Июль - медленный месяц? Пришло время переосмыслить этапы жизненного цикла клиента!
Июль не задался? Нужно обновить CRM и выбрать простая CRM для построения жизненного цикла клиента. Три стадии жизненного цикла клиента - это :
1. Этап приобретения клиентов
Сайт Верхняя часть воронки (TOFU) знаменует собой первое взаимодействие между потенциальным клиентом и компанией, фокусируясь на узнаваемость бренда а не немедленные продажи. Исследования показывают, что 68% предприятий определить приоритетность стратегий TOFU, таких как контент-маркетинг и реклама в социальных сетях, привлечение новых потенциальных клиентов (SalesGenie). Оптимизация этого этапа крайне важна для того, чтобы провести потенциальных клиентов по пути конверсии (Klaviyo).
Начало жизненного цикла; клиент впервые вступает в контакт с компанией. Для этой фазы продажа не обязательна, но новые клиенты могут быть приобретены с помощью рекламы или сарафанного радио. Этот этап также известен как “верхняя часть воронки”.
Когда клиент вступает в контакт, этап приобретения покупки должен выглядеть совсем иначе, чем когда он звонит. Вы должны предложить лучшие продукты или услуги, чтобы удовлетворить потребности клиента. Существует также важный способ предложить информацию, соответствующую потребностям клиента.
2. Этап конверсии продаж
В этот период потенциальные покупатели превращаются в клиентов или заказчиков с помощью традиционных тактик продаж, таких как холодные звонки или торговые выставки и конференции. Этот этап включает в себя генерацию лидов. Он также известен как ‘середина воронки’.
Маркетинг в социальных сетях, SEO и другие входящие и исходящие методы должны привлечь внимание покупателя к вашему бренду. Эта стадия успешна, когда покупатель обращается за дополнительной информацией, желая либо получить дополнительное образование, либо узнать окончательную цену. Клиент сравнивает товары конкурирующих брендов (включая ваш), проводит исследования и читает отзывы покупателей, чтобы достичь успеха на этом этапе ‘дотягивания’. Чтобы достичь этого этапа, необходимо связаться с клиентом через социальные сети или с помощью поискового маркетинга, например, поисковой оптимизации.
3. Постпродажная конверсия
На этом этапе существующие клиенты удерживаются с помощью стратегий удержания, которые укрепляют лояльность к бренду и способствуют повторным покупкам, предотвращая переход на продукцию/услуги конкурентов.
Удержание клиентов начинается с вопроса о том, как вам нравится ваш продукт или услуга. Клиенты делятся своими отзывами о том, что вы с ними сделали. Круглосуточная поддержка клиентов, скидки и реферальные бонусы могут помочь вашему клиенту связаться с вами и вернуться на линию. Вы также должны наилучшим образом использовать отзывы клиентов, чтобы создать программу “Голос клиента” в первый раз и улучшить качество ваших услуг и опыт обслуживания клиентов во второй раз. Эта программа фиксирует мнение клиентов, чтобы убедиться в эффективности взаимоотношений с ними.
Как начать воронку воспитания и продаж?
Выращивание лидов осуществляется посредством автоматизированной работы по выхаживанию лидов. Обычно она включает в себя сегментирование лидов в зависимости от их стадии. Например, если у вас есть продукт/услуга, вы знаете, что ваши потенциальные клиенты будут не более чем новичками. Поэтому, основываясь на опыте, вы сделаете что-то, чтобы рассказать им о своем продукте/услуге, и, таким образом, это будет называться "взращиванием" (lead nurturing) или "обучением" (Lead Education). Для контакта с клиентами на этом конкретном этапе, как известно, не должно быть никаких посредников, таких как персонал колл-центра, что поможет автоматически построить доверие между компанией и их потенциальными клиентами или покупателями. Помните, что клиент должен чувствовать, что к нему обращаются лично.
Что такое жизненный цикл клиента в InvestGlass CRM или управление взаимоотношениями с клиентами?
InvestGlass CRM являются основой успешного жизненного цикла клиента, поскольку они связаны с последовательным маркетингом и управлением отношениями. InvestGlass CRM - лучший друг вашего торгового представителя.
Этот важный процесс выведет ваш бизнес на новый уровень, ведь он призван облегчить вам задачу по расширению клиентской базы, завоеванию лояльности клиентов и построению прочных отношений.
InvestGlass CRM Поможет вам управлять каждым этапом жизненного цикла клиента - от приобретения, удержания до лояльности - с помощью различных способов, таких как эффективная CRM-стратегия InvestGlass, программы лояльности, автоматизация маркетинга и т.д.
В любом виде бизнеса или организации существуют различные фазы жизненного цикла клиента, поэтому не может быть единого определения для всех отраслей, но набор определений может отличаться в зависимости от отраслевых требований.
В банковской сфере вызов будет отличаться, если вы создаете новый банк или если вы традиционный банк. Путешествие клиентов в новый банк Банк будет создан через приложение обычно загружают из App Store. В то время как для частное банковское обслуживание В основном это будет сарафанное радио или деловые связи.
В сегментах розничного банковского обслуживания или розничного страхования потенциальные клиенты привыкли искать обзоры продуктов. Поэтому управление жизненным циклом клиента становится более агрессивным. Ваши финансовые или страховые продукты менеджеры по продажам и торговые представители должны будут подавать более агрессивно. Мы больше не говорим о “ценных клиентах”, и здесь речь идет о мире KPI - ключевых показателей эффективности. Торговым представителям придется использовать аргументы в пользу эксклюзивных предложений.
Каковы фазы цикла продаж клиентам?
Удержание клиентов - это широко используемый метод, позволяющий клиентам почувствовать, что они незаменимы для вашего бизнеса или бренда. Существует несколько стратегий удержания клиентов. Хорошая стратегия удержания клиентов - это сочетание предложений и стимулов, перекрестных продаж товаров, а также введение дополнительных услуг к первоначальной покупке. Лояльность клиента делает их выгодными для обеих сторон с точки зрения снижения затрат, улучшения отношений, распространения информации о вашей компании, подробнее об этом вы можете узнать здесь.
Изучив фазы, через которые проходит большинство покупателей перед покупкой, вы сможете создать эффективный маркетинговый план в соответствии с этими фазами.
Приобретение - это нацеливание потенциальных клиентов на ваше маркетинговое сообщение с помощью различных методов, таких как реклама в печатных изданиях, на радио, в телевизионных роликах и т. д.
Но для начала вам необходимо рассмотреть идеального клиента или персону покупателя. Ваш потенциальный клиент должен быть похож на вашего постоянного клиента. Если у вас есть представление об этом этапе, вы можете переходить к следующему.
Следующий шаг - конверсия. Вы должны привлечь или конвертировать своих потенциальных клиент правильно сформулировать маркетинговое сообщение о вашем продукте или услуге, чтобы они задались вопросом ‘почему бы не купить у меня?". Если вы сможете заставить их думать именно так, а затем подтолкнуть их к покупке, вы на успешном пути.
Это было показано эффективен во многих сферах деятельности через интернет-маркетинг. Как только они подумают, почему бы мне не попробовать! Это мой выбор, хочу я этого или нет, и если они решат купить, это также большое преимущество таргетинга правильной аудитории и передачи TRUST...
Почему email-маркетинг важно для этапа удержания?
Маркетинг по электронной почте это распространенный способ обмена информацией с вашими клиентами и потенциальными покупателями. Маркетинг по электронной почте поможет вам рекламировать свои товары и услуги. Это быстрый и эффективный способ создания имени вашего бренда, а также повышения доверия к нему. Email-маркетинг поможет вам укрепить доверие среди ваших клиентов. Когда они получают что-либо от вас, будь то рекламное предложение или обновление продукта, они, несомненно, будут больше доверять вам, если вы сделаете это по электронной почте, чем через любую другую платформу, например социальные сети или общую запись в блоге. В каждом письме должны быть представлены новые идеи, точно указано, что должны сделать клиенты, и показана одна покупка или одна ссылка для перехода к действию.
У лица, принимающего решение, может не быть времени на чтение ваших e-mail Поэтому убедитесь, что у вас есть PDF-файл или видеосвязь, чтобы показать, насколько ценным является ваш продукт или услуга. Лицо, принимающее решение, может участвовать в более поздних стадиях цикла продаж. Ваш отдел продаж должен быть готов начать с ними новый цикл продаж.
Разрабатывая маркетинговую кампанию по электронной почте, вы должны убедиться в том, на каком этапе жизненного цикла клиента она проводится? Это очень важный момент, который необходимо учитывать при разработке стратегии email-маркетинга в контексте InvestGlass CRM.
Для каждой модели жизненного цикла клиента у вас есть серия электронных писем. Продажное предложение выстраивается на основе типичных этапов успеха, и вы должны обрабатывать возражения с помощью этих писем. Самая сложная задача - чувствовать себя естественно, используя шаблоны для работы с типичными возражениями.
Обеспечьте координацию цифрового маркетинга ‘всегда на связи
Клиенты вступают в отношения еще в момент первого контакта с ними. Компаниям необходимо выстраивать отношения с помощью запланированного маркетингового подхода ’всегда на связи‘. Маркетинг жизненного цикла клиента фокусируется на перспективах и пути клиента к покупке. Маркетологи назвали его ’маркетингом жизненного цикла" в связи с ростом вовлеченности, конверсии и удержания клиентов. Здесь мы предлагаем вам лучшие инструменты и делимся картой пути клиента. Используйте этот инструмент, чтобы проанализировать разрыв между перспективными мероприятиями, над которыми вы могли бы работать, и текущими, над которыми вы работаете сейчас. Узнайте больше о привлечении клиентов и лучших практиках с помощью нашего инструментария. Узнайте, как анализ может быть применен к...
Автоматизация процессов продаж в 2021 году
В этой непрекращающейся ситуации с Covid анализ жизненного цикла клиента был очень сложным. Никто в этом не виноват, но вы должны поддерживать улыбки своих торговых представителей. Ищите защитников бренда. Некоторые каналы связи могут быть переполнены глупыми сообщениями, но вы должны возобновить общение с помощью релевантного контента. Путешествие клиента может быть короче, а этапы жизненного цикла сокращены до меньшего количества, чем раньше, потому что клиенты стремятся потреблять быстро.
Ваше торговое предложение должно быть прозрачным, а ваш торговый персонал - очень эмпатичным, особенно для квалифицированных клиентов B2B. Будущий клиент будет ориентирован на цифровые технологии, так что это ваш шанс использовать цифровая регистрация и автоматизировать путешествие клиентов. Автоматизация поможет вам увеличить продажи с меньшими затратами. Вам не придется тратить деньги на бесполезные маркетинговые кампании с низкой рентабельностью инвестиций. Автоматизация не означает снижение качества обслуживания клиентов. Лояльные клиенты оценят быстрое получение ответов. Тем не менее, если автоматизация отдела продаж не дает результатов, всегда можно найти выход.
Подумайте и протестируйте модель freemium? Начните процесс продаж как можно раньше и вовлеките в него потенциальных клиентов, если можете просто раздавать продукт или услугу бесплатно с четким указанием действий с их стороны для конвертации. Это ваш способ вырастить базу будущих клиентов и совершить повторные покупки еще до того, как они станут зарегистрированными пользователями. Поддерживайте их удовлетворенность после совершения первой покупки и обеспечивайте отличный пользовательский опыт на каждом этапе жизненного цикла. Они вернутся к вам, когда им понадобится что-то еще, но не спамьте их продуктами или услугами, которые им не нужны! Добавьте автоматические электронные письма например, срабатывание приветствия, последующие напоминания, если что-то пошло не так!