Narzędzie do zarządzania incydentami
InvestGlass oferuje szybką i łatwą implementację z gotową funkcjonalnością, dzięki czemu można wdrożyć automatyzację przepływu pracy bez angażowania wykwalifikowanych programistów.
System rurociągów incydentalnych
System Incident Pipeline firmy InvestGlass skutecznie prowadzi zespół przez cały proces zarządzania incydentami.
Określenie konkretnych etapów i powodów stworzy rurociąg, zapewniając ustrukturyzowane i przejrzyste zarządzanie incydentami od momentu ich zgłoszenia.
Współpraca między zespołami
InvestGlass oferuje elastyczną konfigurację typów incydentów, umożliwiając dostosowanie każdego aspektu: nazwy, opisu, rurociągu, terminu i incydentów powiązanych z produktem.
System automatycznie ocenia trudność incydentów za pomocą punktacji wydajności, wyznacza jasne terminy i automatycznie łączy incydenty z odpowiednimi produktami w celu zoptymalizowanego i proaktywnego zarządzania.
Dostęp do portalu klienta
Zaoferuj swoim klientom markowy dostęp. W tym portalu będą mogli tworzyć nowe zgłoszenia, śledzić rozwiązane incydenty w czasie rzeczywistym.
Automatyzacja przepływu pracy i przypisywanie incydentów
Narzędzie do zarządzania incydentami jest połączone z InvestGlass Capacity Workflow Management, aby rozdzielać zgłoszenia w sprawiedliwy sposób w oparciu o możliwości i dostępność współpracowników. Automatyzacja ta zapewnia najlepszą i najszybszą obsługę incydentów.