Værktøj til håndtering af hændelser
InvestGlass tilbyder hurtig og nem implementering med out-of-the-box-funktionalitet, så du kan implementere workflow-automatiseringer uden at skulle have fat i dygtige udviklere.
Rørledningssystem for hændelser
InvestGlass' Incident Pipeline System guider effektivt dit team gennem hele hændelsesstyringsprocessen.
Ved at definere specifikke faser og årsager skabes en pipeline, der sikrer en struktureret og gennemsigtig håndtering af hændelser fra det øjeblik, de rapporteres.
Samarbejde på tværs af teams
InvestGlass tilbyder en fleksibel konfiguration af dine hændelsestyper, så du kan tilpasse alle aspekter: navn, beskrivelse, pipeline, deadline og produktrelaterede hændelser.
Systemet vurderer automatisk hændelsernes sværhedsgrad ved hjælp af kapacitetsscoring, sætter klare deadlines og forbinder automatisk hændelser med relevante produkter for optimeret og proaktiv håndtering.
Adgang til klientportal
Tilbyd en branded adgang til dine kunder. I denne portal kan de oprette nye tickets og følge med i løste hændelser i realtid.
Automatisering af arbejdsgange og tildeling af hændelser
Incident management-værktøjet er knyttet til InvestGlass Capacity Workflow Management for at distribuere tickets på en retfærdig måde baseret på dine kollegers kapacitet og tilgængelighed. Denne automatisering sikrer den bedste og hurtigste behandling af hændelser.