Customer Success Manager
Oversigt
Du har mindst tre års erfaring med B2B SaaS i en kundesucces- eller implementeringsrolle. Du brænder for teknologi og er ekstremt velinformeret om SaaS-produktøkosystemet, især de produkter, der henvender sig til startups og fintech. Der gives fortrinsret til kandidater med:
1) Frontline-salgserfaring på mindst et år, som du kan stole på for at fungere som en betroet salgsrådgiver for vores kunder
2) Erfaring med at arbejde for en CRM-platform eller et salgsaktiveringsværktøj
3) Teknisk egnethed og evne
Du er en person med høj følelsesmæssig intelligens, som har evnen til at forstå og leve sig ind i andres behov. Du har en venlig, men stærk opførsel. Du skal befinde dig i EUROPA - og helst i Schweiz - og være villig til at arbejde inden for normale centraleuropæiske åbningstider. Du bør have erfaring med at arbejde i et startup-miljø og som fjernarbejder.
Ansvarsområder
- Onboarding af nye kunder med vægt på at skabe en solid salgsproces og strategisk kortlægning af nye kundedata.
- Arbejde med eksisterende kunder for at øge den værdi, de får ud af InvestGlass' service, og identificere og skabe en handlingsplan for de kunder, der vokser hurtigt, og som måske har brug for ekstra pleje.
- Koordiner med tredjepartsleverandører og API for at håndhæve kvalitetsrejser.
- Vær vært for rundbordssamtaler, webinarer og andre typer virtuelle arrangementer for at øge information og ressourcer til InvestGlass-fællesskabet.
- De teammedlemmer, du kommer til at arbejde mest direkte sammen med, er Alexandre Gaillard, Charles Henry Stas Boyeldieu.
- Gennemføre test af kunderejser. Tilpas processen til nye finansielle regler.
Kvalifikationer
- Flydende fransk og engelsk er et must.
- 3+ års professionel erfaring
- Appel til SAAS og CRM, fintech
- Finansiel viden er et plus (CFA, CAIA)
-
Fremragende kommunikationsevner (skriftligt, mundtligt)
-
Behagelig ved at arbejde selvstændigt i et miljø med højt tempo
- Erfaring med projektstyringsværktøjer (Jira, Monday.com)
Hvorfor arbejde med os?
- 100% fjernvirksomhed (vi tror på tillid og selvstændighed)
-
Vælg mellem at arbejde 5 dage/uge (standard fuldtid) eller 4 dage/uge med 80%-løn
-
Årlige teamtræf i de schweiziske bjerge
- 1 måneds betalt sabbatår hvert 5. år
