كيف يمكن استخدام نظام إدارة علاقات المستثمرين CRM للمؤسسات غير الربحية

على الرغم من أنه قد لا يكون لديهم عملاء وزبائن بنفس المعنى الذي تتمتع به الشركات التقليدية الهادفة للربح، إلا أن المنظمات غير الربحية من جميع المجالات لا يزال بإمكانها الاستفادة بشكل كبير من الميزات التي توفرها برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

في عالم اليوم الذي يعتمد على التكنولوجيا الرقمية، أصبحت برمجيات إدارة علاقات العملاء أداة أساسية لإدارة العملاء المحتملين وأصحاب المصلحة الحاليين والاتصالات الجديدة داخل المؤسسة.

وعلاوة على ذلك، فهي تساعد في الحفاظ على هذه العلاقات في الوقت الذي تبرز فيه فرص جديدة في المقدمة، وتوفر تحليل البيانات والأتمتة ومجموعة كاملة من الوظائف الأخرى متعددة الاستخدامات.

لمساعدتك على فهم أفضل لكيفية مساعدة برامج إدارة علاقات العملاء غير الربحية مثل InvestGlass في العثور على الفرص المتاحة في مؤسستك ورعايتها، إليك لمحة موجزة عن ماهية برنامج إدارة علاقات العملاء، وكيف يتناسب مع المجال غير الربحي.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟

إدارة العلاقات مع العملاء (وأحيانًا إدارة العلاقات التأسيسية في سياق غير ربحي) هي عملية داخل عمليات المؤسسة تسعى إلى إدارة العلاقات بين قادة المؤسسة وكيان منفصل.

بالمعنى الأوسع، هي واحدة من الوظائف العديدة المستخدمة في تخطيط موارد المؤسسة، ولكن الميزة الأكثر شهرة لها هي قدرتها على تعزيز الروابط بين جمهور مستهدف معين والعمليات الداخلية للمؤسسة.

في سياق الأعمال التجارية التقليدية، تُستخدم برمجيات إدارة علاقات العملاء بشكل عام لرعاية العملاء المحتملين الجدد للمبيعات، وغالبًا ما يكون ذلك في سياق الأعمال التجارية بين الشركات. وفي بعض الحالات، يتم التواصل مع هؤلاء العملاء المحتملين مرة واحدة فقط في عملية التأهيل. في المقابل، عادةً ما تتواصل المؤسسات غير الربحية مع العملاء المحتملين عدة مرات، على سبيل المثال أثناء حملة جمع التبرعات.

كيف يمكن للمنظمات غير الربحية الاستفادة من أدوات إدارة علاقات العملاء

تُعتبر أدوات إدارة علاقات العملاء من الأدوات التي لا غنى عنها في المجال الربحي إلى حد كبير لأنها تسهل عملية إجراء المبيعات واكتشاف فرص جديدة من خلال تحليلات البيانات الدقيقة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام مجموعة أدوات إدارة علاقات العملاء لمؤسستك غير الربحية:

تحسين إعداد تقارير البرامج

يتزايد عدد المنظمات غير الربحية التي تتبنى برامج إدارة علاقات العملاء وتستخدمها للحصول على رؤية ثلاثية الأبعاد لعمليات منظماتهم والتفاعلات التي تجري مع الكيانات الخارجية. هذه الوظيفة هي سمة قياسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة وتمنح المؤسسات غير الربحية الوسائل اللازمة لتقديم تقارير سريعة ودقيقة عن أصحاب المصلحة مثل الأمناء، ومعرفة أين تستثمر مواردها لتحسين هذه العلاقات.

تنظيم الاتصالات التسويقية

تُعد أتمتة التسويق المتكاملة إحدى أكثر الميزات المرغوبة في مجموعات إدارة علاقات العملاء الحديثة. يمكن أن يساعد هذا الأمر المؤسسات غير الربحية بشكل كبير، حيث يمكّنها من الاستجابة لعملائها من خلال عمليات سير العمل الآلية المتتبعة. ومع زيادة عرض النطاق الترددي للتعامل مع تواجدك عبر منصات التواصل الاجتماعي، ستتمكن من الاستمتاع باتصالات سريعة ومخصصة وموجهة بشكل جيد، مما يساعدك على زيادة المشاركة الإيجابية.

إدارة العمليات عبر الإنترنت

تسمح العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء للمؤسسات غير الربحية بتبسيط المهمة المهمة للغاية المتمثلة في إدارة الدخل من جمع التبرعات عبر الإنترنت. سيحتوي برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك على الكثير من الأدوات لفهرسة وتصنيف البيانات من مختلف مصادر الإيرادات، بما في ذلك المنح وجمع التبرعات ومشتريات التجارة الإلكترونية، مما يمنحك رؤية وتحكم أكبر في التدفق النقدي.

إدارة المتطوعين

بصرف النظر عن الجهات المانحة والمستفيدين والداعمين، يمكن للجمعيات الخيرية أيضًا الاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء كأداة لتنسيق القوى العاملة التطوعية بشكل أفضل.

يمكن دمج البيانات الأولية من تقويم القوى العاملة التطوعية لديك، مثل الجداول الزمنية وساعات العمل والساعات المتاحة، في مجموعة CRM، ودمجها مع تفاصيل مثل المهارات المحددة والتدريب والتفضيلات الشخصية للمشاريع.

يمكن أيضاً استخدام أدوات التسويق الآلي المتوفرة مع أدوات إدارة علاقات العملاء للتواصل مع المتطوعين لديك، حيث تعمل كمنصة لأشياء مثل الإعلان عن الفعاليات الجديدة ونتائج المشاريع الخيرية. يمكن أن يكون هذا أداة قوية في الحفاظ على العلاقة مع القوى العاملة لديك، وإبقائهم على اطلاع ومشاركة وتحفيز.