Wie kann man ein CRM-System erfolgreich nutzen?
CRM steht für Customer Relations Management. Es ist eine CRM-Software, die Kundendaten sammelt.
Die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems ist eine strategische Investition, die erhebliche Erträge bringen kann. Im Durchschnitt erzielen Unternehmen eine Rendite von $8.71 für jeden ausgegebenen Dollar auf CRM-Software, was eine beträchtliche Investitionsrendite widerspiegelt. Darüber hinaus haben Unternehmen, die CRM-Systeme ordnungsgemäß implementiert haben, Umsatzsteigerungen von bis zu 245%.
Diese Zahlen unterstreichen, wie wichtig es ist, eine CRM-Lösung auszuwählen, die sich nicht nur nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse einfügt, sondern auch messbare finanzielle Vorteile bietet. Daher ist es entscheidend, dass das von Ihnen gewählte CRM-System in der Lage ist, eine Rendite zu erwirtschaften, die seine Kosten deutlich übersteigt.
Nahezu 80% aller CRM-Projekte scheitern. Der Grund dafür ist nicht die Software, sondern die schlechte Benutzerakzeptanz. Normalerweise werden CRMs von Beratern entwickelt, die versuchen, so viele Elemente wie möglich einzubauen. Der richtige Weg ist es, die Funktionen so weit wie möglich zu reduzieren, um mit dem täglichen Kundensupport zurechtzukommen und auf die Bedürfnisse des Teams zu hören. Das gelingt jedoch nur wenigen. Und warum? Weil Die meisten nicht die bewährten CRM-Verfahren übernehmen. InvestGlass CRM hat die besten Praktiken gesammelt, die wir finden konnten - eine Mischung aus Anpassungsmöglichkeiten und vorgefertigten Vorlagen. Hier fassen wir die 5 zusammen Die wichtigsten Dinge, die Sie tun müssen, wenn Sie ein CRM verwenden.
1. Sicherstellen, dass die oberste Führungsebene zustimmt
Es liegt auf der Hand, dass ein effizientes CRM nicht möglich ist, wenn die Geschäftsleitung nicht mit einbezogen wird. Die Geschäftsleitung muss das Tool und vor allem die Vision kaufen! Die Einführung eines CRM ist eine Herausforderung, insbesondere für Unternehmen, die noch nie eines verwendet haben. Das Vertriebsteam und die Vertriebsleitung müssen bereit sein, da die Interessenten in einem gemeinsamen CRM-Tool gesammelt werden. Die CRM-Implementierung nimmt immer mehr Zeit in Anspruch als erwartet, da Verkaufsprozesse, die auf Papier durchgeführt wurden, digitalisiert werden müssen. Anmerkungen, e-Mails, Produkte, und Leads werden in einem Data Warehouse erfasst, und das könnte die Denkweise einiger Unternehmen verändern. Ich erinnere mich, dass die Banker vor Jahren sehr zögerlich waren, diese Daten in ein gemeinsames System zu übertragen. Heute ist es für die Einnahmen und den Wert eines Unternehmens entscheidend, alle geschäftlichen Interaktionen zu verfolgen.
2. Finden Sie einen Geek-Projektmanager
Bei allen Projekten, die wir erfolgreich durchgeführt haben, hatten die Unternehmen einen vierzehntägigen Projektleiter. Dabei muss es sich nicht um einen Spezialisten handeln, aber zumindest um jemanden, der den Anforderungen des Teams zuhört, sich mit Kundenkommunikation, Technologie, E-Mail, Telefonnummernsystem, Notizverfolgung und Lead-Management auskennt und einen klaren Überblick über die Kundenhistorie hat. CRM Software für das Kundenbeziehungsmanagement ist die Schaffung eines Vertriebsmarketing-Erfahrung und benutzerfreundliches Kundenerlebnis, das zu Ihrer Geschäftsphilosophie und Ihren Kunden passt. Daher ist es wichtig, einen Kollegen zu finden, der eine klare Vorstellung von Kundenbeziehungen hat. Die CRM-Strategie kann sich im Laufe der Zeit ändern und die Kundenerfahrungen auch. Einige CRMs sind sehr komplex zu verwalten... wir sagen, wenn Sie ein Salesforce-CRM starten, brauchen Sie einen Salesforce-Spezialisten in Vollzeit. Das ist nicht ganz falsch.
3. Ernennung von 2 Superusern und nicht notwendigen Verkäufern
Um sicherzustellen, dass das CRM richtig genutzt wird und Sie die richtigen Kaufmuster finden, schlagen wir vor, dass Sie 2 “Supernutzern” Zugang gewähren. Dabei kann es sich um Personen aus der Vertriebsabteilung, der Compliance-Abteilung oder um Geschäftsinhaber handeln... Ich bin mir sicher, dass Sie zwei Personen in Ihrem Unternehmen finden werden, die begeistert von der neuen Software sind. Diese 2 Supernutzer werden die ersten Ansprechpartner sein, die Ihnen helfen und die Produktentwicklung, die neuesten Anwendungen und so weiter verfolgen. Es ist jedoch wichtig, dass die Superuser auch Teil der Verkaufsstrategie sind, die Produkte verstehen und sich mit den Kunden treffen. Marketingteam Anforderungen und Leistungsindikatoren.
4. Starten Sie das CRM mit einem Produktivitätsziel
Früher waren Sie mit CRMs beschäftigt... jetzt machen sie Sie produktiv. Vertrieb und Marketing-Teams werden oft unterschätzt und glauben, dass es der CRM-Anwendung an Effizienz mangelt. Das CRM sammelt Informationen und wird zu einer wesentlichen Wissensbasis für Ihr Unternehmen. Das Ziel von CRM ist es, sich wiederholende Aufgaben so weit wie möglich zu automatisieren. Durch die Automatisierung werden die Interaktionen im Sommer effizienter und führen zu mehr Geschäft und Kunden.
5. Definition der CRM-Strategie und Überwindung von Ablehnungen
CRM-Software ist nicht nur eine Technologie. Sie ist eine Philosophie, denn sie ist das Herzstück Ihres Geschäftsprozesses. Es ist wichtig, alle Abteilungen in den Prozess einzubeziehen. Geschäftsprozesse festgelegt in den CRM-Systemen, von den Vertriebsleitern und Logoerstellern bis hin zur Geschäftsleitung und den Analysten, ist die Einbeziehung ein Eckpfeiler. Die CRM-Plattformen bilden den Verkaufszyklus und den Verkaufsprozess ab, um die täglichen Aufgaben zu verbessern.
Es ist nicht nötig, das Gute für das Tolle zu entfernen, verbinden Sie einfach Ihre alten Anwendungen mit InvestGlass über unsere hochmoderne API. Eliminieren Sie Programmierer, wir haben den «Mutti»-Test gemacht und sie kann es auch. Wenn sie es kann, können Sie es auch. InvestGlass vereinfacht das Testen und die Bereitstellung mit einem Minimum an Ressourcen.
Schlussfolgerung: Sind Sie bereit, Ihr Kundenbeziehungsmanagement CRM zu starten?
Sie kennen die CRMs von Salesforce, Pipedrive und Hubspot, und die Preisgestaltung ist manchmal unklar. Wir empfehlen Ihnen daher, unseren Artikel zum Preisvergleich zu lesen, um mehr über die Unterschiede in der Preisstruktur und die Vorteile der Funktionen zu erfahren. Seien Sie sich bewusst, dass “Keine Kreditkarte”-Werbung für CRM irreführend sein kann. CRM ist immer mit Kosten verbunden... Wir sind jedoch der Meinung, dass es beim Kundenbeziehungsmanagement CRM darum geht, Werte zu teilen, bevor man Dienstleistungen teilt. Wenn Sie bereit sind, Kundeninteraktionen nach einem bestimmten Muster zu wiederholen, dann ist ein CRM ein System, das Sie verwenden müssen, um bewährte Geschäftspraktiken zu beweisen und zu wiederholen und die Interaktionen Ihrer Kunden zu verfolgen. Wenn Ihr Unternehmen mehr als 10 Mitarbeiter oder Verkäufer hat, dann müssen Sie den Datenzugriff einschränken und ein CRM verwenden. Wir hören oft, dass sich alles um Daten dreht... in gewisser Weise ist das wahr, aber es geht auch um Kunden, Kunden, Kunden...