Racionalización de las reclamaciones y la suscripción: El impacto de la RPA en las operaciones de seguros
Al agilizar las operaciones y reducir los costes, la RPA en el sector de los seguros cambia las reglas del juego para los proveedores que buscan mantenerse a la vanguardia. Esta tecnología impulsa avances en áreas como la tramitación de siniestros y la suscripción al reducir la dependencia de las tareas manuales. Desde la identificación de cómo la RPA garantiza un servicio más rápido hasta la demostración del ahorro de costes, este artículo ofrece una visión sucinta de su papel fundamental en la modernización de los seguros. La RPA desempeña un papel crucial en la racionalización y automatización de diversos procesos de seguros, integrándose con los sistemas heredados para impulsar la eficiencia operativa y mejorar el servicio al cliente. Prepárese para una cobertura más profunda sobre el impacto y las estrategias de aplicación que siguen.
InvestGlass, reconocida como la principal solución en la nube de Suiza para bancos y diversas verticales empresariales, aporta su experiencia al sector de los seguros con una herramienta de RPA diseñada para satisfacer las necesidades únicas de los proveedores de seguros.
Principales conclusiones
- La RPA transforma las operaciones de seguros mediante la automatización de tareas rutinarias, la mejora de la eficiencia, la reducción de costes y la mejora de la experiencia del cliente, al tiempo que prepara a las aseguradoras para un futuro competitivo.
- La integración de la RPA con los sistemas heredados tiende un puente entre las tecnologías antiguas y las nuevas, agilizando las operaciones sin necesidad de grandes revisiones del sistema y facilitando la disponibilidad de datos en tiempo real para una mejor toma de decisiones.
- La sinergia de la RPA con las tecnologías de IA, como el aprendizaje automático y la PNL, ofrece a las aseguradoras la oportunidad de tomar decisiones más complejas y realizar análisis predictivos, elevando la capacidad operativa y el servicio al cliente.
- La RPA aumenta la agilidad operativa en las organizaciones de seguros transformando los flujos de trabajo, agilizando el cumplimiento y mejorando el proceso de suscripción mediante la automatización y el procesamiento inteligente de datos.
Revolucionar las operaciones de seguros con InvestGlass RPA
Las aseguradoras de todo el mundo han hecho de la automatización robótica de procesos (RPA) una piedra angular de sus iniciativas de transformación digital. La RPA emplea robots de software para gestionar tareas rutinarias, lo que agiliza considerablemente los procesos empresariales cotidianos y permite a los recursos humanos centrarse en tareas estratégicas. RPA es particularmente eficaz en la automatización de tareas administrativas y muchas tareas transaccionales que a menudo son propensas a errores cuando se realizan manualmente. Esta adopción ha proporcionado a las aseguradoras una ventaja competitiva que les permite mantenerse a la vanguardia en un sector en rápida evolución.
Muchas aseguradoras han adoptado la RPA, reconociendo su influencia positiva en las funciones operativas y su potencial para proporcionar una ventaja competitiva. Se trata de una evolución necesaria para satisfacer las demandas de los clientes modernos, que muestran poca tolerancia a un servicio deficiente o a largas demoras. Entre los retos que la RPA está perfectamente equipada para mitigar se incluyen:
- Agilización de la tramitación de siniestros
- Automatización de los procesos de suscripción
- Mejorar la atención al cliente mediante chatbots y asistentes virtuales
- Mejorar las medidas de detección y prevención del fraude
Al implantar la RPA, las aseguradoras pueden mejorar la eficiencia, reducir costes y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Mejorar la tramitación de siniestros con RPA
La RPA avanza a pasos agigantados en la tramitación de siniestros, una de las áreas vitales de los seguros. Al automatizar la extracción de datos, la introducción de datos, el seguimiento de errores y la identificación de reclamaciones fraudulentas, la RPA agiliza las tareas transaccionales en el sector de los seguros, haciendo que el procesamiento de reclamaciones sea más eficiente y preciso. La RPA destaca en la extracción de datos de diversas fuentes y formatos, como imágenes, informes e historiales médicos, para recopilar datos relevantes para la tramitación de siniestros.
La implantación de RPA en el proceso de tramitación de siniestros ofrece varias ventajas, entre ellas:
- Reducción de la necesidad de intervención manual
- Automatización de la comprobación y verificación de siniestros para reducir el esfuerzo manual y mejorar la precisión
- Generación de alertas de seguimiento y aprobaciones rápidas
- Acelerar la adjudicación y auditoría de principio a fin
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Reducción de errores
- Tramitación rápida de los siniestros
Estas ventajas contribuyen a un proceso de reclamaciones más eficiente y eficaz.
Automatización de la suscripción para mayor rapidez y precisión
La RPA también está provocando un cambio de paradigma en la suscripción. Al automatizar la entrada de datos en los sistemas clave, la RPA garantiza un análisis de riesgos eficiente y preciso, mejorando drásticamente los procesos de suscripción.
La RPA puede automatizar hasta 40% de tareas de suscripción, entre las que se incluyen:
- Consolidación de datos procedentes de fuentes desconectadas
- Racionalización de las operaciones
- Reducir los puntos de contacto manuales
- Liberar a los suscriptores humanos de las tareas rutinarias de tratamiento de datos.
- Aumentar la seguridad
- Suavizar el proceso en general.
Cumplimiento de la normativa con facilidad
Dada la estricta normativa que rige el sector de los seguros, el cumplimiento de la normativa tiene prioridad. La RPA mejora significativamente la precisión de los procesos al reducir los errores humanos, lo que conduce a una mayor precisión de los datos en las actividades de cumplimiento. La RPA ayuda a las aseguradoras a cumplir la normativa mediante la automatización de las tareas relacionadas con el cumplimiento, garantizando que todos los procesos se adhieran a los estándares del sector.
Al automatizar el complejo seguimiento de errores y crear registros completos de los cambios, la RPA ayuda a los proveedores de seguros a cumplir los estrictos requisitos normativos, minimizando los incumplimientos. La RPA sigue instrucciones predefinidas para garantizar la precisión y el cumplimiento en todos estos procesos. El procesamiento automatizado de correos electrónicos de clientes y actualizaciones de registros mediante RPA no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también garantiza el cumplimiento de la normativa. Por ejemplo, la automatización de las notificaciones de procesamiento de cierre de cuentas garantiza una comunicación puntual y precisa como parte de la automatización del cumplimiento. Además, la RPA puede automatizar la generación de informes con fines de cumplimiento, agilizando la creación de la documentación y los informes necesarios.
La sinergia de RPA y los sistemas heredados
La RPA no se limita a introducir nuevos sistemas, sino que también trata de armonizarlos con los existentes. Tiende un puente entre lo antiguo y lo nuevo, conectando los sistemas heredados para seguir siendo competitivos en el sector de los seguros. Los bots de RPA permiten esta integración sin necesidad de revisar las configuraciones de los sistemas heredados preexistentes, lo que facilita la transición.
Al tender puentes entre sistemas dispares, la RPA desempeña un papel crucial en la modernización de las aplicaciones heredadas, mejorando así:
- Eficacia operativa
- Experiencia del cliente
- Optimización de los procesos de atención al cliente
- Beneficiarse tanto de las tareas administrativas como de las de cara al cliente
Esto se consigue sin necesidad de revisar a fondo el sistema, lo que convierte a la RPA en una valiosa herramienta para las empresas.
Integración de datos entre plataformas
La integración de datos es un aspecto significativo de la sinergia de RPA con los sistemas heredados. La RPA admite la sincronización de datos de seguros en diferentes plataformas de sistemas y bases de datos externas, actuando como puente integrador.
La transferencia fluida de datos entre plataformas garantiza la disponibilidad de datos en tiempo real para mejorar los procesos de toma de decisiones. Además, la integración de las soluciones de RPA con los sistemas existentes de planificación de recursos empresariales (ERP) y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) garantiza un enfoque integral de la gestión de datos en las operaciones de seguros.
Mejorar las interacciones con los clientes
El impacto de la RPA se extiende también a las interacciones con los clientes. Las aseguradoras pueden actualizar automáticamente los registros de los clientes en múltiples sistemas heredados mediante RPA, mejorando la velocidad y la precisión de la prestación de servicios.
Al gestionar las interacciones rutinarias, la RPA mejora la experiencia de atención al cliente en el sector de los seguros, liberando al personal para atender necesidades más complejas de los clientes. Además, la automatización de la gestión del papeleo en situaciones de gran presión, como después de las reclamaciones de los clientes, contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Eficiencia de costes y crecimiento empresarial mediante RPA
La RPA no se limita a agilizar las operaciones, sino que también pretende influir en los resultados finales. Por ejemplo, se prevé que la implantación de la RPA en Generali ahorre 125 millones de euros en dos años.
La integración de RPA permite optimizar la eficiencia de la mano de obra, lo que se traduce en una reducción de costes y una mejora de la eficiencia operativa. La RPA también impulsa la mejora de los procesos aprovechando la automatización y el análisis para supervisar, medir y optimizar los procesos operativos, lo que mejora aún más la eficiencia y favorece el crecimiento empresarial. Además, la escalabilidad es una ventaja significativa de la RPA en los seguros, ya que los robots son más rápidos y baratos de ampliar en respuesta a la demanda.
Reducir la introducción manual de datos y los costes administrativos
Una de las áreas clave en las que la RPA impulsa la eficiencia de costes es en la reducción de la introducción manual de datos y los costes administrativos. La RPA reduce significativamente el tiempo necesario para los procesos de introducción de datos y verificación de documentos en el sector de los seguros, lo que se traduce en un ahorro de costes y en operaciones más eficientes.
La automatización de tareas rutinarias como la cumplimentación de formularios y el cruce de datos con RPA conduce a:
- Ahorro significativo de tiempo
- Eficacia operativa
- Mayor coherencia y precisión en el procesamiento de las solicitudes de servicio al cliente al minimizar la posibilidad de errores humanos.
Ampliación de operaciones a la carta
Otra ventaja fundamental de la RPA es su escalabilidad. La RPA proporciona la agilidad necesaria para escalar las operaciones de seguros dando cabida a tareas de diversa complejidad, como la comunicación por correo electrónico o la automatización de sistemas ERP.
La ampliación de las operaciones con RPA puede ser más rentable y flexible en comparación con la ampliación de los equipos humanos, evitando la necesidad de contratar o volver a formar a personal adicional. Como resultado, la implementación exitosa de RPA tiene el potencial de mejorar la capacidad operativa en aproximadamente un 20-30 por ciento en el sector de los seguros, al tiempo que reduce los costes operativos.
Automatización inteligente: Más allá de la RPA básica en los seguros
La RPA representa sólo una fracción del potencial de automatización en los seguros. La automatización inteligente, que combina la RPA con tecnologías de IA como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, eleva las capacidades de la RPA a nuevas cotas.
Con esta integración, las empresas de seguros pueden llevar a cabo procesos de toma de decisiones más complejos, como evaluaciones de riesgos exhaustivas y una detección precisa del fraude. ¿Cuál es el resultado? Aseguradoras más capacitadas, listas para aprovechar todo el potencial de la automatización inteligente y la automatización de seguros.
Análisis predictivo para las aseguradoras
El análisis predictivo es una poderosa herramienta del arsenal de la automatización inteligente. Combinando algoritmos de aprendizaje automático con RPA, las aseguradoras pueden mejorar su capacidad de toma de decisiones y la precisión de sus informes financieros.
El análisis predictivo se basa en datos históricos, tendencias del mercado y comportamientos de los clientes para proporcionar a las aseguradoras modelos que predicen resultados como la pérdida de clientes, las oportunidades de venta y las estrategias de fijación de precios. Esta combinación de RPA y análisis predictivo está reconfigurando el panorama de los seguros, permitiendo a las aseguradoras tomar decisiones basadas en datos y mejorar la gestión de riesgos.
Mejorar la comunicación con la PNL
El procesamiento del lenguaje natural (PLN) es otro aspecto clave de la automatización inteligente. La tecnología NLP permite a los sistemas RPA comprender e interpretar datos no estructurados procedentes del habla humana y de las interacciones con los clientes.
Los bots y asistentes virtuales con NLP proporcionan una comunicación interactiva respondiendo a las consultas de los clientes, proporcionando información sobre pólizas y ayudando en el proceso de reclamaciones. La integración de la PNL con los sistemas de RPA de seguros ha dado lugar a una atención al cliente más personalizada y a una disminución de la carga de trabajo del personal de los centros de llamadas.
Aplicaciones reales e historias de éxito
El impacto de la RPA en los seguros va más allá de la teoría; está dando resultados tangibles. Antes de la RPA, muchas aseguradoras dependían de un proceso manual que consumía mucho tiempo y era ineficiente, ya que implicaba tareas repetitivas como la gestión de correos electrónicos, la actualización de sistemas CRM y la gestión de archivos de Excel. La RPA ha ayudado a superar estos retos automatizando dichos procesos. Desde la racionalización de 22 procesos en Bajaj Allianz General Insurance hasta el ahorro de 2000 horas al mes en Hollard Group, la RPA está transformando las operaciones de seguros sobre el terreno.
Otros casos de éxito incluyen una empresa de servicios financieros y de vida que consiguió un ahorro anual de $200.000 al automatizar el procesamiento de registros de RRHH y los pedidos de extractos médicos mediante RPA.
Otra compañía de seguros reasignó a 10.000 empleados a funciones más significativas y ahorró más de 50.000 horas de trabajo al año, lo que ejemplifica cómo RPA libera capacidad de mano de obra en un 20-30% a nivel empresarial.
Transformar la administración y los servicios políticos
La administración y el servicio de pólizas es una de las áreas clave en las que la RPA está teniendo un impacto significativo. Con la ayuda de un sistema de software de administración de pólizas, la RPA puede reducir significativamente los tiempos de procesamiento de las solicitudes de los clientes al operar de forma continua, completando procesos como el registro de formularios en tan solo 40% del tiempo habitual con la mitad de mano de obra.
La agilización de tareas como la cancelación de pólizas implica la capacidad de RPA para navegar rápidamente a través de interacciones con múltiples sistemas, lo que supone un ahorro sustancial de tiempo. La administración de pólizas se transforma con RPA al automatizar multitud de tareas como:
- contabilidad
- asentamientos
- captación de riesgos
- funciones de cumplimiento
- control del crédito
De este modo se reduce eficazmente la necesidad de una amplia navegación por el sistema y de cálculos manuales.
RPA también mejora los servicios a los asegurados mediante la automatización de la incorporación, la recopilación de información y el procesamiento de reclamaciones para los asegurados, lo que resulta en una mejor prestación de servicios, una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente.
Agilización de los procesos de distribución y venta
InvestGlass RPA también está revolucionando los procesos de distribución y venta en el sector de los seguros. Las comprobaciones legales y crediticias, así como la supervisión del cumplimiento, pueden automatizarse, agilizando el flujo de trabajo de ventas y distribución. La RPA también agiliza los procesos de ventas de distribución mediante la automatización de tareas repetitivas, la reducción de errores y la mejora del servicio al cliente en todos los canales de distribución.
Las aseguradoras experimentaron un aumento de las tasas de conversión y una reducción de los errores al aprovechar la RPA para la generación automatizada de presupuestos y la reserva de pólizas, lo que supuso un ahorro de costes equivalente a 10 ETC. La RPA permite a las aseguradoras proporcionar a los clientes presupuestos bajo demanda, mejorando la capacidad de respuesta y el servicio al cliente mediante la recopilación de datos en tiempo real y las respuestas automatizadas. La automatización de las funciones de ventas mediante RPA, incluida la creación de registros de ventas y comprobaciones de cumplimiento, impulsa la eficiencia operativa y fomenta la innovación en ventas y distribución.
Seguridad y gestión de riesgos en las operaciones de seguros impulsadas por RPA
A medida que el sector de los seguros potencia sus operaciones con la automatización robótica de procesos (RPA) para agilizar los procesos empresariales e impulsar la eficiencia operativa, la seguridad y la gestión de riesgos se han convertido en ventajas competitivas que cambian las reglas del juego. Si bien la RPA ofrece un enorme ahorro de costes y automatiza las operaciones de seguros como nunca antes, también crea interesantes oportunidades que las aseguradoras con visión de futuro pueden aprovechar para salvaguardar los datos confidenciales y superar las normas reglamentarias.
Uno de los factores de éxito más importantes en las operaciones de seguros basadas en RPA es la gestión a nivel de fortaleza de grandes cantidades de información sobre clientes y productos. Los bots de RPA acceden sin problemas a múltiples sistemas para extraer, procesar y transferir datos, por lo que es absolutamente esencial implementar controles de acceso y protocolos de autenticación a prueba de balas. Garantizar que solo los bots y usuarios autorizados puedan interactuar con los sistemas centrales elimina los riesgos de acceso no autorizado y crea una barrera de seguridad de datos impenetrable.
Otra poderosa ventaja de la gestión de riesgos es el mantenimiento de exhaustivos registros de auditoría que trabajan para usted. Las soluciones de RPA pueden configurarse para registrar todas y cada una de las acciones realizadas por los robots de software, lo que proporciona un registro cristalino de todos los procesos automatizados. Esto no sólo contribuye al cumplimiento de la normativa, sino que permite detectar y resolver rápidamente anomalías o actividades sospechosas, reduciendo drásticamente los riesgos de fraude y los errores operativos.
Para maximizar las ventajas de la seguridad, las aseguradoras deben revisar y actualizar periódicamente sus marcos de gobernanza de RPA de vanguardia. Esto incluye realizar evaluaciones de riesgo proactivas, supervisar el rendimiento de los bots como un halcón y asegurarse de que todos los procesos automatizados se mantienen a la vanguardia de los cambiantes requisitos normativos. Mediante la integración de medidas de seguridad sólidas en sus estrategias de RPA, las aseguradoras pueden aprovechar con confianza la automatización para mejorar la eficiencia operativa al tiempo que minimizan los riesgos potenciales a cero.
En última instancia, un enfoque proactivo de la seguridad y la gestión de riesgos en las operaciones de seguros basadas en RPA no solo protege a la organización, sino que refuerza la confianza de los clientes e impulsa un crecimiento empresarial sostenible. Al abordar estos retos de frente, los proveedores de seguros pueden aprovechar plenamente los beneficios empresariales transformadores de la automatización robótica de procesos, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de protección de datos y excelencia en el cumplimiento normativo.
Estrategias de implantación de la RPA en los seguros
Un enfoque estructurado es esencial para implantar con éxito la RPA en los seguros. Los pasos son los siguientes:
- Identificar oportunidades de automatización y realizar un diagnóstico descendente de los procesos de extremo a extremo.
- Desarrollar una estrategia detallada de RPA, describiendo los flujos de procesos con pasos y reglas.
- Determinar herramientas de proceso sólidas para la entrega ágil.
- Asigne cada paso para la planificación de la automatización.
Siguiendo este enfoque estructurado, puede garantizar una implantación fluida y eficaz de la RPA en el sector de los seguros.
La gobernanza eficaz de las iniciativas de RPA requiere:
- Liderazgo de un miembro de la C-suite para garantizar puntos de control adecuados y una toma de decisiones autorizada.
- Un enfoque de implantación gradual, utilizando pequeños éxitos para demostrar las ventajas de la automatización.
- Reducir la resistencia y facilitar la adopción de RPA por parte de los trabajadores
Selección de los procesos adecuados para la automatización
La elección de los procesos adecuados para la automatización es un factor crucial para el éxito de la implantación de la RPA. Los procesos manuales repetitivos y basados en reglas son ideales para la implantación de RPA en el sector de los seguros.
Los buenos candidatos para la RPA en seguros son los procesos que:
- se activan mediante ficheros electrónicos de datos
- exigir validaciones en varios sistemas
- implican tareas manuales que pueden dar lugar a errores
- utilizar un gran número de recursos
- implican procedimientos de varios pasos
La implantación de RPA en estos procesos puede generar eficiencias significativas.
Preparar al personal para el cambio
Mejorar la cualificación de los empleados y cultivar una visión positiva de la automatización son pasos esenciales para preparar a la plantilla para la adopción de RPA. Las aseguradoras pueden adoptar las siguientes medidas para mejorar la cualificación de sus empleados en áreas complementarias a la RPA:
- Impartir talleres y sesiones de formación sobre técnicas de atención al cliente.
- Impartir formación sobre técnicas complejas de resolución de problemas
- Ofrecer formación sobre la toma de decisiones
Al centrarse en estas áreas, las organizaciones de seguros pueden garantizar que su plantilla esté preparada para la adopción de RPA.
Desarrollar habilidades estratégicas, analíticas y sociales que no puedan ser replicadas por robots es esencial para que los empleados se adapten a la implantación de la RPA. Algunas formas de lograrlo son:
- Implicar a los empleados en el proceso de toma de decisiones
- Pedirles su opinión sobre tareas repetitivas o sistemas que les ralentizan
- Identificación de posibles casos de uso de RPA
- Reforzar la moral
Integración de RPA con la infraestructura informática actual
Para que la RPA tenga éxito, debe integrarse perfectamente en la infraestructura de TI existente. Debe desarrollarse un plan estructurado para la integración de RPA, que incluya:
- Identificación de sistemas informáticos compatibles con las herramientas RPA
- Alinear la integración con la estrategia informática global de la empresa.
- Implicar a los equipos informáticos desde el principio
- Iniciar un programa piloto para probar la compatibilidad y descubrir posibles problemas.
Resumen
En conclusión, InvestGlass Robotic Process Automation está remodelando el sector de los seguros, agilizando las operaciones, mejorando la eficiencia, garantizando el cumplimiento de la normativa y mejorando el servicio al cliente. La RPA permite a las aseguradoras prestar un mejor servicio a los clientes mejorando los tiempos de respuesta y agilizando las interacciones con ellos. Al integrarse con los sistemas heredados, automatizar las tareas manuales y permitir la escalabilidad bajo demanda, la RPA allana el camino hacia la rentabilidad y el crecimiento empresarial. La aparición de la automatización inteligente, que combina la RPA con las tecnologías de IA, dota a las aseguradoras de análisis predictivos y capacidades de comunicación mejoradas. Las aplicaciones reales y los casos de éxito demuestran aún más el poder transformador de la RPA en los seguros.
Preguntas frecuentes - RPA y seguros con InvestGlass
¿Qué cubre el seguro RPA?
Los seguros de RPA, cuando funcionan con InvestGlass, cubren un amplio espectro de riesgos, incluidos el hundimiento y el terrorismo, para los bienes propiedad de la Academia o alquilados por ella. Más allá de la cobertura tradicional de edificios y contenidos, InvestGlass ayuda a las aseguradoras a atender más rápidamente las solicitudes de servicio y a integrar la información sobre cobertura en las aplicaciones de gestión de pólizas. Al conectarse al sistema central, las aseguradoras pueden agregar rápidamente información sobre los clientes procedente de múltiples fuentes, lo que permite a los agentes de seguros y a los trabajadores del conocimiento gestionar sin problemas los siniestros y las pólizas.
¿Qué es la RPA en el control de calidad?
La RPA en el control de calidad se refiere al uso de la tecnología de automatización de procesos robóticos para automatizar tareas repetibles. Con InvestGlass, las aseguradoras pueden agilizar las operaciones de negocio, garantizando la precisión en las comprobaciones de cumplimiento, las presentaciones reglamentarias y las auditorías de reclamaciones. En lugar de exigir a los equipos que peguen manualmente los datos en diferentes sistemas, los robots RPA integrados en InvestGlass validan automáticamente la información procedente de múltiples fuentes, lo que permite a las aseguradoras mantener unos estándares de calidad más elevados al tiempo que reducen costes. Esta automatización no sólo capacita a las aseguradoras, sino que también libera personal para centrarse en la innovación y el servicio al cliente.
¿Qué es la RPA sanitaria?
En el sector sanitario, la RPA utiliza bots para gestionar procesos críticos como los historiales de los pacientes, la facturación y la programación. Del mismo modo, en el sector de los seguros, InvestGlass aplica estos mismos principios a las aplicaciones de gestión de pólizas. Por ejemplo, los bots RPA pueden atender las solicitudes de servicio de los asegurados sanitarios, agregar rápidamente historiales médicos de clientes procedentes de múltiples fuentes y ayudar a los agentes de seguros a ofrecer una cobertura personalizada. Este enfoque mejora la eficiencia al tiempo que reduce la carga administrativa de los trabajadores del conocimiento, garantizando que tanto los pacientes como las aseguradoras se beneficien de resultados más rápidos y precisos.
¿Qué significa RPA?
RPA son las siglas en inglés de Automatización Robótica de Procesos. En el contexto de InvestGlass y el negocio de los seguros, se trata de una tecnología que permite a las aseguradoras automatizar tareas y flujos de trabajo digitales, facilitando la gestión de siniestros, la suscripción y el cumplimiento. Al conectar los robots RPA con el sistema central de la aseguradora, InvestGlass ayuda a las aseguradoras a eliminar el trabajo manual repetitivo, reducir los errores humanos y optimizar la forma en que los agentes de seguros y los trabajadores del conocimiento interactúan con las aplicaciones de gestión de pólizas y los clientes.
¿Cómo mejora la RPA la tramitación de siniestros?
Con InvestGlass, la RPA mejora significativamente la tramitación de siniestros al automatizar la extracción de datos, la verificación de documentos y la detección de fraudes. Tradicionalmente, el personal de seguros tenía que pegar manualmente los datos de una plataforma a otra, lo que ralentizaba las operaciones comerciales. InvestGlass se integra con las aplicaciones de gestión de pólizas y extrae información de múltiples fuentes para agregar rápidamente los detalles de las reclamaciones de los clientes. Esto permite tanto a los agentes de seguros como a los trabajadores del conocimiento atender las solicitudes de servicio con mayor rapidez, manteniendo al mismo tiempo la conformidad con el sistema central de la aseguradora. El resultado: agilización de la tramitación de siniestros, reducción de errores y mayor satisfacción de los asegurados.