Las 5 mejores herramientas SaaS de gestión de relaciones con los clientes para 2024
En mercado mundial de CRM se prevé que crezca un 12% anual, alcanzando $129.000 millones en 2028. Salesforce lidera el sector con un 29,2% cuota de mercado, seguido de Adobe, Oracle, HubSpot y Microsoft Dynamics 365. Estas soluciones CRM SaaS mejoran las ventas, agilizan los procesos y mejoran el compromiso con el cliente. Las empresas deben elegir un CRM que se adapte a sus necesidades, garantizando la escalabilidad y la eficiencia. (CRM.org)
Siga leyendo para saber cuáles han entrado en la lista.
¿Qué es SaaS CRM?
SaaS CRM, o Software as a Servicio de Gestión de Relaciones con los Clientes, es una plataforma basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes, realizar un seguimiento de los clientes potenciales e impulsar las ventas. A diferencia de la Software CRM, SaaS CRM está alojado en la nube, por lo que es accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esta flexibilidad es especialmente beneficiosa para las empresas con equipos remotos o múltiples ubicaciones.
¿CRM o CLM?
El CRM SaaS ofrece una amplia gama de funciones, como la gestión de contactos, la gestión de la cartera de ventas y la gestión integral de la cartera de ventas. gestión de las relaciones con los clientes. Estas herramientas permiten a las empresas agilizar sus procesos de venta, mejorar interacciones con los clientes, y mejorar la productividad general. Al aprovechar SaaS CRM, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite una toma de decisiones más informada y una mejor... atención al cliente.
¿Qué es un CRM SAAS in situ como InvestGlass?
InvestGlass es una solución CRM SaaS que destaca por su opción única de despliegue local, dirigida a equipos SaaS y empresas que priorizan la seguridad de los datos a la vez que disfrutan de las ventajas de un CRM centrado en las ventas. Al igual que otros grandes competidores como Zoho CRM, HubSpot CRM e Insightly CRM, InvestGlass ayuda a las ventas de SaaS y startups de SaaS optimizan su ciclo de ventas, mejoran la gestión de clientes potenciales y agilizan la gestión de acuerdos.
Diseñado para el sector SaaS, InvestGlass quiere aumentar sus ventas productividad minimizando la introducción manual de datos y ofreciendo funciones de automatización del flujo de trabajo. Estas herramientas ahorrar tiempo a los equipos de ventas de SaaS y apoyar el marketing lo que lo convierte en un CRM escalable para empresas en crecimiento. Centrado en generación de contactos, La optimización de los flujos de trabajo y la mejora de la experiencia del cliente mejoran el rendimiento general de la empresa y ayudan a las empresas de SaaS a gestionar sus suscripciones de SaaS con mayor eficacia.
Tanto si gestiona una pequeña startup de SaaS como una gran empresa, InvestGlass se posiciona como uno de los mejores CRM para la productividad de ventas, ayudando a los equipos a alcanzar sus objetivos con la mínima fricción. Su versatilidad la convierte en un fuerte competidor en el espacio de las herramientas SaaS, donde mejorar ventas y gestión eficaz de los datos de los clientes son primordiales.
Resumen de las mejores herramientas CRM SaaS
InvestGlass Pipeline View
Con innumerables herramientas CRM SaaS en el mercado, elegir el sistema CRM adecuado puede ser desalentador. Hemos seleccionado las cinco mejores herramientas de CRM para 2024, cada una de ellas especializada en un aspecto único del CRM. gestión de las relaciones con los clientes. He aquí un breve resumen:
Lo mejor para la gestión de canalizaciones de ventas y la IA: InvestGlass CRM
Cada una de estas herramientas ofrece características distintas para responder a diversas necesidades empresariales, lo que facilita la mejora de las relaciones con los clientes y agiliza los procesos de venta.
InvestGlass CRM - Lo mejor para la gestión de oportunidades de ventas y la IA
Precio: a partir de 50 CHF al mes
Ventajas:
Sólidas funciones de gestión del proceso de ventas
Flujos de trabajo personalizables para mejorar la productividad
Un nivel de precios más alto puede ser un obstáculo para pequeñas empresas
La plataforma CRM de InvestGlass destaca por su sólida gestión de la cartera de ventas. Los usuarios pueden supervisar todas las actividades de ventas, asegurándose de que no se pasa por alto ningún paso crítico. Su representación visual simplifica el seguimiento y la gestión de los clientes potenciales. Además, InvestGlass admite canalizaciones personalizadas para diferentes equipos de ventas, impulsando el flujo de trabajo y la productividad.
InvestGlass también cuenta con capacidades avanzadas de IA, conectando con modelos de IA como Claude, ChatGPT, Mistral o modelos personalizados para obtener una potente información y automatización de las ventas. Esto mejora equipos de ventas’ capacidad para predecir el comportamiento de los clientes y tomar decisiones con conocimiento de causa. Sin embargo, la complejidad de la configuración inicial y el precio más elevado pueden disuadir a las pequeñas empresas.
Valoración:
Precio: 5/5
Diseño: 4/5
Características: 5/5
Utilidad: 4/5
Zendesk Sell - Lo mejor para la integración de la atención al cliente
Precio: Varía
Ventajas:
Perfecta integración con las herramientas de help desk de Zendesk
Mejora la comunicación entre los equipos de ventas y asistencia
Mejora la satisfacción general del cliente
Contras:
El precio puede ser un obstáculo para las pequeñas empresas
Las funciones avanzadas pueden requerir formación adicional
Zendesk Sell se integra a la perfección con las herramientas de help desk de Zendesk, ideal para negocios centrados en atención al cliente. Esta integración agiliza los procesos de ventas y asistencia, garantizando interacciones eficientes y eficaces con los clientes. También mejora la comunicación entre los equipos de ventas y soporte, lo que aumenta la satisfacción y la retención de los clientes. Además, Zendesk Sell mejora la colaboración entre los equipos de ventas y marketing, alineándolos dentro de una Plataforma CRM para mejorar las decisiones de marketing y aumentar la cartera de clientes. compromiso.
Aunque las mejoras de integración y comunicación son notables, el precio puede resultar prohibitivo para las pequeñas empresas. Además, las empresas podrían necesidad de invertir en capacitación para aprovechar al máximo las funciones avanzadas de Zendesk Sell. No obstante, sus ventajas generales lo convierten en una herramienta valiosa para mejorar las relaciones con los clientes y prestarles asistencia.
Calificación:
Precio: 3/5
Diseño: 4/5
Características: 4/5
Utilidad: 4/5
Salesforce Sales Cloud: soluciones CRM completas
Alternativas a Salesforce
Precio: Varía
Ventajas:
Completo conjunto de funciones de CRM
Excelente escalabilidad para grandes equipos de ventas
Información sobre los clientes en tiempo real
Contras:
Curva de aprendizaje pronunciada
Mayor coste para acceder a todas las funciones
Ventas Salesforce Cloud es conocida por sus completas soluciones CRM, es ideal para empresas con procesos de ventas complejos. Facilita la colaboración entre los equipos de ventas y marketing, lo que se traduce en una mayor productividad, un mejor conocimiento de los clientes y una mejora del retorno de la inversión. Ofrece funciones como el seguimiento de oportunidades, clientes potenciales, acuerdos, información de inteligencia, gestión de previsiones, y automatización de ventas, optimizar la gestión comercial del equipo de ventas y garantizar la eficacia de las operaciones.
Los usuarios afirman que Salesforce Sales Cloud destaca en escalabilidad y gestión de grandes equipos de ventas con inteligencia de clientes en tiempo real. Sin embargo, tiene una curva de aprendizaje pronunciada y costes elevados para acceder a todas las funciones. A pesar de ello retos, Sus amplias funciones y su escalabilidad lo convierten en una potente herramienta para soluciones CRM integrales.
Valoración:
Precio: 3/5
Diseño: 4/5
Características: 5/5
Utilidad: 3/5
Microsoft Dynamics 365 Sales - Lo mejor para el análisis a nivel empresarial
Precio: $65/mes
Ventajas:
Análisis a nivel de empresa y previsiones basadas en IA
Profunda integración con otros productos de Microsoft
Funciones avanzadas de análisis de datos
Contras:
Curva de aprendizaje pronunciada
Mayor coste
Microsoft Dynamics 365 Sales es conocido por la analítica a nivel empresarial y la previsión impulsada por IA, mejorando recorrido del cliente visibilidad y ayuda a la previsión de ventas. Su profunda integración con productos de Microsoft como Office 365 y Azure mejora la colaboración y la productividad.
A pesar de que las funciones avanzadas de análisis de datos y la perfecta integración con los productos de Microsoft son ventajas significativas, la plataforma tiene una curva de aprendizaje pronunciada y costes más elevados, lo que puede suponer un reto para las empresas más pequeñas. Sin embargo, para las empresas que buscan capacidades sólidas de análisis y previsión, es una opción excelente.
Valoración:
Precio: 3/5
Diseño: 4/5
Características: 5/5
Utilidad: 3/5
Oracle Sales - Lo mejor para las estrategias de ventas basadas en datos
Precio: $65/mes
Ventajas:
Funciones completas de automatización y planificación de ventas
Información basada en datos para mejorar la toma de decisiones
Contras:
Mayor coste
Más adecuado para grandes empresas
Ventas Oracle características automatización de ventas, La gestión de ventas, planificación y rendimiento es ideal para las estrategias basadas en datos. Ayuda a los representantes de ventas a gestionar los clientes potenciales y automatizar las tareas, lo que les permite centrarse más en la venta real. La integración con Oracle Service y Oracle Marketing mejora sus capacidades, ofreciendo una solución integral para las grandes empresas que necesitan soporte empresarial y mejorar la gestión de los procesos de venta.
Su coste más elevado y su adecuación a las grandes empresas pueden disuadir a las pequeñas. No obstante, su información basada en datos y sus completas funciones convierten a Oracle Sales en una potente herramienta para las empresas que deseen mejorar sus estrategias de ventas e impulsar el crecimiento de sus ingresos.
Valoración:
Precio: 3/5
Diseño: 4/5
Características: 5/5
Utilidad: 4/5
CRM SaaS para pequeñas y medianas empresas
Para las pequeñas y medianas empresas (PYME), el CRM SaaS cambia las reglas del juego. Proporciona una solución escalable y asequible para gestión de las relaciones con los clientes, que es crucial para el crecimiento y la sostenibilidad. Con SaaS CRM, las pymes pueden agilizar sus procesos de ventas, mejorar la retención de clientes y... aumentar la productividad sin necesidad de grandes inversiones iniciales en infraestructura informática.
Una de las principales ventajas del CRM SaaS para pymes es la posibilidad de acceder a los datos de los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto es especialmente útil para las empresas con equipos remotos o múltiples ubicaciones, ya que garantiza que todos los miembros del equipo dispongan de información actualizada sobre las interacciones con los clientes y las actividades de ventas. Además, las plataformas CRM SaaS suelen incorporar herramientas de automatización de ventas, automatización del marketing, y la gestión de pipeline, lo que facilita a las pymes la gestión eficaz de sus esfuerzos de ventas y marketing.
Gestión de datos de clientes con SaaS CRM
La gestión eficaz de los datos de los clientes es esencial para establecer relaciones sólidas con los clientes e impulsar las ventas. SaaS CRM proporciona una plataforma centralizada para gestionar los datos de los clientes, que permite a las empresas almacenar, organizar y analizar las interacciones con los clientes en un único lugar. Este enfoque centralizado garantiza que todas las fácil acceso a los datos y actualizada, lo que es fundamental para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa.
Con el CRM SaaS, las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, incluidos los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y las reuniones, y utilizar estos datos para informar a sus departamentos de ventas y marketing. estrategias de marketing. Las funciones de análisis de datos y elaboración de informes de la plataforma proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que ayuda a las empresas adaptan sus planteamientos a las necesidades de los clientes mejor. Al aprovechar esta información, las empresas pueden mejorar sus relaciones con los clientes, aumentar su fidelidad y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
En resumen, las herramientas CRM SaaS ofrecen una potente solución para gestionar los datos de los clientes, La solución CRM SaaS puede ayudarle a optimizar sus procesos de ventas y mejorar las interacciones con los clientes. Tanto si se trata de una pequeña empresa que busca escalar como de una gran empresa que busca análisis avanzados, SaaS CRM puede proporcionarle las herramientas que necesita para triunfar.
Cómo elegir el CRM SaaS adecuado para su empresa
InvestGlass, el CRM soberano
Seleccionar el SaaS adecuado Software CRM empieza por comprender sus requisitos específicos. Evalúe qué funcionalidades necesitan sus equipos de ventas y atención al cliente, como automatización de ventas, gestión de datos de clientes y automatización del marketing. Las empresas de SaaS que prioricen estas necesidades reducirán sus opciones de crms saas.
A continuación, evalúe los posibles proveedores de CRM SaaS en función de sus características y sus requisitos. Identifique las características esenciales y opcionales en función de su presupuesto. Interfaces fáciles de usar mejorar CRM adopción de herramientas en toda la organización, así que elija plataformas que sean fáciles de navegar y utilizar.
Tenga en cuenta la escalabilidad de la solución CRM. A medida que su empresa crezca, también lo harán sus necesidades de CRM. Opte por un CRM que se adapte a su empresa y que sea compatible con la ampliación de su base de clientes y sus procesos de ventas. La integración con otras herramientas que utilice su empresa, como Office 365, puede ser una ventaja significativa.
Por último, tenga en cuenta el coste y la curva de aprendizaje del CRM. Algunas plataformas, aunque ricas en funciones, pueden tener costes más elevados y curvas de aprendizaje más pronunciadas. Asegúrese de que su equipo está preparado para recibir la formación necesaria para utilizar plenamente las funciones del CRM. Tener en cuenta estos factores le ayudará a elegir el CRM SaaS adecuado para apoyar el crecimiento y el éxito de su empresa.
Resumen
En resumen, elegir la herramienta CRM SaaS adecuada para su empresa puede tener un impacto significativo en las relaciones con sus clientes y en el rendimiento de sus ventas. Cada una de las cinco mejores herramientas CRM para 2024 ofrece características únicas adaptadas a diferentes necesidades empresariales, desde avanzadas gestión de la cartera de ventas a soluciones CRM integrales y análisis a nivel empresarial.
Cuando se plantee qué herramienta de CRM adoptar, recuerde evaluar los requisitos específicos de su empresa, valorar los posibles proveedores y sopesar los costes y las ventajas. Si toma una decisión con conocimiento de causa, podrá mejorar sus relaciones con los clientes, agilizar sus procesos de ventas e impulsar el crecimiento de los ingresos. Dé el siguiente paso en su viaje CRM y libere el potencial de su empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el acto en la nube y por qué InvestGlass es la elección perfecta si busca un CRM europeo soberano?
La Clarifying Lawful Overseas Use of Data (CLOUD) Act es una ley estadounidense promulgada en 2018 que faculta a las fuerzas de seguridad de Estados Unidos para obligar a las empresas tecnológicas bajo jurisdicción estadounidense a proporcionar datos almacenados en sus servidores, independientemente de la ubicación física de los datos, a través de órdenes judiciales o citaciones. Esto significa que incluso si los datos se almacenan fuera de Estados Unidos, las empresas con sede en Estados Unidos pueden estar legalmente obligadas a revelarlos.
Para las organizaciones de la Unión Europea o las que manejan datos de ciudadanos de la UE, esto plantea importantes preocupaciones sobre soberanía de datos y cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). El alcance extraterritorial de la NUBE La ley puede entrar en conflicto con la protección de datos de la UE de la UE, lo que plantea problemas legales y de privacidad.
InvestGlass, una plataforma de CRM con sede en Suiza, ofrece una solución a medida para resolver estos problemas. Alojando los datos exclusivamente en Suiza, InvestGlass garantiza que la información de los clientes se rige por la legislación suiza. leyes de protección de datos, que se encuentran entre las más estrictas del mundo. Este planteamiento constituye una salvaguardia frente a las exigencias extraterritoriales de la Ley CLOUD, ya que la legislación suiza exige procesos legales específicos para la divulgación de datos, lo que refuerza soberanía de los datos para clientes europeos.
Además, el compromiso de InvestGlass con la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa la convierte en la opción ideal para las organizaciones que buscan una solución CRM europea soberana. Al alinearse con las normativas locales de protección de datos y mitigar los riesgos asociados a los mandatos legales extranjeros, InvestGlass permite a las empresas mantener el control sobre sus datos, garantizando tanto el cumplimiento como la tranquilidad.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar herramientas CRM SaaS?
Uso de SaaS CRM mejora la eficacia y refuerza las relaciones con los clientes gracias a la gestión centralizada de datos, el fácil acceso, la escalabilidad y la perfecta integración con los procesos existentes.
¿Cómo elegir el CRM SaaS adecuado para mi empresa?
Para elegir el CRM SaaS adecuado para su empresa, comience por evaluar sus requisitos específicos y evalúe a los proveedores en función de las funciones, el presupuesto y la facilidad de uso. Además, asegúrese de que la solución es escalable y se integra bien con sus herramientas existentes.
¿Por qué Salesforce Sales Cloud se considera una solución CRM completa?
Salesforce Sales Cloud se considera una solución CRM completa debido a sus amplias funciones que admiten el seguimiento de oportunidades, la automatización de ventas y la inteligencia de clientes en tiempo real, lo que la hace adecuada para procesos de ventas complejos y equipos de ventas más grandes. Esta sólida funcionalidad permite a las empresas a racionalizar eficazmente sus operaciones de venta.
¿Cuáles son los retos de utilizar Microsoft Dynamics 365 Sales?
Los retos de utilizar Microsoft Dynamics 365 Sales incluyen una curva de aprendizaje pronunciada y costes más elevados. Sin embargo, sus ventajas, como los análisis de nivel empresarial y la integración con productos de Microsoft, pueden justificar estos retos para muchas empresas.
