كيف تختار إدارة علاقات العملاء في عام 2023؟
قد يكون من الصعب اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك. إدارة علاقات العملاء تعني إدارة علاقات العملاء. هناك الكثير من الخيارات المتاحة، ولا يوجد نظامان لإدارة علاقات العملاء متشابهان. لهذا السبب من المهم أن تقوم بأبحاثك قبل اتخاذ أي قرارات. في منشور المدونة هذا، سنناقش العوامل التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن إدارة علاقات العملاء الأفضل لك ولعملك في عام 2023.
كيف يمكنني اختيار CRM للشركات الصغيرة؟
لاختيار إدارة علاقات العملاء، عليك التخطيط لنسبة التكلفة إلى الإيرادات التي ستوفرها باستخدام إدارة علاقات العملاء. يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء الجيد بسعر معقول، وأن يكون سهل الاستخدام ويوفر الميزات التي تحتاجها.
من المهم أيضًا أن تفكر في نوع إدارة علاقات العملاء الذي سيعمل بشكل أفضل لشركتك. هناك نوعان رئيسيان:
- إدارة علاقات العملاء المحلية ( On-Premise CRM) وهو ما يعني على الخادم الخاص بك وهو أكثر تكلفة
- إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة (المعروفة أيضًا باسم خارج الموقع) أرخص.
عادةً ما تكون تكلفة نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة أقل من السحابة.
إذن يجب أن يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء على أدوات تسويق جيدة عبر البريد الإلكتروني. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من التسويق ويجب أخذه في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن إدارة علاقات العملاء.
إذا كنت ترغب في استخدام بياناتك في برامج أخرى، فتأكد من أن إدارة علاقات العملاء يمكنها تصدير بياناتك أو استيرادها إلى تنسيقات مختلفة مثل CSV على سبيل المثال. وهذا ما يسمى قابلية التشغيل البيني.
سيكون لمعظم CRM نسخة تجريبية مجانية وتسعير SAAS. يمكنك أن تدفع شهريًا ولكل مقعد في CRM الخاص بك لزيادة عدد المقاعد مع نموك.
كيف تقوم الشركات الصغيرة بتتبع المبيعات؟
يجب أن يكون لديك مع أي نظام لإدارة علاقات العملاء منحنى تعليمي بسيط. ننشر ندوات أسبوعية عبر الإنترنت ومقاطع فيديو ومساعدة مباشرة. ستقدر الشركات الصغيرة رؤية تنبؤات المبيعات وخط أنابيب المبيعات وتسجيل العملاء المحتملين دون برمجة أو إعداد معقد.
يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة جاهزًا بشكل أو بآخر للتشغيل في غضون ساعة. سيقوم فريق المبيعات باستيراد جهات الاتصال الخاصة بهم بسهولة باستخدام حل السحب والإفلات.
يمكن توصيل COM بالمكالمات الهاتفية وسيمنع الاتصال المباشر بين كلا الحلين إدخال البيانات المزدوج. يمكن للشركات من جميع الأحجام الاتصال بنظام الاتصال هذا. نقترح عليك إلقاء نظرة على Aircall.
الحل مع إدارة خط أنابيب S سيسهل قراءة عملية المبيعات. موظفو التسويق والمبيعات إذا كان لديك كلاهما سيقدر سهولة استخدام واجهة المستخدم. سيقدّر أخصائي التسويق استبدال الحملات التسويقية بالأدوات التي يشيع استخدامها مثل Mailchimp أو Freshworks CRM أو Hubspot CRM أو Zoho CRM أو Pipedrive CRM.
تتم استضافة InvestGlass على خوادم سويسرية وهو ما ستقدره بالتأكيد إذا كنت تهتم بخصوصية بياناتك واستضافتها. دعم العملاء مهم أيضًا ونحن نقدم إصدارًا متميزًا من InvestGlass حيث سيقضي فريقنا الوقت اللازم لإعداد CRM الخاص بك ويجعل أصحاب الأعمال واثقين من الأداة.
ماذا عن أتمتة سير عمل المبيعات؟
إذا كانت شركتك الصغيرة ترغب في التوسع بسرعة وكان عدد المستخدمين لديك محدودًا، نقترح عليك إلقاء نظرة على أداة الأتمتة الخاصة بنا. هذه الأدوات متصلة بـ Zapier وهو جسر للاتصال بـ 1000 تطبيق قائم على السحابة. أصحاب الأعمال يحلمون أليس كذلك؟
يمكننا أن نقترح، مثل المنسق الفني، أي تطبيقات الهاتف المحمول ستناسب احتياجات عملك بشكل أفضل، وأي أجزاء من بيانات العملاء سترتبط بأي من الميزات.
لا توجد برمجة للتسويق وخدمة العملاء، وستقوم InvestGlass بـ "السباكة" بين التطبيقات المستندة إلى السحابة إذا لزم الأمر. إذا كنت ترغب في توصيل Intercom وDocusign وSlack وحتى Whatsapp، فهذا ممكن. سيتقدم مندوبو المبيعات باحتياجات جديدة، لذا من المهم ربط اللبنات الجديدة بميزات إدارة علاقات العملاء الحالية.
بمجرد اختيار الطوب، سوف تنشئ في نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة أتمتة سير عمل المبيعات مثل شركات فوربس 500! نعم، علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي متاحة للشركات الصغيرة. على سبيل المثال، استنادًا إلى بيانات عملائك التي تم جمعها من توليد العملاء المحتملين، يمكن للذكاء الاصطناعي تصفية العملاء المحتملين وتوجيههم إلى المبيعات أو الخدمة المناسبة.
إذا كانت خطوط أنابيب المبيعات تتباطأ كثيراً، سيرسل نظام إدارة علاقات العملاء تنبيهًا إلى مندوبي المبيعات لتسريع إدارة المشروع. لا مزيد من الضغط على أصحاب الأعمال وفرق المبيعات لأن الآلة تقوم بأتمتة المبيعات معك.
تعد الحملات التسويقية أيضًا أداة مهمة أثناء نموك. عندما لا تكون الحملة مفتوحة بشكل صحيح، يمكن لإدارة علاقات العملاء تشغيل تسلسل آخر للتأكد من أن فريق مبيعات التسويق الخاص بك يتابع العملاء بنشاط. أنت الآن تستحق أفضل إدارة علاقات عملاء ممكنة وأتمتة التسويق سهلة الإعداد. ستتعاون فرق المبيعات والتسويق لأن الأمر بسيط وسهل.