7月は低迷月？顧客ライフサイクルのステージを再考する時が来た！
遅い7月？それはCRMをリフレッシュし、選択することです。 顧客ライフサイクルを構築するシンプルなCRM。. 顧客ライフサイクルの3つのステージとは...：
1.顧客獲得段階
について トップ・オブ・ザ・ファネル（TOFU） は、潜在顧客と企業との最初の交流の場であり、次の点に重点を置いている。 ブランド認知度 即座の売上よりも。研究によれば 企業の68% 以下のようなTOFU戦略を優先する。 コンテンツ・マーケティングとソーシャルメディア広告, 新しいリードを惹きつけるために（SalesGenie）。このステージを最適化することは、見込み客をカスタマージャーニーを通じてコンバージョンに導くために極めて重要である(クラビオ).
ライフサイクルの始まり。顧客が初めて企業と接触する。この段階では販売は必要ないが、広告や口コミによって新規顧客を獲得することができる。トップ・オブ・ザ・ファネル」とも呼ばれる。.
顧客からコンタクトがあった場合、購買の獲得段階は、電話をかけてきたときとはまったく異なるものになるはずだ。そして、顧客のニーズを満たすために最適な商品やサービスを提供しなければならない。また、顧客のニーズに合わせて情報を提供するという重要な方法もある。.
2.販売転換ステージ
この時期、見込み客は、コールドコールや展示会、会議などの伝統的な営業戦術を通じて、顧客や取引先に転換される。この段階にはリードジェネレーションも含まれます。ミドル・オブ・ファネル」とも呼ばれます。.
ソーシャルメディアマーケティング、SEO、その他のインバウンド・アウトバウンドの手法は、顧客のレーダーにあなたのブランドを映し出す必要がある。この段階が成功するのは、顧客がより詳しい情報を求めて接触してきたときです。顧客は、（あなたのブランドを含む）競合ブランド間で製品を比較し、リサーチを実施し、カスタマーレビューを読み、この段階の「リーチ」に成功します。 また、この段階に至るには、ソーシャルメディアや検索エンジン最適化などの検索エンジンマーケティングを通じて顧客と接触するチャンスです。.
3.販売後の転換
この段階では、ブランド・ロイヤルティを強化し、リピート購入を生み出すリテンション戦略によって既存顧客を維持し、競合他社の製品／サービスへの離反を防ぐ。
顧客維持は、製品やサービスの使用感を尋ねることから始まります。顧客は、あなたが行ったことについてのフィードバックを共有します。年中無休のカスタマー・サポート、割引、紹介ボーナスは、顧客が手を差し伸べ、再び電話をかけてくるのを助けることができる。また、顧客からのフィードバックを最大限に活用して、1回目は「顧客の声」プログラムを構築し、2回目はサービスやカスタマーサービス体験の質を向上させる必要があります。このプログラムは、顧客との関係が効果的であることを確認するために、顧客の感触を記録する。.
リードナーチャリングとセールスファネルはどのように始めるのか？
リードナーチャリングは、自動化されたリード育成作業によって行われる。一般的には、リードをそのステージに基づいてセグメンテーションする。リードは、顧客ライフサイクルの各ステージに応じて育成される。例えば、あなたが製品やサービスを持っている場合、潜在的な顧客は初心者に過ぎないことが分かっている。この特定のフェーズで顧客と接触するためには、企業と潜在的なクライアントや顧客の間に自動的に信頼を構築するのに役立ちますコールセンターの担当者のような関与する仲介者があってはならないことが知られている。顧客は、彼らが個人的なタッチを持っているように感じなければならないことを覚えておいてください。.
InvestGlassのCRM（顧客関係管理）における顧客ライフサイクルとは何ですか？
インベストグラスCRM は、一貫したマーケティングと関係管理のすべてであるため、成功した顧客ライフサイクルの中核です。InvestGlassのCRMはあなたの営業担当者の強い味方です。.
この重要なプロセスは、顧客基盤の拡大、顧客ロイヤリティの獲得、強固な関係の構築といった面で、あなたのビジネスをより容易にするよう設計されているため、あなたのビジネスを次のレベルへと引き上げるだろう。.
インベストグラスCRM 効果的なInvestGlass CRM戦略、ロイヤリティプログラム、マーケティングオートメーションなど様々な方法で顧客獲得から維持、ロイヤリティまで顧客ライフサイクルの各段階を管理することができます。.
どのような種類のビジネスや組織においても、顧客ライフサイクルには様々な段階があるため、すべての業界に単一の定義が存在するわけではないが、業界の要件に基づいて一連の定義が異なる場合がある。.
銀行業界では 挑戦 新しい銀行を設立する場合と、従来型の銀行を設立する場合とでは、異なるでしょう。新しい銀行での顧客の旅 銀行への申し込みは 通常はApp Storeからダウンロードする。一方 プライベートバンキング ほとんどが口コミか取引関係だろう。.
リテール・バンキングやリテール保険の分野では、潜在顧客は商品レビューを探すことに慣れている。そのため、顧客ライフサイクル管理はより積極的になります。金融商品や保険商品は、営業マネージャーや営業担当者がより積極的に売り込む必要があります。私たちはもはや「価値ある顧客」の話をしているのではなく、KPI（重要業績評価指標）の世界なのです。営業担当者は、独占的なオファーを利用しなければならなくなるでしょう。.
顧客のセールス・サイクルにはどのような段階があるのか？
顧客維持は、顧客があなたのビジネスやブランドにとってなくてはならない存在であると感じてもらうために広く使われている手法である。顧客維持にはいくつかの戦略がある。良い顧客維持戦略とは、オファーやインセンティブを組み合わせること、商品のクロスセリングを行うこと、元の購入に追加サービスを導入することであろう。顧客から与えられるロイヤリティは、コストの削減、関係性の改善、あなたの会社についての認知の広がりという点で、双方にとって有益なものとなる。.
多くの顧客が購入に至るまでにどのような段階を経るかを見れば、その段階に応じた効果的なマーケティング計画を立てることができる。.
獲得とは、印刷広告、ラジオ、テレビコマーシャルなどの広告媒体など、さまざまなテクニックを駆使して潜在顧客にマーケティングメッセージを伝えることである。.
しかしその前に、理想的な顧客やバイヤーペルソナを考える必要がある。あなたの見込み客は、あなたのリピーター・ビジネスの顧客と似ているはずだ。この段階で考えがまとまれば、次の段階に進むことができる。.
次のステップはコンバージョンだ。見込み客を惹きつけるか、コンバージョンさせる必要がある。 顧客 あなたの製品やサービスに対して適切なマーケティング・メッセージを与えることで、彼らが「なぜ私から買わないのか？そう思わせ、あなたから何かを買う気にさせることができれば、あなたは成功の道を歩んでいることになる。.
このことが示されている。 多くのビジネスで有効 インターネットマーケティングを通じて。一度試してみようと思ってもらえればいい！欲しいか欲しくないかは自分が決めることであり、もし彼らが購入を決めるのであれば、それはまた、適切なオーディエンスをターゲットにすることの大きなメリットであり、信頼を伝えることでもある。.
なぜ メールマーケティング はリテンションの段階で重要か？
メールマーケティング は、見込み客や顧客と情報を交換する一般的な方法です。. メールマーケティング は、あなたの製品やサービスを宣伝するのに役立ちます。Eメールマーケティングは、あなたのブランド名と信頼性を構築するための迅速かつ効果的な方法です。Eメールマーケティングは、顧客の間に信頼を築くのに役立ちます。ソーシャルメディアや一般的なブログ記事などの他のプラットフォームよりも、Eメール経由の方が、顧客はきっとあなたを信頼するでしょう。各メールは、新しいアイデアを提示し、顧客が何をすべきかを正確に述べ、1つの購入または1つのクリックトゥアクションリンクを表示する必要があります。.
意思決定者は、あなたの文章を読む時間がないかもしれない。 電子メール そのため、PDFやビデオによるコミュニケーションで、製品やサービスにどれだけの価値があるのかをアピールしてください。意思決定者は、営業サイクルの後半に参加する可能性があります。営業チームは、彼らとの営業サイクルを再開する準備を整えておく必要があります。.
Eメールマーケティングキャンペーンを展開しながら、顧客ライフサイクルのどの段階をターゲットにしているのか確認する必要があります。これは、InvestGlass CRMの中でEメールマーケティング戦略を開発する際に考慮すべき非常に重要な部分です。.
顧客ライフサイクルモデルごとに、一連のEメールを用意する。セールス・ピッチは、典型的なステージの成功に基づいて調整され、それらのEメールで異議を処理する必要があります。最大の課題は、一般的な異議申し立てに対応するテンプレートを使いながら、自然な感じで対応することです。.
デジタルマーケティングを「常時接続」にする
顧客は、最初の接触があった時点ではまだ関係の中にいる。企業は、計画的な常時接続型のマーケティング・アプローチを通じて関係を構築する必要がある。カスタマー・ライフサイクル・マーケティングは、見込み客と顧客の購入までの経路に焦点を当てる。これは、マーケターによる顧客エンゲージメント、コンバージョン、リテンションの高まりから「ライフサイクル・マーケティング」と呼ばれている。ここでは、最適なツールとカスタマージャーニーマップをご紹介します。このツールを使って、あなたが取り組むべき見込み客活動と、現在取り組んでいる活動とのギャップを見直しましょう。ツールキットを使って、顧客エンゲージメントとベストプラクティスについての詳細をご覧ください。分析をどのように応用できるかを学ぶ...
2021年の営業プロセス自動化
この終わりの見えないコビッドの状況で、顧客ライフサイクルの分析は非常に難しい。誰も悪くないが、営業担当者を笑顔でいさせておかなければならない。ブランドの支持者を探しましょう。一部のコミュニケーション・チャネルはくだらないメッセージで混雑しているかもしれないが、適切なコンテンツでコミュニケーションを再開しなければならない。カスタマー・ジャーニーは短くなり、ライフサイクルのステージは以前のように少なくすることができる。.
あなたの売り込みは透明であるべきで、営業スタッフは特にB2Bの適格なリードに対して非常に共感的であるべきです。未来の顧客はデジタル・フレンドリーである。 デジタル・オンボーディング そしてカスタマージャーニーを自動化する。. オートメーション は、少ないリソースで売上を伸ばすことができます。ROIの低い無駄なマーケティングキャンペーンにお金を使う必要はありません。自動化は、質の低い顧客体験を意味しません。ロイヤリティの高い顧客は、回答が迅速に届くことを高く評価するだろう。とはいえ、営業チームの自動化が手探りである場合は、常に逃げ道を確保しておく必要がある。.
フリーミアムモデルについて考え、テストしてみませんか？可能な限り早く販売プロセスを開始し、見込み客を販売プロセスに参加させましょう。彼らが登録ユーザーになる前であっても、将来の顧客を増やし、リピート購入を生み出す方法です。最初の購入後も満足してもらい、ライフサイクルの各段階で素晴らしいユーザー体験を提供してください。顧客は必要な時にまたあなたのところに戻ってきますが、必要のない商品やサービスを押し付けないようにしましょう！ 自動配信メールの追加 何かあったときのために、歓迎のトリガーやフォローアップのリマインダーのようなものだ！