Los 10 mejores CRM para pequeñas empresas
Una buena CRM (Customer Relationship Management) le ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, realizar un seguimiento de las ventas y automatizar tareas, ahorrando tiempo y mejorando la eficacia.
Necesitamos un CRM sencillo para pequeñas empresas. Esta herramienta se integra con las existentes y favorece el crecimiento. Los CRM modernos van más allá del almacenamiento de datos de los clientes: automatizan los correos electrónicos, programan el seguimiento y rastrean las interacciones a través de múltiples canales.
Esta guía desglosa los 10 mejores CRM para pequeñas empresas, destacando sus principales características, ventajas y cómo pueden ayudarle a agilizar sus operaciones.
¿Por qué es importante el CRM en las empresas?
CRM en la pyme no es sólo una comodidad, sino una necesidad para mantenerse organizado, competitivo y centrado en el cliente. Las mejores herramientas CRM para pequeñas empresas
centralizar los datos de los clientes, incluidos los detalles de contacto, el historial de interacciones y las preferencias de comunicación. Proporciona una visión unificada del recorrido de cada cliente, lo que ayuda a las empresas a personalizar las interacciones y mejorar la satisfacción del cliente.
La mayoría de los CRM modernos están basados en la nube, lo que permite a los equipos acceder a los datos desde cualquier lugar. Esto reduce los costes al eliminar la necesidad de hardware y mantenimiento in situ.
1. Mejora las relaciones con los clientes y su retención
El CRM ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las interacciones, preferencias e historial de compras de los clientes, lo que permite una comunicación personalizada y un mejor servicio al cliente.
El mejor CRM para pequeñas empresas también mejora la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayores índices de satisfacción y retención.
2. Aumenta las ventas y los ingresos
El CRM agiliza el proceso de ventas automatizando el seguimiento de los clientes potenciales y la gestión de los proyectos en curso.
Proporciona información basada en datos para ayudar a las empresas a cerrar más tratos de forma eficaz.
3. Mejora la eficiencia y la productividad
Automatiza tareas repetitivas como correos electrónicos, informes e introducción de datos, lo que permite a los empleados centrarse en tareas estratégicas.
Mejora la colaboración en equipo centralizando los datos de los clientes, lo que reduce la falta de comunicación y los errores.
El mejor CRM para las necesidades de las pequeñas empresas
Las empresas pueden utilizar estas tendencias, retos y oportunidades para tomar decisiones basadas en datos en áreas clave. A continuación crm todo en uno para pequeñas empresas, con sus principales características:
1. InvestGlass
A la medida de servicios financieros e industrias reguladas.
Características principales:
- Incorporación automatizada de clientes y gestión del flujo de trabajo.
- Gestión de carteras y documentos.
- Seguimiento del cumplimiento de la normativa.
- Cuadros de mando y herramientas de elaboración de informes personalizables.
2. Freshsales
CRM basado en IA con automatización y análisis.
Características principales:
- Puntuación de clientes potenciales basada en IA para identificar a los clientes potenciales de alto valor.
- Funciones integradas de seguimiento por correo electrónico y teléfono.
- Gestión de la cartera de ventas con funciones de arrastrar y soltar.
- Automatización de flujos de trabajo para tareas repetitivas.
- Aplicación móvil para gestionar las ventas sobre la marcha.
3. CRM menos molesto
CRM sencillo y fácil de usar para equipos pequeños.
Características principales:
- Gestión sencilla de contactos y tareas.
- Pipelines personalizados para seguir el progreso de las ventas.
- Integración de calendario con recordatorios.
- Diseño compatible con dispositivos móviles para acceso remoto.
- Tarifa plana sin costes ocultos.
4. HubSpot CRM
CRM gratuito con herramientas de marketing, ventas y atención al cliente.
Características principales:
- Seguimiento de contactos y acuerdos con una base de datos centralizada.
- Seguimiento por correo electrónico y funciones de chat en directo.
- Canalizaciones personalizables y automatización del seguimiento.
- Informes y análisis integrados.
- Versión gratuita disponible con actualizaciones opcionales de pago.
5. Lunes CRM
CRM personalizable con una interfaz de flujo de trabajo visual.
Características principales:
- Automatización de tareas mediante arrastrar y soltar.
- Seguimiento de clientes potenciales con canalizaciones personalizables.
- Integración con Gmail, Slack y Microsoft Teams.
- Informes visuales y análisis de cuadros de mando.
- Herramientas de colaboración en equipo para mejorar la comunicación.
6. Pipedrive
CRM centrado en las ventas con una interfaz de canalización fácil de usar.
Características principales:
- Seguimiento de acuerdos mediante arrastrar y soltar en un canal de ventas visual.
- Seguimiento de correos electrónicos y llamadas con automatización del seguimiento.
- Información y previsiones de ventas basadas en IA.
- Automatización del flujo de trabajo para la gestión de clientes potenciales.
- Integración con más de 300 aplicaciones empresariales.
7. Zendesk
CRM con sólidas funciones de atención al cliente y servicio.
Características principales:
- Sistema de tickets para gestionar las solicitudes de asistencia de los clientes.
- Chatbot con IA para respuestas automáticas.
- Integración de asistencia por correo electrónico, teléfono y chat en directo.
- Base de conocimientos de autoservicio para clientes.
- Análisis e informes sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente.
8. Zoho CRM
CRM asequible y rico en funciones con capacidades de automatización.
Características principales:
- Asistente de ventas basado en IA (Zia) para obtener información y realizar predicciones.
- Comunicación multicanal por correo electrónico, teléfono y redes sociales.
- Automatización de flujos de trabajo para el seguimiento y la fidelización de clientes potenciales.
- Cuadros de mando personalizados con análisis exhaustivos.
- Integración con el ecosistema de Zoho y aplicaciones de terceros.
9. CRM ágil
Combina la automatización de ventas, marketing y atención al cliente.
Características principales:
- Marketing por correo electrónico automatización con el constructor de campañas de arrastrar y soltar.
- Gestión de contactos y clientes potenciales con perfiles detallados.
- Funciones de servicio de asistencia para equipos de atención al cliente.
- Funciones de gamificación para aumentar la productividad de las ventas.
- Plan gratuito disponible para hasta 10 usuarios.
10. Lunes.com
Una herramienta flexible de gestión del trabajo con funciones de CRM.
Características principales:
- Flujos de trabajo personalizados para tareas de ventas, gestión de proyectos y CRM.
- Base de datos de clientes centralizada con seguimiento detallado.
- Automatización de tareas repetitivas y seguimiento de clientes potenciales.
- Herramientas de colaboración en equipo con intercambio de archivos y actualizaciones.
- Integración con herramientas externas como Zoom, Slack y Dropbox.
Cuadro comparativo de los 10 mejores CRM para pequeñas empresas
El derecho Programa CRM para pequeñas empresas puede facilitar y hacer más eficaz la gestión de las relaciones con los clientes.
Para muchas pequeñas empresas, el coste es un factor importante. En mejor CRM de bajo coste para pequeñas empresas deben ofrecer funciones esenciales como la gestión de contactos, el seguimiento de ventas y la automatización a un precio asequible. Algunos CRM tienen incluso planes gratuitos con herramientas básicas para empezar.
A continuación encontrará una comparación de las principales opciones de CRM, precios y mejores casos de uso para ayudarle a elegir el más adecuado. Proveedor de CRM para su negocio.
| Herramienta CRM | Lo mejor para | Precios | ¿Plan gratuito disponible? |
| InvestGlass | Servicios financieros, cumplimiento | Starter a 50 CHF/mes y más opciones | Sí |
| Freshsales | Automatización de ventas basada en IA | A partir de $15/usuario/mes | Sí |
| CRM menos molesto | Equipos sencillos y pequeños | $15/usuario/mes (plano) | No |
| HubSpot CRM | Creación y ampliación de empresas | Planes de pago a partir de $15/usuario/mes | Sí |
| Lunes CRM | Flujos de trabajo personalizables | A partir de $12/usuario/mes | No |
| Pidedrive | Gestión de la cartera de ventas | A partir de $12,50/usuario/mes | No |
| Zendesk | Equipos de atención al cliente | A partir de $19/usuario/mes | No |
| Zoho CRM | Automatización económica | A partir de $14/usuario/mes | Sí |
| CRM ágil | Ventas y marketing todo en uno | Gratuito hasta 10 usuarios, planes de pago a partir de $9,99/usuario/mes | Sí |
| Lunes.com | Gestión flexible del trabajo | A partir de $10/usuario/mes | No |
Cómo la IA mejora el software CRM
La Inteligencia Artificial es ahora un elemento Programas CRM para pequeñas empresas, ofreciendo información en tiempo real y automatizando los procesos clave. El mejor CRM para pequeñas empresas ayuda a las empresas a analizar los datos de los clientes, personalizar las interacciones y mejorar la eficacia. A continuación le explicamos cómo CRM con IA mejorar la gestión de las relaciones con los clientes:
Flujos de trabajo de automatización
La IA automatiza tareas repetitivas como la introducción de datos, la generación de clientes potenciales y el seguimiento. También puede gestionar solicitudes rutinarias de atención al cliente, liberando a los empleados para que se centren en cuestiones complejas. Esto mejora la eficiencia y reduce los costes operativos.
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Los chatbots de IA proporcionan asistencia instantánea al cliente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la disponibilidad del servicio. La IA también puede resumir las interacciones de los clientes para los agentes de asistencia y enviar mensajes de seguimiento con información relevante.
Experiencias de cliente personalizadas
La IA analiza el comportamiento de los clientes para sugerirles recomendaciones de productos, ofertas especiales y descuentos personalizados. Las empresas pueden utilizar esta información para aumentar la participación e identificar oportunidades de venta cruzada o de servicio.
IA conversacional
Los empleados pueden interactuar con el mejor software CRM para pequeñas empresas utilizando el lenguaje cotidiano, pidiendo a la IA que recupere datos, genere informes o cree campañas de marketing. Los clientes también pueden interactuar con los asistentes de IA para obtener respuestas rápidas y naturales a sus consultas.
La IA en CRM agiliza las operaciones, mejora las interacciones con los clientes y aumenta la productividad, lo que la convierte en una valiosa herramienta para las pequeñas empresas que buscan optimizar su flujo de trabajo.
Reflexiones finales
Para las empresas que buscan flexibilidad y accesibilidad, un CRM basado en web para pequeñas empresas es una gran elección. Los CRM basados en la nube permiten a los equipos gestionar las interacciones con los clientes desde cualquier lugar, se integran con herramientas esenciales y se amplían a medida que crece la empresa. Elegir uno de los 10 mejores CRM para pequeñas empresas depende de sus necesidades específicas, presupuesto y requisitos de flujo de trabajo.