Rationalisation des sinistres et de la souscription : L'impact de la RPA dans les opérations d'assurance
En rationalisant les opérations et en réduisant les coûts, la RPA dans l'assurance change la donne pour les prestataires qui cherchent à rester en tête. Cette technologie permet des avancées dans des domaines tels que le traitement des sinistres et la souscription en réduisant la dépendance à l'égard des tâches manuelles. De l'identification de la manière dont la RPA garantit un service plus rapide à la démonstration des économies de coûts, cet article offre un aperçu succinct de son rôle essentiel dans la modernisation de l'assurance. La RPA joue un rôle crucial dans la rationalisation et l'automatisation de divers processus d'assurance, en s'intégrant aux systèmes existants pour stimuler l'efficacité opérationnelle et améliorer le service à la clientèle. Préparez-vous à une couverture plus approfondie de l'impact et des stratégies d'application qui suivent.
InvestGlass, réputé pour être la première solution en nuage de Suisse pour les banques et divers secteurs d'activité, apporte son expertise au secteur de l'assurance avec un outil RPA conçu pour répondre aux besoins uniques des prestataires d'assurance.
Principaux enseignements
- La RPA transforme les opérations d'assurance en automatisant les tâches routinières, en améliorant l'efficacité, en réduisant les coûts et en améliorant l'expérience client, tout en préparant les assureurs à un avenir compétitif.
- L'intégration de la RPA aux systèmes existants comble le fossé entre les anciennes et les nouvelles technologies, ce qui permet de rationaliser les opérations sans devoir procéder à de vastes révisions des systèmes et de faciliter la disponibilité des données en temps réel pour une meilleure prise de décision.
- La synergie de la RPA avec les technologies d'IA telles que l'apprentissage automatique et le NLP offre aux assureurs la possibilité de s'engager dans des prises de décision plus complexes et des analyses prédictives, élevant ainsi les capacités opérationnelles et le service à la clientèle.
- La RPA renforce l'agilité opérationnelle des organismes d'assurance en transformant les flux de travail, en rationalisant la conformité et en améliorant le processus de souscription grâce à l'automatisation et au traitement intelligent des données.
Révolutionner les opérations d'assurance avec InvestGlass RPA
Les assureurs du monde entier ont fait de l'automatisation des processus robotiques (RPA) une pierre angulaire de leurs initiatives de transformation numérique. La RPA déploie des robots logiciels pour traiter les tâches de routine, ce qui rationalise considérablement les processus commerciaux quotidiens et permet aux ressources humaines de se concentrer sur les tâches stratégiques. La RPA est particulièrement efficace pour automatiser les tâches administratives et de nombreuses tâches transactionnelles qui sont souvent sujettes à des erreurs lorsqu'elles sont effectuées manuellement. Cette adoption a donné aux assureurs un avantage concurrentiel, leur permettant de rester à la pointe du progrès dans un secteur en évolution rapide.
De nombreuses compagnies d'assurance ont adopté la RPA, reconnaissant son influence positive sur les fonctions opérationnelles et son potentiel à fournir un avantage concurrentiel. Il s'agit d'une évolution nécessaire pour répondre aux exigences des clients modernes qui tolèrent mal un service médiocre ou des délais trop longs. Les défis que la RPA est parfaitement équipée pour atténuer sont les suivants :
- Rationalisation du traitement des demandes
- Automatisation des processus de souscription
- Améliorer le service client grâce aux chatbots et aux assistants virtuels
- Renforcer les mesures de détection et de prévention de la fraude
En mettant en œuvre la RPA, les compagnies d'assurance peuvent améliorer leur efficacité, réduire leurs coûts et offrir une meilleure expérience à leurs clients.
Améliorer le traitement des demandes d'indemnisation grâce à la RPA
La RPA fait des progrès considérables dans le traitement des demandes d'indemnisation, l'un des domaines vitaux de l'assurance. En automatisant l'extraction et la saisie des données, le suivi des erreurs et l'identification des demandes frauduleuses, la RPA rationalise les tâches transactionnelles dans le secteur de l'assurance, rendant le traitement des demandes plus efficace et plus précis. La RPA excelle dans l'extraction de données à partir de sources et de formats divers, tels que des images, des rapports et des dossiers médicaux, afin de recueillir des données pertinentes pour le traitement des demandes d'indemnisation.
La mise en œuvre de la RPA dans le processus de traitement des demandes d'indemnisation offre plusieurs avantages, notamment
- Réduire la nécessité d'une intervention manuelle
- Automatisation de la vérification des demandes et des réclamations afin de réduire les efforts manuels et d'améliorer la précision
- Générer des alertes de suivi et des approbations rapides
- Accélérer l'adjudication et l'audit de bout en bout
- Améliorer la satisfaction des clients
- Réduire les erreurs
- Traitement rapide des demandes d'indemnisation
Ces avantages contribuent à rendre le processus de traitement des demandes d'indemnisation plus efficace.
Automatiser la souscription pour plus de rapidité et de précision
La RPA est également à l'origine d'un changement de paradigme dans le domaine de la souscription. En automatisant l'entrée des données dans les systèmes clés, la RPA garantit une analyse des risques efficace et précise, améliorant ainsi considérablement les processus de souscription.
La RPA peut automatiser jusqu'à 40% de tâches de souscription, notamment :
- Consolidation des données provenant de sources déconnectées
- Rationalisation des opérations
- Réduire les points de contact manuels
- Libérer les souscripteurs humains des tâches routinières de traitement des données
- Renforcer la sécurité
- L'adoucissement du processus global.
Garantir la conformité réglementaire en toute simplicité
Compte tenu des réglementations strictes qui régissent le secteur de l'assurance, la conformité est une priorité. La RPA améliore considérablement la précision des processus en réduisant les erreurs humaines, ce qui se traduit par une plus grande précision des données dans les activités de conformité. La RPA aide les compagnies d'assurance à se conformer à la réglementation en automatisant les tâches liées à la conformité et en veillant à ce que tous les processus respectent les normes de l'industrie.
En automatisant le suivi des erreurs complexes et en créant des journaux complets des changements, la RPA aide les fournisseurs d'assurance à respecter les exigences réglementaires strictes, minimisant ainsi les violations de la conformité. La RPA suit des instructions prédéfinies pour garantir l'exactitude et la conformité tout au long de ces processus. Le traitement automatisé des courriels des clients et des mises à jour des dossiers par la RPA améliore non seulement l'expérience des clients, mais garantit également la conformité aux réglementations. Par exemple, l'automatisation des notifications de clôture de compte garantit une communication précise et opportune dans le cadre de l'automatisation de la conformité. En outre, la RPA peut automatiser la génération de rapports à des fins de conformité, en rationalisant la création de la documentation et des rapports nécessaires.
La synergie entre la RPA et les systèmes existants
La RPA ne se limite pas à l'introduction de nouveaux systèmes ; elle vise également à harmoniser les systèmes existants. Elle comble le fossé entre l'ancien et le nouveau, en connectant les systèmes existants pour rester compétitif dans le secteur de l'assurance. Les robots RPA permettent cette intégration sans qu'il soit nécessaire de revoir les configurations des systèmes existants, ce qui facilite la transition.
En faisant le lien entre des systèmes disparates, la RPA joue un rôle crucial dans la modernisation des applications existantes, améliorant ainsi la qualité de vie des utilisateurs :
- Efficacité opérationnelle
- Expérience client
- Optimisation des processus des opérations de service à la clientèle
- Bénéficiant à la fois aux tâches de back-office et aux tâches en contact avec les clients
Ces résultats sont obtenus sans révision profonde des systèmes, ce qui fait de la RPA un outil précieux pour les entreprises.
Intégration de données entre plateformes
L'intégration des données est un aspect important de la synergie entre la RPA et les systèmes existants. La RPA prend en charge la synchronisation des données d'assurance entre les différentes plateformes de systèmes et les bases de données externes, agissant comme un pont d'intégration.
Le transfert transparent des données entre les plateformes permet de disposer de données en temps réel pour améliorer les processus de prise de décision. En outre, l'intégration des solutions RPA aux systèmes existants de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) garantit une approche globale de la gestion des données dans les opérations d'assurance.
Améliorer les interactions avec les clients
L'impact de la RPA s'étend également aux interactions avec les clients. Les compagnies d'assurance peuvent mettre à jour automatiquement les dossiers des clients dans plusieurs systèmes existants grâce à la RPA, ce qui améliore la rapidité et la précision de la prestation de services.
En gérant les interactions de routine, la RPA améliore l'expérience du service client dans l'assurance, libérant le personnel pour répondre aux besoins plus complexes des clients. En outre, l'automatisation de la gestion de la paperasserie dans les situations de forte pression, comme les réclamations des clients, contribue à améliorer l'expérience client.
Rentabilité et croissance de l'entreprise grâce à la RPA
La RPA n'est pas seulement axée sur la rationalisation des opérations ; elle vise également à influer sur les résultats financiers. La mise en œuvre de la RPA dans le domaine de la souscription chez Generali, par exemple, devrait permettre d'économiser 125 millions d'euros sur deux ans.
L'intégration de la RPA permet d'optimiser l'efficacité de la main-d'œuvre, ce qui se traduit par une réduction des coûts et une amélioration de l'efficacité opérationnelle. La RPA permet également d'améliorer les processus en tirant parti de l'automatisation et de l'analyse pour surveiller, mesurer et optimiser les processus opérationnels, ce qui améliore encore l'efficacité et favorise la croissance de l'entreprise. En outre, l'évolutivité est un avantage important de la RPA dans le secteur de l'assurance, les robots étant plus rapides et moins coûteux à faire évoluer en fonction de la demande.
Réduction de la saisie manuelle des données et des coûts administratifs
L'un des principaux domaines où la RPA permet de réduire les coûts est la réduction de la saisie manuelle des données et des coûts administratifs. La RPA réduit considérablement le temps nécessaire à la saisie des données et aux processus de vérification des documents dans le secteur de l'assurance, ce qui permet de réaliser des économies et d'améliorer l'efficacité des opérations.
L'automatisation des tâches de routine telles que le remplissage de formulaires et le recoupement de données grâce à la RPA permet d'obtenir des résultats :
- Un gain de temps considérable
- Efficacité opérationnelle
- Une plus grande cohérence et une plus grande précision dans le traitement des demandes de service des clients en minimisant la possibilité d'erreur humaine.
Évolution des opérations à la demande
Un autre avantage essentiel de la RPA est son évolutivité. La RPA offre l'agilité nécessaire pour faire évoluer les opérations d'assurance en s'adaptant à des tâches de complexité variable, telles que la communication par courrier électronique ou l'automatisation des systèmes ERP.
La mise à l'échelle des opérations avec la RPA peut être plus rentable et plus flexible que l'expansion des équipes humaines, en évitant la nécessité d'embaucher ou de recycler du personnel supplémentaire. Par conséquent, une mise en œuvre réussie de la RPA a le potentiel d'améliorer la capacité opérationnelle d'environ 20 à 30 % dans le secteur de l'assurance tout en réduisant les coûts opérationnels.
Automatisation intelligente : Au-delà de l'APR de base dans l'assurance
La RPA ne représente qu'une fraction du potentiel d'automatisation dans l'assurance. L'automatisation intelligente, qui combine la RPA avec des technologies d'IA telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, élève les capacités de la RPA à de nouveaux sommets.
Grâce à cette intégration, les compagnies d'assurance peuvent mener des processus décisionnels plus complexes, tels que l'évaluation complète des risques et la détection précise des fraudes. Le résultat ? Des assureurs plus autonomes, prêts à exploiter tout le potentiel de l'automatisation intelligente et de l'automatisation de l'assurance.
Donner aux assureurs les moyens de l'analyse prédictive
L'analyse prédictive est un outil puissant dans l'arsenal de l'automatisation intelligente. En combinant les algorithmes d'apprentissage automatique et la RPA, les compagnies d'assurance améliorent leurs capacités de prise de décision et la précision de leurs rapports financiers.
L'analyse prédictive s'appuie sur les données historiques, les tendances du marché et les comportements des clients pour fournir aux assureurs des modèles prédisant des résultats tels que la perte de clients, les opportunités de vente et les stratégies de tarification. La combinaison de la RPA et de l'analyse prédictive est en train de remodeler le paysage de l'assurance, permettant aux assureurs de prendre des décisions fondées sur des données et d'améliorer la gestion des risques.
Améliorer la communication avec la PNL
Le traitement du langage naturel (NLP) est un autre aspect clé de l'automatisation intelligente. La technologie NLP permet aux systèmes RPA de comprendre et d'interpréter les données non structurées provenant de la parole humaine et des interactions avec les clients.
Les robots et les assistants virtuels alimentés par la PNL assurent une communication interactive en répondant aux questions des clients, en fournissant des informations sur les polices d'assurance et en contribuant au processus d'indemnisation. L'intégration de la PNL dans les systèmes d'APR des compagnies d'assurance a permis de personnaliser davantage l'assistance aux clients et de réduire la charge de travail du personnel des centres d'appel.
Applications et réussites dans le monde réel
L'impact de la RPA sur l'assurance va au-delà de la théorie ; elle produit des résultats tangibles. Avant la RPA, de nombreuses compagnies d'assurance s'appuyaient sur un processus manuel qui prenait du temps et était inefficace, impliquant des tâches répétitives comme le traitement des courriels, la mise à jour des systèmes de gestion de la relation client et la gestion des fichiers Excel. La RPA a permis de relever ces défis en automatisant ces processus. De la rationalisation de 22 processus chez Bajaj Allianz General Insurance à l'économie de 2 000 heures par mois chez Hollard Group, la RPA transforme les opérations d'assurance sur le terrain.
Parmi les autres exemples de réussite, on peut citer une société de services financiers et d'assurance-vie qui a réalisé une économie annuelle de $200 000 en automatisant le traitement des dossiers de ressources humaines et les commandes de relevés médicaux à l'aide de la RPA.
Une autre compagnie d'assurance a réaffecté 10 000 employés à des tâches plus utiles tout en économisant plus de 50 000 heures de travail par an, ce qui illustre la façon dont la RPA libère la capacité de la main-d'œuvre de 20 à 30% au niveau de l'entreprise.
Transformer l'administration et le service des politiques
L'administration et le service des polices est l'un des domaines clés où la RPA a un impact significatif. Avec l'aide d'un logiciel de gestion des polices, la RPA peut réduire considérablement les délais de traitement des demandes des clients en fonctionnant en continu, en réalisant des processus tels que l'enregistrement des formulaires en seulement 40% du temps habituel avec la moitié de la main-d'œuvre.
La rationalisation des efforts tels que les annulations de polices implique la capacité de la RPA à naviguer rapidement à travers les interactions avec de multiples systèmes, ce qui conduit à des gains de temps substantiels. La RPA transforme l'administration des polices en automatisant une multitude de tâches telles que :
- comptabilité
- règlements
- capture des risques
- fonctions de conformité
- contrôle du crédit
Cela réduit efficacement la nécessité de naviguer dans le système et d'effectuer des calculs manuels.
La RPA améliore également les services aux assurés en automatisant l'accueil, la collecte d'informations et le traitement des demandes d'indemnisation, ce qui se traduit par une amélioration de la prestation de services, une plus grande efficacité et une meilleure expérience client.
Rationalisation des processus de distribution et de vente
InvestGlass RPA révolutionne également les processus de distribution et de vente dans le secteur de l'assurance. Les contrôles juridiques et de solvabilité ainsi que la surveillance de la conformité peuvent être automatisés, ce qui rationalise le flux de travail des ventes et de la distribution. La RPA rationalise également les processus de vente de la distribution en automatisant les tâches répétitives, en réduisant les erreurs et en améliorant le service à la clientèle à travers les canaux de distribution.
Les assureurs ont constaté une augmentation des taux de conversion et une réduction des erreurs en exploitant la RPA pour la génération automatisée de devis et la réservation de polices, ce qui leur a permis de réaliser des économies équivalentes à 10 ETP. La RPA permet aux assureurs de fournir des devis à la demande aux clients, améliorant ainsi la réactivité et le service client grâce à la collecte de données en temps réel et à des réponses automatisées. L'automatisation des fonctions de vente grâce à la RPA, y compris la création de dossiers de vente et les contrôles de conformité, stimule l'efficacité opérationnelle et favorise l'innovation dans les domaines de la vente et de la distribution.
Sécurité et gestion des risques dans les opérations d'assurance pilotées par la RPA
À l'heure où le secteur de l'assurance se dote d'une automatisation robotisée des processus (RPA) pour rationaliser les processus métier et accroître l'efficacité opérationnelle, la sécurité et la gestion des risques sont devenues des avantages concurrentiels qui changent la donne. Si la RPA permet de réaliser des économies massives et d'automatiser les opérations d'assurance comme jamais auparavant, elle crée également des opportunités intéressantes que les assureurs avant-gardistes peuvent exploiter pour protéger les données sensibles et dépasser les normes réglementaires.
L'un des facteurs de succès les plus critiques dans les opérations d'assurance pilotées par la RPA est le traitement au niveau de la forteresse de vastes quantités d'informations sur les clients et les produits. Les robots RPA accèdent de manière transparente à de multiples systèmes pour extraire, traiter et transférer des données, ce qui rend absolument essentielle la mise en œuvre de contrôles d'accès et de protocoles d'authentification à toute épreuve. Veiller à ce que seuls les robots et les utilisateurs autorisés puissent interagir avec les systèmes centraux élimine les risques d'accès non autorisés et crée une barrière de sécurité des données impénétrable.
Un autre avantage important de la gestion des risques est le maintien de pistes d'audit complètes qui fonctionnent pour vous. Les solutions RPA peuvent être configurées pour enregistrer chaque action effectuée par les robots logiciels, ce qui permet de disposer d'un enregistrement limpide de tous les processus automatisés. Cela permet non seulement de respecter la réglementation, mais aussi de détecter et de résoudre rapidement les anomalies ou les activités suspectes, ce qui réduit considérablement les risques de fraude et les erreurs opérationnelles.
Pour maximiser les avantages en termes de sécurité, les compagnies d'assurance doivent régulièrement revoir et mettre à jour leurs cadres de gouvernance RPA de pointe. Il s'agit notamment de procéder à des évaluations proactives des risques, de surveiller de près les performances des robots et de veiller à ce que tous les processus automatisés restent en phase avec l'évolution des exigences réglementaires. En intégrant des mesures de sécurité robustes dans leurs stratégies de RPA, les assureurs peuvent en toute confiance tirer parti de l'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les risques potentiels à zéro.
En fin de compte, une approche proactive de la sécurité et de la gestion des risques dans les opérations d'assurance pilotées par la RPA ne protège pas seulement l'organisation - elle renforce la confiance des clients et stimule la croissance durable de l'entreprise. En s'attaquant à ces défis, les compagnies d'assurance peuvent exploiter pleinement les avantages de l'automatisation des processus robotiques tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de protection des données et d'excellence de la conformité.
Stratégies de mise en œuvre de la RPA dans l'assurance
Une approche structurée est essentielle pour une mise en œuvre réussie de la RPA dans le secteur de l'assurance. Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Identifier les possibilités d'automatisation et effectuer un diagnostic de haut en bas des processus de bout en bout.
- Élaborer une stratégie RPA détaillée, décrivant les flux de processus avec des étapes et des règles.
- Déterminer des outils de processus robustes pour la livraison agile.
- Planifiez chaque étape pour l'automatisation.
En suivant cette approche structurée, vous pouvez garantir une mise en œuvre efficace et sans heurts de la RPA dans le secteur de l'assurance.
Une gouvernance efficace des initiatives d'APR nécessite :
- Le leadership d'un membre de la direction pour garantir des points de contrôle appropriés et une prise de décision faisant autorité.
- Une approche de mise en œuvre progressive, utilisant de petites réussites pour démontrer les avantages de l'automatisation.
- Réduire les résistances et faciliter l'adoption de la RPA par le personnel
Sélectionner les bons processus à automatiser
Le choix des processus appropriés pour l'automatisation est un facteur crucial dans la mise en œuvre réussie de la RPA. Les processus manuels qui sont répétitifs et basés sur des règles conviennent parfaitement à la mise en œuvre de la RPA dans le secteur de l'assurance.
Les bons candidats pour la RPA dans l'assurance sont les processus qui :
- sont déclenchés par des fichiers de données électroniques
- exiger des validations dans plusieurs systèmes
- impliquent des tâches manuelles susceptibles d'entraîner des erreurs
- utiliser un grand nombre de ressources
- impliquent des procédures en plusieurs étapes
La mise en œuvre de la RPA dans ces processus peut conduire à des gains d'efficacité significatifs.
Préparer votre personnel au changement
Le perfectionnement des employés et l'adoption d'une vision positive de l'automatisation sont des étapes essentielles pour préparer le personnel à l'adoption de la RPA. Les organismes d'assurance peuvent prendre les mesures suivantes pour améliorer les compétences de leur personnel dans les domaines qui complètent la RPA :
- Organiser des ateliers et des sessions de formation sur les compétences en matière de service à la clientèle
- Fournir une formation sur les techniques de résolution de problèmes complexes
- Proposer une formation sur les compétences décisionnelles
En se concentrant sur ces domaines, les organismes d'assurance peuvent s'assurer que leur personnel est préparé à l'adoption de la RPA.
Le développement de compétences stratégiques, analytiques et sociales qui ne peuvent pas être reproduites par des robots est essentiel pour que les employés s'adaptent à la mise en œuvre de la RPA. Voici quelques moyens d'y parvenir :
- Impliquer les salariés dans le processus de décision
- Demander leur avis sur les tâches répétitives ou les systèmes qui les ralentissent
- Identifier les cas d'utilisation potentiels de la RPA
- Stimuler le moral des troupes
Intégrer la RPA à l'infrastructure informatique actuelle
Pour que la RPA réussisse, elle doit être intégrée de manière transparente dans l'infrastructure informatique existante. Un plan structuré pour l'intégration de la RPA doit être développé, qui comprend :
- Identifier les systèmes informatiques compatibles avec les outils de RPA
- Aligner l'intégration sur la stratégie informatique globale de l'entreprise
- Impliquer les équipes informatiques dès le début
- Lancer un programme pilote pour tester la compatibilité et découvrir les problèmes potentiels.
Résumé
En conclusion, InvestGlass Robotic Process Automation est en train de remodeler le secteur de l'assurance, en rationalisant les opérations, en améliorant l'efficacité, en garantissant la conformité réglementaire et en améliorant le service à la clientèle. La RPA permet aux compagnies d'assurance de mieux servir leurs clients en améliorant les temps de réponse et en rationalisant les interactions avec les clients. En s'intégrant aux systèmes existants, en automatisant les tâches manuelles et en permettant l'évolutivité à la demande, la RPA ouvre la voie à la rentabilité et à la croissance de l'entreprise. L'émergence de l'automatisation intelligente, qui combine la RPA et les technologies de l'IA, permet aux assureurs de disposer d'analyses prédictives et de capacités de communication améliorées. Des applications concrètes et des exemples de réussite démontrent le pouvoir de transformation de la RPA dans le secteur de l'assurance.
Foire aux questions (FAQ) - RPA et assurance avec InvestGlass
Que couvre l'assurance RPA ?
L'assurance RPA, lorsqu'elle est alimentée par InvestGlass, couvre un large éventail de risques, y compris l'affaissement et le terrorisme, pour les biens possédés ou loués par l'Académie. Au-delà de la couverture traditionnelle des bâtiments et de leur contenu, InvestGlass aide les assureurs à répondre plus rapidement aux demandes de service et à intégrer les informations relatives à la couverture dans les applications de gestion des polices. En se connectant au système central, les assureurs peuvent rapidement regrouper les informations sur les clients provenant de sources multiples, ce qui permet aux agents d'assurance et aux travailleurs intellectuels de gérer les sinistres et les polices de manière transparente.
Qu'est-ce que la RPA dans l'assurance qualité ?
Dans le domaine de l'assurance qualité, la RPA fait référence à l'utilisation de la technologie d'automatisation des processus robotiques pour automatiser les tâches répétitives. Avec InvestGlass, les assureurs peuvent rationaliser leurs opérations commerciales en garantissant l'exactitude des contrôles de conformité, des déclarations réglementaires et des audits de sinistres. Au lieu de demander aux équipes de coller manuellement des données dans différents systèmes, les robots RPA intégrés à InvestGlass valident automatiquement les informations provenant de sources multiples, ce qui permet aux assureurs de maintenir des normes de qualité plus élevées tout en réduisant les coûts. Cette automatisation permet non seulement aux assureurs d'être plus autonomes, mais elle libère également le personnel pour qu'il se concentre sur l'innovation et le service à la clientèle.
Qu'est-ce que la RPA dans le domaine de la santé ?
Dans le secteur de la santé, la RPA utilise des robots pour gérer des processus critiques tels que les dossiers des patients, la facturation et la planification. De même, dans le secteur de l'assurance, InvestGlass applique ces mêmes principes aux applications de gestion des polices d'assurance. Par exemple, les robots RPA peuvent répondre aux demandes de service des assurés, regrouper rapidement les antécédents médicaux des clients à partir de sources multiples et aider les agents d'assurance à proposer une couverture personnalisée. Cette approche améliore l'efficacité tout en réduisant la charge administrative qui pèse sur les travailleurs intellectuels, ce qui permet aux patients et aux assureurs de bénéficier de résultats plus rapides et plus précis.
Que signifie RPA ?
RPA est l'abréviation de Robotic Process Automation (automatisation des processus robotiques). Dans le contexte d'InvestGlass et du secteur de l'assurance, il s'agit d'une technologie qui permet aux assureurs d'automatiser les tâches et les flux de travail numériques, facilitant ainsi la gestion des sinistres, de la souscription et de la conformité. En connectant les robots RPA au système central de l'assureur, InvestGlass aide les assureurs à éliminer le travail manuel répétitif, à réduire les erreurs humaines et à optimiser la façon dont les agents d'assurance et les travailleurs intellectuels interagissent avec les applications de gestion des polices et les clients.
Comment la RPA améliore-t-elle le traitement des demandes ?
Avec InvestGlass, la RPA améliore considérablement le traitement des demandes d'indemnisation en automatisant l'extraction des données, la vérification des documents et la détection des fraudes. Traditionnellement, le personnel d'assurance devait coller manuellement les données d'une plateforme à l'autre, ce qui ralentissait les opérations commerciales. InvestGlass s'intègre aux applications de gestion des polices et extrait des informations de sources multiples pour agréger rapidement les détails des sinistres des clients. Cela permet aux agents d'assurance et aux travailleurs intellectuels de répondre plus rapidement aux demandes de service tout en maintenant la conformité avec le système central de l'assureur. Le résultat : un traitement des sinistres rationalisé, des erreurs réduites et des assurés plus satisfaits.