सीआरएम सिस्टम का सफलतापूर्वक उपयोग कैसे करें?
CRM का मतलब कस्टमर रिलेशंस मैनेजमेंट है। यह एक CRM सॉफ्टवेयर है जो ग्राहकों का डेटा एकत्र करता है।.
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली को लागू करना एक रणनीतिक निवेश है जिससे पर्याप्त लाभ प्राप्त हो सकते हैं। औसतन, व्यवसायों को इससे लाभ मिलता है। खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए $8.71 सीआरएम सॉफ्टवेयर पर निवेश पर अच्छा प्रतिफल प्राप्त हुआ है। इसके अलावा, जिन कंपनियों ने सीआरएम सिस्टम को सही ढंग से लागू किया है, उनके राजस्व में 10 लाख डॉलर तक की वृद्धि देखी गई है। 245%.
ये आंकड़े एक ऐसे सीआरएम समाधान के चयन के महत्व को रेखांकित करते हैं जो न केवल आपकी मौजूदा प्रक्रियाओं के साथ सहजता से एकीकृत हो बल्कि मापने योग्य वित्तीय लाभ भी प्रदान करे। इसलिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके द्वारा चुना गया सीआरएम सिस्टम लागत से कहीं अधिक लाभ उत्पन्न करने में सक्षम हो।
लगभग 80% CRM प्रोजेक्ट असफल हो जाते हैं। इसका कारण सॉफ्टवेयर नहीं, बल्कि उपयोगकर्ताओं द्वारा इसका कम उपयोग है। आमतौर पर, CRM का निर्माण ऐसे सलाहकारों द्वारा किया जाता है जो इसमें यथासंभव अधिक से अधिक तत्व जोड़ने का प्रयास करते हैं। सही तरीका यह है कि सुविधाओं को यथासंभव कम किया जाए ताकि रोजमर्रा की ग्राहक सहायता में आसानी हो और टीम की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए उन्हें कम किया जा सके। हालांकि, कुछ ही सफल हो पाते हैं। क्यों? क्योंकि अधिकांश CRM की सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों को न अपनाएं। InvestGlass CRM ने सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों को एकत्रित किया है - जिनमें अनुकूलन विकल्प और तैयार टेम्पलेट दोनों शामिल हैं। यहां हम 5 मुख्य बिंदुओं का सारांश प्रस्तुत करते हैं। सीआरएम का उपयोग करते समय आपको जो मुख्य बातें करनी चाहिए.
1. शीर्ष प्रबंधन की सहमति सुनिश्चित करें
स्पष्ट बात यह है कि यदि प्रबंधन को इसमें शामिल नहीं किया जाता है, तो एक कुशल CRM बनाना संभव नहीं है। वरिष्ठ प्रबंधन को इस टूल और सबसे महत्वपूर्ण, इस दृष्टिकोण को स्वीकार करना होगा! CRM शुरू करना, विशेष रूप से उन उद्यमों के लिए जिन्होंने पहले कभी इसका उपयोग नहीं किया है, एक चुनौती है। बिक्री टीम और बिक्री प्रबंधन को तैयार रहना होगा क्योंकि संभावित ग्राहकों को एक सामान्य CRM टूल में एकत्रित किया जाएगा। CRM कार्यान्वयन में हमेशा अपेक्षा से अधिक समय लगता है क्योंकि कागज़ पर आधारित बिक्री प्रक्रियाओं को डिजिटल रूप देना पड़ता है।, ईमेल, उत्पाद, सभी संभावित ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को एक डेटा वेयरहाउस में ट्रैक किया जाएगा और इससे कुछ कंपनियों की सोच बदल सकती है। मुझे याद है कि कुछ साल पहले बैंकर इस डेटा को एक सामान्य सिस्टम में लाने के लिए बहुत अनिच्छुक थे। अब कंपनी के राजस्व और मूल्य के लिए सभी व्यावसायिक लेन-देन को ट्रैक करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।.
2. एक तकनीकी रूप से कुशल प्रोजेक्ट मैनेजर खोजें
जिन सभी परियोजनाओं का हमने सफलतापूर्वक प्रबंधन किया, उन सभी कंपनियों के पास पखवाड़े भर का प्रोजेक्ट मैनेजर था। यह जरूरी नहीं कि वह विशेषज्ञ हो, लेकिन कम से कम ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जो टीम की आवश्यकताओं को सुने, ग्राहक संचार, प्रौद्योगिकी, ईमेल, फोन नंबर सिस्टम, नोट ट्रैकिंग, लीड प्रबंधन को समझे और ग्राहक इतिहास की स्पष्ट जानकारी रखता हो। सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) सॉफ्टवेयर का उद्देश्य एक ऐसा नेटवर्क बनाना है जो ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध स्थापित करे। बिक्री विपणन अनुभव और उपयोगकर्ता के अनुकूल ग्राहक अनुभव जो आपके व्यवसाय की सोच और ग्राहकों के अनुकूल हो। इसलिए, ग्राहक संबंधों के बारे में स्पष्ट दृष्टिकोण रखने वाले सहकर्मी को ढूंढना महत्वपूर्ण है। सीआरएम रणनीति और ग्राहक अनुभव समय के साथ बदल सकते हैं। कुछ सीआरएम का प्रबंधन बहुत जटिल होता है... हम कहते हैं कि यदि आप सेल्सफोर्स सीआरएम शुरू करते हैं तो आपको पूर्णकालिक सेल्सफोर्स विशेषज्ञ की आवश्यकता होगी। यह पूरी तरह गलत नहीं है।.
3. दो सुपर यूजर नियुक्त करें, जरूरी नहीं कि सेल्सपर्सन हों।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि CRM का सही ढंग से उपयोग हो और आपको खरीदारी के सही पैटर्न का पता चले, हम सुझाव देते हैं कि आप 2 "सुपर यूजर्स" को एक्सेस दें। ये सेल्सफोर्स, कंप्लायंस, बिजनेस ओनर्स आदि में से कोई भी हो सकते हैं... मुझे यकीन है कि आपको अपने संगठन में दो ऐसे लोग मिल जाएंगे जो नए सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लिए उत्साहित होंगे। ये 2 सुपर यूजर्स प्रोडक्ट के विकास, नवीनतम ऐप्स आदि में सहायता और निगरानी के लिए पहले संपर्क व्यक्ति होंगे। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि सुपर यूजर्स सेल्स रणनीति का भी हिस्सा हों, प्रोडक्ट को समझें और आवश्यकताओं को पूरा करें। मार्केटिंग टीम आवश्यकताएँ और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक।.
4. उत्पादकता लक्ष्य के साथ सीआरएम लॉन्च करें
पहले CRM आपको व्यस्त रखते थे... अब वे आपको उत्पादक बनाते हैं। बिक्री और मार्केटिंग टीमें अक्सर लोग सीआरएम एप्लिकेशन को कमतर आंकते हैं और मानते हैं कि यह कम कुशल है। सीआरएम जानकारी एकत्र करता है और आपके उद्यम के लिए एक आवश्यक ज्ञान भंडार बन जाता है। सीआरएम का उद्देश्य दोहराए जाने वाले कार्यों को यथासंभव स्वचालित बनाना है। स्वचालन से, संचार अधिक कुशल होता है और इससे अधिक व्यवसाय और ग्राहक प्राप्त होते हैं।.
5. सीआरएम रणनीति को परिभाषित करें और अस्वीकृतियों पर काबू पाएं
सीआरएम सॉफ्टवेयर सिर्फ एक तकनीक नहीं है। यह एक दर्शन है क्योंकि यह आपकी व्यावसायिक प्रक्रिया का मूल आधार है। इसमें सभी विभागों को शामिल करना महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्धारण सेल्स मैनेजरों और लोगो क्रिएटरों से लेकर वरिष्ठ प्रबंधन और विश्लेषकों तक, सभी के लिए सीआरएम सिस्टम में समावेश एक मूलभूत सिद्धांत है। सीआरएम प्लेटफॉर्म बिक्री चक्र और बिक्री प्रक्रिया को दोहराकर दैनिक कार्यों को बेहतर बना रहे हैं।.
बेहतरीन के लिए पुराने और अच्छे को हटाने की कोई ज़रूरत नहीं, बस हमारे अत्याधुनिक API के साथ अपने पुराने एप्लिकेशन को InvestGlass से कनेक्ट करें। प्रोग्रामर की ज़रूरत नहीं, हमने इसका परीक्षण कर लिया है और वह भी इसे कर सकती है। अगर वह कर सकती है, तो आप भी कर सकते हैं। InvestGlass न्यूनतम संसाधनों के साथ परीक्षण और परिनियोजन को सरल बनाता है।.
निष्कर्ष: क्या आप अपना ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) शुरू करने के लिए तैयार हैं?
आप Salesforce, Pipedrive और Hubspot CRM से परिचित हैं, और इनकी कीमत अक्सर अस्पष्ट होती है, इसलिए हम आपको मूल्य संरचना में अंतर और सुविधाओं के लाभों के बारे में अधिक जानने के लिए हमारा मूल्य तुलना लेख पढ़ने की सलाह देते हैं। ध्यान रखें कि "क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं" जैसे आकर्षक CRM विज्ञापन भ्रामक हो सकते हैं। CRM की हमेशा कुछ लागत होती है... फिर भी, हमारा मानना है कि ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सेवाओं को साझा करने से पहले मूल्यों को साझा करने के बारे में है। यदि आप एक निश्चित पैटर्न के साथ ग्राहकों के साथ बार-बार बातचीत करने के लिए तैयार हैं, तो CRM एक ऐसा सिस्टम है जिसका उपयोग आपको व्यावसायिक सर्वोत्तम प्रथाओं को साबित करने और दोहराने और अपने ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करने के लिए करना चाहिए। यदि आपकी कंपनी में 10 से अधिक कर्मचारी या विक्रेता हैं, तो आपको डेटा तक पहुंच को सीमित करने की आवश्यकता है और आपको CRM का उपयोग करना ही होगा। हम अक्सर सुनते हैं कि यह सब डेटा के बारे में है, यह सब डेटा के बारे में है... एक तरह से यह सच है, लेकिन यह ग्राहकों, ग्राहकों, ग्राहकों के बारे में भी है...