Hvad er de 5 faser i salgstragter?

Hvis du arbejder med salg, ved du, at salgsprocessen kan være lang og snørklet. Der er mange forskellige stadier, som et salg kan gå igennem, før det er endeligt afsluttet. For at hjælpe dig med at holde styr på, hvor dit salg befinder sig, har vi samlet en liste over de fem typiske faser i salgstragter. Læs videre for at lære mere om hver fase, og hvordan du kan sikre dig, at dit salg gennemgår dem med succes!

Awareness-fasen er den første fase i salgstragten.

I denne fase bliver potentielle kunder først gjort opmærksomme på dit produkt eller din service. De er måske endnu ikke interesserede i at købe, men de ved, at du eksisterer.

At blive opdaget er det første skridt på rejsen til succes. Markedsføringens bevidsthedsfase tragt spiller en afgørende rolle for enhver virksomheds fortsatte succes. Det er din chance for at sikre, at potentielle kunder bliver opmærksomme på dit brand, dit produkt eller din service og overvejer det i forbindelse med yderligere undersøgelser. Ved at forstørre din synlighed sikrer du, at flere mennesker ved, hvad du har at byde på, og dermed skaber du en mere legitim interesse fra dem, der ikke tidligere har kendt til dit tilbud. Gå ikke glip af denne vigtige fase i kundetilgangen, for hvis folk ved, at du eksisterer, kan det åbne op for nye indtjeningsmuligheder på længere sigt!

Salgsafdelingen skal stille spørgsmål og bør have en liste med spørgsmål til de ideelle kunder baseret på eksisterende kunders fælles tilfredshedspunkter. Kundesucces kan også deles med potentielle kunder. Prospects vil gerne forstå, hvem der er de betalende kunder. Derfor bør målgruppen være begrænset. Potentielle kunder vil have mere tillid til produktet eller servicen, når de kan identificere sig med det.

Interessefasen er den vigtigste fase i salgsprocessen

Nu hvor potentielle kunder ved, at du eksisterer, begynder de at interessere sig for, hvad du har at tilbyde. De begynder måske at undersøge dit produkt eller din service og sammenligne det med andre på markedet.

Når potentielle kunder er blevet opmærksomme på dit produkt eller din service, og hvad det kan tilbyde, begynder interessefasen, hvor folk begynder at være mere opmærksomme på, hvad du har at tilbyde. Ved at undersøge dit specifikke tilbud i forhold til konkurrenterne kan potentielle kunder afgøre, om du på en unik måde opfylder deres behov, eller om der er en anden mulighed, der måske passer bedre til dem. Uanset om interesserede kunder træffer deres beslutning på baggrund af pris, kvalitet, bekvemmelighed eller en anden faktor, er de nu et skridt tættere på at foretage et køb.

Dine salgsteams bør modtage Markedsføring materialer til at understøtte enhver markedsføringsindsats over for en potentiel kunde. Salgsteamet bør også bruge konkurrenceanalyser for at sikre, at dit produkt eller din service er det bedste valg. Din salgsrepræsentant kan også give værdifulde oplysninger for at forstå, hvordan besøgende på hjemmesiden forstår landingssiderne. Google-søgning er vigtig for, at potentielle kunder kan finde den rigtige virksomhed.

Beslutningsfasen

Det er her, potentielle kunder endelig beslutter, om de vil købe dit produkt eller din service. De afvejer fordele og ulemper og træffer en beslutning baseret på deres behov og budget.

Beslutningsfasen er et afgørende øjeblik for forbrugerne. Når de vurderer deres muligheder, overvejer kunderne fordele og ulemper og beslutter, hvilket produkt eller hvilken service der bedst opfylder deres behov. At have en dyb forståelse af deres målgruppe kan give virksomheder en fordel, når det gælder om at afdække disse behov. Ved at anerkende, hvad der er vigtigt for potentielle kunder, kan virksomheder sikre, at deres tilbud er godt positioneret i forhold til konkurrenterne. Samtidig er det lige så vigtigt at være opmærksom på, hvad folk er villige til at bruge; når alt kommer til alt, handler det ikke altid om at have de smarteste funktioner eller et dyrt prisskilt - ofte er det vigtigste at finde en god værdi.

Handlingsfasen er den vigtigste fase i salgstragten

Det er også kendt som købsfasen, og det er her, kunderne handler og faktisk køber dit produkt eller din service.

Når kunderne har gennemgået bevidstheds- og overvejelsesfaserne på deres rejse, når de frem til handlingsfasen. Det er det punkt, hvor de rent faktisk køber dit produkt eller din service. Det er vigtigt at sikre, at der er flere forskellige muligheder for at købe, f.eks. online, afhentning i butikken, levering osv. Derudover er det helt afgørende at have en veldesignet og funktionel hjemmeside, hvor man kan handle, for at få gang i salget i denne fase. Sammen med en god brugeroplevelse for kunderne kan man overveje at tilføje incitamenter som rabatter eller bonusfunktioner, der kan give dem ekstra fordele. grunde til at købe fra din virksomhed. Ved at tilbyde flere betalingsmuligheder og attraktive tilbud kan du øge sandsynligheden for et vellykket salg i handlingsfasen af kunderejsen.

Din salgsrepræsentant skal have en klar forståelse af kontrakterne, ansvaret og pligterne, især hvis de arbejder med store udbud. Store virksomheder vil påvirke salgscyklussen ved at stille komplekse spørgsmål om produktet. Der er en omkostning og en risiko ved at bruge store teams til komplekse RFP'er. Hvis du bruger en SAAS-model, foreslår vi, at du har en gratis konto for at tiltrække mindre potentielle kunder uden at skulle bruge timer på at diskutere med dem. En kundes købsrejse kan variere fra et salgsteam til et andet salgsteam. En succesfuld salgstragt bør derfor duplikeres, da man ikke bruger samme tid på at lukke en aftale til 10.000 euro og en aftale til 1.000.000 euro. Den ene vil sætte pris på gratis prøveperioder, den anden vil være ligeglad.

Fastholdelsesfasen

Efter et køb går kunderne ind i fastholdelsesfasen, hvor de bruger og nyder dit produkt eller din service. Det er vigtigt at holde dem tilfredse, så de fortsætter med at bruge dit produkt eller din service og ikke skifter til en konkurrents tilbud.”

Fastholdelsesfasen er en af de vigtigste dele af en kunderejse. Efter at have investeret i dit produkt eller din service er det dit ansvar at sikre, at kunderne er tilfredse med købet, og at de får en god oplevelse. Tilfredshed skaber loyalitet og tilskynder kunderne til at tale for dit brand. Det kan du opnå ved at yde hjælpsom support efter købet, lave informative vejledninger og landingssideformuleringer, udsende nyhedsbreve med nye tilbud eller tips om brug af produktet, betale for annoncer og henvisningsprogrammer og opfordre kunderne til at give feedback, så du kan foretage ændringer baseret på deres input. Når du får kunderne til at føle sig værdsat i fastholdelsesfasen, baner du vejen for succes, da tilfredse kunder vil være mere tilbøjelige til at blive ved med at bruge dig og mindre tilbøjelige til at skifte produkt eller service.

Nye kunder vil også sætte pris på nyt indhold som trin-for-trin-vejledninger, korte videoer, skriftlige vejledninger osv. Det vil hjælpe dem med at få mest muligt ud af dit produkt eller din service og få dem til at føle sig mere engagerede i dit brand. Derudover bør kunderne opfordres til at foretage handlinger, der tilføjer værdi til deres oplevelse, såsom at udfylde undersøgelser eller give anmeldelser efter købet.

Marketingteamet kan hjælpe dig med denne fase. Deres arbejde vil blive brugt til at forstå, hvem der er den næste ideelle kunde. I enhver virksomhed foreslår vi, at sælgerne og marketingteamet arbejder sammen. Hele virksomheden bør forstå e-mailkampagnerne, indlæggene på de sociale medier, den nye visuelle repræsentation og hvor mange besøgende, der er kommet til din hjemmeside. Marketingteamet bør også forstå salgstalen! Der er ikke noget som toppen af tragten, midten af tragten eller slutningen af tragten. Det er en god salgstragt med definerede trin, der hjælper potentielle kunder med at blive glade kunder!

CRM og pipeline

Salgstragten starter med CRM (Customer Relationship Management) og bevæger sig derefter gennem pipelinen. CRM bruges til at spore kundeinteraktion som f.eks. besøg på hjemmesiden, e-mails, telefonopkald osv. Disse data kan bruges til bedre at forstå, hvad kunderne er interesserede i, og hvordan man bedst når ud til dem. Med InvestGlass CRM har vi bygget en skabelon til en salgstragt, som vil lette enhver salgsrepræsentants arbejde. Når man har et CRM-system og en pipeline på plads, er det nemmere at spore kunderejsen fra opmærksomhed til fastholdelse.

I sidste ende skal en salgstragt bruges som et værktøj til at identificere de kunder, der sandsynligvis vil konvertere og blive loyale fortalere for brandet. Ved at forstå hvert trin i kunderejsen kan du give kunderne bedre oplevelser og øge dine chancer for succes. Med de rigtige strategier og værktøjer kan du sikre, at kunderne bevæger sig gnidningsløst og lykkeligt gennem hvert trin i salgstragten.

Vi bygger et værktøj med et advarselssystem, der giver besked, når konverteringsraten er for lav, og næste fases maksimale tid ikke overholdes. Det er ikke for at kontrollere salget, men for bedre at forstå flaskehalsen i købsprocessen. En potentiel kunde kan være noget andet end et kvalificeret lead. Drømme... virkelighed... Der er intet som en veldefineret salgstragt. Det er en test og et forsøg, ligesom søgemaskineoptimeringens salgsfaser varierer. Virksomhedens salgsmodel skal ændres ofte.

At forstå kunderejsen, og hvilken fase potentielle kunder befinder sig i, er afgørende for at øge salget. Ved at bruge InvestGlass CRM kan du bedre forstå, hvordan folk tænker og træffer beslutninger. Det giver dig mulighed for at markedsføre dit produkt eller din service til dem og dermed øge dine chancer for et salg. Har du overvejet at bruge neurovidenskab i din marketingstrategi? Hvilke andre metoder bruger du til at forstå dine kunders behov og ønsker?