Come utilizzare con successo un sistema CRM?

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. È un software CRM che raccoglie i dati dei clienti.

L'implementazione di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) è un investimento strategico che può dare ritorni sostanziali. In media, le aziende hanno un ritorno di $8,71 per ogni dollaro speso sul software CRM, il che riflette un significativo ritorno sull'investimento. Inoltre, le aziende che hanno implementato correttamente i sistemi CRM hanno registrato aumenti del fatturato fino a 245%. 

 Queste cifre sottolineano l'importanza di scegliere una soluzione CRM che non solo si integri perfettamente con i processi esistenti, ma che offra anche vantaggi finanziari misurabili. Pertanto, è fondamentale assicurarsi che il sistema CRM scelto sia in grado di generare ritorni che superino significativamente i suoi costi.

Quasi l'80% di tutti i progetti CRM fallisce. Il motivo non è il software, ma la scarsa adozione da parte degli utenti. Di solito, i CRM sono costruiti da consulenti che cercano di inserire il maggior numero di elementi possibile. Il modo giusto per farlo è ridurre il più possibile le funzionalità per risolvere il problema con l'assistenza clienti quotidiana e ascoltare le esigenze del team. Tuttavia, solo pochi ci riescono. Perché? Perché più non adottano le migliori prassi del CRM. InvestGlass CRM ha raccolto le migliori pratiche che abbiamo trovato - un mix tra opzioni di personalizzazione e modelli già pronti. Qui riassumiamo le 5 Le cose più importanti da fare quando si utilizza un CRM.

1. Assicurarsi che il top management sia d'accordo

È evidente che se il management non è coinvolto, non è possibile creare un CRM efficiente. L'alta dirigenza deve acquistare lo strumento e, soprattutto, la visione! L'avvio di un CRM, in particolare per le aziende che non ne hanno mai utilizzato uno, è una sfida. Il team di vendita e la direzione commerciale devono essere pronti, poiché i potenziali clienti saranno raccolti in uno strumento CRM comune. L'implementazione di un CRM richiede sempre più tempo del previsto, perché i processi di vendita realizzati su carta devono essere digitalizzati. Note, e-mail, prodotti, e lead, saranno tracciati in un data warehouse e questo potrebbe cambiare la mentalità di alcune aziende. Anni fa, ricordo che i banchieri erano molto riluttanti a inserire questi dati in un sistema comune. Ora è fondamentale per le entrate e il valore dell'azienda tracciare tutte le interazioni commerciali.

2. Trovare un project manager geek

Per tutti i progetti che abbiamo gestito con successo, le aziende hanno avuto un project manager per quindici giorni. Non è necessario che si tratti di uno specialista, ma almeno di qualcuno che ascolti i requisiti del team, comprenda le comunicazioni con i clienti, la tecnologia, la posta elettronica, il sistema di numeri telefonici, il monitoraggio delle note, la gestione dei lead e abbia una visione chiara della storia dei clienti. CRM Il software di gestione delle relazioni con i clienti si occupa di creare una esperienza nel marketing delle vendite e di un'esperienza cliente facile da usare, che si adatti alla vostra mentalità aziendale e ai vostri clienti. È quindi importante trovare un collega che condivida una visione chiara delle relazioni con i clienti. La strategia del CRM può cambiare nel tempo e anche le esperienze dei clienti. Alcuni CRM sono molto complessi da gestire... diciamo che se si avvia un CRM Salesforce è necessario uno specialista Salesforce a tempo pieno. Non è del tutto sbagliato.

3. Nominare 2 super-utenti e non necessariamente venditori

Per assicurarsi che il CRM venga utilizzato correttamente e che si trovino i giusti modelli di acquisto, suggeriamo di concedere l'accesso a 2 “superutenti”. Potrebbero essere persone della forza vendita, della compliance, proprietari di aziende... Sono sicuro che troverete due persone nella vostra organizzazione entusiaste di utilizzare un nuovo software. Questi due superutenti saranno i primi contatti per aiutare e seguire l'evoluzione del prodotto, le ultime applicazioni e così via. Tuttavia, è importante che i superutenti facciano anche parte della strategia di vendita, comprendano i prodotti e si incontrino con i clienti. team di marketing requisiti e indicatori chiave di prestazione.

4. Avviare il CRM con un obiettivo di produttività

I CRM vi davano da fare... ora vi rendono produttivi. Vendite e team di marketing sono spesso sottovalutati e credono che l'applicazione CRM manchi di efficienza. Il CRM raccoglierà informazioni e diventerà una base di conoscenza essenziale per la vostra azienda. L'obiettivo del CRM è quello di rendere il più possibile automatizzate le attività ripetitive. Con l'automazione, le interazioni estive sono efficienti e porteranno a un aumento del business e dei clienti.

5. Definire la strategia CRM e superare i rifiuti

Il software CRM non è solo una tecnologia. È una filosofia, poiché è il fulcro del processo aziendale. È importante includere tutti i dipartimenti nella processi aziendali impostati nei sistemi CRM, dai responsabili delle vendite e dai creatori di logo ai dirigenti e agli analisti, l'inclusione è una pietra miliare. Le piattaforme CRM replicano il ciclo e il processo di vendita per migliorare le attività quotidiane.

Non c'è bisogno di eliminare il buono per il grande, basta collegare le vostre applicazioni legacy a InvestGlass con la nostra API all'avanguardia. Eliminate i programmatori, abbiamo fatto il test della «mamma» e anche lei può farlo. Se può farlo lei, potete farlo anche voi. InvestGlass semplifica i test e la distribuzione con risorse minime.

Conclusione: Siete pronti ad avviare il vostro CRM per la gestione delle relazioni con i clienti? 

Conoscete i CRM Salesforce, Pipedrive e Hubspot e i prezzi sono a volte ambigui, quindi vi consigliamo di leggere il nostro articolo di confronto dei prezzi per saperne di più sulle differenze di struttura dei prezzi e sui vantaggi delle funzionalità. Siate consapevoli del fatto che gli annunci “Senza carta di credito” possono essere fuorvianti per i CRM. I CRM hanno sempre un costo... Tuttavia, crediamo che il CRM per la gestione delle relazioni con i clienti sia una condivisione di valori prima che di servizi. Se siete pronti a ripetere le interazioni con i clienti con un determinato modello, allora un CRM è un sistema che dovete utilizzare per dimostrare e ripetere le migliori pratiche commerciali e tracciare le interazioni dei vostri clienti. Se la vostra azienda ha più di 10 dipendenti o venditori, dovete limitare l'accesso ai dati e utilizzare un CRM. Si sente spesso dire che è tutta una questione di dati, è tutta una questione di dati... in un certo senso è vero, ma è anche una questione di clienti, clienti, clienti...

Non essere occupato! Siate produttivi!