كيف يمكن استخدام InvestGlass CRM للمنظمات غير الربحية
على الرغم من أنه قد لا يكون لديهم عملاء وعملاء بنفس المعنى مثل الأعمال التقليدية الهادفة للربح ، إلا أن المنظمات غير الربحية من جميع المجالات لا يزال بإمكانها رؤية فوائد هائلة من الميزات التي يوفرها برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
في عالم اليوم الرقمي الأول ، أصبح برنامج CRM أداة أساسية لإدارة العملاء المتوقعين وأصحاب المصلحة الحاليين والاتصالات الجديدة داخل المؤسسة.
علاوة على ذلك ، فهي تساعد في الحفاظ على هذه العلاقات في متناول اليد بينما تظهر فرص جديدة جديدة في المقدمة ، حيث توفر تحليل البيانات والأتمتة ومجموعة كاملة من الوظائف المتنوعة الأخرى.
لمساعدتك على فهم أفضل لكيفية مساعدة برامج CRM غير الربحية مثل InvestGlass في العثور على الفرص ورعايتها في مؤسستك ، إليك نظرة عامة قصيرة على ماهية برنامج CRM ، وكيف يتناسب مع المساحة غير الربحية.
ما هو برنامج CRM؟
إدارة علاقات العملاء (أحيانا إدارة العلاقات التأسيسية في سياق غير ربحي) هي عملية داخل عمليات منظمة تسعى إلى إدارة العلاقات بين قادة منظمة معينة وكيان منفصل.
بمعنى أوسع ، إنها واحدة من العديد من الوظائف المستخدمة في تخطيط موارد المؤسسة ، ولكن ميزتها المعروفة هي قدرتها على رعاية الروابط بين جمهور مستهدف معين والعمليات الداخلية للمؤسسة.
في سياق الأعمال التقليدية ، يتم استخدام برنامج CRM بشكل عام لرعاية عملاء المبيعات الجدد ، غالبا في سياق B2B. في بعض الحالات ، سيتم الاتصال بهؤلاء العملاء المتوقعين مرة واحدة فقط في عملية الإعداد. في المقابل ، عادة ما تتصل المنظمات غير الربحية بآفاقها عدة مرات ، على سبيل المثال أثناء حملة جمع التبرعات.
كيف يمكن للمنظمات غير الربحية استخدام أدوات CRM
تعتبر أدوات CRM ضرورية في المساحة الربحية إلى حد كبير لأنها تسهل عملية إجراء المبيعات والكشف عن فرص جديدة من خلال تحليلات البيانات الدقيقة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام مجموعة CRM لمؤسستك غير الربحية:
تقارير أفضل عن البرامج
المزيد والمزيد من المنظمات غير الربحية تتبنى برنامج CRM وتستخدمه للحصول على رؤية أكثر 3 الأبعاد لعمليات مؤسستهم ، والتفاعلات التي تحدث مع الكيانات الخارجية. هذه الوظيفة هي ميزة قياسية لأنظمة CRM الحديثة وتمنح المنظمات غير الربحية الوسائل لتقديم تقارير سريعة ودقيقة عن أصحاب المصلحة مثل الأمناء ، ومعرفة أين تستثمر مواردهم لتحسين هذه العلاقات.
تنظيم اتصالات التسويق
تعد أتمتة التسويق المتكاملة واحدة من أكثر الميزات المرغوبة في مجموعات CRM الحديثة. يمكن أن يساعد ذلك المنظمات غير الربحية بشكل كبير ، مما يمكنها من الاستجابة لعملائها من خلال سير العمل الآلي المتعقب. مع المزيد من النطاق الترددي للتعامل مع وجودك عبر منصات الوسائط الاجتماعية ، ستتمكن من الاستمتاع باتصالات سريعة ومخصصة وموجهة جيدا ، مما يساعدك على زيادة المشاركة الإيجابية.
إدارة العمليات عبر الإنترنت
تسمح العديد من أنظمة CRM للمنظمات غير الربحية بتبسيط المهمة المهمة لإدارة الدخل من جمع التبرعات عبر الإنترنت. سيحتوي برنامج CRM الخاص بك على الكثير من الأدوات لفهرسة وتصنيف البيانات من مصادر الإيرادات المختلفة ، بما في ذلك المنح وجمع الأموال ومشتريات التجارة الإلكترونية ، مما يمنحك رؤية أكبر وتحكما في التدفق النقدي الخاص بك.
إدارة المتطوعين
بصرف النظر عن المانحين والمستفيدين والداعمين ، يمكن للجمعيات الخيرية أيضا الاستفادة من أنظمة CRM كأداة لتنسيق القوى العاملة التطوعية بشكل أفضل.
يمكن دمج البيانات الأولية من تقويم القوى العاملة المتطوعة ، مثل الجداول الزمنية وساعات العمل والساعات المتاحة ، في مجموعة CRM ، ودمجها مع تفاصيل مثل المهارات المحددة والتدريب والتفضيلات الشخصية للمشاريع.
يمكن أيضا استخدام أدوات التسويق الآلي المتوفرة مع أدوات CRM للتواصل مع المتطوعين ، حيث تعمل كمنصة لأشياء مثل الإعلان عن أحداث جديدة ونتائج المشاريع الخيرية. يمكن أن يكون هذا أداة قوية في الحفاظ على العلاقة مع القوى العاملة لديك ، وإبقائهم على اطلاع ومشاركة وتحفيز.