تبسيط المطالبات والاكتتاب: تأثير أتمتة العمليات الآلية في عمليات التأمين
من خلال تبسيط العمليات وخفض التكاليف، تُعد الأتمتة الآلية في التأمين عاملاً مغيراً لقواعد اللعبة بالنسبة لمقدمي الخدمات الذين يتطلعون إلى البقاء في المقدمة. تقود هذه التقنية التطورات في مجالات مثل معالجة المطالبات والاكتتاب من خلال تقليل الاعتماد على المهام اليدوية. بدءًا من تحديد كيفية ضمان الأتمتة الآلية للخدمة بشكل أسرع إلى إظهار وفورات في التكاليف، تقدم هذه المقالة نظرة موجزة على دورها المحوري في تحديث التأمين. تلعب أتمتة العمليات الآلية دورًا حاسمًا في تبسيط وأتمتة عمليات التأمين المختلفة، والتكامل مع الأنظمة القديمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين خدمة العملاء. استعد لمزيد من التغطية المتعمقة حول التأثير واستراتيجيات التطبيق التالية.
تقدم شركة InvestGlass، التي تشتهر بكونها الحل السحابي الأول في سويسرا للبنوك وقطاعات الأعمال المتنوعة، خبرتها إلى قطاع التأمين من خلال أداة أتمتة العمليات الآلية للعمليات الآلية المصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة لمقدمي خدمات التأمين.
الوجبات الرئيسية
- تعمل الأتمتة الآلية المؤتمتة على تحويل عمليات التأمين من خلال أتمتة المهام الروتينية وتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وتعزيز تجارب العملاء، مع إعداد شركات التأمين لمستقبل تنافسي.
- يعمل دمج أتمتة العمليات الآلية مع الأنظمة القديمة على سد الفجوة بين التقنيات القديمة والجديدة، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات دون إجراء إصلاحات شاملة للأنظمة وتسهيل توافر البيانات في الوقت الفعلي من أجل اتخاذ قرارات أفضل.
- إن تآزر أتمتة العمليات الآلية مع تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل التعلم الآلي والبرمجة اللغوية العصبية يوفر فرصاً لشركات التأمين للمشاركة في اتخاذ قرارات أكثر تعقيداً وتحليلات تنبؤية، مما يرفع من القدرات التشغيلية وخدمة العملاء.
- تعمل أتمتة العمليات الآلية على تعزيز المرونة التشغيلية في مؤسسات التأمين من خلال تحويل سير العمل وتبسيط الامتثال وتحسين عملية الاكتتاب من خلال الأتمتة والمعالجة الذكية للبيانات.
إحداث ثورة في عمليات التأمين باستخدام الأتمتة الآلية الآلية للعمليات التأمينية
لقد جعلت شركات التأمين في جميع أنحاء العالم من أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) حجر الزاوية في مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها. تعمل أتمتة العمليات الروبوتية على نشر برمجيات روبوتية للتعامل مع المهام الروتينية، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات التجارية اليومية بشكل كبير، ويسمح للموارد البشرية بالتركيز على المهام الاستراتيجية. تُعد أتمتة العمليات الآلية فعالة بشكل خاص في أتمتة المهام الإدارية والعديد من مهام المعاملات التي غالباً ما تكون عرضة للأخطاء عند تنفيذها يدوياً. وقد منح هذا الاعتماد شركات التأمين ميزة تنافسية، مما سمح لها بالبقاء في الطليعة في صناعة سريعة التطور.
لقد تبنّت العديد من شركات التأمين الأتمتة الآلية المؤتمتة (RPA)، إدراكاً منها لتأثيرها الإيجابي على الوظائف التشغيلية وقدرتها على توفير ميزة تنافسية. إنه تطور ضروري لتلبية متطلبات العملاء العصريين الذين لا يُظهرون تسامحًا كبيرًا مع سوء الخدمة أو التأخير الطويل. وتشمل التحديات التي تم تجهيز الأتمتة الآلية بشكل مثالي للتخفيف من حدتها ما يلي:
- تبسيط معالجة المطالبات
- أتمتة عمليات الاكتتاب
- تحسين خدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين
- تعزيز تدابير الكشف عن الاحتيال والوقاية منه
من خلال تطبيق أتمتة العمليات الآلية، يمكن لشركات التأمين تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وتقديم تجربة أفضل للعملاء.
تحسين معالجة المطالبات باستخدام الأتمتة الآلية للعمليات الآلية
تخطو الأتمتة الآلية المؤتمتة خطوات كبيرة في معالجة المطالبات، وهو أحد المجالات الحيوية في التأمين. من خلال أتمتة استخراج البيانات وإدخالها وتتبع الأخطاء وتحديد المطالبات الاحتيالية، تعمل الأتمتة على تبسيط مهام المعاملات في صناعة التأمين، مما يجعل معالجة المطالبات أكثر كفاءة ودقة. تتفوق أتمتة العمليات الآلية في استخراج البيانات من مصادر وتنسيقات مختلفة، مثل الصور والتقارير والسجلات الطبية، لجمع البيانات ذات الصلة لمعالجة المطالبات.
يوفر تطبيق أتمتة العمليات الآلية في عملية المطالبات العديد من الفوائد، بما في ذلك:
- تقليل الحاجة إلى التدخل اليدوي
- أتمتة التحقق من المطالبات والتحقق من المطالبات لتقليل الجهد اليدوي وتحسين الدقة
- إنشاء تنبيهات المتابعة والموافقات السريعة
- تسريع عملية التحكيم والتدقيق من البداية إلى النهاية
- تعزيز رضا العملاء
- تقليل الأخطاء
- المعالجة الفورية للمطالبات
تساهم هذه المزايا في زيادة كفاءة وفعالية عملية المطالبات.
أتمتة الاكتتاب من أجل السرعة والدقة
تُحدث الأتمتة الآلية أيضًا نقلة نوعية في مجال الاكتتاب. من خلال أتمتة إدخال البيانات في الأنظمة الرئيسية، تضمن الأتمتة الآلية تحليل المخاطر بكفاءة ودقة، مما يعزز عمليات الاكتتاب بشكل كبير.
يمكن لأتمتة أتمتة ما يصل إلى 40% من مهام الاكتتاب، بما في ذلك:
- دمج البيانات من مصادر غير متصلة
- تبسيط العمليات
- تقليل نقاط الاتصال اليدوية
- تحرير مكتتبي الاكتتاب البشريين من مهام معالجة البيانات الروتينية
- تعزيز الأمن
- تنعيم العملية الشاملة.
ضمان الامتثال التنظيمي بسهولة ويسر
نظرًا للوائح الصارمة التي تحكم صناعة التأمين، فإن الامتثال له الأولوية. تعمل أتمتة العمليات الآلية على تحسين دقة العمليات بشكل كبير من خلال تقليل الأخطاء البشرية، مما يؤدي إلى زيادة دقة البيانات في أنشطة الامتثال. تساعد أتمتة العمليات المؤتمتة شركات التأمين على الوفاء بالامتثال للوائح التنظيمية من خلال أتمتة المهام المتعلقة بالامتثال، مما يضمن التزام جميع العمليات بمعايير الصناعة.
من خلال أتمتة تتبُّع الأخطاء المعقدة وإنشاء سجلات كاملة للتغييرات، تساعد الأتمتة الآلية لمقدمي خدمات التأمين على الالتزام بالمتطلبات التنظيمية الصارمة، مما يقلل من انتهاكات الامتثال. تتبع أتمتة العمليات الآلية تعليمات محددة مسبقًا لضمان الدقة والامتثال خلال هذه العمليات. لا تقتصر المعالجة الآلية لرسائل البريد الإلكتروني للعملاء وتحديثات السجلات عبر أتمتة العمليات الآلية على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل تضمن أيضًا الامتثال التنظيمي. على سبيل المثال، يضمن التشغيل الآلي لإشعارات معالجة إقفال الحساب آلياً التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب كجزء من أتمتة الامتثال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأتمتة أتمتة أتمتة إنشاء التقارير لأغراض الامتثال، مما يسهل إنشاء الوثائق والتقارير اللازمة.
التآزر بين الأتمتة الآلية المؤتمتة والأنظمة القديمة
لا تقتصر الأتمتة الآلية المؤتمتة على مجرد إدخال أنظمة جديدة؛ بل تتعلق أيضاً بالمواءمة مع الأنظمة الحالية. فهو يسد الفجوة بين القديم والجديد، ويربط بين الأنظمة القديمة للحفاظ على القدرة التنافسية في قطاع التأمين. وتتيح الأتمتة الآلية لأتمتة العمليات الآلية هذا التكامل دون الحاجة إلى إصلاح إعدادات الأنظمة القديمة الموجودة مسبقاً، مما يجعل الانتقال أكثر سلاسة.
من خلال الربط بين الأنظمة المتباينة، تلعب أتمتة العمليات الآلية دورًا حاسمًا في تحديث التطبيقات القديمة، وبالتالي تعزيز
- الكفاءة التشغيلية
- تجربة العميل
- تحسين عملية تحسين عمليات خدمة العملاء
- الاستفادة من مهام المكتب الخلفي والمهام التي تواجه العملاء على حد سواء
يتم تحقيق ذلك دون إجراء إصلاح شامل للنظام، مما يجعل الأتمتة الآلية أداة قيّمة للشركات.
تكامل البيانات عبر المنصات
يُعد تكامل البيانات جانبًا مهمًا من جوانب تآزر الأتمتة الآلية مع الأنظمة القديمة. تدعم أتمتة العمليات المؤتمتة مزامنة بيانات التأمين عبر منصات الأنظمة المختلفة وقواعد البيانات الخارجية، حيث تعمل كجسر تكاملي.
ويضمن النقل السلس للبيانات بين المنصات توفر البيانات في الوقت الفعلي لتحسين عمليات اتخاذ القرار. علاوة على ذلك، فإن دمج حلول أتمتة العمليات الآلية مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية يضمن اتباع نهج شامل لإدارة البيانات في عمليات التأمين.
ترقية تفاعلات العملاء
يمتد تأثير الأتمتة إلى تفاعلات العملاء أيضًا. حيث يمكن لشركات التأمين تحديث سجلات العملاء تلقائيًا عبر أنظمة قديمة متعددة من خلال أتمتة العمليات الآلية، مما يعزز سرعة ودقة تقديم الخدمات.
من خلال التعامل مع التفاعلات الروتينية، تعمل أتمتة العمليات الآلية على تحسين تجربة خدمة العملاء في مجال التأمين، مما يحرر الموظفين لتلبية احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا. علاوةً على ذلك، تساهم أتمتة إدارة الأعمال الورقية في حالات الضغط العالي، مثل مطالبات العملاء، في تحسين تجربة العملاء.
كفاءة التكاليف ونمو الأعمال من خلال أتمتة العمليات الآلية
لا تركز الأتمتة الآلية على تبسيط العمليات فحسب، بل تهدف أيضاً إلى التأثير على النتائج النهائية. فعلى سبيل المثال، من المتوقع أن يؤدي تطبيق الأتمتة الآلية في مجال الاكتتاب في شركة Generali إلى توفير 125 مليون يورو على مدار عامين.
يؤدي تكامل أتمتة العمليات المؤتمتة إلى تحسين كفاءة العمل، مما يؤدي إلى خفض التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية. كما تؤدي أتمتة العمليات الآلية أيضًا إلى تحسين العمليات من خلال الاستفادة من الأتمتة والتحليلات لمراقبة العمليات التشغيلية وقياسها وتحسينها، مما يعزز الكفاءة ويدعم نمو الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، تُعد قابلية التوسع فائدة كبيرة لأتمتة العمليات الآلية في مجال التأمين، حيث إن الأتمتة أسرع وأرخص في التوسع استجابةً للطلب.
الحد من إدخال البيانات اليدوي والتكاليف الإدارية
يتمثل أحد المجالات الرئيسية التي تؤدي فيها الأتمتة الآلية إلى تحقيق الكفاءة من حيث التكلفة في تقليل إدخال البيانات اليدوي والتكاليف الإدارية. تقلل الأتمتة بشكل كبير من الوقت الذي تستغرقه عمليات إدخال البيانات والتحقق من المستندات في قطاع التأمين، مما يؤدي إلى توفير التكاليف وزيادة كفاءة العمليات.
تؤدي أتمتة المهام الروتينية مثل ملء النماذج ومضاهاة البيانات باستخدام الأتمتة الآلية لأتمتة المهام الروتينية:
- توفير كبير في الوقت
- الكفاءة التشغيلية
- مزيد من الاتساق والدقة في معالجة طلبات خدمة العملاء من خلال تقليل احتمالية حدوث خطأ بشري.
توسيع نطاق العمليات عند الطلب
من المزايا الهامة الأخرى لأتمتة العمليات الآلية هي قابليتها للتوسع. حيث توفر الأتمتة الآلية الآلية المرونة اللازمة لتوسيع نطاق عمليات التأمين من خلال استيعاب المهام ذات التعقيدات المتنوعة، مثل التواصل عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة نظام تخطيط موارد المؤسسات.
يمكن أن يكون توسيع نطاق العمليات باستخدام أتمتة العمليات الآلية أكثر فعالية من حيث التكلفة والمرونة مقارنةً بتوسيع نطاق الفرق البشرية، متجاوزاً الحاجة إلى توظيف أو إعادة تدريب موظفين إضافيين. ونتيجةً لذلك، فإن التطبيق الناجح لأتمتة العمليات الآلية لديه القدرة على تحسين القدرة التشغيلية بنسبة 20-30% تقريباً في قطاع التأمين مع تقليل التكاليف التشغيلية.
الأتمتة الذكية: ما وراء الأتمتة الأوتوماتيكية الذكية في التأمين
لا تمثل أتمتة العمليات المؤتمتة RPA سوى جزء بسيط من إمكانات الأتمتة في مجال التأمين. إن الأتمتة الذكية، التي تجمع بين الأتمتة الذكية التي تجمع بين الأتمتة الآلية الآلية وتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية، ترفع قدرات الأتمتة الآلية الآلية إلى آفاق جديدة.
وبفضل هذا التكامل، يمكن لشركات التأمين إجراء عمليات أكثر تعقيداً لصنع القرار مثل التقييمات الشاملة للمخاطر والكشف الدقيق عن الاحتيال. والنتيجة؟ المزيد من شركات التأمين المتمكنة والمستعدة للاستفادة من الإمكانات الكاملة للأتمتة الذكية وأتمتة التأمين.
تمكين شركات التأمين من خلال التحليلات التنبؤية
تُعد التحليلات التنبؤية أداة قوية في ترسانة الأتمتة الذكية. ومن خلال الجمع بين خوارزميات التعلّم الآلي وأتمتة العمليات الآلية، تُطلق شركات التأمين العنان لقدرات محسّنة في اتخاذ القرارات ودقة التقارير المالية.
تستفيد التحليلات التنبؤية من البيانات التاريخية واتجاهات السوق وسلوكيات العملاء لتزويد شركات التأمين بنماذج تتنبأ بنتائج مثل تراجع العملاء وفرص المبيعات واستراتيجيات التسعير. يعمل هذا المزيج من أتمتة العمليات الآلية والتحليلات التنبؤية على إعادة تشكيل مشهد التأمين، مما يُمكِّن شركات التأمين من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات وتحسين إدارة المخاطر.
تعزيز التواصل مع البرمجة اللغويات العصبية اللغوية العصبية
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) هي جانب رئيسي آخر من جوانب الأتمتة الذكية. تسمح تقنية معالجة اللغات الطبيعية لأنظمة الأتمتة الآلية الذكية بفهم وتفسير البيانات غير المهيكلة من الكلام البشري وتفاعلات العملاء.
توفر الروبوتات التي تعمل بالبرمجة اللغوية العصبية والمساعدين الافتراضيين التواصل التفاعلي من خلال الرد على استفسارات العملاء، وتوفير معلومات البوليصة والمساعدة في عملية المطالبات. وقد أدى تكامل البرمجة اللغوية العصبية مع أنظمة أتمتة العمليات الآلية للتأمين إلى توفير دعم أكثر تخصيصاً للعملاء وتقليل عبء العمل على موظفي مراكز الاتصال.
التطبيقات الواقعية وقصص النجاح
يمتد تأثير الأتمتة الآلية في التأمين إلى ما هو أبعد من الناحية النظرية؛ فهي تحقق نتائج ملموسة. قبل أتمتة العمليات الآلية، اعتمدت العديد من شركات التأمين على العمليات اليدوية التي كانت تستغرق وقتاً طويلاً وغير فعالة، والتي كانت تنطوي على مهام متكررة مثل التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة ملفات Excel. وقد ساعدت الأتمتة الآلية في التغلب على هذه التحديات من خلال أتمتة هذه العمليات. من تبسيط 22 عملية في شركة Bajaj Allianz General Insurance إلى توفير 2000 ساعة شهريًا في مجموعة Hollard Group، تعمل الأتمتة الآلية على تحويل عمليات التأمين على أرض الواقع.
تشمل قصص النجاح الأخرى شركة خدمات الحياة والخدمات المالية التي حققت وفورات سنوية قدرها 200,000 دولار أمريكي من خلال أتمتة معالجة سجلات الموارد البشرية وأوامر كشوف الأطباء باستخدام الأتمتة الآلية.
أعادت شركة تأمين أخرى توظيف 10,000 موظف في أدوار أكثر جدوى مع توفير أكثر من 50,000 ساعة عمل سنوياً، مما يجسد كيف أن الأتمتة الآلية تحرر قدرة القوى العاملة بنسبة 20-30% على مستوى المؤسسة.
تحويل إدارة السياسات وخدمتها
تُعد إدارة وخدمة البوليصة أحد المجالات الرئيسية التي تُحدث فيها الأتمتة الآلية للعمليات الأوتوماتيكية تأثيراً كبيراً. فبمساعدة نظام برمجيات إدارة البوليصة، يمكن للأتمتة الآلية أن تقلل بشكل كبير من أوقات معالجة طلبات العملاء من خلال العمل بشكل مستمر، وإتمام عمليات مثل تسجيل النماذج في 40% فقط من الوقت المعتاد بنصف القوى العاملة.
تنطوي جهود التبسيط مثل إلغاء البوليصة على قدرة الأتمتة الآلية على التنقل بسرعة من خلال التفاعلات مع أنظمة متعددة، مما يؤدي إلى توفير كبير في الوقت. يتم تحويل إدارة البوليصة باستخدام الأتمتة الآلية من خلال أتمتة العديد من المهام مثل:
- المحاسبة
- التسويات
- التقاط المخاطر
- وظائف الامتثال
- مراقبة الائتمان
وهذا يقلل بشكل فعال من الحاجة إلى التنقل المكثف في النظام والحساب اليدوي.
كما تعزز الأتمتة الآلية المؤتمتة خدمات حاملي وثائق التأمين من خلال أتمتة عملية التأهيل وجمع المعلومات ومعالجة المطالبات لحاملي وثائق التأمين، مما يؤدي إلى تحسين تقديم الخدمات وزيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء.
تبسيط عمليات التوزيع والمبيعات
تُحدِث الأتمتة الآلية الآلية لعمليات التوزيع والمبيعات في مجال التأمين أيضاً. يمكن أتمتة الفحوصات القانونية والائتمانية بالإضافة إلى الإشراف على الامتثال، مما يؤدي إلى تبسيط سير عمل المبيعات والتوزيع. كما تعمل أتمتة العمليات الآلية للمبيعات على تبسيط عمليات مبيعات التوزيع من خلال أتمتة المهام المتكررة وتقليل الأخطاء وتحسين خدمة العملاء عبر قنوات التوزيع.
شهدت شركات التأمين زيادة في معدلات التحويل وتقليل الأخطاء من خلال الاستفادة من الأتمتة الآلية لتوليد عروض الأسعار وحجز البوليصة آلياً، مما يوفر وفورات في التكاليف تعادل 10 موظفين بدوام كامل. تُمكِّن أتمتة العمليات المؤتمتة شركات التأمين من تقديم عروض الأسعار عند الطلب للعملاء، مما يُحسِّن من الاستجابة وخدمة العملاء من خلال جمع البيانات في الوقت الفعلي والاستجابات الآلية. تعمل أتمتة وظائف المبيعات من خلال الأتمتة الآلية للمبيعات من خلال الأتمتة الآلية، بما في ذلك إنشاء سجلات المبيعات والتحقق من الامتثال، على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتعزيز الابتكار في المبيعات والتوزيع.
إدارة الأمن والمخاطر في عمليات التأمين القائمة على الأتمتة الآلية القائمة على الأتمتة الآلية
مع قيام صناعة التأمين بتعزيز عملياتها باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتبسيط العمليات التجارية وتعزيز الكفاءة التشغيلية، أصبح الأمن وإدارة المخاطر من المزايا التنافسية التي تغير قواعد اللعبة. في حين أن الأتمتة الآلية للعمليات الروبوتية تحقق وفورات هائلة في التكاليف وتؤدي إلى أتمتة عمليات التأمين بشكل لم يسبق له مثيل، فإنها تخلق أيضًا فرصًا مثيرة يمكن لشركات التأمين ذات التفكير المستقبلي الاستفادة منها لحماية البيانات الحساسة وتجاوز المعايير التنظيمية.
أحد أهم عوامل النجاح في عمليات التأمين التي تعتمد على الأتمتة الآلية هو التعامل مع كميات هائلة من معلومات العملاء والمنتجات على مستوى الحصن. تصل روبوتات أتمتة العمليات الآلية بسلاسة إلى أنظمة متعددة لاستخراج البيانات ومعالجتها ونقلها، مما يجعل من الضروري للغاية تنفيذ ضوابط وصول وبروتوكولات مصادقة مضادة للرصاص. إن التأكد من أن الروبوتات والمستخدمين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم التفاعل مع الأنظمة الأساسية يزيل مخاطر الوصول غير المصرح به ويخلق حاجزاً أمنياً منيعاً للبيانات.
من المزايا القوية الأخرى لإدارة المخاطر الحفاظ على مسارات تدقيق شاملة تعمل لصالحك. يمكن تهيئة حلول أتمتة العمليات الآلية لتسجيل كل إجراء يتم اتخاذه بواسطة الروبوتات البرمجية، مما يوفر سجلاً واضحًا تمامًا لجميع العمليات الآلية. وهذا لا يدعم فقط الامتثال التنظيمي - بل يتيح الكشف عن الحالات الشاذة أو الأنشطة المشبوهة وحلها بسرعة البرق، مما يقلل بشكل كبير من مخاطر الاحتيال والأخطاء التشغيلية.
ولتعظيم الفوائد الأمنية، يجب على شركات التأمين مراجعة وتحديث أطر حوكمة أتمتة العمليات الآلية المتطورة بانتظام. ويشمل ذلك إجراء تقييمات استباقية للمخاطر، ومراقبة أداء الروبوتات كالصقر، والتأكد من أن جميع العمليات المؤتمتة تسبق المتطلبات التنظيمية المتطورة. من خلال دمج تدابير أمنية قوية في استراتيجيات الأتمتة الآلية الخاصة بهم، يمكن لشركات التأمين الاستفادة بثقة من الأتمتة لتحسين الكفاءة التشغيلية مع تقليل المخاطر المحتملة إلى الصفر.
في نهاية المطاف، لا يقتصر النهج الاستباقي للأمن وإدارة المخاطر في عمليات التأمين القائمة على الأتمتة الآلية للعمليات الآلية على حماية المؤسسة فحسب، بل يعزز ثقة العملاء ويحفز نمو الأعمال المستدامة. من خلال معالجة هذه التحديات بشكل مباشر، يمكن لمقدمي خدمات التأمين إطلاق العنان لفوائد الأعمال التحويلية لأتمتة العمليات الآلية مع الحفاظ على أعلى معايير حماية البيانات والتميز في الامتثال.
استراتيجيات التنفيذ لأتمتة العمليات الآلية في التأمين
إن اتباع نهج منظم ضروري لنجاح تطبيق الأتمتة الآلية في مجال التأمين. والخطوات المتبعة هي:
- تحديد فرص الأتمتة وإجراء تشخيص من أعلى إلى أسفل للعمليات من البداية إلى النهاية.
- وضع استراتيجية مفصّلة لأتمتة العمليات الآلية، مع وصف تدفقات العمليات بالخطوات والقواعد.
- تحديد أدوات عملية قوية للتسليم الرشيق.
- قم بتخطيط كل خطوة لتخطيط الأتمتة.
باتباع هذا النهج المنظم، يمكنك ضمان التنفيذ السلس والفعال لأتمتة العمليات الآلية في قطاع التأمين.
تتطلب الحوكمة الفعّالة لمبادرات أتمتة العمليات الآلية الإقليمية:
- القيادة من أحد كبار المسؤولين التنفيذيين لضمان وجود نقاط تفتيش مناسبة واتخاذ قرارات موثوقة
- نهج التنفيذ التدريجي، باستخدام نجاحات صغيرة لإثبات فوائد الأتمتة
- الحد من المقاومة وتيسير اعتماد القوى العاملة على الأتمتة الآلية المؤتمتة
اختيار العمليات المناسبة للأتمتة
يعد اختيار العمليات المناسبة للأتمتة عاملاً حاسماً في التنفيذ الناجح للأتمتة الآلية. وتُعد العمليات اليدوية المتكررة والقائمة على القواعد مناسبة بشكل مثالي لتطبيق الأتمتة الآلية في قطاع التأمين.
العمليات المرشحة الجيدة لأتمتة العمليات الآلية في التأمين هي العمليات التي:
- يتم تشغيلها بواسطة ملفات البيانات الإلكترونية
- تتطلب التحقق من الصحة عبر أنظمة متعددة
- تتضمن مهام يدوية قد تؤدي إلى حدوث أخطاء
- الاستفادة من عدد كبير من الموارد
- تنطوي على إجراءات متعددة الخطوات
يمكن أن يؤدي تطبيق أتمتة العمليات الآلية في هذه العمليات إلى تحقيق كفاءات كبيرة.
إعداد القوى العاملة لديك للتغيير
يُعد الارتقاء بمهارات الموظفين وغرس نظرة إيجابية للأتمتة من الخطوات الأساسية في إعداد القوى العاملة لاعتماد الأتمتة الآلية. يمكن لمؤسسات التأمين اتخاذ الخطوات التالية لرفع مستوى مهارات القوى العاملة لديها في المجالات التي تكمل أتمتة العمليات الآلية:
- عقد ورش عمل ودورات تدريبية حول مهارات خدمة العملاء
- توفير التدريب على تقنيات حل المشكلات المعقدة
- تقديم التدريب على مهارات اتخاذ القرار
من خلال التركيز على هذه المجالات، يمكن لمؤسسات التأمين ضمان استعداد القوى العاملة لديها لاعتماد الأتمتة الآلية المؤتمتة.
إن تطوير المهارات الاستراتيجية والتحليلية والاجتماعية التي لا يمكن تكرارها بواسطة الروبوتات أمر ضروري للموظفين الذين يتكيفون مع تطبيق الأتمتة الآلية. وتشمل بعض الطرق لتحقيق ذلك ما يلي:
- إشراك الموظفين في عملية صنع القرار
- السعي للحصول على ملاحظاتهم حول المهام المتكررة أو الأنظمة التي تبطئهم
- تحديد حالات استخدام الأتمتة الآلية المؤتمتة المحتملة
- رفع الروح المعنوية
دمج الأتمتة الآلية المؤتمتة مع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات
لكي تنجح أتمتة العمليات الآلية، يجب دمجها بسلاسة في البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات. ويجب وضع خطة منظمة لدمج الأتمتة الآلية للعمليات المؤتمتة تتضمن ما يلي:
- تحديد أنظمة تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع أدوات أتمتة العمليات الآلية
- مواءمة التكامل مع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الشاملة للشركة
- إشراك فرق تكنولوجيا المعلومات منذ البداية
- بدء برنامج تجريبي لاختبار التوافق واكتشاف المشكلات المحتملة.
الملخص
في الختام، تُعيد أتمتة العمليات الروبوتية في شركة إنفست جلاس تشكيل صناعة التأمين، وتبسيط العمليات، وتحسين الكفاءة، وضمان الامتثال التنظيمي، وتعزيز خدمة العملاء. تُمكِّن أتمتة العمليات الروبوتية شركات التأمين من تقديم خدمة أفضل للعملاء من خلال تحسين أوقات الاستجابة وتبسيط تفاعلات العملاء. من خلال التكامل مع الأنظمة القديمة، وأتمتة المهام اليدوية، وتمكين قابلية التوسع عند الطلب، تمهد الأتمتة الآلية الطريق لتحقيق كفاءة التكلفة ونمو الأعمال. إن ظهور الأتمتة الذكية، التي تجمع بين أتمتة العمليات المؤتمتة وتقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكّن شركات التأمين من إجراء تحليلات تنبؤية وقدرات تواصل محسّنة. كما تُظهر التطبيقات الواقعية وقصص النجاح في العالم الحقيقي القوة التحويلية لأتمتة العمليات الآلية في مجال التأمين.
الأسئلة المتداولة (FAQs) - الأتمتة الآلية والتأمين مع InvestGlass
ما الذي يغطيه تأمين RPA؟
يغطّي التأمين على الممتلكات المملوكة أو المستأجرة من قبل الأكاديمية مجموعة واسعة من المخاطر، بما في ذلك الهبوط الأرضي والإرهاب، وذلك عندما يتم تشغيله بواسطة تطبيق InvestGlass. بالإضافة إلى التغطية التقليدية للمباني والمحتويات، يساعد نظام InvestGlass شركات التأمين على معالجة طلبات الخدمة بشكل أسرع ودمج معلومات التغطية في تطبيقات إدارة البوليصة. ومن خلال الاتصال بالنظام الأساسي، يمكن لشركات التأمين تجميع معلومات العملاء بسرعة من مصادر متعددة، مما يمكّن وكلاء التأمين والعاملين في مجال المعرفة من إدارة المطالبات والوثائق بسلاسة.
ما هي الأتمتة الآلية المؤتمتة في ضمان الجودة؟
تشير أتمتة العمليات الآلية في ضمان الجودة إلى استخدام تقنية أتمتة العمليات الآلية لأتمتة المهام القابلة للتكرار. باستخدام InvestGlass، يمكن لشركات التأمين تبسيط العمليات التجارية وضمان الدقة في عمليات التحقق من الامتثال والإيداعات التنظيمية وعمليات تدقيق المطالبات. وبدلاً من مطالبة الفرق بلصق البيانات يدويًا في أنظمة مختلفة، تقوم روبوتات أتمتة العمليات الآلية المدمجة مع InvestGlass بالتحقق تلقائيًا من صحة المعلومات من مصادر متعددة، مما يسمح لشركات التأمين بالحفاظ على معايير أعلى للجودة مع تقليل التكاليف. هذه الأتمتة لا تُمكِّن شركات التأمين فحسب، بل تُحرِّر الموظفين للتركيز على الابتكار وخدمة العملاء.
ما هي الرعاية الصحية القائمة على الأتمتة الآلية؟
تستخدم الأتمتة الآلية الآلية في مجال الرعاية الصحية الروبوتات لإدارة العمليات الهامة مثل سجلات المرضى والفواتير والجدولة. وبالمثل، في مجال التأمين، تطبق شركة إنفست جلاس هذه المبادئ نفسها على تطبيقات إدارة بوليصة التأمين. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الأتمتة الآلية الآلية معالجة طلبات الخدمة من حاملي وثائق التأمين الصحي، وتجميع السجلات الطبية للعملاء بسرعة من مصادر متعددة، ودعم وكلاء التأمين في تقديم تغطية شخصية. هذا النهج يعزز الكفاءة مع تقليل العبء الإداري على العاملين في مجال المعرفة، مما يضمن استفادة كل من المرضى وشركات التأمين من نتائج أسرع وأكثر دقة.
ما الذي يرمز إليه RPA؟
يرمز RPA إلى أتمتة العمليات الروبوتية. في سياق InvestGlass وأعمال التأمين، هي تقنية تسمح لشركات التأمين بأتمتة المهام الرقمية وسير العمل، مما يسهّل إدارة المطالبات والاكتتاب والامتثال. من خلال ربط روبوتات الأتمتة الآلية للعمليات الآلية مع النظام الأساسي لشركة التأمين، تساعد InvestGlass شركات التأمين على تمكين شركات التأمين من التخلص من الأعمال اليدوية المتكررة، وتقليل الأخطاء البشرية، وتحسين كيفية تفاعل وكلاء التأمين والعاملين في مجال المعرفة مع تطبيقات إدارة البوليصة والعملاء.
كيف تعمل الأتمتة الآلية المؤتمتة على تحسين معالجة المطالبات؟
مع InvestGlass، تُحسِّن الأتمتة الآلية للمطالبات بشكل كبير من خلال أتمتة استخراج البيانات والتحقق من المستندات والكشف عن الاحتيال. تقليديًا، كان موظفو التأمين يحتاجون إلى لصق البيانات يدويًا من منصة إلى أخرى، مما يؤدي إلى إبطاء العمليات التجارية. تتكامل InvestGlass مع تطبيقات إدارة وثائق التأمين وتسحب المعلومات من مصادر متعددة لتجميع تفاصيل مطالبات العملاء بسرعة. وهذا يمكّن كلاً من وكلاء التأمين والعاملين في مجال المعرفة من معالجة طلبات الخدمة بشكل أسرع مع الحفاظ على الامتثال للنظام الأساسي لشركة التأمين. والنتيجة: معالجة المطالبات بشكل مبسّط، وتقليل الأخطاء، وزيادة رضا حاملي وثائق التأمين.