Jak skutecznie korzystać z systemu CRM?
CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jest to oprogramowanie CRM, które gromadzi dane klientów.
Wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) to strategiczna inwestycja, która może przynieść znaczne zyski. Średnio, firmy doświadczają zwrotu w wysokości $8,71 za każdego wydanego dolara na oprogramowanie CRM, co odzwierciedla znaczny zwrot z inwestycji. Co więcej, firmy, które prawidłowo wdrożyły systemy CRM, odnotowały wzrost przychodów nawet o 245%.
Liczby te podkreślają znaczenie wyboru rozwiązania CRM, które nie tylko płynnie integruje się z istniejącymi procesami, ale także zapewnia wymierne korzyści finansowe. Dlatego tak ważne jest, aby upewnić się, że wybrany system CRM jest w stanie generować zwroty, które znacznie przekraczają jego koszty.
Prawie 80% wszystkich projektów CRM kończy się niepowodzeniem. Powodem nie jest oprogramowanie, ale słabe przyjęcie przez użytkowników. Zazwyczaj systemy CRM są budowane przez konsultantów, którzy starają się umieścić w nich jak najwięcej elementów. Właściwym sposobem na to jest ograniczenie funkcji tak bardzo, jak to możliwe, aby naprawić codzienną obsługę klienta i wysłuchać potrzeb zespołu w zakresie redukcji. Jednak tylko nielicznym się to udaje. Dlaczego? Ponieważ większość nie stosują najlepszych praktyk CRM. InvestGlass CRM zebrał najlepsze praktyki, jakie udało nam się znaleźć - mieszankę opcji dostosowywania i gotowych szablonów. Poniżej podsumowujemy 5 z nich Najważniejsze rzeczy, które należy zrobić podczas korzystania z CRM.
1. Zapewnienie poparcia najwyższego kierownictwa
Bądźmy szczerzy, jeśli nie masz kierownictwa w pętli, nie jest możliwe zbudowanie wydajnego CRM. Kierownictwo wyższego szczebla musi kupić narzędzie i, co najważniejsze, wizję! Uruchomienie CRM, szczególnie dla przedsiębiorstw, które nigdy z niego nie korzystały, jest wyzwaniem. Zespół sprzedaży i kierownictwo sprzedaży muszą być gotowi, ponieważ potencjalni klienci będą gromadzeni we wspólnym narzędziu CRM. Wdrożenie CRM zawsze zajmuje więcej czasu niż oczekiwano, ponieważ procesy sprzedaży, które były wykonywane na papierze, muszą zostać zdigitalizowane. Uwagi, e-maile, produkty, i leady będą śledzone w hurtowni danych, co może zmienić sposób myślenia niektórych firm. Pamiętam, że wiele lat temu bankierzy byli bardzo niechętni do umieszczania tych danych we wspólnym systemie. Obecnie śledzenie wszystkich interakcji handlowych ma kluczowe znaczenie dla przychodów i wartości firmy.
2. Znajdź kierownika projektu maniaka
W przypadku wszystkich projektów, którymi z powodzeniem zarządzaliśmy, firmy miały dwutygodniowego kierownika projektu. Nie musi to być specjalista, ale przynajmniej ktoś, kto wysłucha wymagań zespołu, zrozumie komunikację z klientem, technologię, pocztę elektroniczną, system numerów telefonów, śledzenie notatek, zarządzanie potencjalnymi klientami i będzie miał jasny obraz historii klienta. CRM Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami polega na tworzeniu doświadczenie w marketingu sprzedaży i przyjazne dla użytkownika doświadczenie klienta, które będzie pasować do sposobu myślenia firmy i klientów. Dlatego ważne jest, aby znaleźć współpracownika, który podziela jasną wizję relacji z klientami. Strategia CRM może z czasem ulec zmianie, podobnie jak doświadczenia klientów. Niektóre CRM są bardzo skomplikowane w zarządzaniu... Mówimy, że jeśli uruchamiasz Salesforce CRM, potrzebujesz specjalisty Salesforce na pełny etat. Nie jest to całkowicie błędne.
3. Wyznaczenie 2 superużytkowników i niekoniecznie sprzedawców
Aby upewnić się, że CRM będzie używany prawidłowo i że znajdziesz odpowiednie wzorce zakupowe, sugerujemy przyznanie dostępu 2 “superużytkownikom”. Mogą to być osoby z działu sprzedaży, działu zgodności, właściciele firm... Jestem pewien, że znajdziesz w swojej organizacji dwie osoby podekscytowane korzystaniem z nowego oprogramowania. Ci dwaj superużytkownicy będą pierwszymi osobami kontaktowymi, które pomogą i będą śledzić ewolucję produktu, najnowsze aplikacje itp. Ważne jest jednak, aby superużytkownicy byli również częścią strategii sprzedaży, rozumieli produkty i spotykali się z nimi. zespół marketingowy wymagania i kluczowe wskaźniki wydajności.
4. Uruchomienie CRM z celem produktywności
Systemy CRM sprawiały, że byłeś zajęty... teraz sprawiają, że jesteś produktywny. Sprzedaż i zespoły marketingowe są często niedoceniane i uważają, że aplikacji CRM brakuje wydajności. CRM gromadzi informacje i staje się niezbędną bazą wiedzy dla przedsiębiorstwa. Celem CRM jest maksymalne zautomatyzowanie powtarzalnych zadań. Dzięki automatyzacji, letnie interakcje są wydajne i prowadzą do większej liczby klientów.
5. Zdefiniowanie strategii CRM i przezwyciężenie odrzuceń
Oprogramowanie CRM to nie tylko technologia. To filozofia, ponieważ stanowi rdzeń procesu biznesowego. Ważne jest, aby uwzględnić wszystkie działy w zestaw procesów biznesowych w systemach CRM, od menedżerów sprzedaży i twórców logo po kierownictwo wyższego szczebla i analityków, integracja jest kamieniem węgielnym. Platformy CRM replikują cykl sprzedaży i proces sprzedaży, aby usprawnić codzienne zadania.
Nie musisz usuwać tego, co dobre na rzecz tego, co świetne, po prostu połącz swoje starsze aplikacje z InvestGlass za pomocą naszego najnowocześniejszego interfejsu API. Wyeliminuj programistów, przeprowadziliśmy test «mamy» i ona też może to zrobić. Jeśli ona może to zrobić, Ty też możesz. InvestGlass upraszcza testowanie i wdrażanie przy minimalnych zasobach.
Wnioski: Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć zarządzanie relacjami z klientami CRM?
Znasz CRM Salesforce, Pipedrive i Hubspot, a ceny są czasami niejednoznaczne, dlatego zalecamy przeczytanie naszego artykułu porównującego ceny, aby dowiedzieć się więcej o różnicach w strukturze cenowej i korzyściach płynących z funkcji. Należy pamiętać, że zwiastuny “Bez karty kredytowej” mogą być mylącymi reklamami CRM. CRM zawsze wiąże się z kosztami... Uważamy jednak, że zarządzanie relacjami z klientami CRM polega na dzieleniu się wartościami przed dzieleniem się usługami. Jeśli jesteś gotowy do powtarzania interakcji z klientami według określonego wzorca, CRM jest systemem, którego musisz używać do udowadniania i powtarzania najlepszych praktyk biznesowych oraz śledzenia interakcji z klientami. Jeśli Twoja firma zatrudnia więcej niż 10 pracowników lub sprzedawców, musisz ograniczyć dostęp do danych i korzystać z CRM. Często słyszymy, że wszystko zależy od danych, wszystko zależy od danych... w pewnym sensie jest to prawda, ale chodzi również o klientów, klientów, klientów....