ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और आंतरिक संचालन को स्वचालित करने के उद्देश्य से एक रणनीतिक कदम के तहत, क्रेडिट एग्रीकोल नेक्स्ट बैंक ने मार्च 2024 में अपना नया प्रॉस्पेक्ट मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म और सीआरएम लॉन्च किया। यह लॉन्च रिटेल बैंकिंग के डिजिटलीकरण में एक महत्वपूर्ण कदम है।.
विकास उप निदेशक मैक्सिम चार्टन इस पहल में अग्रणी भूमिका निभा रहे हैं और इस नए स्वचालन उपकरण के सफल कार्यान्वयन पर संतोष व्यक्त करते हैं। मैक्सिम चार्टन कहते हैं, "क्रेडिट एग्रीकोल के नेक्स्ट बैंक में इन्वेस्टग्लास का कार्यान्वयन मात्र एक तकनीकी सुधार नहीं है; यह एक सांस्कृतिक परिवर्तन है जो बैंक को अपने ग्राहकों की सेवा में डिजिटल प्रक्रियाओं में नवाचार और सुधार जारी रखने में सक्षम बनाता है।".
व्यक्तिगत यात्राओं की बदौलत सही समय पर सही संदेश।
लीड मैनेजमेंट सॉल्यूशन के रूप में इन्वेस्टग्लास का चयन क्रेडिट एग्रीकोल नेक्स्ट बैंक के सामने मौजूद एक बड़ी चुनौती का समाधान है: बढ़ते ग्राहक आधार की जरूरतों को प्रभावी ढंग से पूरा करना और साथ ही कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच मौजूद भाषाई विविधता को प्रबंधित करना, जो चार से अधिक विभिन्न भाषाएँ बोलते हैं। इन्वेस्टग्लास की लचीलता और स्वचालन क्षमताएँ नए ग्राहकों के इस भारी प्रवाह के अनुरूप समाधान प्रदान करने और साथ ही व्यक्तिगत और कुशल सेवा सुनिश्चित करने में निर्णायक साबित हुईं।.
संभावित ग्राहकों के प्रबंधन का डिजिटलीकरण: इन्वेस्टग्लास प्लेटफॉर्म एक आधारशिला के रूप में
इस उद्देश्य को प्राप्त करने में इन्वेस्टग्लास में एकीकृत अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, प्रॉस्पेक्ट फ्लो ऑटोमेशन और मेलिंग टूल्स महत्वपूर्ण थे। इन्होंने बैंक को इस्तेमाल किए गए चैनल की परवाह किए बिना, अपने संचार को अधिक चुस्त और व्यक्तिगत रूप से प्रबंधित करने की अनुमति दी। ऑनलाइन एजेंसी के निदेशक स्टेफेन ग्रेफ्ली कहते हैं, "इन्वेस्टग्लास हमें अपनी परिचालन दक्षता को अनुकूलित करने के साथ-साथ अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में सक्षम बनाता है।".
