Semplificare i sinistri e la sottoscrizione: L'impatto della RPA nelle operazioni assicurative

Semplificando le operazioni e tagliando i costi, l'RPA nel settore assicurativo è una novità per i fornitori che vogliono essere all'avanguardia. Questa tecnologia consente di fare progressi in aree come l'elaborazione dei sinistri e la sottoscrizione, riducendo la dipendenza dalle attività manuali. Dall'identificazione del modo in cui la RPA garantisce un servizio più rapido alla dimostrazione dei risparmi sui costi, questo articolo offre uno sguardo sintetico sul suo ruolo fondamentale nella modernizzazione delle assicurazioni. La RPA svolge un ruolo cruciale nello snellimento e nell'automazione di vari processi assicurativi, integrandosi con i sistemi preesistenti per aumentare l'efficienza operativa e migliorare il servizio ai clienti. Preparatevi a una trattazione più approfondita dell'impatto e delle strategie applicative che seguiranno.

InvestGlass, nota come la soluzione cloud più importante della Svizzera per le banche e per diversi settori aziendali, porta la sua esperienza nel settore assicurativo con uno strumento RPA progettato per soddisfare le esigenze uniche dei fornitori di assicurazioni.

Punti di forza

• La RPA trasforma le operazioni assicurative automatizzando le attività di routine, migliorando l'efficienza, riducendo i costi e migliorando l'esperienza dei clienti, preparando inoltre gli assicuratori a un futuro competitivo.
• L'integrazione dell'RPA con i sistemi preesistenti colma il divario tra le vecchie e le nuove tecnologie, snellendo le operazioni senza dover effettuare ampie revisioni dei sistemi e facilitando la disponibilità di dati in tempo reale per migliorare il processo decisionale.
• La sinergia tra RPA e tecnologie AI come l'apprendimento automatico e l'NLP offre agli assicuratori l'opportunità di impegnarsi in processi decisionali più complessi e in analisi predittive, elevando le capacità operative e il servizio clienti.
• La RPA migliora l'agilità operativa delle organizzazioni assicurative trasformando i flussi di lavoro, semplificando la conformità e migliorando il processo di sottoscrizione attraverso l'automazione e l'elaborazione intelligente dei dati.

Rivoluzionare le operazioni assicurative con InvestGlass RPA

Gli assicuratori di tutto il mondo hanno fatto della Robotic Process Automation (RPA) una pietra miliare delle loro iniziative di trasformazione digitale. La RPA impiega bot software per gestire le attività di routine, snellendo in modo significativo i processi aziendali quotidiani e consentendo alle risorse umane di concentrarsi sulle attività strategiche. La RPA è particolarmente efficace nell'automatizzare le attività amministrative e molte attività transazionali che sono spesso soggette a errori se eseguite manualmente. Questa adozione ha dato agli assicuratori un vantaggio competitivo, consentendo loro di rimanere all'avanguardia in un settore in rapida evoluzione.

Molte compagnie assicurative hanno abbracciato la RPA, riconoscendone l'influenza positiva sulle funzioni operative e il potenziale di vantaggio competitivo. Si tratta di un'evoluzione necessaria per soddisfare le richieste dei clienti moderni, che mostrano scarsa tolleranza nei confronti di un servizio scadente o di lunghi ritardi. Le sfide che la RPA è perfettamente in grado di mitigare includono:

• Semplificare l'elaborazione dei sinistri
• Automatizzazione dei processi di sottoscrizione
• Migliorare il servizio clienti attraverso chatbot e assistenti virtuali
• Migliorare le misure di rilevamento e prevenzione delle frodi

Implementando la RPA, le compagnie assicurative possono migliorare l'efficienza, ridurre i costi e offrire una migliore esperienza ai clienti.

Migliorare l'elaborazione dei reclami con la RPA

La RPA sta facendo passi da gigante nell'elaborazione dei sinistri, una delle aree vitali del settore assicurativo. Automatizzando l'estrazione e l'inserimento dei dati, la tracciabilità degli errori e l'identificazione delle richieste di risarcimento fraudolente, la RPA snellisce le attività transazionali nel settore assicurativo, rendendo l'elaborazione dei sinistri più efficiente e accurata. L'RPA eccelle nell'estrazione di dati da varie fonti e formati, come immagini, rapporti e cartelle cliniche, per raccogliere dati rilevanti per l'elaborazione dei sinistri.

L'implementazione della RPA nel processo di liquidazione dei sinistri offre diversi vantaggi, tra cui:

• Riduzione della necessità di interventi manuali
• Automatizzazione della verifica dei sinistri e delle richieste di risarcimento per ridurre l'impegno manuale e migliorare l'accuratezza
• Generazione di avvisi di follow-up e approvazioni rapide
• Accelerazione dell'aggiudicazione e dell'audit end-to-end
• Migliorare la soddisfazione dei clienti
• Riduzione degli errori
• Elaborazione tempestiva dei sinistri

Questi vantaggi contribuiscono a rendere più efficiente ed efficace il processo di liquidazione dei sinistri.

Automatizzare la sottoscrizione per ottenere velocità e precisione

La RPA sta anche innescando un cambiamento di paradigma nella sottoscrizione. Automatizzando l'ingresso dei dati nei sistemi chiave, la RPA garantisce un'analisi del rischio efficiente e accurata, migliorando notevolmente i processi di sottoscrizione.

La RPA può automatizzare fino a 40% di attività di sottoscrizione, tra cui:

• Consolidamento dei dati provenienti da fonti scollegate
• Razionalizzazione delle operazioni
• Riduzione dei punti di contatto manuali
• Liberare i sottoscrittori umani dalle attività di routine di elaborazione dei dati
• Migliorare la sicurezza
• Agevolare il processo complessivo.

Garantire la conformità normativa con facilità

Date le severe normative che regolano il settore assicurativo, la conformità ha la precedenza. L'RPA migliora significativamente l'accuratezza dei processi riducendo gli errori umani e portando a una maggiore precisione dei dati nelle attività di conformità. La RPA aiuta le compagnie assicurative a rispettare le normative automatizzando le attività legate alla conformità, garantendo che tutti i processi siano conformi agli standard del settore.

Automatizzando il complesso monitoraggio degli errori e creando registri completi delle modifiche, l'RPA aiuta i fornitori di servizi assicurativi a rispettare i rigorosi requisiti normativi, riducendo al minimo le violazioni della conformità. L'RPA segue istruzioni predefinite per garantire l'accuratezza e la conformità di questi processi. L'elaborazione automatizzata delle e-mail dei clienti e degli aggiornamenti dei record tramite RPA non solo migliora l'esperienza del cliente, ma garantisce anche la conformità normativa. Ad esempio, l'automazione delle notifiche di chiusura del conto garantisce una comunicazione tempestiva e accurata nell'ambito dell'automazione della conformità. Inoltre, l'RPA può automatizzare la generazione di report ai fini della conformità, semplificando la creazione della documentazione e dei report necessari.

La sinergia tra RPA e sistemi legacy

La RPA non si limita a introdurre nuovi sistemi, ma si occupa anche di armonizzarli con quelli esistenti. Colma il divario tra il vecchio e il nuovo, collegando i sistemi preesistenti per rimanere competitivi nel settore assicurativo. I bot RPA consentono questa integrazione senza la necessità di rivedere i sistemi preesistenti, rendendo la transizione più agevole.

Creando un ponte tra sistemi diversi, la RPA svolge un ruolo cruciale nella modernizzazione delle applicazioni legacy, migliorando in tal modo le prestazioni:

• Efficienza operativa
• Esperienza del cliente
• Ottimizzazione dei processi delle operazioni di assistenza clienti
• A beneficio sia delle attività di back-office che di quelle rivolte ai clienti

Tutto ciò si ottiene senza una profonda revisione del sistema, rendendo la RPA uno strumento prezioso per le aziende.

Integrazione dei dati tra le varie piattaforme

L'integrazione dei dati è un aspetto significativo della sinergia dell'RPA con i sistemi legacy. La RPA supporta la sincronizzazione dei dati assicurativi tra le diverse piattaforme di sistema e i database esterni, fungendo da ponte integrativo.

Il trasferimento continuo di dati tra le piattaforme garantisce la disponibilità di dati in tempo reale per migliorare i processi decisionali. Inoltre, l'integrazione delle soluzioni RPA con i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) esistenti garantisce un approccio completo alla gestione dei dati nelle operazioni assicurative.

Migliorare le interazioni con i clienti

L'impatto della RPA si estende anche alle interazioni con i clienti. Le compagnie assicurative possono aggiornare automaticamente i record dei clienti su più sistemi legacy attraverso la RPA, migliorando la velocità e l'accuratezza dell'erogazione dei servizi.

Gestendo le interazioni di routine, la RPA migliora l'esperienza del servizio clienti nel settore assicurativo, liberando il personale per rispondere alle esigenze più complesse dei clienti. Inoltre, l'automazione della gestione delle pratiche in situazioni ad alta pressione, come le richieste di risarcimento dei clienti, contribuisce a migliorare l'esperienza del cliente.

Efficienza dei costi e crescita aziendale grazie alla RPA

La RPA non si limita a snellire le operazioni, ma mira anche a incidere sui risultati di bilancio. L'implementazione della RPA nell'underwriting di Generali, ad esempio, dovrebbe far risparmiare 125 milioni di euro in due anni.

L'integrazione della RPA porta all'ottimizzazione dell'efficienza del lavoro, con conseguente riduzione dei costi e miglioramento dell'efficienza operativa. L'RPA favorisce anche il miglioramento dei processi sfruttando l'automazione e l'analisi per monitorare, misurare e ottimizzare i processi operativi, migliorando ulteriormente l'efficienza e sostenendo la crescita aziendale. Inoltre, la scalabilità è un vantaggio significativo della RPA nel settore assicurativo, in quanto i bot sono più rapidi ed economici da scalare in risposta alla domanda.

Riduzione dell'inserimento manuale dei dati e dei costi amministrativi

Una delle aree chiave in cui l'RPA favorisce l'efficienza dei costi è la riduzione dell'inserimento manuale dei dati e dei costi amministrativi. La RPA riduce in modo significativo il tempo necessario per l'inserimento dei dati e i processi di verifica dei documenti nel settore assicurativo, con conseguenti risparmi sui costi e operazioni più efficienti.

L'automazione di attività di routine come la compilazione di moduli e il controllo incrociato dei dati con la RPA porta a:

• Significativo risparmio di tempo
• Efficienza operativa
• Maggiore coerenza e accuratezza nell'elaborazione delle richieste di assistenza clienti, riducendo al minimo la possibilità di errore umano.

Scalare le operazioni su richiesta

Un altro vantaggio fondamentale della RPA è la sua scalabilità. L'RPA offre l'agilità necessaria per scalare le operazioni assicurative, adattandosi a compiti di varia complessità, come la comunicazione via e-mail o l'automazione del sistema ERP.

Scalare le operazioni con l'RPA può essere più economico e flessibile rispetto all'espansione dei team umani, evitando la necessità di assumere o riqualificare personale aggiuntivo. Di conseguenza, un'implementazione RPA di successo ha il potenziale di migliorare la capacità operativa di circa il 20-30% nel settore assicurativo, riducendo al contempo i costi operativi.

Automazione intelligente: Oltre la RPA di base nelle assicurazioni

La RPA rappresenta solo una parte del potenziale di automazione nel settore assicurativo. L'automazione intelligente, che combina la RPA con tecnologie AI come l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale, eleva le capacità della RPA a nuovi livelli.

Grazie a questa integrazione, le aziende assicurative possono condurre processi decisionali più complessi, come valutazioni complete del rischio e un'accurata individuazione delle frodi. Il risultato? Assicuratori più forti, pronti a sfruttare tutto il potenziale dell'automazione intelligente e dell'automazione assicurativa.

Potenziare gli assicuratori con l'analisi predittiva

L'analisi predittiva è uno strumento potente nell'arsenale dell'automazione intelligente. Combinando gli algoritmi di apprendimento automatico con l'RPA, le compagnie assicurative ottengono migliori capacità decisionali e una maggiore accuratezza dei report finanziari.

Le analisi predittive attingono ai dati storici, alle tendenze di mercato e ai comportamenti dei clienti per fornire agli assicuratori modelli di previsione di risultati quali il tasso di abbandono dei clienti, le opportunità di vendita e le strategie tariffarie. Questa combinazione di RPA e analisi predittiva sta ridisegnando il panorama assicurativo, consentendo agli assicuratori di prendere decisioni basate sui dati e migliorare la gestione del rischio.

Migliorare la comunicazione con la PNL

L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) è un altro aspetto fondamentale dell'automazione intelligente. La tecnologia NLP consente ai sistemi RPA di comprendere e interpretare i dati non strutturati provenienti dal parlato umano e dalle interazioni con i clienti.

I bot e gli assistenti virtuali basati su NLP forniscono una comunicazione interattiva rispondendo alle domande dei clienti, fornendo informazioni sulle polizze e assistendo nel processo di rimborso. L'integrazione dell'NLP con i sistemi di RPA assicurativi ha portato a un'assistenza più personalizzata ai clienti e a una riduzione del carico di lavoro per il personale dei call center.

Applicazioni reali e storie di successo

L'impatto della RPA sulle assicurazioni va oltre la teoria: sta dando risultati tangibili. Prima della RPA, molte compagnie assicurative si affidavano a un processo manuale che richiedeva tempo e inefficienza, con attività ripetitive come la gestione delle e-mail, l'aggiornamento dei sistemi CRM e la gestione dei file Excel. La RPA ha contribuito a superare queste sfide automatizzando tali processi. Dallo snellimento di 22 processi presso Bajaj Allianz General Insurance al risparmio di 2.000 ore al mese presso Hollard Group, la RPA sta trasformando le operazioni assicurative sul campo.

Altri casi di successo includono un'azienda di servizi finanziari e per la vita che ha realizzato un risparmio annuo di $200.000 automatizzando l'elaborazione dei record HR e gli ordini delle dichiarazioni dei medici con l'RPA.

Un'altra compagnia assicurativa ha riconvertito 10.000 dipendenti in ruoli più significativi, risparmiando oltre 50.000 ore di lavoro all'anno, a dimostrazione di come l'RPA liberi la capacità della forza lavoro di 20-30% a livello aziendale.

Trasformare l'amministrazione e l'assistenza delle politiche

L'amministrazione e l'assistenza delle polizze è una delle aree chiave in cui l'RPA sta avendo un impatto significativo. Con l'aiuto di un sistema software di amministrazione delle polizze, l'RPA può ridurre significativamente i tempi di elaborazione delle richieste dei clienti operando in modo continuo, completando processi come la registrazione dei moduli in appena 40% del tempo tipico e con la metà della manodopera.

La semplificazione di attività come le cancellazioni delle polizze comporta la capacità dell'RPA di navigare rapidamente attraverso le interazioni con più sistemi, con un notevole risparmio di tempo. L'amministrazione delle polizze viene trasformata con l'RPA grazie all'automazione di una moltitudine di attività quali:

• contabilità
• insediamenti
• cattura del rischio
• funzioni di conformità
• controllo del credito

Ciò riduce efficacemente la necessità di una navigazione estesa nel sistema e di calcoli manuali.

La RPA migliora anche i servizi agli assicurati automatizzando l'onboarding, la raccolta di informazioni e l'elaborazione dei sinistri per gli assicurati, con il risultato di migliorare l'erogazione dei servizi, l'efficienza e l'esperienza del cliente.

Processi di distribuzione e vendita semplificati

L'RPA di InvestGlass sta rivoluzionando i processi di distribuzione e vendita anche nel settore assicurativo. È possibile automatizzare i controlli legali e del credito, nonché la supervisione della conformità, snellendo il flusso di lavoro di vendita e distribuzione. L'RPA ottimizza anche i processi di vendita della distribuzione, automatizzando le attività ripetitive, riducendo gli errori e migliorando il servizio clienti nei canali di distribuzione.

Gli assicuratori hanno registrato un aumento dei tassi di conversione e una riduzione degli errori sfruttando la RPA per la generazione automatica di preventivi e la prenotazione delle polizze, con un risparmio sui costi equivalente a 10 FTE. La RPA consente agli assicuratori di fornire preventivi on demand ai clienti, migliorando la reattività e il servizio al cliente grazie alla raccolta di dati in tempo reale e alle risposte automatiche. L'automazione delle funzioni di vendita attraverso la RPA, compresa la creazione dei registri di vendita e i controlli di conformità, aumenta l'efficienza operativa e promuove l'innovazione nelle vendite e nella distribuzione.

Sicurezza e gestione del rischio nelle operazioni assicurative guidate dalla RPA

Mentre il settore assicurativo potenzia le proprie operazioni con l'automazione robotica dei processi (RPA) per snellire i processi aziendali e aumentare l'efficienza operativa, la sicurezza e la gestione del rischio sono diventate vantaggi competitivi rivoluzionari. Se da un lato la RPA consente di ottenere enormi risparmi sui costi e di automatizzare le operazioni assicurative come mai prima d'ora, dall'altro crea interessanti opportunità che gli assicuratori lungimiranti possono sfruttare per salvaguardare i dati sensibili e superare gli standard normativi.

Uno dei fattori di successo più critici nelle operazioni assicurative guidate dalla RPA è la gestione a livello di fortezza di grandi quantità di informazioni sui clienti e sui prodotti. I bot RPA accedono senza soluzione di continuità a più sistemi per estrarre, elaborare e trasferire i dati, rendendo assolutamente necessaria l'implementazione di controlli di accesso e protocolli di autenticazione a prova di bomba. Garantire che solo i bot e gli utenti autorizzati possano interagire con i sistemi principali elimina i rischi di accesso non autorizzato e crea una barriera di sicurezza dei dati impenetrabile.

Un altro potente vantaggio della gestione del rischio è il mantenimento di tracce di audit complete che lavorano per voi. Le soluzioni RPA possono essere configurate per registrare ogni singola azione intrapresa dai bot software, fornendo una registrazione cristallina di tutti i processi automatizzati. Questo non solo supporta la conformità normativa, ma consente di rilevare e risolvere in modo fulmineo le anomalie o le attività sospette, riducendo drasticamente i rischi di frode e gli errori operativi.

Per massimizzare i vantaggi in termini di sicurezza, le compagnie assicurative devono rivedere e aggiornare regolarmente i loro framework di governance RPA all'avanguardia. Ciò include la conduzione di valutazioni proattive dei rischi, il monitoraggio delle prestazioni dei bot come un falco e la garanzia che tutti i processi automatizzati siano al passo con l'evoluzione dei requisiti normativi. Integrando solide misure di sicurezza nelle loro strategie RPA, gli assicuratori possono sfruttare con fiducia l'automazione per migliorare l'efficienza operativa, riducendo al minimo i rischi potenziali.

In definitiva, un approccio proattivo alla sicurezza e alla gestione del rischio nelle operazioni assicurative guidate dalla RPA non si limita a proteggere l'organizzazione, ma rafforza la fiducia dei clienti e favorisce una crescita aziendale sostenibile. Affrontando queste sfide, i fornitori di servizi assicurativi possono sfruttare appieno i vantaggi aziendali trasformativi dell'automazione dei processi robotizzati, mantenendo al contempo i più elevati standard di protezione dei dati e di eccellenza nella conformità.

Strategie di implementazione della RPA nelle assicurazioni

Un approccio strutturato è essenziale per il successo dell'implementazione della RPA nel settore assicurativo. Le fasi coinvolte sono:

1. Identificare le opportunità di automazione e condurre una diagnosi top-down dei processi end-to-end.
2. Sviluppare una strategia RPA dettagliata, descrivendo i flussi di processo con fasi e regole.
3. Determinare strumenti di processo solidi per la consegna agile.
4. Mappare ogni fase per la pianificazione dell'automazione.

Seguendo questo approccio strutturato, è possibile garantire un'implementazione fluida ed efficace della RPA nel settore assicurativo.

Una governance efficace delle iniziative RPA richiede:

• Leadership da parte di un membro della C-suite per garantire punti di controllo adeguati e un processo decisionale autorevole
• Un approccio graduale all'implementazione, utilizzando piccoli successi per dimostrare i vantaggi dell'automazione.
• Ridurre le resistenze e agevolare la forza lavoro nell'adozione della RPA

Selezione dei processi giusti per l'automazione

La scelta dei processi appropriati per l'automazione è un fattore cruciale per il successo dell'implementazione della RPA. I processi manuali ripetitivi e basati su regole sono ideali per l'implementazione della RPA nel settore assicurativo.

I buoni candidati per la RPA nel settore assicurativo sono i processi che:

• sono attivati da file di dati elettronici
• richiedere convalide su più sistemi
• comportano attività manuali che potrebbero causare errori
• utilizzare un gran numero di risorse
• comportano procedure in più fasi

L'implementazione della RPA in questi processi può portare a significative efficienze.

Preparare la forza lavoro al cambiamento

L'aggiornamento dei dipendenti e la formazione di una visione positiva dell'automazione sono passi essenziali per preparare la forza lavoro all'adozione della RPA. Le organizzazioni assicurative possono adottare le seguenti misure per migliorare la propria forza lavoro in aree complementari alla RPA:

• Condurre workshop e sessioni di formazione sulle competenze del servizio clienti.
• Fornire formazione sulle tecniche di risoluzione di problemi complessi.
• Offrire formazione sulle capacità decisionali

Concentrandosi su queste aree, le organizzazioni assicurative possono garantire che la loro forza lavoro sia preparata all'adozione della RPA.

Lo sviluppo di competenze strategiche, analitiche e sociali che non possono essere replicate dai robot è essenziale per i dipendenti che si adattano all'implementazione della RPA. Alcuni modi per raggiungere questo obiettivo sono

• Coinvolgere i dipendenti nel processo decisionale
• Cercare il loro feedback sui compiti ripetitivi o sui sistemi che li rallentano.
• Identificare i potenziali casi d'uso della RPA
• Aumentare il morale

Integrazione della RPA con l'attuale infrastruttura IT

Per avere successo, la RPA deve essere perfettamente integrata nell'infrastruttura IT esistente. È necessario sviluppare un piano strutturato per l'integrazione della RPA, che comprenda:

• Identificazione dei sistemi IT compatibili con gli strumenti RPA
• Allineare l'integrazione con la strategia IT complessiva dell'azienda.
• Coinvolgere i team IT fin dall'inizio
• Avviare un programma pilota per testare la compatibilità e scoprire potenziali problemi.

Sintesi

In conclusione, la Robotic Process Automation di InvestGlass sta ridisegnando il settore assicurativo, snellendo le operazioni, migliorando l'efficienza, garantendo la conformità normativa e migliorando il servizio clienti. La RPA consente alle compagnie assicurative di servire meglio i clienti migliorando i tempi di risposta e semplificando le interazioni con i clienti. Integrandosi con i sistemi preesistenti, automatizzando le attività manuali e consentendo la scalabilità su richiesta, la RPA apre la strada all'efficienza dei costi e alla crescita aziendale. L'emergere dell'automazione intelligente, che combina la RPA con le tecnologie AI, consente agli assicuratori di disporre di analisi predittive e di capacità di comunicazione migliorate. Applicazioni reali e storie di successo dimostrano ulteriormente il potere di trasformazione della RPA nel settore assicurativo.

Domande frequenti (FAQ) - RPA e assicurazione con InvestGlass

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Cosa copre l'assicurazione RPA?

L'assicurazione RPA, se alimentata da InvestGlass, copre un ampio spettro di rischi, tra cui la subsidenza e il terrorismo, per le proprietà possedute o affittate dall'Accademia. Oltre alla copertura tradizionale per edifici e contenuti, InvestGlass aiuta gli assicuratori a rispondere più rapidamente alle richieste di assistenza e a integrare le informazioni sulla copertura nelle app di gestione delle polizze. Collegandosi al sistema centrale, gli assicuratori possono aggregare rapidamente le informazioni sui clienti da più fonti, consentendo agli agenti assicurativi e agli addetti ai lavori di gestire sinistri e polizze senza soluzione di continuità.

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Che cos'è la RPA nel controllo qualità?

La RPA nell'assicurazione della qualità si riferisce all'uso della tecnologia di automazione dei processi robotici per automatizzare le attività ripetibili. Con InvestGlass, gli assicuratori possono snellire le operazioni aziendali, garantendo l'accuratezza dei controlli di conformità, dei documenti normativi e delle verifiche dei sinistri. Invece di richiedere ai team di incollare manualmente i dati in diversi sistemi, i bot RPA integrati con InvestGlass convalidano automaticamente le informazioni provenienti da più fonti, consentendo agli assicuratori di mantenere standard di qualità più elevati riducendo al contempo i costi. Questa automazione non solo conferisce agli assicuratori un ruolo di responsabilità, ma libera anche il personale per concentrarsi sull'innovazione e sul servizio ai clienti.

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Che cos'è l'assistenza sanitaria RPA?

La RPA nel settore sanitario utilizza i bot per gestire processi critici come le cartelle cliniche, la fatturazione e la programmazione. Analogamente, nel settore assicurativo, InvestGlass applica questi stessi principi alle app di gestione delle polizze. Ad esempio, i bot RPA possono rispondere alle richieste di assistenza dei titolari di polizze sanitarie, aggregare rapidamente le storie mediche dei clienti da più fonti e supportare gli agenti assicurativi nell'offerta di coperture personalizzate. Questo approccio migliora l'efficienza e riduce l'onere amministrativo dei lavoratori della conoscenza, assicurando che sia i pazienti che gli assicuratori beneficino di risultati più rapidi e accurati.

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Che cosa significa RPA?

RPA è l'acronimo di Robotic Process Automation. Nel contesto di InvestGlass e del settore assicurativo, si tratta di una tecnologia che consente agli assicuratori di automatizzare le attività e i flussi di lavoro digitali, facilitando la gestione di sinistri, sottoscrizioni e conformità. Collegando i bot RPA al sistema principale dell'assicuratore, InvestGlass aiuta gli assicuratori a eliminare il lavoro manuale ripetitivo, a ridurre l'errore umano e a ottimizzare il modo in cui gli agenti assicurativi e i lavoratori della conoscenza interagiscono con le app di gestione delle polizze e con i clienti.

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In che modo la RPA migliora l'elaborazione dei sinistri?

Con InvestGlass, la RPA migliora significativamente l'elaborazione dei sinistri automatizzando l'estrazione dei dati, la verifica dei documenti e il rilevamento delle frodi. Tradizionalmente, il personale assicurativo doveva incollare manualmente i dati da una piattaforma all'altra, rallentando le operazioni aziendali. InvestGlass si integra con le app di gestione delle polizze ed estrae informazioni da più fonti per aggregare rapidamente i dettagli dei sinistri dei clienti. In questo modo, sia gli agenti assicurativi che i knowledge worker possono rispondere più rapidamente alle richieste di assistenza, mantenendo la conformità con il sistema principale dell'assicuratore. Il risultato è un'elaborazione dei sinistri più snella, una riduzione degli errori e una maggiore soddisfazione degli assicurati.