W strategicznym posunięciu mającym na celu przekształcenie obsługi klienta i automatyzację operacji wewnętrznych, Crédit Agricole Next Bank wdrożył w marcu 2024 r. nową platformę zarządzania klientami i CRM. Uruchomienie to stanowi znaczący krok w cyfryzacji bankowości detalicznej.

Maxime Charton, zastępca dyrektora ds. rozwoju, stoi na czele tej inicjatywy i wyraża zadowolenie z udanego wdrożenia tego nowego narzędzia do automatyzacji. “Wdrożenie InvestGlass w Crédit Agricole's Next Bank to znacznie więcej niż ulepszenie techniczne; to transformacja kulturowa, która pozwala bankowi na dalsze wprowadzanie innowacji i ulepszanie cyfrowych podróży w służbie swoim klientom”, deklaruje Maxime Charton.

Właściwa wiadomość we właściwym czasie, dzięki spersonalizowanym podróżom

Wybór InvestGlass jako rozwiązania do zarządzania leadami jest odpowiedzią na główne wyzwanie, przed którym stanął Crédit Agricole Next Bank: skuteczne reagowanie na potrzeby rosnącej bazy klientów przy jednoczesnym zarządzaniu znaczną różnorodnością językową wśród pracowników i klientów, którzy posługują się ponad czterema różnymi językami. Elastyczność i możliwości automatyzacji InvestGlass były decydujące w oferowaniu dostosowanej odpowiedzi na ten imponujący napływ nowych klientów, gwarantując jednocześnie spersonalizowaną i wydajną obsługę.

Cyfryzacja zarządzania perspektywami: platforma InvestGlass jako podstawa

Planowanie spotkań, automatyzacja przepływu potencjalnych klientów i narzędzia mailingowe zintegrowane z InvestGlass miały kluczowe znaczenie dla osiągnięcia tego celu. Umożliwiły one bankowi sprawniejsze i bardziej spersonalizowane zarządzanie komunikacją, niezależnie od wykorzystywanego kanału. “InvestGlass pozwala nam zoptymalizować naszą wydajność operacyjną, jednocześnie znacznie poprawiając doświadczenia naszych klientów’ - dodaje Stephane Graeffly, dyrektor agencji online.