Front-End Developer (React / TypeScript)
Dział: Produkt i inżynieria
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Poszukujemy pasjonata i osoby skrupulatnej na stanowisko Front-End Developera, który dołączy do naszego głównego zespołu inżynierskiego. W InvestGlass budujemy numer jeden wśród szwajcarskich suwerennych platform CRM, a interfejs użytkownika stanowi serce naszych doświadczeń klientów. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za budowanie, utrzymywanie i optymalizowanie interfejsów użytkownika, które napędzają nasz system CRM, system zarządzania portfelem oraz portal klienta. Będziesz ściśle współpracować z naszymi menedżerami produktów, projektantami UX/UI oraz inżynierami backendu, aby przekładać złożone procesy finansowe na intuicyjne, płynne i wysoce responsywne aplikacje webowe. To fantastyczna szansa na pracę nad produktem, z którego korzystają czołowe banki, menedżerowie majątkowi i firmy kryptowalutowe na całym świecie, zapewniając im możliwość sprawnego pozyskiwania, rozwijania i obsługiwania klientów zgodnie z wymogami regulacyjnymi.
Główne obowiązki:
- Projektowanie i wdrażanie nowych funkcji dla użytkowników przy użyciu technologii React i TypeScript, zapewniając wysoką wydajność na szerokiej gamie urządzeń i przeglądarek obsługujących internet.
- Twórz wielorazowe, modularne i skalowalne komponenty oraz biblioteki do wykorzystania w przyszłości, przyczyniając się do rozwoju naszej wewnętrznej biblioteki komponentów interfejsu użytkownika.
- Ściśle współpracuj z zespołem projektowym, aby zapewnić wykonalność techniczną projektów UI/UX oraz przekazywać informacje zwrotne na temat użyteczności i wyzwań związanych z wdrażaniem.
- Zoptymalizuj aplikację pod kątem maksymalnej prędkości, skalowalności i dostępności, zapewniając płynną obsługę dużych zbiorów danych przez użytkowników.
- Bierz udział w przeglądach kodu, pisz kompleksowe testy jednostkowe i utrzymuj wysokie standardy jakości kodu oraz dokumentacji.
Wymagania:
- 1 do 3 lat doświadczenia zawodowego w front-end web developmentie, najlepiej przy tworzeniu złożonych aplikacji SaaS lub klasy enterprise.
- Biegła znajomość języków HTML5, CSS3, JavaScript (ES6+), React oraz TypeScript.
- Głęboka znajomość obsługi żądań asynchronicznych, częściowych aktualizacji stron oraz interfejsów API RESTful.
- Znajomość bibliotek do zarządzania stanem (takich jak Redux lub Context API) oraz nowoczesnych narzędzi i procesów budowania front-endu (np. Webpack, Vite lub Babel).
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do wersji kodu, w szczególności Git, oraz solidna znajomość zwinnych metodologii tworzenia oprogramowania.
Programista Back-End (Ruby on Rails)
Dział: Produkt i inżynieria
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Dołącz do naszego dynamicznego zespołu inżynierskiego, aby tworzyć niezawodne, bezpieczne i wysoce skalowalne usługi backendowe, które napędzają ekosystem InvestGlass. Jako programista backendowy będziesz koncentrować się na logice serwerowej, zarządzaniu bazami danych oraz zapewnianiu wysokiej wydajności i responsywności na żądania z interfejsu frontendowego. Odegrasz kluczową rolę w rozwoju głównego API, które łączy nasz CRM, narzędzia do wdrażania klientów (onboarding) oraz systemy zarządzania portfelem. Bezpieczeństwo i suwerenność danych mają dla naszych klientów najwyższe znaczenie, dlatego Twoim zadaniem będzie pisanie kodu spełniającego najsurowsze standardy zgodności i ochrony danych. Będziesz mieć okazję zmierzyć się ze złożonymi wyzwaniami architektonicznymi, optymalizować zapytania do baz danych oraz integrować się z szeroką gamą zewnętrznych narzędzi finansowych i zgodności z przepisami.
Główne obowiązki:
- Projektowanie, tworzenie i utrzymywanie wydajnego, wielorazowego użytku i niezawodnego kodu w języku Ruby w celu wspierania naszej głównej platformy oraz API.
- Zintegruj rozwiązania do przechowywania danych, koncentrując się głównie na optymalizacji złożonych zapytań i zapewnieniu integralności danych w bazach danych PostgreSQL.
- Zidentyfikuj wąskie gardła wydajnościowe i błędy oraz opracuj innowacyjne rozwiązania, aby niezwłocznie rozwiązać te problemy.
- Pomagaj w utrzymaniu jakości kodu, jego organizacji i automatyzacji poprzez pisanie kompleksowych testów automatycznych (RSpec) oraz uczestnictwo w przeglądach kodu przez kolegów z zespołu.
- Współpracuj z programistami front-end, aby zintegrować elementy interfejsu użytkownika z logiką serwera i zapewnić płynny przepływ danych.
Wymagania:
- Od 1 do 3 lat doświadczenia zawodowego w tworzeniu aplikacji internetowych przy użyciu Ruby on Rails.
- Solidna znajomość zasad programowania obiektowego i wzorców projektowych.
- Znajomość pojęć MVC, Mocking, ORM (ActiveRecord) oraz projektowania API RESTful.
- Silne doświadczenie w pracy z relacyjnymi bazami danych, w szczególności PostgreSQL, obejmujące projektowanie schematów oraz optymalizację zapytań.
- Proaktywne podejście z silną chęcią nauki nowych technologii i ulepszania istniejących systemów.
Python Developer (Automatyzacja i Integracje)
Dział: Produkt i inżynieria
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Poszukujemy wysoko analitycznego i zorientowanego na rozwiązania programisty Python, który pomoże nam rozszerzyć nasze otwarte ekosystem integracji oraz zautomatyzować złożone przepływy pracy wewnętrznej i zewnętrznej. InvestGlass bezproblemowo łączy się z ponad 50 narzędziami, od Bloomberga po OpenAI, a Twoja rola będzie kluczowa w utrzymaniu i rozwoju tych połączeń. Będziesz pracować nad łączeniem platformy InvestGlass z różnymi zewnętrznymi interfejsami API, tworzeniem niestandardowych skryptów automatyzacji do synchronizacji danych oraz rozwijaniem mikrousług, które wzbogacają naszą główną ofertę produktów. Ta rola wymaga głębokiego zrozumienia struktur danych, limitów częstotliwości żądań API (rate limiting) oraz bezpiecznego przesyłania danych, ponieważ będziesz obsługiwać wrażliwe informacje finansowe.
Główne obowiązki:
- Tworzenie, testowanie i utrzymywanie niezawodnych skryptów w języku Python oraz mikrousług do przetwarzania danych, rurociągów ETL i automatyzacji systemów.
- Zintegruj interfejsy API stron trzecich (takie jak dostawcy KYC/AML, źródła danych rynkowych i narzędzia komunikacyjne) z platformą InvestGlass w sposób bezpieczny i wydajny.
- Pisz kod wielokrotnego użytku, testowalny i wydajny, dbając o to, aby wszystkie integracje w sposób elegancki obsługiwały błędy i kompleksowo rejestrowały działania.
- Ściśle współpracuj z zespołem ds. produktu i zewnętrznymi partnerami, aby określić wymagania dotyczące integracji, odwzorować pola danych i zapewnić płynny przepływ danych.
- Monitoruj wydajność istniejących integracji i proaktywnie reaguj na wszelkie przestoju lub problemy z synchronizacją danych.
Wymagania:
- 1 do 3 lat doświadczenia zawodowego w programowaniu backendu przy użyciu Pythona.
- Bogate doświadczenie w pracy z interfejsami API RESTful, webhooks oraz obsługa formatów danych JSON/XML.
- Znajomość internetowych frameworków Pythona (takich jak Flask lub FastAPI) oraz przetwarzania zadań w tle (takich jak Celery lub Redis).
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły oraz umiejętność debugowania złożonych problemów integracji danych.
- Znajomość dobrych praktyk w zakresie bezpiecznego kodowania oraz zasad ochrony danych.
Analityk Danych
Dział: Produkt i inżynieria
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Jako analityk danych w InvestGlass będziesz siłą napędową naszych procesów podejmowania decyzji opartych na danych. Zanurzysz się w duże zbiory danych generowane przez nasze moduły CRM, automatyzacji marketingu i zarządzania portfelem, aby wyciągnąć praktyczne wnioski. Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na rozwój produktów, strategie sprzedaży i inicjatywy na rzecz sukcesu klientów. Będziesz odpowiedzialny za tworzenie kompleksowych pulpitów nawigacyjnych, generowanie regularnych raportów wydajności oraz identyfikowanie trendów, które mogą pomóc naszym klientom w optymalizacji ich operacji zarządzania majątkiem. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto uwielbia przekształcać surowe dane w fascynujące historie i strategiczne rekomendacje.
Główne obowiązki:
- Interpretuj złożone dane, analizuj wyniki za pomocą technik statystycznych i dostarczaj wewnętrznym interesariuszom bieżące, kompleksowe raporty.
- Opracowywanie i wdrażanie systemów gromadzenia danych, strategii analizy danych oraz optymalizacja wydajności statystycznej i jakości.
- Pozyskuj dane z pierwotnych lub wtórnych źródeł danych, oczyść dane oraz utrzymuj nasze wewnętrzne bazy danych i hurtownie danych.
- Identyfikuj, analizuj i interpretuj trendy lub wzorce w złożonych zestawach danych, aby wskazać możliwości ulepszenia produktów lub wzrostu biznesowego.
- Świetnie współpracuj z kadrą zarządzającą, aby ustalać priorytety potrzeb biznesowych i informacyjnych, przekładając pytania biznesowe na zapytania analityczne.
Wymagania:
- 1 do 3 lat udokumentowanego doświadczenia zawodowego na stanowisku analityka danych, biznesowego analityka danych lub w podobnej roli analitycznej.
- Biegła znajomość i doświadczenie w obsłudze pakietów raportujących (np. Tableau, PowerBI), baz danych (SQL) oraz programowania (Python lub R).
- Znajomość statystyki i doświadczenie w korzystaniu z pakietów statystycznych do analizy zbiorów danych (Excel, SPSS, SAS itp.).
- Silne umiejętności analityczne połączone z zdolnością do gromadzenia, organizowania, analizowania i przekazywania dużych ilości informacji przy zachowaniu dbałości o szczegóły i dokładność.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do prezentowania skomplikowanych wyników analizy danych w sposób jasny i zrozumiały dla odbiorców nietechnicznych.
Inżynier QA (Testowanie Manualne i Automatyczne)
Dział: Produkt i inżynieria
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Jakość i niezawodność mają kluczowe znaczenie w InvestGlass, zwłaszcza biorąc pod uwagę surowe wymogi zgodności z przepisami, którymi kierują się obsługiwane przez nas instytucje finansowe. Poszukujemy skrupulatnego inżyniera ds. zapewnienia jakości (QA Engineer), który zagwarantuje bezbłędne działanie naszych produktów programistycznych. Będziesz odpowiedzialny za projektowanie i wdrażanie kompleksowych planów testów, debugowanie złożonych problemów oraz definiowanie działań korygujących. Będziesz pracować w obrębie całej platformy, testując nowe funkcje w naszym CRM, portalu klienta oraz integracjach API. Łącząc manualne testy eksploracyjne z niezawodnymi zestawami testów zautomatyzowanych, będziesz pełnić rolę strażnika jakości, dbając o to, aby każde wydanie spełniało nasze wysokie standardy, zanim trafi do klientów.
Główne obowiązki:
- Przeglądaj wymagania dotyczące produktów, specyfikacje i dokumenty projektu technicznego, aby przekazywać terminowe i wartościowe uwagi z perspektywy jakości.
- Twórz szczegółowe, kompleksowe i dobrze ustrukturyzowane plany testów oraz przypadki testowe zarówno dla nowych funkcji, jak i testów regresyjnych.
- Szacuj, priorytetyzuj, planuj i koordynuj działania związane z testowaniem w ramach naszych cykli rozwoju zwinnego (agile).
- Projektuj, rozwijaj i wykonuj skrypty automatyzacji przy użyciu narzędzi open source (np. Selenium, Cypress lub Playwright), aby zwiększyć wydajność testowania.
- Identyfikuj, rejestruj, dokładnie dokumentuj i śledź błędy, blisko współpracując z programistami w celu zapewnienia ich terminowego rozwiązania.
Wymagania:
- Od 1 do 3 lat udokumentowanego doświadczenia zawodowego w zapewnianiu jakości oprogramowania, najlepiej w testowaniu złożonych aplikacji internetowych.
- Bierna i silna znajomość -> Silna znajomość metodologii, narzędzi i procesów zapewnienia jakości oprogramowania (QA), obejmująca techniki testowania zarówno ręcznego, jak i zautomatyzowanego.
- Doświadczenie w pisaniu jasnych, zwięzłych i kompleksowych planów testów oraz przypadków testowych.
- Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi i frameworków do testów automatycznych oraz podstawowa znajomość języków programowania (takich jak JavaScript lub Python) do pisania skryptów testowych.
- Doświadczenie w pracy w procesie zwinnym Agile/Scrum oraz znajomość narzędzi do śledzenia zgłoszeń, takich jak Jira.
Inżynier DevOps / Cloud
Dział: Produkt i inżynieria
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Dołącz do naszego zespołu infrastruktury, aby pomóc w budowaniu, skalowaniu i zabezpieczaniu środowisk chmurowych, na których hostowana jest platforma InvestGlass. Jako inżynier DevOps / Cloud odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu, że nasze systemy są wysoce dostępne, wydajne i zgodne ze szwajcarskimi standardami suwerenności danych. Będziesz pracować nad automatyzacją wdrożeń, monitorowaniem stanu systemów, zarządzaniem kopiami zapasowymi baz danych oraz wzmacnianiem naszego poziomu bezpieczeństwa. Ta rola stanowi pomost między programowaniem a operacjami IT, wymagając budowania rurociągów CI/CD, które umożliwiają naszym programistom szybkie i bezpieczne wdrażanie kodu. Jeśli pasjonujesz się infrastrukturą jako kodem oraz architekturą chmurową, to jest rola dla Ciebie.
Główne obowiązki:
- Zarządzaj, monitoruj i skaluj naszą infrastrukturę i usługi chmurowe, zapewniając maksymalny czas bezawaryjnej pracy oraz wydajność naszej globalnej bazie klientów.
- Wdrażaj, utrzymuj i optymalizuj potoki CI/CD, aby usprawnić proces dostarczania oprogramowania i zapewnić niezawodne wdrożenia.
- Automatyzacja tworzenia infrastruktury i zarządzania konfiguracją za pomocą narzędzi takich jak Terraform, Ansible czy Chef.
- Zapewnij bezpieczeństwo systemu, wdrażaj niezawodne rozwiązania monitorowania i alertów oraz zarządzaj protokołami odzyskiwania po awarii i kopii zapasowych.
- Współpracuj z zespołem inżynieryjnym w celu rozwiązywania problemów produkcyjnych, optymalizacji wydajności aplikacji i planowania przyszłych potrzeb w zakresie wydajności.
Wymagania:
- 1 do 3 lat doświadczenia na stanowisku DevOps, Cloud Engineering lub Administratora Systemów.
- Praktyczne doświadczenie z platformami chmurowymi (AWS, Azure lub Google Cloud) oraz znajomość sieci w chmurze i najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
- Znajomość technologii konteneryzacji i orkiestracji, w szczególności Dockera i Kubernetes.
- Silna znajomość języków skryptowych (np. Bash, Python) oraz doświadczenie w administracji systemami Linux.
- Doświadczenie z narzędziami do monitorowania i logowania (np. Datadog, stos ELK, Prometheus) oraz narzędziami CI/CD (np. GitLab CI, Jenkins, GitHub Actions).
Projektant produktów (UI/UX)
Dział: Produkt i inżynieria
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Poszukujemy kreatywnego i empatycznego projektanta produktów (Product Designer), którego zadaniem będzie tworzenie intuicyjnych, dostępnych i wizualnie atrakcyjnych doświadczeń użytkownika dla platformy InvestGlass. Oprogramowanie finansowe słynie ze swojej złożoności, a Twoją misją będzie uproszczenie tych procesów, tak aby korzystanie z naszych narzędzi CRM i zarządzania portfelem było czystą przyjemnością. Będziesz brać udział w całym cyklu życia produktu – od przeprowadzania badań użytkowników i zbierania wymagań, po tworzenie wysokiej jakości prototypów i współpracę z programistami przy wdrażaniu. Pomożesz ukształtować tożsamość wizualną naszego produktu i zagwarantujesz spójne, najwyższej jakości doświadczenie we wszystkich modułach i portalach klienta.
Główne obowiązki:
- Gromadzenie i ocenianie wymagań użytkowników we współpracy z menedżerami produktów, inżynierami oraz bezpośrednio na podstawie opinii klientów.
- Ilustruj pomysły projektowe za pomocą storyboardów, przepływów procesów i map strony, aby jasno komunikować złożone modele interakcji.
- Projektuj elementy interfejsu graficznego, takie jak menu, karty, widgety oraz złożone tabele danych, zgodnie z naszym systemem projektowania.
- Opracuj makiety interfejsu oraz interaktywne prototypy, które jasno ilustrują, jak strony funkcjonują i wyglądać, testując je z zespołami wewnętrznymi i użytkownikami.
- Twórz oryginalne projekty graficzne (np. ikony, ilustracje) oraz utrzymuj spójny przewodnik stylów i bibliotekę komponentów.
Wymagania:
- Od 1 do 3 lat udokumentowanego doświadczenia zawodowego na stanowisku projektanta UI/UX, Product Designera lub pokrewnym, z silnym portfolio demonstrującym proces projektowy.
- Głęboka znajomość zasad projektowania zorientowanego na użytkownika, projektowania interakcji i architektury informacji.
- Biegłość w nowoczesnych narzędziach do projektowania i prototypowania, w szczególności w Figma, a także w pakiecie Adobe Creative Suite.
- Umiejętność prezentowania i obrony swoich decyzji projektowych przed interesariuszami, wyjaśniając powody stojące za Twoimi wyborami.
- Podstawowa znajomość HTML/CSS w celu skutecznego komunikowania się z programistami front-end oraz zrozumienia ograniczeń technicznych.
Przedstawiciel ds. rozwoju biznesu
Dział: Sprzedaż
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Jako Przedstawiciel ds. Rozwoju Biznesu (BDR) w InvestGlass będziesz grotem włóczni naszej organizacji sprzedaży. Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla potencjalnych klientów, w tym menedżerów majątkowych, banków prywatnych oraz firm kryptowalutowych. Twoim głównym celem będzie generowanie nowych szans biznesowych poprzez identyfikację, kwalifikację i pielęgnowanie leadów. Wykorzystasz połączenie wychodzących strategii outreach oraz kwalifikacji leadów przychodzących, aby umawiać wysokiej jakości spotkania dla naszych Account Executive'ów. Ta rola jest doskonałym punktem wyjścia do udanej kariery w sprzedaży B2B SaaS, oferując wszechstronne szkolenia dotyczące naszego produktu, krajobrazu technologii finansowych oraz zaawansowanych metodologii sprzedaży.
Główne obowiązki:
- Proaktywnie identyfikuj i pozyskuj nowe możliwości biznesowe poprzez celowy cold calling, spersonalizowane kampanie e-mailowe oraz social selling (LinkedIn).
- Kwalifikuj przychodzące leady generowane przez kampanie marketingowe, oceniając ich potrzeby, budżet i ramy czasowe, aby określić, czy pasują do profilu InvestGlass.
- Przedstaw naszą firmę i naszą propozycję wartości w przekonujący sposób potencjalnym klientom, pokonując początkowe obiekcje i wzbudzając zainteresowanie.
- Umów rozmowy rozpoznawcze i demonstracje produktów dla Account Executive'ów z wykwalifikowanymi decydentami.
- Prowadź dokładne i aktualne rejestry wszystkich działań sprzedażowych oraz interakcji z potencjalnymi klientami w naszym własnym systemie CRM InvestGlass.
Wymagania:
- Od 1 do 3 lat udokumentowanego doświadczenia zawodowego na stanowisku przedstawiciela ds. rozwoju biznesu (Business Development Representative), przedstawiciela ds. rozwoju sprzedaży (Sales Development Rep) lub na podobnym stanowisku sprzedażowym rozliczanym z realizacji planów (quota-carrying).
- Praktyczne doświadczenie w stosowaniu wielu technik sprzedaży, w tym zimnych telefonów (cold calling), kontaktu mailowego (email outreach) i radzenia sobie z obiekcjami.
- Udokumentowane osiągnięcia w regularnym realizacji lub przekraczaniu celów związanych z pozyskiwaniem leadów oraz spełnianiu norm.
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej wraz ze zdolnością do jasnego i pewnego wyrażania złożonych pojęć.
- Wysoki poziom energii, odporność psychiczna i proaktywność połączone z silną chęcią nauki i rozwoju w dynamicznym środowisku technologicznym.
Specjalista ds. marketingu i treści
Dział: Marketing
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Poszukujemy wszechstronnego i kreatywnego specjalisty ds. marketingu i contentu, który pomoże nam wzmocnić markę InvestGlass i wygenerować popyt przychodzący. Na tym stanowisku będziesz głosem naszej firmy w różnych kanałach. Twoim zadaniem będzie tworzenie wysokiej jakości, angażujących treści, które edukują naszą grupę docelową na temat korzyści płynących ze szwajcarskiego suwerennego CRM-u i technologii do zarządzania majątkiem. Od pisania szczegółowych artykułów na blogu i whitepapers po zarządzanie naszą obecnością w mediach społecznościowych i realizację kampanii e-mailowych – odegrasz kluczową rolę w naszej strategii wejścia na rynek. Będziesz ściśle współpracować z zespołami sprzedaży i produktów, aby upewnić się, że nasze przekazy są precyzyjne, atrakcyjne i zgodne z naszymi celami biznesowymi.
Główne obowiązki:
- Badaj, pisz i publikuj angażujące treści na nasz blog, stronę internetową, do białych ksiąg (whitepapers) oraz studiów przypadku, skupiając się na tematach związanych z finansami, technologią i zgodnością z przepisami (compliance).
- Zarządzaj naszymi kanałami w mediach społecznościowych (LinkedIn, Twitter) i je rozwijaj, tworząc codzienne posty, angażując obserwujących i prowadząc ukierunkowane kampanie reklamowe.
- Pomagaj w tworzeniu, realizacji i optymalizacji kampanii e-mail marketingowych oraz zautomatyzowanych sekwencji pozyskiwania i pielęgnowania leadów.
- Monitorowanie, analizowanie i raportowanie wyników działań marketingowych przy użyciu narzędzi analityki internetowej (np. Google Analytics) oraz danych z systemu CRM.
- Współpracuj z zespołem projektowym, aby tworzyć treści wizualne, infografiki oraz scenariusze wideo wspierające nasze kampanie marketingowe.
Wymagania:
- 1 do 3 lat doświadczenia w marketingu B2B, tworzeniu treści lub marketingu cyfrowym, najlepiej w branży SaaS lub FinTech.
- Wyjątkowe umiejętności pisania, redagowania i korekty tekstów w języku angielskim, wraz z umiejętnością dostosowywania tonu i stylu do różnych odbiorców i formatów.
- Znajomość zarządzania mediami społecznościowymi, platform do e-mail marketingu oraz systemów zarządzania treścią (takich jak WordPress).
- Solidna znajomość najlepszych praktyk SEO, badania słów kluczowych oraz sposobów optymalizacji treści pod kątem wyszukiwarek.
- Kreatywne podejście w połączeniu z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi oraz zdolnością do jednoczesnego zarządzania wieloma projektami.
Specjalista ds. wdrażania klientów
Dział: Sukces klienta
Lokalizacja: Zdalnie / Genewa
O stanowisku: Pierwsze kilka tygodni ma kluczowe znaczenie dla każdego nowego klienta, a jako Specjalista ds. Wdrożeń Klienta (Customer Onboarding Specialist) zadbasz o to, aby ich początek z InvestGlass przebiegł bezbłędnie. Będziesz przeprowadzać nowych klientów – od butikowych firm zarządzających majątkiem po duże instytucje finansowe – przez złożony proces instalacji i konfiguracji. Twoim celem będzie przyspieszenie osiągnięcia wartości przez klienta, zapewniając, że w pełni rozumieją, jak wykorzystać naszą platformę do realizacji ich konkretnych celów biznesowych. Zapewnisz spersonalizowane szkolenia, pomożesz w migracji danych, odpowiesz na pytania techniczne i będziesz pełnić rolę ich zaufanego doradcy w fazie wdrożenia. Twój sukces będzie miał bezpośredni wpływ na utrzymanie klientów i ich długoterminowe zadowolenie.
Główne obowiązki:
- Zarządzaj kompleksowym procesem wdrażania nowych klientów, tworząc spersonalizowane plany wdrożeniowe i harmonogramy w oparciu o ich specyficzne wymagania.
- Przeprowadzaj kompleksowe sesje szkoleniowe i demonstracje produktów, edukując użytkowników w zakresie najlepszych praktyk oraz zaawansowanych funkcji platformy InvestGlass.
- Pomagaj klientom w mapowaniu danych, imporcie istniejących danych klientów do systemu CRM oraz w konfiguracji wstępnych przepływów pracy automatyzacji.
- Pełnij funkcję głównego punktu kontaktowego w fazie wdrażania, szybko reagując na wszelkie pojawiające się problemy techniczne lub pytania.
- Zbieraj cenne opinie od nowych użytkowników i współpracuj z zespołami produktu oraz inżynierii, aby stale ulepszać proces wdrażania i użyteczność produktu.
Wymagania:
- 1 do 3 lat doświadczenia w obszarze customer success, wdrożeń, wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku mającym kontakt z klientem w branży SaaS.
- Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, z umiejętnością wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych zarówno użytkownikom technicznym, jak i nietechnicznym.
- Silne umiejętności zarządzania projektami, z umiejętnością jednoczesnego obsługiwania wielu wdrażań u klientów przy jednoczesnym dotrzymywaniu ścisłych terminów.
- Głęboka pasja do pomagania klientom w osiąganiu sukcesu oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Znajomość systemów CRM, procesów importu danych (CSV/Excel) oraz ogólne zrozumienie branży usług finansowych jest dużym atutem.