Hvordan bruger man et CRM-system med succes?
CRM står for customer relations management. Det er en CRM-software, der indsamler kundedata.
Implementering af et CRM-system (Customer Relationship Management) er en strategisk investering, der kan give et betydeligt afkast. I gennemsnit oplever virksomheder et afkast på $8.71 for hver brugt dollar på CRM-software, hvilket afspejler et betydeligt investeringsafkast. Desuden har virksomheder, der har implementeret CRM-systemer korrekt, oplevet stigninger i omsætningen på op til 245%.
Disse tal understreger vigtigheden af at vælge en CRM-løsning, som ikke kun integreres problemfrit med dine eksisterende processer, men som også giver målbare økonomiske fordele. Derfor er det afgørende at sikre, at det CRM-system, du vælger, er i stand til at generere et afkast, der væsentligt overstiger omkostningerne.
Næsten 80% af alle CRM-projekter mislykkes. Årsagen er ikke softwaren, men dårlig brugeradoption. Normalt bygges CRM'er af konsulenter, der forsøger at få så mange elementer med som muligt. Den rigtige måde at gøre det på er at reducere funktionerne så meget som muligt for at løse det med daglig kundesupport og lytte til teamets behov for at reducere. Men det lykkes kun for nogle få. Hvorfor er det sådan? Fordi De fleste ikke anvender bedste praksis inden for CRM. InvestGlass CRM har samlet de bedste fremgangsmåder, vi kunne finde - en blanding af tilpasningsmuligheder og færdige skabeloner. Her opsummerer vi de 5 De vigtigste ting, du skal gøre, når du bruger CRM.
1. Sørg for, at din topledelse køber ind
Lad os være ærlige: Hvis du ikke har ledelsen med, er det ikke muligt at opbygge et effektivt CRM-system. Den øverste ledelse skal købe værktøjet og vigtigst af alt visionen! Det er en udfordring at starte et CRM, især for virksomheder, der aldrig har brugt et. Salgsteamet og salgsledelsen skal være klar, da prospekterne skal samles i et fælles CRM-værktøj. CRM-implementering tager altid mere tid end forventet, fordi salgsprocesser, der blev lavet på papir, skal digitaliseres. Bemærkninger, e-mails, produkter, og leads vil blive sporet i et datavarehus, og det kan ændre nogle virksomheders tankegang. For mange år siden husker jeg, at bankfolk var meget tilbageholdende med at trække disse data ind i et fælles system. Det er nu afgørende for virksomhedens omsætning og værdi at spore alle kommercielle interaktioner.
2. Find en nørdet projektleder
I alle de projekter, vi har haft succes med, har virksomhederne haft en projektleder i 14 dage. Det behøver ikke at være en specialist, men i det mindste en, der lytter til teamets krav, forstår kundekommunikation, teknologi, e-mail, telefonnummersystem, notesporing, lead management og har et klart overblik over kundehistorikken. CRM Software til styring af kunderelationer handler om at skabe en erfaring med salg og markedsføring og brugervenlig kundeoplevelse, der passer til din virksomheds tankegang og dine kunder. Derfor er det vigtigt at finde en kollega, der deler en klar vision om kunderelationer. CRM-strategien kan ændre sig over tid, og det samme kan kundeoplevelserne. Nogle CRM'er er meget komplekse at administrere ... vi siger, at hvis du starter en Salesforce CRM, så har du brug for en Salesforce-specialist på fuld tid. Det er ikke helt forkert.
3. Udpeg 2 superbrugere og ikke nødvendigvis sælgere
For at sikre, at CRM-systemet bliver brugt korrekt, og at du finder de rigtige købsmønstre, foreslår vi, at du giver adgang til to “superbrugere”. Det kan være folk fra salgsstyrken, compliance, virksomhedsejere ... Jeg er sikker på, at du vil finde to personer i din organisation, der er begejstrede for at bruge ny software. Disse to superbrugere vil være de første til at hjælpe og følge med i produktudviklingen, de nyeste apps osv. Alligevel er det vigtigt, at superbrugerne også er en del af salgsstrategien, forstår produkterne og møder Marketingteam krav og nøglepræstationsindikatorer.
4. Start CRM med et produktivitetsmål
CRM plejede at give dig travlt ... nu gør de dig produktiv. Salg og Marketingteams undervurderes ofte og tror, at CRM-applikationen mangler effektivitet. CRM vil indsamle information og blive en vigtig vidensbase for din virksomhed. Målet med CRM er at gøre gentagne opgaver så automatiserede som muligt. Med automatisering er sommerens interaktioner effektive og vil føre til mere forretning og flere kunder.
5. Definér CRM-strategien og overvind afvisninger
CRM-software er ikke bare en teknologi. Det er en filosofi, da det er kernen i din forretningsproces. Det er vigtigt at inkludere alle afdelinger i sæt af forretningsprocesser op i CRM-systemerne, fra salgschefer og logoskabere til den øverste ledelse og analytikere, er inklusion en hjørnesten. CRM-platformene replikerer salgscyklussen og salgsprocessen for at forbedre de daglige opgaver.
Der er ingen grund til at fjerne det gode for det gode, du skal blot forbinde dine gamle applikationer til InvestGlass med vores avancerede API. Eliminer programmører, vi har lavet «mor»-testen, og hun kan også gøre det. Hvis hun kan gøre det, kan du også. InvestGlass forenkler test og implementering med et minimum af ressourcer.
Konklusion: Er du klar til at starte dit CRM-system til styring af kunderelationer?
Du kender Salesforce, Pipedrive og Hubspot CRM'er, og priserne er nogle gange tvetydige, så vi anbefaler, at du læser vores prissammenligningsartikel for at lære mere om forskelle i prisstruktur og fordele ved funktioner. Vær opmærksom på, at “Intet kreditkort” kan være vildledende CRM-annoncer. CRM har altid en pris ... Alligevel mener vi, at CRM handler om at dele værdier, før man deler tjenester. Hvis du er klar til at gentage kundeinteraktioner med et givet mønster, så er CRM et system, du skal bruge til at bevise og gentage bedste forretningspraksis og spore dine kunders interaktioner. Hvis din virksomhed har mere end 10 medarbejdere eller sælgere, er du nødt til at begrænse dataadgangen og bruge et CRM-system. Vi hører ofte, at det hele handler om data, det hele handler om data ... på en måde er det sandt, men det handler også om kunder, kunder, kunder ...