Понимание того, что такое CDP: Ваше основное руководство по платформам данных о клиентах

A Платформа данных о клиентах (CDP) интегрирует информацию о клиенте из различных источников для предоставления полный профиль клиента. Это позволяет организациям создавать более релевантные и эффективные маркетинговые кампании. Согласно отчетам, глобальный Рынок CDP оценивается в $6,24 млрд в 2023 году и, по прогнозам, достигнет $63,71 млрд к 2031 году, растет на CAGR 33,70% с 2024 по 2031 гг. (Исследование рынка мостов данных). Принятие CDP растет, причем 20% организаций, внедряющих НПК в 2023 году (ООО "Бадди).

Консолидируя данные из различных каналов, CDP помогают предприятиям Получите более глубокие знания о поведении клиентов, оптимизировать маркетинговые стратегии и повысить общий уровень обслуживания клиентов.

Основные выводы

• Платформа данных о клиентах (CDP) централизует различные источники данных для создания единых профилей клиентов, обеспечивая прозрачность и доступность данных для нетехнических пользователей, тем самым отличаясь от CRM, DMP, хранилищ данных и озер данных.
• Данные от первых лиц имеют решающее значение для CDP, позволяя получать актуальную информацию о клиентах, устранять изолированность данных для создания единой картины и обеспечивать соответствие нормам конфиденциальности, таким как GDPR и CCPA, особенно по мере того, как компании отходят от зависимости от данных третьих лиц.
• CDP повышают маркетинг кампании и привлечение клиентов за счет предоставления персонализированного контента, повышения конверсии, усиления сегментации аудитории и использования предиктивной аналитики для создания индивидуального опыта клиентов.

Демистификация платформ данных о клиентах (CDP)

Платформа данных о клиентах (CDP) - это решение для управления данными о клиентах, которое помогает компаниям управлять данными о клиентах:

• Централизация и объединение профилей клиентов из различных источников данных, создание единой базы данных клиентов
• Консолидация данных из различных каналов, включая электронную почту, социальные сети и многое другое.
• Позволяет компаниям оптимизировать использование данных в различных маркетинговых системах.
• Помощь в принятии более обоснованных решений на основе полного понимания пути клиента

CDP способны работать со структурированными, неструктурированными и полуструктурированными данными, используя такие данные, как электронная почта, CRM и транзакционные данные, для создания комплексных профилей клиентов. Эти платформы предлагают уникальные возможности, включая прозрачность данных, детализированные профили клиентов и доступность данных для нетехнических пользователей маркетинга, что выгодно отличает их от других систем.

Основные компоненты CDP

CDP состоит из нескольких основных компонентов, которые работают вместе, обеспечивая комплексное представление о клиенте. К числу ключевых компонентов относятся:

• Хранилище данных: где все данные клиентов надежно хранятся и управляются
• Ввод данных: обычно автоматизируется с помощью различных коннекторов для ввода внешних данных на уровень хранения.
• Интеграция данных: объединение данных из разных источников для создания единого профиля клиента
• Анализ данных: использование передовой аналитики для получения информации о клиентах
• Активация данных: использование данных о клиентах для персонализации маркетинговых кампаний и улучшения впечатления клиентов

Эти компоненты работают вместе, помогая компаниям лучше понимать своих клиентов и принимать решения на основе собранных данных.

Моделирование и обработка данных также являются важнейшими элементами CDP. Вот некоторые основные компоненты:

• Проектирование моделей данных и создание словаря данных перед получением данных
• Управление идентификацией и отслеживание согласия, включая сопоставление данных и разрешение идентификации для создания единого профиля клиента
• Обогащение профиля
• Формирование аудитории
• Действия и выводы, которые делают данные доступными для инструментов машинного обучения или других платформ для получения действенных выводов.

CDP по сравнению с другими решениями для управления данными

Хотя CDP могут показаться похожими на другие решения для управления данными, они обладают уникальными преимуществами. Например, Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) системы направлены на управление взаимодействием с клиентами, но в отличие от CDP не собирают поведенческие данные о взаимодействии клиентов с продуктами или услугами. Платформы управления данными (DMP) используются только в рекламе для создания профилей анонимных лиц и не способствуют персонализации маркетинговых усилий или управлению данными о рекламных кампаниях и аудиториях.

Хранилища данных, хотя и предназначены для поддержки анализа, не обрабатывают необработанные данные, чтобы сделать их пригодными для непосредственного применения, как CDP. Озера данных, в которых хранятся в основном структурированные и неструктурированные данные, требуют обширных технических знаний. В отличие от них, CDP - это ‘горячее хранилище’, ориентированное на легкодоступные данные о клиентах в режиме реального времени, которые идентифицируют клиентов по различным каналам.

Роль данных первой стороны в CDP

Данные о клиентах от первых лиц, которые компания собирает непосредственно у своих клиентов, играют важнейшую роль в CDP. Они позволяют получать точные и актуальные сведения о клиентах благодаря прямому взаимодействию и приобретают все большее значение в связи с постепенным отказом от использования cookies третьих сторон. CDP централизуют данные от первой стороны из различных точек соприкосновения и типов данных, устраняя изолированность данных и поддерживая единое представление о клиенте.

Интеграция и стандартизация данных от первых лиц в рамках CDP обеспечивают поддержание точных и последовательных профилей клиентов, что очень важно для создания целостного потребительского опыта. Кроме того, в CDP используются инструменты категоризации и тегирования для сегментации данных, чтобы повысить адресность конкретных сегментов клиентов, обогащая единые профили клиентов. Кроме того, оптимальные стратегии сбора данных от первых лиц в рамках CDP соответствуют нормам конфиденциальности данных, таким как GDPR и CCPA, что обеспечивает соответствие требованиям по мере того, как компании отказываются от зависимости от данных третьих лиц.

Повышение эффективности маркетинговых кампаний с помощью CDP

CDP имеют значительный влияние на развитие маркетинга кампании. Единое представление о клиенте, обеспечиваемое CDP, позволяет проводить более персонализированные маркетинговые кампании, повышая конверсию за счет представления предложений и контента с учетом уникальных предпочтений и поведения клиента. Таргетированная реклама также становится более эффективной благодаря использованию CDP, поскольку они оптимизируют рекламные расходы и повышают релевантность промо-акций за счет точного таргетинга на основе предпочтений и покупательского поведения пользователей.

Кроме того, CDP обладают следующими преимуществами:

• Улучшение сегментации аудитории, позволяющее лучше понять ее
• Приводят к более точной настройке и персонализации маркетинговых кампаний
• Оптимизация эффективности кампаний при интеграции с инструментами автоматизации маркетинга и управления кампаниями
• Обеспечьте последовательное и персонализированное обслуживание клиентов по всем каналам маркетинга.

Повышение вовлеченности клиентов

CDP играют важную роль в повышении вовлеченности клиентов. Они обеспечивают персонализацию в режиме реального времени за счет:

• Унификация профилей клиентов
• Позволяет маркетологам реагировать на поведение клиентов по мере их появления
• Предоставление последовательных и персонализированных сообщений по различным каналам

Кроме того, возможности сегментации в CDP обеспечивают динамичное и конкретное нацеливание на аудиторию, а предиктивная аналитика и автоматизация маркетинга Повышение эффективности персонализированного взаимодействия с помощью анализа данных в режиме реального времени.

Понимая поведение клиентов на основе анализа их взаимодействий и данных о пройденном пути, CDP помогают маркетологам создавать высоко персонализированные стратегии, повышающие вовлеченность клиентов. Анализ настроений с использованием технологий обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, а также ориентированные на поведение данные CDP позволяют маркетологам понять эмоции и предпочтения клиентов, что ведет к разработке более эффективных стратегий вовлечения.

Повышение лояльности и удержания клиентов

CDP также играют важнейшую роль в повышении лояльности и удержании клиентов, а также в максимизации их пожизненной стоимости. Лояльность клиентов включает в себя не только повторный бизнес, но и активное вовлечение и пропаганду, при этом CDP обеспечивают целостное представление о путешествии клиента и его взаимодействии в разных точках контакта. CDP повышают лояльность, позволяя создавать персонализированные вознаграждения и впечатления, используя данные от первых и вторых лиц, а также поддерживая обслуживание клиентов Команды по оказанию индивидуальной поддержки для повышения удовлетворенности.

Предиктивная аналитика в CDP помогает рекомендовать ‘следующее лучшее действие’, запускать автоматические кампании на основе этапов жизненного цикла и прогнозировать риск оттока, тем самым стратегически развивая лояльность клиентов. Кроме того, надлежащая аналитика клиентов с помощью CDP обеспечивает стратегии удержания, предоставляя информацию о желаемых функциях и болевых точках, что играет решающую роль в росте компании за счет лояльных клиентов.

Интеграция CDP в ваш стек MarTech

Интеграция CDP в ваш стек MarTech - это стратегический шаг, который может повысить эффективность ваших маркетинговых усилий. Этот процесс начинается с определения четких целей интеграции, таких как повышение вовлеченности клиентов, увеличение доходов и улучшение конфиденциальности данных. Оценка различных решений CDP, представленных на рынке, гарантирует, что они обладают необходимыми функциями, которые соответствуют этим целям интеграции.

Кроме того, вот несколько ключевых шагов, которые следует учитывать при интеграции CDP:

1. Создайте комплексную стратегию обработки данных и установите внутренние стандарты управления и качества данных.
2. Поддерживайте высокие стандарты безопасность данных и шифрование для защиты против уязвимостей.
3. Обучение маркетинговых команд для обеспечения успешного использования CDP и максимизации ROI.
4. Мониторинг и анализ результатов кампаний для достижения желаемых результатов.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно интегрировать CDP и улучшить результаты своих кампаний.

Навигация по конфиденциальности данных и соблюдению нормативных требований с помощью CDP

В связи с растущим вниманием к появляющимся нормам конфиденциальности данных и их соблюдению, CDP представляют собой критически важное решение. Они поддерживают соответствие GDPR, централизуя управление данными и автоматизация процессов например, запросы на доступ субъектов к данным и управление согласием. Консолидируя различные источники данных в единое представление о клиенте, CDP упрощают отслеживание и управление средствами контроля конфиденциальности, способствуя соблюдению нормативных требований.

Средства управления безопасностью в составе CDP корпоративного класса обладают следующими преимуществами:

• Доступ к персональной идентифицируемой информации только для тех, кому она необходима, что повышает соответствие нормативным требованиям
• Способность устанавливать стандарты управления данными
• Функции для создания политик доступа к данным и контроля соблюдения политик
• Оперативный доступ к данным и их удаление в соответствии с требованиями таких нормативных актов, как GDPR и CCPA.

Эти функции гарантируют, что CDP по-прежнему способны обеспечить безопасность данных и соответствие требованиям.

Ключевые характеристики, на которые следует обратить внимание при выборе CDP

При выборе CDP для своей организации следует обратить внимание на несколько ключевых характеристик. CDP должна обладать возможностями сбора данных из онлайн и офлайн источников через API, а также предлагать разрешение идентификации для создания унифицированных данных. клиент профили, связывая различные идентификационные данные клиентов на разных платформах и этапах жизненного цикла.

CDP должны сочетать в себе следующие функции:

• Сбор данных
• Сортировка
• Хранение
• Анализ для мощной аналитики клиентов
• Сегментация клиентов
• Предиктивный скоринг
• Предиктивная аналитика с использованием машинного обучения и искусственный интеллект
• Оркестровка путешествий клиентов
• Функции обработки данных для таких задач, как преобразование, очистка и обогащение данных
• Возможности синдикации и синхронизации данных для передачи их в другие приложения.

Кроме того, способность CDP интегрироваться с широким спектром внешних инструментов и сервисов является признаком совершенства интеграции данных и важности для успеха маркетинга.

Реальные истории успеха CDP

Всегда полезно учиться на реальных примерах, и существует множество историй успеха, которые подчеркивают преимущества использования CDP. Например, компания Bosch Power Tools усовершенствовала свой маркетинг, используя CDP AudienceStream от Tealium для создания полных профилей клиентов в различных точках контакта. Профессиональная баскетбольная команда Utah Jazz успешно персонализировала впечатления болельщиков и повысила продажи билетов благодаря кампаниям с использованием Tealium AudienceStream CDP.

TUI, ведущая туристическая компания, использовала Tealium Predict в своей CDP для прогнозирования поведения клиентов и повышения конверсии с помощью персонализированных купонов. Sanofi, мировой лидер в области здравоохранения, выбрал CDP Tealium для оптимизации управления обширной цифровой средой и получения информации в режиме реального времени. Эти истории успеха демонстрируют, как CDP могут улучшить маркетинг, персонализировать клиентский опыт и повысить уровень удержания клиентов.

Резюме

В заключение следует отметить, что CDP представляют собой эффективное решение для управления и использования данных о клиентах, повышения эффективности маркетинговых усилий и обеспечения соответствия нормам конфиденциальности данных. Они обеспечивают единое представление о клиенте, позволяя проводить персонализированные маркетинговые кампании и повышая вовлеченность и лояльность клиентов. Более того, интеграция CDP в ваш стек MarTech может повысить эффективность маркетинговых усилий, а надлежащее управление данными и меры безопасности обеспечат соответствие нормам конфиденциальности данных. Приведенные выше реальные истории успеха убедительно доказывают преимущества использования CDP.

Часто задаваемые вопросы

Какова цель CDP?

Платформа данных о клиентах (CDP) предназначена для централизации и объединения данных о клиентах из различных источников для создания полного и целостного представления о каждом клиенте. Эти данные затем используются различными подразделениями для целевого и персонализированного маркетинга, продаж и анализа.

Что такое CDP и CRM?

CDP выходит за рамки CRM, интегрируя данные из различных источников, чтобы обеспечить более глубокое понимание клиентов и персонализированный маркетинг, в то время как CRM фокусируется на управлении взаимодействием клиентов с отделом продаж.

Что такое CDP в здравоохранении?

CDP в здравоохранении означает Customer Data Platforms, объединяющие данные о пациентах и помогающие медицинским организациям улучшить процесс обслуживания пациентов и его результаты. Кроме того, CDP может обозначать сертифицированного специалиста по лечению деменции - человека, прошедшего специальную подготовку по уходу за больными болезнью Альцгеймера и деменцией.

Чем CDP отличается от других решений для управления данными?

CDP обладают уникальными преимуществами по сравнению с другими решениями для управления данными. Например, в отличие от CRM-систем, CDP собирают поведенческие данные о взаимодействии клиентов с продуктами или услугами.

Какую роль играют данные первой стороны в CDP?

Данные от первых лиц играют важнейшую роль в CDP, предоставляя точные сведения о клиентах, и становятся еще более важными в связи с отказом от использования файлов cookie от третьих лиц.