Er det en langsom juli? Det er for at opdatere dit CRM og vælge et simpelt CRM til at opbygge din kundelivscyklus. De tre faser i kundens livscyklus er :
1. Fasen for erhvervelse af kunder
Den Toppen af tragten (TOFU) markerer den første interaktion mellem en potentiel kunde og en virksomhed med fokus på brand awareness snarere end øjeblikkeligt salg. Undersøgelser viser, at 68% af virksomheder prioritere TOFU-strategier, som f.eks. indholdsmarkedsføring og annoncer på sociale medier, for at tiltrække nye leads (SalesGenie). Optimering af denne fase er afgørende for at guide potentielle kunder gennem kunderejsen mod konvertering (Klaviyo).
Begyndelsen på livscyklussen; en kunde kommer i kontakt med en virksomhed for første gang. Et salg er ikke nødvendigt i denne fase, men nye kunder kan skaffes gennem reklame eller mund-til-mund-metoden. Den er også kendt som “toppen af tragten”.
Når en kunde tager kontakt, skal købsfasen se meget anderledes ud, end når de ringer. Du skal så tilbyde de bedste produkter eller tjenester for at tilfredsstille kundens behov. Der er også en vigtig måde at tilbyde information om kundens behov på.
2. Fase for salgskonvertering
I denne periode konverteres potentielle kunder til klienter eller kunder gennem traditionelle salgstaktikker som kolde opkald eller messer og konferencer. Denne fase omfatter leadgenerering. Det er også kendt som ‘midten af tragten’.
Dette er din chance for at nå ud til kunden, mens de overvejer. Markedsføring på sociale medier, SEO og andre indgående og udgående metoder bør placere dit brand på kundens radar. Denne fase er vellykket, når kunden rækker ud efter mere information og enten ønsker at uddanne sig yderligere eller få en endelig pris. En kunde sammenligner produkter på tværs af konkurrerende brands (inklusive dit), laver research og læser kundeanmeldelser for at få succes i denne fase af ‘reaching’. Det er også en chance for at kontakte kunden via sociale medier eller søgemaskinemarkedsføring, som f.eks. søgemaskineoptimering, for at komme til denne fase.
3. Konvertering efter salg
I denne fase fastholdes eksisterende kunder via fastholdelsesstrategier, der styrker brandloyaliteten og genererer gentagne køb og dermed forhindrer, at de skifter til konkurrenternes produkter/service.
Fastholdelse af kunder starter med at spørge, hvordan dit produkt eller din service føles. Kunderne deler deres feedback om, hvad du har gjort for dem. 24/7 kundesupport, rabatter og henvisningsbonusser kan hjælpe din kunde med at nå ud og komme tilbage på linjen. Du skal også gøre bedst mulig brug af kundefeedback til at opbygge et “Voice of the Customer”-program første gang og forbedre kvaliteten af dine tjenester og kundeserviceoplevelsen anden gang. Dette program registrerer kundernes følelser for at sikre, at kunderelationerne er effektive.
Hvordan starter du din lead nurturing og salgstragt?
Lead nurturing sker gennem et automatiseret arbejde med lead nurturing. Det indebærer generelt en segmentering af leads baseret på deres stadie. Leads plejes i overensstemmelse med hver fase i kundens livscyklus, for eksempel hvis du har et produkt/en tjeneste, og du ved, at dine potentielle kunder ikke er meget mere end nybegyndere. Så ud fra din erfaring vil du gøre noget for at uddanne dem i dit produkt/service, og det kaldes derfor lead nurturing eller lead education. For at komme i kontakt med kunder i denne særlige fase bør der ikke være nogen mellemmand involveret, f.eks. callcenterpersonale, som automatisk hjælper med at opbygge tillid mellem virksomheden og deres potentielle kunder eller klienter. Husk, at kunden skal føle, at de har et personligt præg.
Hvad er kundelivscyklussen i InvestGlass CRM eller customer relationship management?
InvestGlass CRM er kernen i en vellykket kundelivscyklus, da de handler om konsekvent markedsføring og relationsstyring. InvestGlass CRM er din salgsrepræsentants bedste ven.
Denne vigtige proces vil tage din virksomhed til det næste niveau, da den er designet til at gøre tingene lettere for dig med hensyn til at udvide kundebasen, få kundernes loyalitet og opbygge stærke relationer.
InvestGlass CRM hjælper dig med at styre alle faser af kundens livscyklus fra erhvervelse, fastholdelse til loyalitet på en række forskellige måder, f.eks. en effektiv InvestGlass CRM-strategi, loyalitetsprogrammer, automatisering af markedsføring osv.
Der er forskellige faser i kundens livscyklus i enhver form for virksomhed eller organisation, så der kan ikke være en enkelt definition for alle brancher, men et sæt definitioner kan variere baseret på branchens krav.
I banksektoren er udfordring vil være forskellig, hvis du bygger en ny bank, eller hvis du er en traditionel bank. Kundernes rejse på en ny bank vil blive lavet gennem en ansøgning plejer at downloade det fra App Store. Mens for Private Banking ville det mest være mund til mund eller forretningsforbindelser.
I detailbank- og detailforsikringssegmenterne er potentielle kunder vant til at lede efter produktanmeldelser. Kundelivscyklusstyring er derfor mere aggressiv. Dine finansielle produkter eller forsikringsprodukter skal pitches af dine salgschefer og dine sælgere med større aggressivitet. Vi taler ikke længere om “værdifulde kunder”, og her er det KPI - key performance indicator-verdenen. Salgsrepræsentanterne bliver nødt til at bruge argumenter om eksklusive tilbud.
Hvad er faserne i kundens salgscyklus?
Kundefastholdelse er en udbredt metode til at få kunderne til at føle, at de er uundværlige for din virksomhed eller dit brand. Der er flere strategier for kundefastholdelse. En god kundefastholdelsesstrategi vil være en kombination af tilbud og incitamenter, krydssalg af produkter samt introduktion af yderligere tjenester til det oprindelige køb. Kundens loyalitet skal gøre dem fordelagtige for begge parter med hensyn til at reducere omkostninger, forbedre forholdet og udbrede kendskabet til din virksomhed, og du kan læse mere om det her.
Hvis man ser på de faser, som de fleste kunder bevæger sig igennem, før de køber, kan man lave en effektiv markedsføringsplan i overensstemmelse med disse faser.
Acquisition handler om at målrette potentielle kunder med dit marketingbudskab ved hjælp af forskellige teknikker, f.eks. reklamemedier som trykte annoncer, radio, tv-reklamer osv.
Men først skal du overveje den ideelle kunde eller buyer personas. Din potentielle kunde bør ligne din tilbagevendende forretningskunde. Hvis du har en idé om denne fase, kan du gå videre til den næste.
Det næste skridt er konvertering. Du skal tiltrække eller konvertere dine potentielle Kunde ved at give dem det rigtige markedsføringsbudskab for dit produkt eller din service, så de spørger sig selv: ‘Hvorfor ikke købe af mig?". Hvis du er i stand til at få dem til at tænke sådan og derefter skubbe dem i retning af at købe noget fra dig, er du på rette vej.
Det har vist sig effektiv i mange virksomheder gennem internetmarkedsføring. Når de tænker, hvorfor ikke prøve det! Det er mit valg, om jeg vil have det eller ej, og hvis de beslutter sig for at købe, er det også en stor fordel ved at målrette mod den rigtige målgruppe og formidle TRUST ...
Hvorfor? e-mail-marketing er vigtig for fastholdelsesfasen?
E-mail-marketing er en almindelig måde at udveksle information med dine potentielle kunder og klienter. E-mail-marketing vil hjælpe dig med at reklamere for dine produkter og tjenester. Det er en hurtig og effektiv måde at opbygge dit brandnavn og din troværdighed på. E-mail-marketing kan hjælpe dig med at opbygge tillid blandt dine kunder. Når de modtager noget fra din side, hvad enten det er et kampagnetilbud eller en produktopdatering, vil de helt sikkert stole mere på dig, hvis du gør det via e-mail end via nogen anden platform som sociale medier eller et generelt blogindlæg. Hver e-mail skal præsentere nye ideer, den skal sige præcis, hvad kunderne skal gøre, og vise et købs- eller et klik-til-handling-link.
Beslutningstageren har måske ikke tid til at læse din e-mail så sørg for at have en PDF eller videokommunikation, der viser, hvor meget værdi dit produkt eller din service tilbyder. Beslutningstageren deltager måske senere i salgscyklussens faser. Dit salgsteam bør være klar til at starte salgscyklussen med dem igen.
Når du udvikler e-mail-marketingkampagnen, skal du sikre dig, at hvilket trin i kundens livscyklus er målet på dette tidspunkt? Dette er en meget vigtig del, der skal overvejes, når man udvikler en e-mail-marketingstrategi i forbindelse med InvestGlass CRM.
For hver kundelivscyklusmodel har du en række e-mails. Salgspitch er kalibreret ud fra typiske succesfaser, og du bør håndtere indvendinger med disse e-mails. Den største udfordring er at føle sig naturlig, mens man bruger skabeloner til at håndtere almindelige indvendinger.
Gør digital markedsføring ‘always on’ koordineret
Kunderne er stadig i et forhold, når de har deres første kontakt med dem. Virksomheder er nødt til at opbygge relationer gennem en planlagt always-on marketingtilgang. Kundelivscyklusmarkedsføring fokuserer på prospekter og kunders vej til køb. Det er blevet døbt ’livscyklusmarkedsføring‘ på grund af markedsførernes stigende kundeengagement, konvertering og fastholdelse. Her giver vi dig de bedste værktøjer og deler et kort over kunderejsen. Brug værktøjet til at gennemgå kløften mellem de prospektaktiviteter, du kunne arbejde med, og dem, du arbejder med i øjeblikket. Find ud af mere om kundeengagement og bedste praksis for bedste praksis via vores værktøjskasse. Lær, hvordan analysen kan anvendes på...
Automatisering af salgsprocesser i 2021
Med denne uendelige Covid-situation har kundelivscyklusanalyser været meget vanskelige. Det er ikke nogens skyld, men du er nødt til at holde dine sælgere smilende. Led efter brand-fortalere. Nogle kommunikationskanaler er måske overfyldte med dumme beskeder, men du er nødt til at genoptage din kommunikation med relevant indhold. Kunderejsen kan være kortere, og livscyklusstadierne kan reduceres til færre stadier end før, fordi kunderne er ivrige efter at forbruge hurtigt.
Din salgstale skal være gennemsigtig, og dine sælgere skal være meget empatiske, især når det gælder kvalificerede B2B-leads. Den fremtidige kunde vil være digitalvenlig, så det er din chance for at bruge digital onboarding og automatisere kundernes rejse. Automatisering kan hjælpe dig med at øge salget med færre ressourcer. Du behøver ikke at bruge penge på ubrugelige marketingkampagner med lav ROI. Automatisering betyder ikke en dårligere kundeoplevelse. Loyale kunder vil sætte pris på, at de får svar hurtigt. Men få altid en udvej, hvis automatiseringen af salgsteamet ikke virker.
Tænk over og test freemium-modellen? Start din salgsproces så hurtigt som muligt, og involver potentielle kunder i den, hvis du bare kan give et produkt eller en tjeneste væk gratis med en klar handling fra deres side for at konvertere. Det er din måde at opbygge en fremtidig kundebase på og generere gentagne køb, selv før de bliver registrerede brugere. Hold dem tilfredse, når de har foretaget det første køb, og giv dem en god brugeroplevelse på hvert trin i livscyklussen. De vil vende tilbage til dig, når de har brug for mere, men lad være med at spamme dem med produkter eller tjenester, de ikke har brug for! Tilføj automatiserede e-mails som udløst velkomst, opfølgende påmindelser, hvis noget skulle gå galt!
Relaterede artikler
Swiss Sovereign CRM: Bygget på AI.
Klar til at handle.
