Les 5 meilleurs outils de gestion de la relation client en mode SaaS pour 2024
Le marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) devrait croître de 12% annuel, atteignant $129 milliards d'euros d'ici 2028. Salesforce est le leader du secteur avec un 29,21 Part de marché de TTP3T, suivi de Adobe, Oracle, HubSpot et Microsoft Dynamics 365. Ces solutions de CRM en mode SaaS améliorent les ventes, rationalisent les processus et renforcent l'engagement des clients. Les entreprises doivent choisir une solution de gestion de la relation client qui réponde à leurs besoins et qui garantisse l'évolutivité et l'efficacité. (CRM.org)
Lisez la suite pour découvrir ceux qui ont été retenus.
Qu'est-ce que le SaaS CRM ?
SaaS CRM, ou Software as a Service Gestion des relations avec la clientèle, est une plateforme basée sur le cloud conçue pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à suivre les clients potentiels et à stimuler les ventes. Contrairement aux solutions traditionnelles de Logiciel CRM, Le CRM SaaS est hébergé dans le nuage, ce qui le rend accessible depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet. Cette flexibilité est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui ont des équipes éloignées ou des sites multiples.
CRM ou CLM ?
Le logiciel de gestion de la relation client (SaaS) offre une série de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la gestion du pipeline de vente et des services complets de gestion de la relation client (CRM). gestion de la relation client. Ces outils permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus de vente, d'améliorer la qualité de leurs produits et de leurs services. interactions avec les clients, et d'améliorer la productivité globale. En s'appuyant sur la solution SaaS CRM, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement de leurs clients, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées et d'améliorer la qualité de leurs services. service clientèle.
Qu'est-ce qu'un CRM SAAS on the premises comme InvestGlass ?
InvestGlass est une solution CRM SaaS qui se distingue par son option unique de déploiement sur site, destinée aux équipes SaaS et aux entreprises qui privilégient la sécurité des données tout en bénéficiant des avantages d'un CRM axé sur les ventes. À l'instar d'autres concurrents de premier plan tels que Zoho CRM, HubSpot CRM et Insightly CRM, InvestGlass favorise les ventes de SaaS et les startups SaaS optimisent leur cycle de vente, améliorent la gestion des prospects et rationalisent la gestion des affaires.
Conçu pour l'industrie SaaS, InvestGlass veut augmenter ses ventes productivité en minimisant la saisie manuelle des données et en offrant des fonctions d'automatisation du flux de travail. Ces outils faire gagner du temps aux équipes de vente SaaS et soutenir le marketing ce qui en fait un CRM évolutif pour les entreprises en croissance. En se concentrant sur génération de prospects, La mise en place d'un système de gestion des abonnements, de flux de travail rationalisés et d'une expérience client améliorée permet d'améliorer la performance globale de l'entreprise et aide les entreprises SaaS à gérer leurs abonnements SaaS plus efficacement.
Que vous gériez une petite startup SaaS ou une grande entreprise, InvestGlass se positionne comme l'un des meilleurs CRM pour la productivité des ventes, aidant les équipes à atteindre leurs objectifs avec un minimum de friction. Sa polyvalence en fait un concurrent de poids dans l'espace des outils SaaS, où l'amélioration de l'efficacité de l'entreprise est une priorité. les ventes et la gestion efficace des données relatives aux clients sont primordiales.
Aperçu des meilleurs outils de CRM SaaS
InvestGlass Pipeline View
Avec d'innombrables outils de CRM SaaS sur le marché, choisir le bon système de CRM peut s'avérer décourageant. Nous avons identifié les cinq meilleurs outils de CRM pour 2024, chacun se spécialisant dans un aspect unique de la gestion de la relation client. gestion de la relation client. En voici un bref résumé :
Meilleur pour la gestion du pipeline de vente et l'IA : InvestGlass CRM
Ces outils offrent chacun des caractéristiques distinctes pour répondre aux différentes besoins des entreprises, Il est ainsi plus facile d'améliorer les relations avec les clients et de rationaliser les processus de vente.
InvestGlass CRM - Meilleur pour la gestion du pipeline de vente et l'IA
Prix : à partir de 50 CHF par mois
Avantages :
Fonctionnalités robustes de gestion du pipeline de vente
Des flux de travail personnalisables pour une meilleure productivité
Le niveau de prix plus élevé peut constituer un obstacle pour petites entreprises
La plateforme CRM d'InvestGlass excelle dans la gestion robuste du pipeline de vente. Les utilisateurs peuvent contrôler toutes les activités de vente et s'assurer qu'aucune étape critique n'est manquée. La représentation visuelle du pipeline simplifie le suivi et la gestion des prospects. En outre, InvestGlass prend en charge des pipelines personnalisés pour différentes équipes de vente., et d'améliorer ainsi le flux de travail et la productivité.
InvestGlass comprend également des capacités d'IA avancées, en se connectant à des modèles d'IA tels que Claude, ChatGPT, Mistral, ou à des modèles personnalisés pour obtenir de puissantes informations sur les ventes et l'automatisation. Cela permet d'améliorer les équipes de vente’ la capacité de prévoir le comportement des clients et de prendre des décisions en connaissance de cause. Toutefois, la complexité de l'installation initiale et les prix élevés peuvent dissuader les petites entreprises.
Evaluation :
Prix : 5/5
Conception : 4/5
Caractéristiques : 5/5
Facilité d'utilisation : 4/5
Zendesk Sell - Meilleur pour l'intégration du support client
Prix : Variable
Avantages :
Intégration transparente avec les outils de help desk de Zendesk
Améliore la communication entre les équipes de vente et d'assistance
Amélioration de la satisfaction globale des clients
Cons :
Le prix peut être un obstacle pour les petites organisations
Les fonctions avancées peuvent nécessiter une formation supplémentaire
Zendesk Sell s'intègre de manière transparente aux outils de service d'assistance de Zendesk, ce qui est idéal pour les entreprises qui se concentrent sur les aspects suivants soutien à la clientèle. Cette intégration rationalise les processus de vente et d'assistance, garantissant des interactions efficaces avec les clients. Elle améliore également la communication entre les équipes de vente et d'assistance, ce qui stimule la satisfaction et la fidélisation des clients. En outre, Zendesk Sell améliore la collaboration entre les équipes de vente et de marketing, en les alignant au sein d'un groupe de travail. Plate-forme de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer les décisions de marketing et augmenter le nombre de clients engagement.
Si les améliorations en matière d'intégration et de communication sont notables, le prix peut être prohibitif pour les petites entreprises. En outre, les entreprises pourraient besoin d'investir en formation pour exploiter pleinement les fonctionnalités avancées de Zendesk Sell. Néanmoins, ses avantages globaux en font un outil précieux pour l'amélioration de la relation client et l'assistance.
Évaluation :
Prix : 3/5
Conception : 4/5
Caractéristiques : 4/5
Facilité d'utilisation : 4/5
Salesforce Sales Cloud - Solutions complètes de gestion de la relation client (CRM)
Alternatives à Salesforce
Prix : Variable
Avantages :
Ensemble complet de fonctionnalités CRM
Excellente évolutivité pour les grandes équipes de vente
Renseignements sur les clients en temps réel
Cons :
Courbe d'apprentissage abrupte
Coût plus élevé pour l'accès à l'ensemble des fonctionnalités
Salesforce Sales Cloud est connu pour ses solutions complètes de gestion de la relation client (CRM), L'outil de gestion des ventes, idéal pour les entreprises ayant des processus de vente complexes, facilite la collaboration entre les équipes de vente et de marketing. Il facilite la collaboration entre les équipes de vente et de marketing, ce qui permet d'améliorer la productivité, la connaissance des clients et le retour sur investissement. Il offre des fonctionnalités telles que le suivi des opportunités, des pistes, des contrats, des informations, la gestion des prévisions et la gestion de l'information. automatisation des ventes, optimiser la gestion des ventes pour l'équipe de vente et garantir l'efficacité des opérations.
Les utilisateurs indiquent que Salesforce Sales Cloud excelle en termes d'évolutivité et de gestion des grandes équipes de vente grâce à des informations en temps réel sur les clients. Cependant, il présente une courbe d'apprentissage abrupte et des coûts élevés pour l'accès à toutes les fonctionnalités. En dépit de ces défis, Ses capacités étendues et son évolutivité en font un outil puissant pour des solutions complètes de gestion de la relation client.
Evaluation :
Prix : 3/5
Conception : 4/5
Caractéristiques : 5/5
Facilité d'utilisation : 3/5
Microsoft Dynamics 365 Sales - Meilleure solution pour l'analyse au niveau de l'entreprise
Prix : $65/mois
Avantages
Analyse au niveau de l'entreprise et prévisions basées sur l'IA
Intégration poussée avec d'autres produits Microsoft
Fonctions avancées d'analyse des données
Cons :
Courbe d'apprentissage abrupte
Coût plus élevé
Microsoft Dynamics 365 Sales est connu pour ses analyses au niveau de l'entreprise et ses prévisions basées sur l'IA, améliorant ainsi... parcours du client et aide à la prévision des ventes. Son intégration poussée avec les produits Microsoft comme Office 365 et Azure améliore la collaboration et la productivité.
Bien que les fonctions avancées d'analyse des données et l'intégration transparente avec les produits Microsoft soient des avantages significatifs, la plateforme présente une courbe d'apprentissage abrupte et des coûts plus élevés, ce qui peut représenter un défi pour les petites entreprises. Cependant, pour les entreprises qui recherchent des capacités d'analyse et de prévision robustes, c'est un excellent choix.
Evaluation :
Prix : 3/5
Conception : 4/5
Caractéristiques : 5/5
Facilité d'utilisation : 3/5
Oracle Sales - Meilleur pour les stratégies de vente basées sur les données
Prix : $65/mois
Avantages
Fonctions complètes d'automatisation et de planification des ventes
Des informations fondées sur des données pour une meilleure prise de décision
Cons :
Coût plus élevé
Mieux adapté aux grandes entreprises
Oracle Sales fonctionnalités automatisation des ventes, Il permet de gérer les ventes, la planification et les performances, ce qui est idéal pour les stratégies basées sur les données. Il aide les commerciaux à gérer les prospects et à automatiser les tâches, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur la vente proprement dite. L'intégration avec Oracle Service et Oracle Marketing renforce ses capacités, offrant une solution complète pour les grandes entreprises qui ont besoin d'un support d'entreprise et d'un système de gestion de l'information. améliorer la gestion du processus de vente.
Son coût plus élevé et son adaptation aux grandes entreprises peuvent dissuader les petites entreprises. Néanmoins, ses informations fondées sur des données et ses fonctionnalités complètes font d'Oracle Sales un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs stratégies de vente et stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires.
Evaluation :
Prix : 3/5
Conception : 4/5
Caractéristiques : 5/5
Facilité d'utilisation : 4/5
SaaS CRM pour les petites et moyennes entreprises
Pour les petites et moyennes entreprises (PME), la solution SaaS CRM change la donne. Il s'agit d'une solution évolutive et abordable pour la gestion des relations avec les clients, ce qui est crucial pour la croissance et la pérennité de l'entreprise. Grâce à la solution SaaS CRM, les PME peuvent rationaliser leurs processus de vente, améliorer la fidélisation de leurs clients et stimuler la productivité sans qu'il soit nécessaire de procéder à un investissement initial important dans l'infrastructure informatique.
L'un des principaux avantages de la solution SaaS CRM pour les PME est la possibilité d'accéder aux données clients de n'importe où et à n'importe quel moment. Cet avantage est particulièrement utile pour les entreprises qui ont des équipes distantes ou des sites multiples, car il garantit que tous les membres de l'équipe disposent d'informations actualisées sur les interactions avec les clients et les activités de vente. En outre, les plateformes CRM SaaS sont souvent dotées d'outils intégrés d'automatisation des ventes, automatisation du marketing, et la gestion du pipeline, ce qui permet aux PME de gérer plus facilement leurs efforts de vente et de marketing.
Gestion des données clients avec SaaS CRM
Une gestion efficace des données clients est essentielle pour établir de solides relations avec les clients et stimuler les ventes. SaaS La gestion de la relation client (CRM) fournit une plateforme centralisée pour la gestion des données des clients, Ce système permet aux entreprises de stocker, d'organiser et d'analyser les interactions avec les clients en un seul endroit. Cette approche centralisée garantit que toutes les les données sont facilement accessibles et à jour, ce qui est essentiel pour prendre des décisions commerciales en connaissance de cause.
Grâce à la solution SaaS CRM, les entreprises peuvent suivre les interactions avec les clients, y compris les courriels, les appels téléphoniques et les réunions, et utiliser ces données pour informer leurs équipes de vente et de marketing. stratégies de marketing. Les fonctions d'analyse des données et de reporting de la plateforme fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, ce qui permet de mieux comprendre les besoins des clients. les entreprises adaptent leurs approches aux besoins des clients mieux. En tirant parti de ces informations, les entreprises peuvent améliorer leurs relations avec leurs clients, les fidéliser davantage et, en fin de compte, augmenter leur chiffre d'affaires.
En résumé, les outils de gestion de la relation client en mode SaaS offrent un puissant outil de gestion de la relation client. solution pour la gestion des données des clients, Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet d'optimiser les processus de vente et d'améliorer les interactions avec les clients. Que vous soyez une petite entreprise cherchant à se développer ou une grande entreprise à la recherche d'analyses avancées, SaaS CRM peut vous fournir les outils dont vous avez besoin pour réussir.
Comment choisir le bon logiciel de gestion de la relation client (SaaS) pour votre entreprise ?
InvestGlass le CRM souverain
Choisir le bon SaaS Logiciel CRM commence par la compréhension de vos besoins spécifiques. Évaluez les fonctionnalités dont vos équipes de vente et de service à la clientèle ont besoin, telles que l'automatisation des ventes, la gestion des données clients et la gestion de la relation client. automatisation du marketing. Les entreprises SaaS priorisant ces besoins réduiront vos options pour les crms SaaS.
Ensuite, évaluez les fournisseurs potentiels de solutions CRM en mode SaaS en fonction de leurs fonctionnalités et de vos besoins. Identifiez les fonctionnalités essentielles et optionnelles en fonction de votre budget. Interfaces conviviales améliorer la gestion de la relation client (CRM) L'adoption de l'outil par l'ensemble de votre organisation est essentielle, c'est pourquoi vous devez choisir des plates-formes faciles à naviguer et à utiliser.
Tenez compte de l'évolutivité de la solution CRM. La croissance de votre entreprise s'accompagne de celle de vos besoins en matière de CRM. Optez pour une solution CRM qui évolue avec votre entreprise, en prenant en charge l'expansion de votre clientèle et de vos processus de vente. L'intégration avec d'autres outils utilisés par votre entreprise, comme Office 365, peut constituer un avantage considérable.
Enfin, tenez compte du coût et de la courbe d'apprentissage du CRM. Certaines plateformes, bien que riches en fonctionnalités, peuvent avoir des coûts plus élevés et des courbes d'apprentissage plus marquées. Assurez-vous que votre équipe est prête à suivre la formation nécessaire pour utiliser pleinement les fonctionnalités du CRM. La prise en compte de ces facteurs vous aidera à choisir le bon CRM SaaS pour soutenir la croissance et la réussite de votre entreprise.
Résumé
En résumé, le choix du bon outil de CRM SaaS pour votre entreprise peut avoir un impact significatif sur vos relations clients et vos performances commerciales. Les cinq meilleurs outils de CRM pour 2024 offrent chacun des fonctionnalités uniques adaptées aux différents besoins de l'entreprise, qu'il s'agisse d'outils avancés de gestion du pipeline de vente à des solutions complètes de gestion de la relation client (CRM) et des analyses au niveau de l'entreprise.
Lorsque vous réfléchissez à l'outil de CRM à adopter, n'oubliez pas d'évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise, d'évaluer les fournisseurs potentiels et de peser les coûts et les avantages. En prenant une décision éclairée, vous pourrez améliorer vos relations avec vos clients, rationaliser vos processus de vente et stimuler la croissance de votre chiffre d'affaires. Passez à l'étape suivante de votre parcours CRM et libérez le potentiel de votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que le cloud act et pourquoi InvestGlass est le choix idéal si vous cherchez un CRM européen souverain ?
Le Clarifying Lawful Overseas Use of Data (CLOUD) Act est une loi américaine promulguée en 2018 qui habilite les organismes américains d'application de la loi à contraindre les entreprises technologiques relevant de la juridiction américaine à fournir des données stockées sur leurs serveurs, quel que soit l'emplacement physique des données, par le biais de mandats ou d'assignations à comparaître. Cela signifie que même si les données sont stockées en dehors des États-Unis, les entreprises basées aux États-Unis peuvent être légalement obligées de les divulguer.
Pour les organisations de l'Union européenne ou celles qui traitent les données des citoyens de l'UE, cela soulève d'importantes inquiétudes en ce qui concerne la souveraineté des données et le respect du règlement général sur la protection des données (GDPR). La portée extraterritoriale de la directive CLOUD La loi peut être en conflit avec la protection des données de l'UE ce qui entraîne des problèmes juridiques et de protection de la vie privée.
InvestGlass, une plateforme de gestion de la relation client basée en Suisse, offre une solution conçue pour répondre à ces préoccupations. En hébergeant les données exclusivement en Suisse, InvestGlass s'assure que les informations sur les clients sont régies par les lois suisses sur la protection des données. Les lois suisses sur la protection des données, qui sont parmi les plus strictes au monde. Cette approche offre une protection contre les exigences extraterritoriales de la loi CLOUD, car le droit suisse exige des procédures juridiques spécifiques pour la divulgation des données, ce qui renforce l'efficacité de la loi CLOUD en matière de protection des données. souveraineté des données pour les clients européens.
En outre, l'engagement d'InvestGlass en matière de sécurité des données et de conformité en fait un choix idéal pour les organisations à la recherche d'une solution européenne souveraine de gestion de la relation client. En s'alignant sur les réglementations locales en matière de protection des données et en atténuant les risques associés aux mandats juridiques étrangers, InvestGlass permet aux entreprises de garder le contrôle de leurs données, garantissant à la fois la conformité et la tranquillité d'esprit.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'outils de gestion de la relation client en mode SaaS ?
Utiliser SaaS CRM améliore l'efficacité et renforce les relations avec les clients grâce à la gestion centralisée des données, à la facilité d'accès, à l'évolutivité et à l'intégration transparente dans les processus existants.
Comment choisir le logiciel de gestion de la relation client adapté à mon entreprise ?
Pour choisir le logiciel de gestion de la relation client qui convient à votre entreprise, commencez par évaluer vos besoins spécifiques et évaluez les fournisseurs en fonction des fonctionnalités, du budget et de la convivialité. En outre, assurez-vous que la solution est évolutive et qu'elle s'intègre bien à vos outils existants.
Pourquoi Salesforce Sales Cloud est-il considéré comme une solution CRM complète ?
Salesforce Sales Cloud est considéré comme une solution CRM complète en raison de ses fonctionnalités étendues qui prennent en charge le suivi des opportunités, l'automatisation des ventes et l'intelligence client en temps réel, ce qui la rend adaptée aux processus de vente complexes et aux équipes de vente plus importantes. Cette fonctionnalité robuste permet les entreprises à rationaliser efficacement leurs opérations de vente.
Quels sont les défis liés à l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 Sales ?
Les défis liés à l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 Sales comprennent une courbe d'apprentissage abrupte et des coûts plus élevés. Cependant, ses avantages tels que les analyses au niveau de l'entreprise et l'intégration avec les produits Microsoft peuvent justifier ces défis pour de nombreuses entreprises.
