银行可以通过在综合能力堆栈的四个关键层采用整体方法部署人工智能，从而转型为人工智能第一组织：参与层、人工智能驱动的决策层、核心技术和数据层以及运营模式。每一层都必须得到充分开发和相互连接，以实现大规模个性化、全渠道客户体验和快速创新周期，这对保持竞争力至关重要。 重新构想客户参与层： 银行必须满足客户对跨各种接触点的无缝、情境感知和直观互动的期望。为实现这一目标，银行需要从提供标准化产品转变为提供综合建议，以应对完整的客户旅程并自动做出关键决策。它们还应将自己嵌入合作伙伴生态系统，以提高相关性，例如 ICICI 银行将服务整合到 WhatsApp 上，提高了可访问性和参与度。 这种转型有赖于创造量身定制的体验、利用合作伙伴关系以及将银行业务与非银行服务相结合，以解决复杂的客户需求。通过拥抱这些变化，银行可以将自己定位为客户金融旅程中不可或缺的积极参与者。.