Come implementare la live chat per l'assistenza clienti?

Poiché il tempo dei clienti è denaro... anzi, il tempo dei clienti è oro, abbiamo implementato una nuova straordinaria funzione di InvestGlass Live Customer Chat ospitata in Svizzera.

Sì, InvestGlass è l'unico Sede in Svizzerat. I nostri server si trovano a Ginevra e nel Canton Vaud in Svizzera. Questo è unico. La live chat è il modo più dinamico per comunicare con i vostri clienti. Le interazioni di live chat possono essere attivate nel portale clienti di InvestGlass senza alcun tipo di codifica. La soluzione di live chat vi aiuterà a creare momenti di alta qualità, esperienze memorabili e relazioni commerciali più durature.

I clienti amano la chat dal vivo. Infatti, la soddisfazione dei clienti si attesta su una media di 90% per la chat dal vivo. assistenza clienti

Che cos'è la chat clienti dal vivo?

Una live customer chat è una sessione di chat avviata da un cliente e a cui risponde un agente in tempo reale. Questo tipo di chat consente ai clienti di comunicare con le aziende comodamente da casa o in viaggio, senza dover prendere il telefono.

In una live chat è possibile rispondere a reclami, domande sul prodotto, sulla consegna e molto altro. L'aspetto positivo delle chat dal vivo è che offrono una connessione personale tra i clienti e le aziende. Questo tipo di comunicazione può contribuire ad aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti e le vendite. La live chat deve essere collegata a indicatori di performance chiave. Chiave indicatori di performance (KPI) sono i fattori che vengono monitorati per misurare il successo della vostra live chat. I KPI sono una miscela sofisticata tra le prestazioni degli agenti e quelle dei clienti.

Alcuni indicatori di performance chiave per le chat dal vivo sono:

- Tempo medio di risposta per una nuova conversazione in chat

- Tasso di risoluzione del primo contatto nella chat web

- Valutazione della soddisfazione del cliente da parte del team di assistenza

- Tasso di conversione delle vendite dalla pagina dei contatti, dalla pagina dei prezzi e dal portale clienti

Si potrebbe anche parlare dei seguenti KPI nel industria bancaria

• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS) per misurare la soddisfazione del cliente dopo l'interazione o la risoluzione della chat dal vivo
• Chat Abandonment Rate per misurare l'efficacia del posizionamento della chat dal vivo e del coinvolgimento degli agenti.
• Tempo medio di attesa e tempo medio di risposta per misurare i tempi di assistenza tramite live chat rispetto agli standard del settore.

Una buona risposta deve essere fornita nel più breve tempo possibile. La velocità aumenterà la soddisfazione del cliente di 80%.

Abbiamo recentemente lanciato il nostro esclusivo strumento di chat ospitato in Svizzera, chiamato InvestGlass Live Customer Chat ospitato su un server svizzero. InvestGlass Live Customer Chat può essere ospitato sul vostro portale clienti. InvestGlass Live Customer Chat è uno strumento di chat per l'assistenza clienti che potete installare sul vostro sito web. È veloce, affidabile e sicuro.

InvetGlass Live Customer Chat vi permette di:

- Comunicare con i clienti in tempo reale

- Aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti

- Aumentare le vendite e le conversioni

- Ottenere un feedback dal cliente

Ecco 5 modi per utilizzare la chat dal vivo per aiutarvi a fornire un'esperienza superiore ai clienti.

Come implementare la live chat per l'assistenza clienti?

1. Aiutare i clienti simultaneamente per fornire un servizio veloce in tempo reale con Swiss Servers

L'assistenza via chat è ormai attesa da qualsiasi cliente. La chat dal vivo è un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti e aiutarli a risolvere rapidamente i loro problemi. Nell'economia connessa di oggi, i clienti non sono stupidi e vogliono che gli venga addebitato solo il tempo speso bene. Le aspettative e i feedback dei clienti devono essere raccolti su un canale di assistenza che si tiene sotto controllo con team di assistenza attivi.

Con InvestGlass Live Chat offriamo una finestra di chat che potete ospitare sul portale clienti. Tutte le conversazioni vengono registrate su server svizzeri, il che è molto importante in quanto il trasferimento della chat non viene trasmesso ai server negli Stati Uniti. Le trascrizioni della chat vengono convertite in rapporti di contatto che saranno utilizzati per i rappresentanti del servizio clienti e per il monitoraggio del team di conformità.

2. Integrare la chat con il CRM e il PMS di InvestGlass per fornire un servizio personalizzato.

Le conversazioni via chat vengono registrate e con InvestGlass CRM e lo strumento di gestione del portafoglio sarete sempre a portata di clic per una consulenza iper-targettizzata. Con InvestGlass CRM avrete accesso a tutte le informazioni sul profilo del cliente, come i dati di contatto e lo storico degli ordini, partecipazioni in portafoglio, e, naturalmente, le trascrizioni delle chat precedenti. Sono sempre i piccoli dettagli a rendere il team del servizio clienti più intelligente, più veloce e più pertinente.

Quando il canale di live chat non è sufficiente, InvestGlass offre un modulo sul sito web, un canale di supporto via e-mail e una connessione telefonica VOIP per ridurre i tempi di risposta e aumentare l'efficienza dello scambio.

3. Il widget di chat dal vivo è stato creato per rispondere alle domande ed eliminare dubbi e paure.

Gli investitori o i clienti potrebbero avere dei dubbi sul servizio offerto. Il software di live chat è il modo migliore per ridurre il tempo medio di attesa e quindi ridurre l'ansia. Gli agenti di supporto apprezzeranno le chat a vita, le code di chat, le chat multiple, per raccogliere feedback.

Con un widget di live chat sul vostro portale clienti, potete aiutare le persone a navigare nel posto giusto quando cercano pagine o prodotti specifici. Pertanto, ha senso aggiungere la chat alle pagine più visitate dai clienti, come la pagina del portafoglio, il dizionario della knowledge base, una pagina di sicurezza/prodotto, ecc. immobiliare, La live chat è un'alternativa efficace ai canali di supporto già utilizzati, come le e-mail e le chiamate. In effetti, le aziende utilizzano la live chat per catturare i visitatori del sito web, convertendoli da curiosi occasionali a lead attivi.

4. Consigliare le FAQ in modo che i clienti possano aiutarsi da soli e portarli al widget di chat.

Con la chat live di InvestGlass potrete offrire aiuto e supporto ai vostri clienti. Inoltre, sul vostro sito web potrete fornire delle FAQ che aiuteranno i clienti ad aiutarsi da soli. Questo vi toglierà un po' di pressione e vi permetterà di dedicarvi ad altre attività.

Poiché Investglass è anche un sistema di gestione dei contenuti, è molto facile incrociare i dati dei clienti con quelli relativi alla sicurezza e ai prodotti. Questo faciliterà le chat proattive. Potete anche utilizzare i moduli di Investglass per i sondaggi post-chat. Una chat di successo è di solito una raccolta di dati, per cui è molto importante portare i vostri dati in un'unica soluzione. marketing team consapevole dei dati raccolti in queste app di live chat.

5. Implementazione della live chat e post-servizio dopo la finestra di chat

L'implementazione della chat dal vivo è facile e senza codici con la soluzione InvestGlass Cloud. InvestGlass vi aiuterà a raccogliere più canali, tra cui lo streaming video e la realtà virtuale! I visitatori del vostro sito web potranno interagire in diretta con il vostro team di assistenza clienti. InvestGlass gestisce una coda di chat per guidare gli agenti del servizio clienti all'interazione successiva. La chat in diretta è collegata ad altri strumenti di automazione.

È possibile impostare l'assistenza via live chat con open business per evitare domande urgenti su questo canale se i team del servizio clienti non lavorano. Il software di chat di InvestGlass può essere utilizzato anche per la chat proattiva, ma prima è necessario avere una conoscenza approfondita dell'imbuto di vendita. I clienti esistenti potrebbero sapere quanto le vostre conoscenze e il supporto proattivo via chat potrebbe diventare una chat mancata.

La chat live di InvestGlass è un ottimo modo per comunicare direttamente con i vostri clienti con una conversazione completamente ospitata sui server svizzeri!

I clienti riceveranno l'aiuto di cui hanno bisogno e lo riceveranno rapidamente. La funzionalità di live chat è intuitiva e non richiede codifica. È uno strumento perfetto per catturare le conversazioni dei clienti e migliorare il marketing e le vendite. Un visitatore del sito web lo adorerà. Il vostro team di vendita lo adorerà. Lo strumento di live chat è compatibile con altri canali e con il CRM InvestGlass, che consente di passare da uno strumento all'altro.

Per saperne di più sulla nostra soluzione, iscrivetevi a InvestGlass per una prova gratuita.