Os 10 melhores CRM para pequenas empresas

Um bom CRM O Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) ajuda a gerenciar relacionamentos com clientes, acompanhar vendas e automatizar tarefas, economizando tempo e aumentando a eficiência.

Precisamos de um CRM fácil para pequenas empresas. Essa ferramenta se integra às ferramentas existentes e dá suporte ao crescimento. Os CRMs modernos vão além do armazenamento de dados do cliente - eles automatizam e-mails, programam acompanhamentos e rastreiam interações em vários canais.

Este guia detalhará os 10 melhores CRMs para pequenas empresas, destacando seus principais recursos, benefícios e como eles podem ajudar a otimizar suas operações.

Por que o CRM é importante para os negócios?

CRM na sme não é apenas uma conveniência, é uma necessidade para se manter organizado, competitivo e focado no cliente. Melhores ferramentas de CRM para pequenas empresas

 centralizar os dados do cliente, incluindo detalhes de contato, histórico de interação e preferências de comunicação. Ele fornece uma visão unificada da jornada de cada cliente, ajudando as empresas a personalizar as interações e aumentar a satisfação do cliente.

A maioria dos CRMs modernos é baseada na nuvem, permitindo que as equipes acessem os dados de qualquer lugar. Isso reduz os custos, eliminando a necessidade de hardware e manutenção no local.

1. Aprimora o relacionamento e a retenção de clientes

O CRM ajuda as empresas a rastrear as interações, as preferências e o histórico de compras dos clientes, permitindo uma comunicação personalizada e um melhor atendimento ao cliente.

O melhor CRM para pequenas empresas também melhora a experiência do cliente, o que leva a índices mais altos de satisfação e retenção.

2. Aumenta as vendas e a receita

O CRM simplifica o processo de vendas automatizando o rastreamento de leads, os acompanhamentos e o gerenciamento de pipeline.

Ele fornece insights orientados por dados para ajudar as empresas a fechar mais negócios com eficiência.

3. Aumenta a eficiência e a produtividade

Automatiza tarefas repetitivas, como e-mails, relatórios e entrada de dados, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas estratégicas.

Aprimora a colaboração da equipe ao centralizar os dados do cliente, reduzindo falhas de comunicação e erros.

Melhor CRM para necessidades de pequenas empresas

As empresas podem usar essas tendências, desafios e oportunidades para tomar decisões orientadas por dados em áreas importantes. Veja abaixo Crm tudo em um para pequenas empresas, com seus principais recursos:

1. InvestGlass

Sob medida para serviços financeiros e setores regulamentados.

Principais recursos:

• Integração automatizada de clientes e gerenciamento de fluxo de trabalho.
• Gerenciamento de portfólio e documentos.
• Rastreamento de conformidade para necessidades regulatórias.
• Painéis e ferramentas de relatórios personalizáveis.

2. Vendas frescas

CRM alimentado por IA com automação e análise.

Principais recursos:

• Pontuação de leads orientada por IA para identificar clientes potenciais de alto valor.
• Recursos integrados de rastreamento de e-mail e telefone.
• Gerenciamento de pipeline de vendas com funcionalidade de arrastar e soltar.
• Automação do fluxo de trabalho para tarefas repetitivas.
• Aplicativo móvel para gerenciar vendas em qualquer lugar.

3. CRM menos irritante

CRM simples e fácil de usar para equipes pequenas.

Principais recursos:

• Gerenciamento direto de contatos e tarefas.
• Pipelines personalizados para acompanhar o progresso das vendas.
• Integração de calendário com lembretes.
• Design compatível com dispositivos móveis para acesso remoto.
• Preços fixos, sem custos ocultos.

4. HubSpot CRM

CRM gratuito com ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Principais recursos:

• Acompanhamento de contatos e negócios com um banco de dados centralizado.
• Rastreamento de e-mail e funcionalidade de bate-papo ao vivo.
• Pipelines personalizáveis e automação para acompanhamentos.
• Relatórios e análises incorporados.
• Versão gratuita disponível com upgrades opcionais pagos.

5. Segunda-feira CRM

CRM personalizável com uma interface de fluxo de trabalho visual.

Principais recursos:

• Automação de arrastar e soltar para gerenciamento de tarefas.
• Rastreamento de leads com pipelines personalizáveis.
• Integração com o Gmail, Slack e Microsoft Teams.
• Relatórios visuais e análises de painel.
• Ferramentas de colaboração em equipe para melhorar a comunicação.

6. Pipedrive

CRM focado em vendas com uma interface de pipeline fácil de usar.

Principais recursos:

• Rastreamento de negócios por arrastar e soltar em um pipeline de vendas visual.
• Rastreamento de e-mails e chamadas com automação de acompanhamento.
• Insights e previsões de vendas com tecnologia de IA.
• Automação do fluxo de trabalho para gerenciamento de leads.
• Integração com mais de 300 aplicativos de negócios.

7. Zendesk

CRM com recursos avançados de suporte e atendimento ao cliente.

Principais recursos:

• Sistema de emissão de tíquetes para gerenciar as solicitações de suporte ao cliente.
• Chatbot com inteligência artificial para respostas automatizadas.
• Integração de suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo.
• Base de conhecimento de autoatendimento para clientes.
• Análises e relatórios para o desempenho do atendimento ao cliente.

8. Zoho CRM

CRM acessível e rico em recursos com recursos de automação.

Principais recursos:

• Assistente de vendas com tecnologia de IA (Zia) para insights e previsões.
• Comunicação multicanal, incluindo e-mail, telefone e mídia social.
• Automação do fluxo de trabalho para acompanhamento e nutrição de leads.
• Painéis de controle personalizados com análises detalhadas.
• Integração com o ecossistema do Zoho e aplicativos de terceiros.

9. CRM ágil

Combina automação de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Principais recursos:

• Marketing por e-mail automação com o criador de campanhas do tipo arrastar e soltar.
• Gerenciamento de contatos e leads com perfis detalhados.
• Funcionalidade de helpdesk para equipes de atendimento ao cliente.
• Recursos de gamificação para aumentar a produtividade das vendas.
• Plano gratuito disponível para até 10 usuários.

10. Segunda-feira.com

Uma ferramenta flexível de gerenciamento de trabalho com recursos de CRM.

Principais recursos:

• Fluxos de trabalho personalizados para vendas, gerenciamento de projetos e tarefas de CRM.
• Banco de dados centralizado de clientes com rastreamento detalhado.
• Automação para tarefas repetitivas e acompanhamento de leads.
• Ferramentas de colaboração em equipe com compartilhamento de arquivos e atualizações.
• Integração com ferramentas externas como Zoom, Slack e Dropbox.

Gráfico comparativo dos 10 melhores CRMs para pequenas empresas

O direito Programa de CRM para pequenas empresas pode tornar o gerenciamento dos relacionamentos com os clientes mais fácil e eficiente.

Para muitas pequenas empresas, o custo é um fator importante. O melhor CRM de baixo custo para pequenas empresas devem oferecer recursos essenciais como gerenciamento de contatos, acompanhamento de vendas e automação a um preço acessível. Alguns CRMs têm até planos gratuitos com ferramentas básicas para começar.

Abaixo está uma comparação das principais opções de CRM, preços e melhores casos de uso para ajudá-lo a escolher o CRM certo Fornecedor de CRM para sua empresa.

Ferramenta de CRM	Melhor para	Preços	Plano gratuito disponível?
InvestGlass	Serviços financeiros, conformidade	Iniciante a CHF 50/mês e mais opções	Sim
Vendas frescas	Automação de vendas orientada por IA	A partir de $15/usuário/mês	Sim
CRM menos irritante	Equipes simples e pequenas	$15/usuário/mês (fixo)	Não
HubSpot CRM	Startups e empresas em expansão	Os planos pagos começam em $15/usuário/mês	Sim
Segunda-feira CRM	Fluxos de trabalho personalizáveis	A partir de $12/usuário/mês	Não
Pidedrive	Gerenciamento do pipeline de vendas	A partir de $12,50/usuário/mês	Não
Zendesk	Equipes de suporte ao cliente	A partir de $19/usuário/mês	Não
Zoho CRM	Automação econômica	A partir de $14/usuário/mês	Sim
CRM ágil	Vendas e marketing tudo em um	Gratuito para até 10 usuários, planos pagos a partir de $9,99/usuário/mês	Sim
Segunda-feira.com	Gerenciamento flexível do trabalho	A partir de $10/usuário/mês	Não

Como a IA aprimora o software de CRM

A IA agora é um recurso essencial em muitas Programas de CRM para pequenas empresas, oferecendo percepções em tempo real e automatizando os principais processos. O melhor CRM para pequenas empresas ajuda as empresas a analisar os dados dos clientes, personalizar as interações e aumentar a eficiência. Veja como CRMs com tecnologia de IA melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente:  

Fluxos de trabalho de automação 

A IA automatiza tarefas repetitivas, como entrada de dados, geração de leads e acompanhamento. Ela também pode lidar com solicitações rotineiras de atendimento ao cliente, liberando os funcionários para se concentrarem em problemas complexos. Isso melhora a eficiência e reduz os custos operacionais.  

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os chatbots com IA fornecem assistência instantânea ao cliente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a disponibilidade do serviço. A IA também pode resumir as interações com os clientes para os agentes de suporte e enviar mensagens de acompanhamento com informações relevantes.  

Experiências personalizadas do cliente  

A IA analisa o comportamento do cliente para sugerir recomendações personalizadas de produtos, ofertas especiais e descontos. As empresas podem usar esses insights para aumentar o engajamento e identificar oportunidades de vendas cruzadas ou de serviços.  

IA de conversação

Os funcionários podem interagir com o melhor software de CRM para pequenas empresas usando a linguagem cotidiana, solicitando à IA que recupere dados, gere relatórios ou crie campanhas de marketing. Os clientes também podem interagir com assistentes de IA para obter respostas rápidas e naturais às consultas.  

A IA no CRM simplifica as operações, melhora as interações com os clientes e aumenta a produtividade, o que a torna uma ferramenta valiosa para as pequenas empresas que buscam otimizar seu fluxo de trabalho.

Considerações finais

Para empresas que buscam flexibilidade e acessibilidade, um CRM baseado na Web para pequenas empresas é uma ótima opção. Os CRMs baseados em nuvem permitem que as equipes gerenciem as interações com os clientes de qualquer lugar, integrem-se a ferramentas essenciais e escalonem à medida que a empresa cresce. A escolha de um dos 10 melhores CRMs para pequenas empresas depende de suas necessidades específicas, orçamento e requisitos de fluxo de trabalho.