行にとって具体的なメリットがある：
顧客のニーズにマッチし、顧客のライフサイクルを尊重するCRMプラットフォームをお望みなら、Creatioは素晴らしいソリューションです。Creatioは機会管理も提供しており、カラフルなアプローチでセールスリードをフィルタリングするのに役立ちます。Creatioは複数のツールを提供しており、銀行のワークフローのための高度な自動化機能は、このCRMソリューションの重要な要素であり、銀行は反復的なタスクを自動化し、ワークフローを合理化し、効率を向上させることができます。.
#6。Microsoft Dynamics 365
マイクロソフトの紹介は不要です！マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics 365」をご存知ですか？
を組み込むことを検討している金融機関にとって、これは非常に強力なCRMです。 メールマーケティング, 販売オートメーション、ソーシャルメディアプラットフォーム.
Microsoft Dynamics 365のダッシュボードの写真：
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これは プラットフォームは単なる銀行業務にとどまらない CRMは、強力な分析機能を備えた完全なERP（企業資源計画）製品であり、ほとんどの顧客のニーズにマッチします。Microsoft Dynamics CRMのCRM機能は無限です。Microsoft Dynamics 365は、銀行業務の効率化、パーソナライゼーション、自動化を強化する高度なAIツールも統合しています。CRMプログラムのトップ5に間違いなく入る！
このCRMシステムは、銀行にとって具体的なメリットがある：
ほとんどのCRMシステムには偏りがありますが、Microsoft Dynamics CRMは顧客とのコミュニケーションを含む強力なツールであり、マーケティングソリューションとして重要なEメールとの直接接続が可能です。統合されたマーケティング戦略は、COVID-19の問題の鍵になりつつあり、ここでは、顧客プロファイルとダイレクトメールマーケティングのためのトップツールを見つけることができます。.
以下のようなトップCRMシステムも挙げることができる。
オラクルのCRMは、潜在顧客のデータを収集する大規模な金融機関に最適です。
Zoho CRMは、顧客情報の収集を開始する小規模企業に最適です。
Zendesk CRM 完璧なCRM コンタクト管理とマーケティングオートメーションのためのソフトウェア
最終的な感想
InvestGlassライブカスタマーチャット
InvestGlassは銀行業務と資産管理の専門分野に特化したCRMソフトウェアです。しかし今日、話題はもはや機能だけではありません。金融機関向けのCRMを選択する際、主権が最も重要な要素となっています。.
顧客関係管理ソフトウェアは、機密性の高いポートフォリオ情報を含む顧客データの構成、保護、提示方法を決定します。多くのCRMプラットフォームは、ワークフローの自動化、Eメールマーケティング、基本的な金融サービスツールを提供しています。中には、顧客とのエンゲージメントを高めるために、パーソナライズされたファイナンシャル・アドバイスをサポートするものもある。しかし、先進的な投資ツール、統合ポートフォリオ管理、真のソブリン・インフラストラクチャ内での完全なデータ管理を組み合わせたものはほとんどない。.
規制を受ける金融機関にとって、その決定は機能性をはるかに超える。それは、データがどこにあり、誰がそれを管理し、どのように地域の規制に準拠するかということです。インフラがサードパーティの環境に依存する共有クラウドベースのCRMを選択するのか。それとも、完全な所有権、データ・レジデンシー・コンプライアンス、長期的な独立性を確保できるオンプレミスまたはプライベート・クラウド・ソリューションを選択しますか？
主権は今やデジタル戦略の中心に位置する。規制当局は監視の目を強めている。顧客はデータ保護の強化を期待している。金融機関は、インフラ、サイバーセキュリティ、オペレーションの回復力について確実性を求めている。.
また、社内の能力も考慮する必要があります。CRMのカスタマイズ、レポーティングの管理、売上予測の設定、ウェブやモバイルチャネルにわたる顧客体験戦略とプラットフォームの整合などを行う適切なチームがありますか？
InvestGlassは、これらの優先事項すべてに1つの統合ソリューションで対応します。銀行やウェルス・マネージャーのために特別に設計されたソブリン・アーキテクチャーの中で、高度なポートフォリオ管理、自動化、顧客エンゲージメント・ツールを提供します。コンプライアンス・リスクが高まり、信頼がすべてとなる市場において、ソブリンはもはやオプションではありません。それが基盤なのです。.
