InvestGlass によって 2 6月 2021 に書き込まれました。

CRMでネオ・バンクを作る5つのヒント

ネオ・バンクは、市場で人気を集めている新しいタイプの銀行である。従来の銀行よりも顧客サービスやカスタマイズが充実しているため、近年急成長を遂げている。しかし、ネオ・バンクの多くは、一度口座を開設した顧客の維持に苦労している。その主な理由のひとつは、この種の組織には CRM システムのセットアップ。たとえ自分で立ち上げるつもりがなくても。ネオバンク CRMシステムを導入することで、コンバージョン率の向上や顧客満足度の向上といったメリットもあります！

このブログでは、自分だけのネオを作るための5つのヒントを紹介する。 CRM付き銀行. .最適なソフトウェアの選択からすべてをカバーします。.

1.銀行名を選択する

ほとんどのネオバンクは、Atom、Monzo、Revolut、N26といったキャッチーな名前を持っています。そのため、ブレーンストーミングに時間をかけ、自社の特徴を最もよく表す名前を決めることが重要です。.

2.金融、ハイテク、食品など、ニッチな業界を選ぶ。

非常に混雑している。金融サービス業界では、自分なりのニッチを見つけなければならない。業界のニッチは、目立ち、特定の顧客グループと識別するための素晴らしい方法です。.

顧客セグメンテーションは、どのような顧客層が、どのようなサービスを提供しているのかを特定するのに最適な方法です。ニッチあなたの銀行が入る。.

インスピレーションをお探しなら、ヨーロッパで最も成功しているネオ・バンクのリストをどうぞ：

- アトムバンク - テクノロジー/金融ニッチ

- Monzo - テックニッチ

- Revolut - 旅行＆金融サービスニッチ

これはまた、最初の顧客ベースを作成するためにも重要である。マーケティングオートメーションそして、顧客維持率を迅速に高める。フェイスブックを思い出してほしい。.

顧客関係管理ソフトウェアは、これらのデータポイントを収集するのに役立ちます。InvestGlassのCRMを使用することで、理想的なカスタマージャーニーを構築することができ、簡単なオンボーディングから複雑なオンボーディングまでスムーズに行うことができます。.

3.会社の価値観と使命を反映したロゴと配色を開発する。

どの銀行にもロゴと配色がある。独自のブランドを開発する際には、それを念頭に置いておくことが重要だ。ここにいくつかのヒントがある：

- ドイツ銀行 - レッド、ブラック

- Monzo - グリーン＆ブルー

- アトムバンク - オレンジ、ライトグレー

アザレ・メトリオ・ジントス

私たちはInvestGlass CRMで銀行CRMに最適なウェブベースのポータルを構築し、顔認識とIDチェックのONFIDO、名前とIDチェックのPolixisなどのサードパーティソリューションに接続します。エーエムエルチェックAMLとは反マネーロンダリング. .ビジネス・ルールを構築し、セルフサービス・ポータルを最高のフィンテックに接続するための貴重な提案をいたします。どのようなフィンテックとも接続することができます。サービスとしての銀行アプローチである。.

ブログを書き、コンテンツを生成することは、ウェブサイトへの訪問やアプリのダウンロードの鍵となる。.

オンライン・プレゼンスの例としては、Facebookページがあります。Facebookページ用のコンテンツも常に作成する必要があるため、他のソーシャルメディアアカウントでのコミュニケーションのトーンやスタイルに沿ったものにすることを念頭に置くことが重要です。.

また、データ収集の初期段階から営業パイプライン管理を構築することをお勧めします。これがコンタクトセンター管理システム、CRMです。マーケティングキャンペーン適切なオファーを適切なタイミングで適切な顧客に送ることで、あなたの顧客は、より良いサービスを受けることができます。銀行業務プロセスよりスマートにInvestGlassで私たちは次のようなソリューションを構築しました。ハイパー - メールを個性化する。.

5.クラウドベースのネオバンク向けCRMで、顧客のバンキング体験に関与させる方法を見つける

顧客の関心度は低いため、適切な商品で顧客を惹きつけることが重要です。顧客にとってインタラクティブで興味深いバンキング体験を提供することで、やりがいが生まれ、より多くの顧客を獲得することができます。.

だから、次のことを始める前に自分自身に問いかけてみてほしい。新しい銀行を作る：現在の製品はどのように顧客のニーズに応えているか？消費者一人ひとりの目標に語りかけ、パーソナライズされたサービスを提供する最善の方法は何か？

InvestGlassのデジタルフォームを使えば、最も正確なフォームを素早く作成することができます。デジタル・オンボーディングクレジットカード、旅行、決済施設、住宅ローン、不動産計画など、新しい経験とソリューションを提供する。.

6.24時間365日、電子メールや電話でカスタマーサービスを提供するCRM

ネオバンクとしてのバンキング業務は常にオープンです！24時間365日 - 顧客情報をCRMに保存することは、フラストレーションを軽減し、顧客との関係をスピードアップするために重要です。効率的なカスタマー・エクスペリエンスは、ネオバンクのプラットフォームでは特に重要です。カスタマージャーニーも、詳細なナレッジベースとともにCRMにあらかじめ構築しておく必要があります。.

各顧客エンゲージメントは、問題が対処され、ネオバンクセールスインテリジェンスに収集されることを確認するために、コンタクトレポートに保存されます。バンキングCRM ソフトウェアだ。.

にはまり込んでいる顧客がいるとしよう。貸出プロセス, そのため、ソーシャル・ネットワーク上での不満や最悪の悪評を防ぐために、できる限り迅速に対応したい！

InvestGlassはカスタマーサービスチケットツールを提供しています。また、質問を引き出したり、顧客ケースを作成するためのデジタルフォーム-アプリケーションを選択することもできます。セルフサービスには限界があります...ネオ・バンクであっても人間との対話は必要です。人間的な推薦は、ネオ・バンク・ブランドに対する好意も生み出します。.

一度収集されたデータは、機械学習ソリューションによってCRMに処理され、次のインタラクションを改善します。.

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